正式开门营业要第一批顾客进商场之际，在三分钟的音乐进行曲中，直至音乐结束，营业员们才正式营业，这一切对于何雅然来讲都是新奇的，没想到做一个柜台营业员还有这么多规定，尤其早晨她点名之后，商管科发给了她一份上岗培训材料。里面都是对营业员规定及要求，如有违章，则实行一定程度的惩罚，主要是经济上的惩罚。
这时还没有顾客来到何雅然与小吴柜台前，两个人偷偷讲话。
“雅然，刚才发给你的那几张纸，你晚上回家要好好看一看。”小吴目视前方，却小声的对同事说，她们俩保持一定的距离。
“我会的，谢谢你，小吴，”何雅然腼腆的一笑。
“甭客气，你说话怎么这么讲究，看你好像是有文化的人，口音也不缘是石家庄人，小吴本是大嗓门，说着说着声音不自觉大起来。”
“我是东北人，准备向石家庄调动工作，我刚结婚不久。”
“天呢？你已经结过结婚啦！我还以为你是大学生。”小吴惊奇的说。“嗨！少说几句吧！让商管科抓到了至少罚封款二十元，这个商场的纪律抓得、特严，开始上班那几天，我也没有好好看什么培训材料，大家告诉我注意，不要违纪我权当作耳旁风，没想到他妈的罚了我四十元钱，我说没开工资，不给他们，他们便找咱们李经理，所以四十多元钱都是李经理掏的。”
“究竟这个钱是你出呢？还是李经理出呢？”
“你也够单纯的了，你想想看李经理可不可能白白替我掏这个钱，他说要我以后注意影响，这四十元钱到时候从我工资里扣。”
“那你以后注意就是了，能避免的错误尽量不要去犯，不就行了，这对你自己也有好处。”
“嗨！商管科的人来了！小吴这时突然说了一句，转身便走开了，她若无其事的向柜台中央的位置走去，在柜台里来回的走不算犯错误，待商管科的人上楼了，小吴便又回来了。”
“雅然，可得注意这帮人，他们像鬼似的忽隐忽现，专门趁你不备的时候抓你，我他妈的就看不上他们穷装。”
何雅然听着小吴的絮絮叨叨，心想：“怎么会是这样的女孩子。看着挺漂亮，挺可爱却是这样的素质，这里的人也许都是这样的吧！何雅然开始留心起来。”“雅然，你怎么不化妆呀！你涂涂口红肯定好看。”小吴看了看何雅然的脸。
“当老师已经习惯了，要注意仪容仪表，况且我不喜欢化妆。”
“不是我说你，老师涂口红的多的是，再看涂口红多好看呀！我看你好像不是这个年代的人，你看你一进柜台就低着头，好像害羞似的，怕什么呢？你就是干这个工作的，应当抬头挺胸，买东西的人要都碰到你这样的营业员我看这东西也卖不出去了。要热情接待顾客，如果照你这样下去，老板肯定辞你。”
“我毕竟刚刚到这样的环境，还有些不适应，心里不是滋味。”
“我说你呢？也是为你好，你也不要不愿意听！”小吴见何雅然低着头不语。
“我知道。”
“雅然，你的年龄比我大，但你在这方面却不一定有我见识的多，我初中一毕业就开始在社会上混，现在已经混四五年了。我也是教你怎样把工作干好，你也不要有什么想法，我这个人心直口快，不同你们有文化的人，所以呢？你不要见怪。”
“我没有什么想法，也不会怪你，只是觉得我不适合干服务性质的工作。”
“慢慢来呀！老师你都能当，这么个破营业员有啥干不了的，只要会说话，不傻，谁都能干，说点好听的，态度好一点，东西就能卖出去。”小吴说话的声音开始大起来，她一直用眼睛注视着商场的各个角落，害怕商管科的人发现她讲话。
“我相信给我一段时间，我会干好这个工作，只是现在有点拘谨。”何雅然解释了一句，她想小吴是误会她刚才的意思了。
“快了，快上人来买鞋了，每天都是十点多之后才开始卖东西，今天是星期一人更少了，星期礼拜天人多，有时一天最多能卖三十多双鞋，咱们老板算是他妈的发了，这一双鞋最少也得挣一百元钱。”
“你怎么知道呢？”
“嗨！我以前自己也做过两次买卖，商人就是靠赚钱来生活，如果不赚钱咱们老板能给咱们这么高工资？当然咱们也是全天的给他效力，话又说回来，给钱少了我也不这么给他卖力，总的来说咱们老板还是够意思，购物中心还有两家卖其他东西的专柜，也是全天的站，他们老板每月只给四百元钱的工资，没有奖金，咱们李经理会做买卖，更会做人，不但按时发工资，而且他说如果效益好，可以再给点奖金。”
“这么一天的站着，时间都白白浪费了，要是让看看书该多好，一举两得。”
“我看你是在白日做梦吧！”小吴说话也不客气，“这又不是学校，也不是图书馆，大伙都看书，岂不乱套了，没事也得直挺挺的这么站着，就是干这个的！”小吴斜视着眼睛看这个天真的文化人。
“我就是觉得时间太可惜了，如果没人买东西，就这么白白浪费一天的时间，”何雅然话音刚落，柜台前来了一位老年人。
“同志，买保健鞋呀！”小吴立即对柜台前这位老人说。
“我想看一看，看电视的广告是不错，”老人微笑着说。
“大爷您买不买不要紧，先看一看，了解一下我们的保健鞋，这鞋卖的特别快，一天几十双，”小吴说着拿出一双皮鞋。
“大爷现在正是换季换鞋的季节，您不妨买一双回家穿去，既舒服又保健，预防各种疾病，什么类风湿了，高血压了，脉管炎了，舒筋活络，促进血液循环，多好，还预防脚臭。”
“可是，太贵了，将近三百元钱了。”
“嗨！大爷，看您是个精明人，这二百多元钱还不到你工资的一半，现在咱们国民的水平提高了，消费水平自然也高了。就是一双普通的好皮鞋也要二百元钱呢？更何况这不仅能保健又能治病，而且绝对是保质保量，我们＇又有信誉卡，购物中心这么多年信誉也一直不错，这你是知道的呀！所以您老人家可千万别错过这个好机会，不就是一双鞋嘛！您就是不保健，不治病该买鞋也得买鞋呀！您说呢？大爷，”
“这姑娘，真会说话，理倒是这个理，就觉着有点贵，能不能便宜一点？”
“大爷，您到忘了，这是科技产品，况且完全符合国家物价管理规定的标准，这不同小贩，小摊，这可是国营商场，不讲价。”
老人听了小吴的介绍，站在那儿犹豫着，小吴于是趁热打铁，“大爷，您也别犹豫了，身体是革命的本钱，身体好了，一切都好说。”
“其实我说钱贵是一方面，另一方面我担心穿它究竟有没有保健治病的作用？”
“大爷，这儿您就多虑了，保健鞋，保健鞋，它主要是保健作用，要不然，我们就不设专柜了，这是医学专家发明的保健方法，这鞋的标签上还有这个医学专家的头像，科学是不骗人的，而且这鞋已经发明一年多了，今年才在石家庄上市，经诸多的消费者反映，它确实有一定的功效，因此我们才设专柜的，以防假冒，这每一双鞋里都有一些证明人的名字，您可以看一看。”
“不用看了，在电视上我已看得清楚了，所以才到这来看一看。”
“大爷，我呢？也把问题给你提明了，买不买您自己看着办！别看我和你说了这么多，不买也没事的。”小吴态度和蔼：“不瞒您说，我们经理说，我们经理的父母都穿近鞋，您老不信可以打听一下，确实效果不错，这鞋在石家庄已上市一个多月了，一般情况下都是在三个月之内就起到了明显的效果。”
“您先试一试，看看怎么样再说？您穿多大号的？”
“四十一号的。”
“您看您喜欢哪一款？”
老人向透明柜台里的一双鞋指了指“这双吧！”
“哪双都不错，你看，绝对的好牛皮，样式也不错，穿穿看。”
老人试了试，感觉可以。
“好吧！我就买一双黑色的，上当受骗也就这一回，老人说着拿出钱来。”
“大爷，看您说的，怎么可能上当受骗？这又不是黑货，国家名牌企业的专利产品，我给你开个票，这是国营单位，不准私自收钱，你要到收款台去交款。”小吴说着已麻利的把票开好了，老人拿着交款票到交款台去了。
“雅然，看见没有？你以后就要锻炼成我这样，你像这犹豫的顾客，想买，想不买的，就完全靠营业员说服了，如果对这样的顾客像你似的低着头不语或轻轻问一句，是根本卖不了几双鞋的。”
何雅然不语，心里却不得不敬佩这个没有文化修养的女人。这时老人回来了，把票交给小吴。
“大爷，这鞋质量一双保一双，好的。”小吴说着对何雅然说：“雅然，给大爷拿一双四十一号的。”
何雅然便蹲下身子在柜台下翻出两个四十一号的鞋盒子，都捧到柜台上。
小吴把其中一只鞋子拿到老人面前，打开包装后，让老人看一看，老人反复端详着每一只鞋。
“大爷，这鞋质量绝对没问题，一双保一双，而且都有信誉卡，看，这就是信誉卡，”小吴说着把鞋上带有的纸卡给老人看。
“你们是不是应该签个字，如果有问题怎么拿来退换？”老人心很细，想的也周到。
“大爷，不用，我们一天卖这么多，都没有签字，有问题您回来找就行了，我们是讲信誉的，况且你那儿有交费的收据单，到时候拿出收据单来就可以了。”
这时又有两个中年人来到柜台前，说是要看看保健鞋，小吴连忙说：“大爷，您看，这么一会儿就又有两个人来买鞋，您放心就是了。”小吴说完把鞋盒用购物中心的方便袋装好，“大爷，您慢走，有事再来，用好了，给我们宣传一下。”
“好说，这儿服务态度可是一流的，”老人拎着鞋盒子，喜滋滋的走了。
就这样，从早晨到傍晚下班时间，小吴与何雅然共卖了十二双鞋，三千余元钱。当晚，李经理带着助理来到收款台结帐，看样子很高兴。
“小吴啊！一定要把卖鞋的数量及规格号记清楚，日后咱们结帐时方便。”
“放心吧！经理，没问题。”
“另外，要把小何带好了，一周之后就让她能够自行承担售货服务。”
“带出雅然，那我呢？”
“我自有安排，你就不要管了，”李经理严肃的说。
小吴伸了伸舌头，耸耸肩脸微红着笑了，下班时间到了，大家列队由鞋帽商场的经理点名，点名之后，经理说了一句解散，大家便各自走人了。
小吴与何雅然向前走之际鞋帽商场的经理便来到她俩面前：“小吴啊！我今天在商场里巡视发现你几次都与新来的小何说话，以后要注意，影响不好，而且让商管科抓到了，可不会便宜你。”
“经理，我不是辩解，这些天我表现一直就挺好，你也知道，今天是新来了小何吗？我得教她呀！她什么都不懂，第一次走进柜台卖东西，况且我们老板分咐了，一周之内就得把小何培训出来，我总得要教她怎样卖东西呀！教她怎样做一个好的营业员啊！”
“这我知道，但尽量注意影响！这对�