《晓梅说礼仪》

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晓梅说礼仪- 第12节


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  在进行洽谈时,各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则,依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译,可以安排就坐在主谈人员的右边。
  礼仪专家特别提示
  什么是圆桌会议?
  举行多边洽谈时,按照国际惯例,一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来,尊卑的界限就被淡化。即便如此,在具体就座时,仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场、同时就座。最起码主方人员不要在客方人员之前就座。
  茶话会议:座次与气氛和谐
  茶话会的座次排列方式主要有以下四种。
  环绕式
  就是不设立主席台,把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周,不明确座次的具体尊卑,与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式,与茶话会的主题最相符,也最流行。
  散座式
  散座式排位,常见于在室外举行的茶话会。座椅、沙发、茶几四处自由地组合,甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
  圆桌式
  圆桌式排位,指的是在会场上摆放圆桌,请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式:一是适合人数较少的,仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌,而请全体与会者在圆桌前就坐。二是在会场上安放数张圆桌,请与会者自由组合就座。
  主席式
  这种排位是指在会场上,主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。
  7。宴会位次礼仪:双向礼仪
  宴会的礼仪是一个双向的礼仪,就是说主人有主人的礼仪,客人有客人的礼仪,但是一般而言,宴会礼仪主要是主人、是主办方的问题。
  在正式的商务宴请中,位次的排列往往比菜肴的选择更为引人瞩目。宴会的位次排列涉及两个问题:桌次,不同餐桌位置的安排;位次,每张餐桌上具体的尊卑位次。
  宴会桌次有“三上”
  在正式宴会上,进餐者往往不止一桌。当出现两张以上的餐桌时,就出现了桌次排列的问题。这时,桌次排列的基本要求是:居中为上、以右为上、以远为上,即离房间正门越远,地位越高。正式宴会座次排列一般习惯把宾主交叉排列。
  礼仪专家特别提示
  桌签应该怎样放?
  比较正式的宴会,一般桌子上要放桌签,一号桌、二号桌、三号桌……另外,桌上应该放姓名签。桌签应该等客人都坐好了之后再收掉,而且桌签应该是双向的。
  宴会位次的关键点
  一张桌子上具体位置的排列需要注意以下三个关键点:
  (1)面门居中者为上,一般坐在面对房间正门位置上的人是主人,称为主位;
  (2)主人右侧的位置是主宾位;
  (3)宾主双方的其他赴宴者有时候不必交叉安排,可以令主人一方的客人坐在主位的左侧,客人一方的人坐在主人的右侧,也就是主左宾右。
  礼仪专家特别提示
  如何安排一张桌子上的位次?
  同一桌上的席位高低,以离主人的远近而定,主人位一般是面向门口的正中位置。主人右手位置是主宾席,顺时针方向,按照来宾身份从高到低排列席位。当有女主人或者副主人时,女主人坐男主人对面,其右手一般是主宾的夫人。
  餐桌礼仪一目了然
  (1)维护形象。要注意餐桌举止,不吸烟,让菜不夹菜,助酒不劝酒,餐桌上不要去整理服饰,吃东西不要发出声音。
  (2)遵守时间。吃完饭,主人宣布宴会结束后,要寒暄两句再走,不要主人一说结束人就跑了。
  (3)在宴会上要注意适度地交际。
  (具体礼仪规则请看第三章《餐饮礼仪》。)
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三、聚会礼仪:聚会品质的维护者
我在美国参加各种宴会时,无论是好莱坞大型盛宴,还是大公司较为正式的party,一眼看去,几乎是清一色各种款式的黑色晚礼服,让你一入大门就被一种高雅而有品位的氛围包围着,人们非常默契地遵守着约定俗成的聚会礼仪。
  其实我们国家的传统礼仪也是很细致的,《红楼梦》中对贾府一次中秋赏月的宴饮活动有这样的描述:“凡桌椅皆是圆的,特取团圆之意。上面居中,贾母坐下。左边是贾赦、贾珍、贾琏、贾蓉,右边是贾政、宝玉、贾环、贾兰,团圆围住。”古代社会的聚会活动,不但座位安排很讲究,而且迎接宾客要打躬作揖,席间宾主频频敬酒劝菜,筷要同时举起,席终“净面”后要端茶、送牙签等等,礼仪十分讲究,但也难免繁缛。随着社会的发展,虽然传统的礼仪有了很大的改变,但优良的礼仪风范还是应该传承下来,在当今中国的社交生活中绽放出时代的光彩。
  1。商务拜访:第一印象只有一次机会
  商务交往中,见面时的礼仪很有讲究,第一印象非常重要。下面是见面时的几个重要细节:
  四个细节让问候更愉悦
  (1)问候要有顺序。一般来讲,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士。
  (2)因场合而异。在国外,女士与男士握手,女士可以不站起来。但是在国内,在工作场合男女是平等的,在社交场合讲女士优先、尊重妇女。
  (3)内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人的风俗习惯不大一样。使用最普遍的称呼包括称行政职务、技术职称、行业称呼。
  (4)也可以选择时尚性称呼,比如先生、小姐、女士等。和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士,慎用简称。
  礼仪专家特别提示
  握手时谁先伸出手?
  握手时讲求“尊者居前”,即尊者先伸出手。主人和客人握手,客人到来时,主人先伸手,客人走的时候,客人先伸手。
  介绍要掌握尺度和分寸
  商务交往中,需要经常做介绍。一般来说,介绍分三种情况:自我介绍、介绍他人和业务介绍。
  自我介绍
  尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在一分钟之内,内容规范,按场合的需要选择适当的介绍内容。
  介绍别人
  第一,谁当介绍人。不同身份的人作介绍人,给客人的待遇是不一样的。通常情况下,介绍人一般由以下三种人担当:
  专职接待人员、秘书、办公室主任或接待员;
  双方的熟人;
  贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者作介绍人。
  第二,介绍的先后顺序。尊者居后、男先女后、少先老后、主先客后、下先上后,如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。
  礼仪专家特别提示
  先介绍谁?
  在为他人做介绍前,先要确定双方地位的高低。介绍时,应先向位高者介绍位低者,然后再向位低者介绍位高者。这样可以使位高者先了解位低者的情况。
  业务介绍
  有两点要注意:
  一是要把握时机。在销售礼仪中有一个零干扰原则,就是在工作中向客人介绍产品的时候,要在客人想知道或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。
  二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白。一般来说业务介绍要把握三个点:第一人无我有,产品的特点在同类产品中别人没有我有;第二人有我优,我有质量和信誉的保证;第三人优我新。
  2。商务会议礼仪:让沟通更加有效率
  工作中必不可少的一件事情,就是要组织会议、领导会议或者参加会议,成功地组织会议,是一种有效的社交手段,因此会议上的各种礼仪也成了一门必须要学习的学问。
  优秀的主持人让会议成功一半
  各种会议的主持人一般由具有一定职位的人来担任,其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
  (1)主持人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满,切忌不修边幅、邋里邋遢。
  (2)走上主席台应步伐稳健有力,行走的速度因会议的性质而定。一般来说,对热烈的会议步频应较慢。
  (3)入席后,如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂向前。两手轻按于桌沿,主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、不停抖腿等不雅动作。
  (4)主持人言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要。
  (5)主持人应根据会议性质调节会议的气氛,或庄重、或幽默,或沉稳、或活泼。
  礼仪专家特别提示
  主持人看到熟人怎样打招呼?
  主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈。会议开始前,或会议休息时,可互相点头,微笑致意。
  发言人是会议的灵魂
  会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应衣冠整齐,走上主席台应步态自然,刚劲有力,体现出一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能旁若无人地低头读稿。发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。
  自由发言则较随意,但要注意,发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言;发言应简短,观点应明确;如与他人有分歧,应以理服人,态度平和,听从主持人的安排,不能只顾自己。
  如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由。对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。
  不做散漫的参会者
  参加大、中型会议应穿着整洁,仪表大方,准时入场或者提前一点入场,进出有序,依会议安排落座。坐在主席台上的人应按要求就座,姿态端正,不要交头接耳,不要擅自离席,当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。
  礼仪专家特别提示
  如何应对观众反应?
  会议上有发言任务的人,仪态要落落大方,掌握好语速、音量。注意观众反应,当会场中人声渐大时,则意味着发言人该压缩内容,尽快结束。发言完毕应向全体与会者表示感谢。
  不要坐错你的位子
  如果受到邀请参加一个排定座位的会议,最好等着将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在会议长桌离门口最远的一端。主席两边是为参加会议的客人和拜访者准备的座位,或是给高级管理人员、助理坐的,以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成在会议中需要做的事情。
  如果会议中有特殊的情况,例如,如果有从其他国家、其他公司来的代表,双方代表应各自坐在长会议桌的中间,旁边坐自己一方的人员,会议桌的两端则空着。
  掌声用来传情达意
  鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励他人。作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处。鼓掌时,最标准的动作是:面带微笑,抬起两臂,抬起左手手掌至胸前,掌心向上,以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。此时,节奏要平稳,频率要一致。至于掌声大小,则应与气氛相协调为好。
  例如,表示喜
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