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5．让员工多了解公司内外的情况，同时本身在做决策时，也应听听员工的意见，必须不时地给予帮助与指导。
6．赋予员工某些权力，并领其见上司，企业内、外部的会议也最好让其参加，同时鼓励员工和其他部门交涉，以训练其判断、发表以及说服的能力，并借此开阔其视野。
7．高阶层的职位有空缺时，最好从自己的员工中挑选出适合于这个职位的人。同时，要吸收新鲜血液，以配合组织成员的新陈代谢。
8．不要因为员工年龄及学历上的不同，而造成态度及价值上的差异。应该依据员工的处事态度、行动能力、知识、技能、健康，以及适应性如何来做升迁的标准。同时，不要因为员工的适应性较差，而在短期内对他的工作能力加以否定。
9．除了工作上必须接触外，管理者应在不影响对方工作的情况下，多找员工聊天，以了解其背景如何。同时，指导年轻的员工，发展其健全的职业观及人生观。 。 想看书来
经营管理（13）
管理者应以身作则
你以身作则——你的部属也会很快地追随。玫琳凯化妆品公司的所有员工都相信这句话——领导者的步调就是整个团队的步调。
——玫琳凯
玫琳凯认为，作为一个优秀的管理人员，应该以身作则。在任何公司，优秀的管理人员都是可遇而不可求的，但是一旦这些人获得晋升，很多人反而变得官僚十足。他们不是积极在业务上探索，甚至放弃了原先已有的技能和成绩；他们坐在固定的办公桌前，只会对下属的工作指手画脚，虽然原先他做的是与下属一样的工作；长期下去，他们已经丧失了原有的专业技能，指导变成了没有依据的空谈，甚至影响下属的工作。
这将是一个恶性循环。员工们会把管理者当做“榜样”，工作的热诚将下降，业绩就更别说提高了。所以，一位管理人员在对工作的态度上应该为员工提供一个良好的典范。
玫琳凯认为，一个以身作则的管理者要牢记以下几点：
——别轻言承诺
如果你对员工许下诺言，就一定要兑现。很多管理者为了笼络人心，总是会许下一些承诺，但因为这样那样的原因，一些承诺往往不能兑现，而一些管理者对此也并不在意，觉得无所谓；但你的员工并不这样想，他们会认为上级言而无信。真到那时，你想要改变自己在员工心目中的形象，可就难上加难了。
——敢于为员工承担责任
很多管理者为了树立自己在更上一级领导或员工心目中的威望或是保住自己的颜面，往往将自己犯的错误也推给员工承担，更不要说为员工承担责任了。这样做的后果是，自己暂时的威望或颜面可能是保住了，但日子一长，在员工心目中丢掉的可能就不是威望或颜面了，失去的必将是员工长久的尊重和信任。
——记住，员工是对的
员工没做好不是员工不优秀，而是管理者没给员工足够的支持。也许这句话初听起来感觉有些可笑，但实际上，如果员工没做好，管理者总能从自身去寻找原因，给员工以更多的支持，给员工以更多的帮助，员工必然会从心里感激你，就会更加努力地工作。只要员工真正投入，相信一切困难都不能再称之为困难。
——对将要离职的员工，别对他另眼相看
有的直销公司在员工在职时，恨不得员工为公司做最大的贡献，而一旦员工提出离职，就对员工严加防范，生怕员工将公司的重要资料带走。但是，公司领导层却忽略了，今天你让A员工监视B员工，明天你就可能让C员工监视B员工，这样对B员工及其他在职员工心理上造成的影响可能更大于对A员工的影响。
再说，员工如果真能带走公司的重要资料，只能怪你平时的保密措施没做好，没有未雨绸缪。所以，千万别对离职员工另眼相看，否则，你损失的就不仅仅是A员工对你的信任，你损失的有可能是整个公司在职员工对你的信任。
玫琳凯指出，最好的领导艺术就是“言传身教”。身教，包括现身说法，即是以自己类似的经历去说服打动对方，使对方接受自己的观点、意见或建议。实践证明，掌握言传身教的方法能取得出人意料的结果。
举例来说，玫琳凯公司要求她们的美容顾问要对自己公司的产品有完全的认识，这就要求业务督导自己本身就是产品专家。一个对产品仅仅一知半解的业务督导是无法说服手下的美容顾问也成为产品专家的。 。。
经营管理（14）
现身说法并非轻而易举，它需要具备较高的素养和能力，因此，作为一个管理者你要注意以下几个方面。
——必须对自己敏感，能够生动地回忆起自己过去的经历及其情绪与感觉，从而找到与对方相同的经历。
——必须能够回想起你的行动怎么体现了你的某些特殊感情。如果你能把自己的特定行动和具体感情联系起来，你就有可能体会与别人同样的或类似的感情。
——必须对对方提供的各种信息相当敏感，还要具备相当的眼力、灵敏的感觉和洞察社会的能力。
——你要能把自己的理智和感情上的反应同对方的反应区别开来，并且不要急于给对方的话下判断或做推论。
——要根据你过去对对方的了解，自己类似的经历，以及自己的认识能力，对有用的信息线索做出解释，说出你是怎样处理这些情况以建立起一个“同甘共苦”的共同基础的。
——能够利用反馈，清楚地向对方表示你的理解。
玫琳凯说：“领导者的素质决定整个团队的素质，你怎样对待员工，员工也会怎样对待你。”在玫琳凯公司，每位业务经理都知道，最能鼓舞部属士气的，还是莫过于管理人员身体力行，当你的综合领导素质提高的时候，你的指导将更有说服力！
重要的是满怀热忱
缺乏热忱是无法成就大事的。我们的员工都深信这一点，因此，我们公司甚至有一首歌名是《我有玫琳凯的热忱》的歌。
——玫琳凯
好的态度可以传染给周围的人，令他们也拥有一个好的心情，坏的情绪同样可以传染给别人，使别人心情糟糕。玫琳凯说：“我发现热情可以移山。好的经理应充满热情，而热情也可以感染别人，使别人的热情更加高涨。”
玫琳凯举了一个例子：若一位经理在上班的路上遇到了大塞车，这给他带来非常恶劣的心情。从他黑着脸走进办公室的那一刻起，整个办公室都可能出现气压下降的现象，所有员工全都精神紧张，生怕做错什么事被经理骂。看，经理一个人的坏情绪很快就传染了整个办公室，也许还会蔓延到每个员工的家庭。
或者在一个家庭中，母亲从早晨一起床就心情恶劣，也很可能全家人的心情都会受到影响。尽管这位经理或是这位母亲并不喜欢，但他们都应该试着去微笑，去说一些令人愉悦的话：“早上好！你好吗？”不用多久，即使他或她仍不能高高兴兴地开始一天的生活，但他们也会感觉好一点，同时也会把他们的“好心情”传染给周围的所有人。
热忱是有传染性的。你应该相信，如果你表现出热忱，你真的会变得热忱。玫琳凯化妆品公司通常在星期一召开例行的销售会议。对许多人来说，星期一意味着一个新的工作周的开始。如果上周你不顺利，一定有其他人干得不错！关于这个销售例会，玫琳凯公司非常流行这样一句话：“如果你上月不顺利，你就需要周一例会；如果你上月顺利，那么周一例会就需要你！”
当一个美容顾问开完充满着激励、动力和热忱的销售例会以后，整个星期里所有的激动将伴随着她。整个星期的工作从一开始就将正常而热烈地进行。
玫琳凯认为，无论你是美容顾问或是督导，你与你的顾客或美容顾问通常都是一对一的关系，在这种情形下，热忱的衡量标准便是你说服力的大小。你通过身体语言、面部表情、非言辞性的手势、眨眼的暗示、会心的微笑或声调的高低等来表达你的情绪，如果你想在这次交流中获得成功，那么，你必须保持永远极大的热忱！ txt小说上传分享
经营管理（15）
玫琳凯很欣赏美国哲学家爱默生的一句话：“每一件事成功的背后，都一定有颗热忱的心。”她相信，没有满腔的热忱，不能成大事。为此，玫琳凯公司专门有一首激励员工的歌就叫做《我有玫琳凯的热忱》。在每一次重要的玫琳凯美容顾问聚会上都会唱这首歌。
玫琳凯和她的业务伙伴们都相信，歌唱可以培养高度的团体精神。歌唱使人团结在一起，它就有如队伍中的“欢呼声”一般。如果有人感到心情沮丧，歌唱也可以使他精神振奋。
事实上，对许多人来说，玫琳凯化妆品公司就代表着工作的热忱。她们也以这种形象自豪，因为热忱是一个人最有价值的特质，不管她（他）从事的是什么职业。很多有才干的人之所以失败，完全是因为缺乏工作热忱；而许多管理人员的失败，是由于缺乏部属的支持。一个可以激发热忱的平凡构想，远胜于一个无法激发热忱的伟大概念。所以，一位优秀的管理人员应该能激励员工的热忱。但先决条件是，他必须是一个有满腔热忱的人。
在玫琳凯化妆品公司里流传着一个非常经典的有关热忱的故事：
那是在很多年以前，公司邀请了一位著名人士给玫琳凯的业务督导和美容顾问作演讲。他的班机误了点，因而在他到达之前，作为大会主持人的玫琳凯女士必须临时安排节目。后来她得到暗示，这位先生已急匆匆地来到了后台。
在玫琳凯女士充满热情地为他作自己写了满满一页的介绍时，她看到他在后台拼命地捶打着自己的胸膛，还不断地上窜下跳。“他看上去就像一只大猩猩！”玫琳凯形容她当时看到的情形时这样说，“我的天，我正在这里说这些赞美之词，而他却在后面‘发作’！”
更令玫琳凯女士惊异的是，当她好不容易结束了介绍时，这位奇怪的先生飞速地冲上讲台，并作了一场异常精彩且激动人心的演讲。中餐时玫琳凯坐到了他的旁边。“你几乎把我吓得半死。你究竟为什么要在后台那样上窜下跳，而且还捶胸顿足？”玫琳凯好奇地问道。
“玫琳凯，”他说，“我的工作就是激励人。但有些时候我并不想那样做，比如今天，因为今天早上飞机误点使我烦乱了好一阵子。但我知道你们正期待着一位有激情、有活力又满怀热忱的演讲者，尤其是当我看见观众席上那些激动的面孔时，我更觉得不能对你们诉苦。因此，我必须做出一副很有活力的样子。而我发现，只要做一些练习和捶自己的胸膛就能让热血沸腾，我的感觉也就好多了。”
原来，他正在用一种外在的方式让自己满怀热忱。只有这样，他才能投入自己的工作，并把自己的热忱传递给别人。
“热忱”源于希腊文的“神在其中”一词。而一些人也似乎从他们的内心深处挖掘出了这种个性。你甚至可以称之为一种天然的能力。不过，要一个人时常保持高度热忱是不可能的，我们许多时候也需要为自己打气才能�