咖啡杯，杯里的咖啡溅了一身。可他却视而不见，指了指手表说：“多长时间了？哼！像你这样服务，还像个四星级酒店吗？”
知道今天遇上了找碴儿的主，接下来的时间里，梦蝶就更加全心全意地为他服务，不敢有半点马虎。他要什么就给什么，动作十分麻利，语言也特别温柔。尽管他一点也不合作，仍旧一副怒气冲冲、财大气粗、出口伤人的姿态，梦蝶都毫不介意，始终挂着一脸甜甜美美的微笑。
他的态度冷漠而傲慢，临走的时候还问：“有意见簿吗？”梦蝶心里一沉，知道他还是要投诉 。如果遭到他的投诉，3个月来的努力全白费了！但是，出于职业道德，尽管内心十分委屈，梦蝶还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手呈上意见簿向他真诚地说：“请允许我为您莅临我们酒店表示感谢，更为我今晚的服务不佳再次表示深深地歉意。您有什么意见和看法尽管写上去，我会欣然接受您的批评。如果您还能给我一次机会，我一定能打动您！”
那位客人听了我的话，久久不动。梦蝶分明看见他冷冷的眼睛里绽出了一丝丝的暖意，但仅在几秒钟后，就消逝得无影无踪了。他最终还是提起笔写下了他的意见，而且那措词十分严厉，指责梦蝶笨，素质低，不称职！
梦蝶欲哭无泪。第二天，也就是试用期的最后一天，餐饮部经理宣布录用员工的名单中，果然没有梦蝶的名字！几十道目光齐刷刷地投在我的脸上，梦蝶满脸通红，泪水直在眼眶里打转转。
就在大家都把注意力投向梦蝶的当儿，经理又宣读了一份任命书，说是根据酒店总经理的特别提议，任命梦蝶为餐饮部的领班！
会后，餐饮部经理带梦蝶去见了酒店老总。没想到，他就是那晚刁难的港商。不用说，他一定是听到梦蝶在酒店里3个月不到就好评如潮，专门来试探和考验的。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了九次！你的微笑真的很真实！”
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真正能打动人的，是真诚的微笑。梦蝶一脸甜美灿烂的微笑，带给别人感动和温暖的同时，也给自己带来了幸运，改写了她的人生。那种毫不矫情的、纯真的笑，真的可以击退内心冰冷的人最后一道防线！多少次微笑并不重要，梦蝶用心的笑容才是关键，没有诚挚的感情灌注其中，何以改变她自己的小小世界。
2。尊重他人就是尊重自己
电影明星洛依德名声在外，自我感觉也很好。有一次车子出现了问题，他不得不将车开到检修站进行维修，一个女工接待了他。女工熟练灵巧的双手和年轻俊美的容貌一下子吸引了他。
温柔制胜——女孩的温柔不战而胜（2）
整个巴黎都知道洛依德，但这个姑娘却没表示出丝毫的惊讶和兴奋。让洛依德既感觉有趣又有些许失落。
“您喜欢看电影吗？”他问修车女工道。
“当然喜欢，我是个电影迷。”边说着她就修好了车。对洛依德依旧态度淡漠。
“您可以开走了，先生。”修车女工没有丝毫表情地说。
依德却依依不舍：“小姐，您可以陪我去兜兜风吗？”
“不，先生，我还有工作。”
“这同样是您的工作。您修的车不是吗？”
“好吧，是您开还是我开？”
“当然我开，是我邀请您的嘛。”
“难道你不亲自检查车跑得很好吗？”姑娘说：“看来没有什么问题，请让我下车好吗？”
“您喜欢看电影吗？”
“我回答过了，喜欢，而且是个影迷。”
“您不认识我？”
“怎么不认识，您一来我就认出，您是当代影帝阿列克斯？洛依德。”
“既然如此，您为何对我这样冷淡？”
“不！您错了，我没有冷淡。只是没有像别的女孩子那样狂热。您有您的成绩，我有我的工作。您今天来修车，是我的顾客，我就像接待顾客一样接待您；将来如果您不再是明星了，再来修车，我也会像今天一样接待您。人与人之间不应该是这样吗？”
他沉默了。在这个普通的女工面前，他感觉到自己的浅薄与狂妄。
“小姐，谢谢！您让我受到了一次很好的教育。现在，我送您回去。再要修车的话，我还会来找您。”
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有的时候我们自视过高，忘记了我们只是社会成员这么简单的社会角色。但我们需要获得他人尊重和喜爱的同时，我们也要学会尊重他人，还要具备基本的职业素质和情操。这样我们的社会才会和谐，人与人才会和睦。
3。苦难和幸福一样，都是生命盛开的花朵
女人喜欢雕刻萝卜花，用料是萝卜，她把它雕成一朵朵月季花的模样。花盛开，很喜人。女人在小城的一条小巷子里摆地摊，卖小炒。一小罐煤气、一张简单的操作平台，她的摊子就摆开了。她卖的小炒只有三样：土豆丝炒牛肉、土豆丝炒鸡蛋、土豆丝炒猪肉。
女人三十岁左右，瘦，皮肤白皙，长头发用发卡别在脑后。惹眼的是她的衣着，整天不离开油锅，应该很油腻才是，可事实并非如此。她的衣服极干净，外面罩着白围裙。令人惊奇且喜欢的是，她每卖一份小炒，就在装给你的方便盒里放上一朵雕刻的萝卜花。“这样装在盒子里的，才好看。”她说。
不知是因为女人的干净，还是她的萝卜花，一到吃饭时间，女人的摊子前总是围满人。五块钱一份的小炒，大家都很耐心地等待着。女人不停地翻炒，而后装在方便盒里，而后放上一朵萝卜花。整个过程充满美感。于是，一朵一朵素雅的萝卜花，就开到了人们的饭桌上。
女人以前有个很殷实的家。男人是搞建筑的，还算有钱。但不幸的是，在一次施工中，男人从尚未完工的高楼上摔了下来，被送进医院，医院当场就下了病危通知书。女人几乎倾尽所有来抢救男人，才捡回男人的半条命。不过男人瘫痪了。
从此，女人的生活不再优裕。年幼的孩子、瘫痪的男人，女人得一肩扛一个。她考虑了许久，决心摆摊卖小炒。有人劝她，街上有那么多家饭店，你卖小炒能卖得出去吗？女人想，也是，总得弄点儿和别人不一样的东西吧？于是她想到了雕刻萝卜花。当她静静地坐在桌旁雕刻时，她突然被自己手上的美震慑住了。一根再普通不过的萝卜，在眨眼之间，竟能开出一小朵一小朵的花来。女人的心一下子充满期望和向往。
温柔制胜——女孩的温柔不战而胜（3）
女人的酒店慢慢地出了名。提起萝卜花，大家都知道。
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美丽的萝卜花，和她的女主人一样，绽放着自己的芳华。淡淡的素雅让人倍感亲切。最为难得的是女人对生活的接纳，用心去不知生活的巧思。在那么艰难的环境里，能够隐忍不发成就最后的灿烂，我们精彩的人生，只要能从发现生活中的美，用心生活便会到来！
4。善良是一种心态
一个冬天的夜里，阿瑟和朋友喝完酒后不慎把皮包丢落在了街上。阿瑟十分焦急，连夜去找，因为皮包里装有十分重要的商业信息和15万美金。
阿瑟开着车急匆匆地来到了那条街上。刚刚打开车门，他一眼就注意到一个冻得浑身颤抖的女孩靠在路灯边，怀中紧紧抱着的那个皮包正是阿瑟丢的。
这个女孩叫克里西，女孩家里非常贫困。她小时候，父亲就得了重病。母女俩为了能给父亲治好病，变卖了家里所有的东西。母亲依靠在纺织厂打工来维持一家人的生活。但后来父亲还是被无情的病魔夺去了生命。母女俩相依为命的艰难的生活着。但是母亲并没有因为贫困而不让女孩读书，她认为只有读书女儿以后才能幸福。
女孩是在放学回家的路上无意中捡到这个皮包的。女孩回到家时，打开皮包的一刻母女俩被里面成沓的钞票惊呆了。这些钱足以帮助女孩完成学业并且也可以让他们过上幸福的生活。但是母亲还是让女儿把皮包送回去。母亲的为人和品性女儿很了解，所以克里西默然同意母亲的做法。
苍茫的夜色下，女孩来到了她捡到皮包的那个街角。她靠在路灯下，在冷清的夜里执著的等待着丢包的人。她虔诚地祈求上帝保佑丢包的人能回到这里。她甚至比失主更加的焦急和忧虑。
忽然，一辆黑色的车在她的面前停下了，车中走出来的那个人的神情让女孩确定了丢包的人就是他。“叔叔，您是来找这个的吧？”女孩指了指自己手中的皮包。“谢谢你，小姑娘。我永远也不会忘记你！”阿瑟感激不已。因为母女俩的善举不仅使他失而复得那15万美金，更因那份市场信息而使他的生意越做越大。不久，阿瑟就成了身价倍增的富翁，他决定收养克里西。
被收养后的克里西大学毕业后，来到了阿瑟的公司做事。阿瑟的智慧和经验潜移默化地影响着她。她虽然没有任何实际的职务，在长期的锻炼中，但她已经具备一个出色的商业人才所应具有的聪慧和精干。晚年时的阿瑟在做商业决策时很多时候都是征求克里西的意见。
阿瑟的儿子留学回国后，与美丽善良的克里西一见钟情。阿瑟给儿子讲述了克里西的故事，并感慨道：“在我认识克里西母女之前我就已经很有钱了。可是，当我站在贫困不堪却拾金不昧的母女面前时，我发现她们才是最富有的。我作为商人最缺少的就是他们母女俩恪守的至高无上的人生准则。是她们让我领悟到了人生最大的资本其实是品行。我收养克里西既不是出于同情，也不是知恩图报，而是请到了一个做人的楷模。”儿子感动不已，更加喜欢克里西，对她百般呵护。他觉得他是与一位美丽的天使在一起。
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克里西母女因为善良，因为他们拾金不昧的美好品行，他们得到了阿瑟的帮助，克里西不仅顺利地完成了学业，而且也拥有了美好的感情和永远的幸福。细想起来，人生的含义也就如此吧！txt电子书分享平台
温柔制胜——女孩的温柔不战而胜（4）
5。控制情绪是一种修养
珍妮出生在一个非常富足的家庭，父亲是一家著名企业的CEO，母亲是当地的政府官员。父母对珍妮有求必应，溺爱有加。这样的家庭环境促使珍妮有着极强的个性，脾气异常的暴躁。她的情绪波动特别大，动辄迁怒他人。
这样的脾气，使珍妮在单位的人际关系非常紧张，大家都对她敬而远之。于是，她打电话向她的好朋友伯尼倾诉自己的苦恼。伯尼对她说：“珍妮，我知道你现在的情况的确有些糟糕，我给你点建议，也许一切就会好转。”“你现在要做的第一件事是使自己安静下来，好好地享受一下宁静的生活。”
听了伯尼的话，珍妮开始试着放弃先前忙碌的生活，给自己休了一个长假，对自己进行了彻底的放松。当她已经稳定了一段时间之后，伯尼又建议道：“在你发脾气之前，不妨想想，究竟是哪一点把你惹怒了？”
“有两种思考可供你选择：一种是让每件事情都在脑海里轮番上映，另一种则是顺其自然，让思想自己去决定。”说着，伯尼拿出了两个透明的刻度瓶，然后分别装了一半刻度的清水，随后又拿出了两个�