在这种时候，作为秘书，要善于在CEO与员工之间斡旋。把CEO的真实想法、长远考虑告诉大家，并把大家的想法告诉CEO，做好一个桥梁的作用，加强双方的沟通与交流，问题才能够得到解决。
然而，并不是说秘书就要挺身而出，大张旗鼓地解决此事。任何时候，秘书都要做到让人感觉不到自己的存在，静静地在幕后将所有的事情处理好——这便是秘书的真谛。
如果遇到需要向CEO直言的时候，言辞要尽可能的简明扼要。只谈问题本身，不要涉及与这个问题相关的人或部门。没有必要在公司内制造不必要的矛盾。重点是解决问题，而不是针对某个人。
公私分明
我之所以能够站在客观的立场上对CEO当仁不让地直言不讳，最大的原因就是我可以做到公私分明。举个最简单的例子，会长喝茶时所吃的巧克力、年糕等等，都是我自己买的——我经常把自己买来吃的东西分给他吃。
有的时候我会买烤红薯，有的时候会买草莓或者苹果，这些东西我都很乐于和会长一起分享。有的时候，会长自己嘴馋的时候也会问我：“沈夫人，有吃的吗？”于是我便欣然将我当天的零食分给他——但绝对不会巧设名目，用公司的钱去买这些东西。
偶尔我会听到别人的抱怨，说因为自己公司的CEO公私不分，任人唯亲，自己很受排挤。
大部分公司，职位到了一定级别后都可以申请通讯费、接待费等等薪水外的额外补贴。严格地讲，这些经费，是应该花在公司事务上的，而决不可以花在私人的事情上。然而事实上，这些经费的去处往往是说不清楚的。
该花公司钱的地方才能花公司的钱，不该花公司钱的地方应该自己掏腰包，这其实是一个道德问题。对于一个不守道德的人，他所说的话、提出的建议，其可信度也会大打折扣。所谓“身正不怕影子歪”，如果你自己都没有做好，还有什么资格去指责别人呢？
还有一点，向CEO直言不讳的时候需要摆正心态。进谏的时候，态度是很关键的。如果你是真心为CEO好，那么你的语气中也会透露出真诚与殷切。如果仅仅是打着“苦谏”的旗号，其实是为了发泄自己对某人、某部门的不满的话，那就是假公济私了。
在进谏的时候，考虑到CEO的心情也是很重要的。如果CEO本来就情绪不佳甚至在气头上，那么肯定是一句话也听不进去，甚至适得其反的。
所以说，一定要选择CEO能够听得进劝的合适时机进行进谏。
有的时候我们需要向CEO传达自己的反对，那么当着大家的面直说，让CEO下不来台的方式是不可取的。比如，有一次开会时，会长过于激动，以致他的声音连楼道里都听得清清楚楚，这时我便走过去给他加茶，并在他耳边轻轻地说了一声：“会长！”。于是他立刻点了点头，心领神会。
用这种委婉的方式表达自己的意思，既保住了CEO的面子，也使得CEO更容易接受你的意见。
要想当个金牌秘书，就要做到在任何时候都能够直言不讳。此外，要能够随时掌握上司的心情，找准进谏的恰当时机，这才是真正的金牌秘书。
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Leadership是靠“给与”赢得的（1）
在大成公司工作了这么多年，我明白了一个道理：领导力（leadership）与职位、地位是没有关系的。所谓领导力，乃是指能够让大家齐心合力，同舟共济，从而创造出无限能量的能力。这样的人，无论是什么职位、无论什么时候、无论在哪里，都能够领导。不光是高层才有领导力，底层的员工们也可能具备领导力。领导力，乃是人品、能力、处世能力的集合。所以，领导力一定要有人格魅力做后盾。也就是说，只有具备人格魅力的人，才能够发挥自己的领导力。
秘书的工作，其实概括起来就是把CEO的指示传达给下属，再把下属完成工作的情况汇报给CEO——这似乎是一种一对一的关系。但事实上，为了使公司的大小事务进行得井然有序，你会需要各个部门同事的帮助。
在同事和前辈、晚辈的鼎力相助下，事情也能够处理得更好。在公司里，能够获取大家帮助的人，总是比单打独斗的人要容易成功。
能够获取大家的帮助，这也是一种领导力。能力再出众，如果不具备这样的领导力，那也是匹夫之勇，难成大业。
要想成为金牌秘书，领导力必不可少。要想真正成为CEO的“贤内助”，光是整理资料、打打杂是远远不够的。要能够做到上至高层、下至基层，大小事务尽在掌握、成竹于胸。就算做不到这一点，至少也要随时掌握高层们的心思。如果只把自己当作一个小小的打杂的，那是无法真正满足CEO的“副官”的需求的。
领导力的基础，便是学会尊重所有相关人员的意见，将它们收集起来，再进行整合。不听取别人的意见而独断专行是不可行的。
人们对于没有体现自己的意见的事物，总是有一种本能的抵触情绪。为了消除大家的这种抵触情绪，在做出最终决定之前，无论是采取正式的途径还是非正式的途径，要做出一种听取有关人员意见的姿态。
此外，无论是什么事情，总认为自己的意见最为正确是不可取的。对同一件事，大家经常会持有不同意见和见解。从计划阶段到最终的执行阶段，这期间需要不断地听取大家的意见，集思广益。
领导力的一项重要内容便是，所有的决定，都是要在合理的讨论、判断的基础下做出的。“合理”的判断不仅仅是领导力的重要内容，也是职场人所需要具备的基本素质。对于任何事情，只要做出的判断是合理的，那么就可以得到大家的支持，事情办起来也会更加顺利。
对于一些疑难问题，如果不能客观合理地进行判断，而是采取主观主义的态度，很可能遭到其他人的反对。这也是CEO在处理问题时最常犯的错误之一。判断失误不仅仅可能使自己众叛亲离，还有可能导致事情无法圆满解决。
领导力还有一项重要内容 ，便是对于自己将要做下的决定，应该事先说服相关人员进行配合。就算是很合理的决定，但有时候下属们也不一定能够欣然接受。虽然自己作为上司，可以强迫、命令大家这么去做，但是毕竟强扭的瓜不甜，强迫的效果和大家心甘情愿进行配合的效果是不可同日而语的。只有大家心甘情愿，事情才能办好。
比起公开的交流，一对一的私下交流往往能使领导力得到更有效的发挥。人都是喜欢接近对自己有益的事物，相反，会远离对自己不利的事物。要想磨炼自己的领导力，就要熟知这个道理。要学会避开对对方不利的事物，寻找对对方有利的部分，从而诱使对方站到你这边来。
Leadership是靠“给与”赢得的（2）
给与给与再给与
在公司里，想要获得大家的帮助，首先要树立“信用”。信用主要是通过各种约定体现出来的。无论是小事，还是大事，自己的约定，一定要遵守。只有这样，才能够赢得大家的信任。
职场，是充满复杂利害关系的人聚集的地方。无论是与CEO之间的约定，还是与同事之间的约定，都要好好遵守。对于难以遵守的约定，一开始就不要答应对方；如果是因为中途出现了某些意外情况导致无法守约，那一定要老老实实地跟对方解释清楚，真诚地寻求对方的理解。首先是要守时，另外，与金钱有关的约定、业务上的约定也都要作为自己的头等大事一一遵守。
只有连小约定都能够遵守的人，才能够获得大家的信任，大家才愿意把大事托付给你。反过来，如果不守约，那么不管你人有多好，有多少优点，也无法得到大家的信任。
还有一点，那就是自己要做先向别人伸出援手的那个人，这样今后大家才会愿意帮助你。对于别人的事漠不关心，只顾管好自己的一亩三分地的人，在你遇到困难的时候，也没有人会来帮助你的。
当别人向你请教时，吝于赐教也是不对的。就算一些经验或是道理是自己花了很长时间才研究出来的，也要学会慷慨地与大家分享。并且在指导对方的时候决不可做出一副趾高气扬的傲慢样子，不然即使帮了对方的忙，对方也不会对你心存感激的。
奇怪的是，很多人对于一些举手之劳也很吝啬。去别的部门找一些资料的时候，明明有的资料他们也故意说没有；请教一些问题的时候也不正面回答，而是给出一些模棱两可的答案。每当看到这种人的时候，我心里就浮现出一个单词：小人。
领导力不是随随便便就能够得到的。只有无私、大方地将自己拥有的东西分享给大家，大家才愿意跟随你、听从你。人都是相对的，你对他好，他也会对你好。没必要对别人太吝啬，这样别人也会对你吝啬的。
老人们有句老生常谈：“握紧拳头的时候，幸福进不去；摊开手掌，你才得到新的东西。”现代人越来越人情淡薄，与大家越来越不喜欢“分享”大有关系。大家总是搞不清“舍”与“得”的关系，其实，没有“舍”，又哪里来的“得”呢？
有一个关于佛祖的故事，讲的是有个人找到释迦牟尼，与他进行了如下的谈话。
“我无论做什么，总是一事无成，这到底是为什么呢？”
“因为你不肯对别人施与。”
“我是个一无所有的穷光蛋啊，还有什么拿来给别人呢？”
“非也。即使你身无分文，也有七样东西可以施与别人。一者乃和颜施，即用和善热情的表情面对他人。二者乃言施，即用语言来爱他人、安慰他人、称赞他人、鼓励他人、温暖他人。三者乃心施，即敞开心扉，诚恳待人。四者乃眼施，即对他人施以善意的眼神。五者乃身施，即身体力行地帮助他人，比如帮别人提行李。六者乃座施，即向他人让座。
七者乃察施，即善于观察对方的内心，从而给予对方需要的帮助。你若是能行此七施，养成习惯，那么幸福自会来寻你的。”
这便是释迦牟尼“无财七施”的教诲。即使身无分文，可以施与对方的东西也是如此之多。其实要拥有领导力一点也不难，施与施与再施与，不知不觉间，你就会越来越有领导力，大家就越来越信任你，听你的话。大家也试试看吧！
把上司的家人当作自己的家人
1979年，我刚进公司的时候，金英大常务的夫人因为连着三年每年生一个孩子，又要照顾公公婆婆，有些力不从心，精神头也变差了。有一次，夫人有事要用公司的车，于是小心翼翼地向常务请示，得到许可后才用的。
作为大企业常务的长儿媳妇，还为常务家生了三个儿子，用一下公司的车，本来不算什么还需要看别人眼色的事情，但夫人还是如此谨慎。也许就是因为这些细节，已经故去的金寿根名誉会长生前才会对他这个长儿媳妇如此喜爱有加吧。
时光飞逝，转眼间，当日的儿媳，现在也已成了婆婆，当了奶奶了。有一天，会长开完会后对我说道：“对了，今天该让司机把车开到我家去的，一下子忘了。沈夫人，赶紧让司机把车开过去，不会太晚了吧？”
我笑道：“已经让司机开过去了。夫人说中午要订餐厅