《一本书学会人情世故》

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一本书学会人情世故- 第16节


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  事实上提意见的确是一门需要仔细研究的学问,许多职场人士,就是因为不会提意见,不注意研究提意见的方法,结果无意中得罪了领导,自己遭受打击挨整不说,同时造成上司的逆反心理,非要反其道而行之,因此影响了集体事业的发展,大家都遭罪受损失。

  副总老杨是公司里资格最老的员工,曾经追随王总一起创业,直到后来把企业做大。平时王总跟老杨说话,都不喊他的名字,叫“杨哥”,以示尊重。但老杨却有点居功自傲的意思,看不清现在的情况已经不是创业时期可比,经常当着其他员工的面,挑王总的毛病,跟王总顶撞。

  虽然老杨业务上的确有一套,所提出的意见往往是正确的,王总从维护自己威信的角度来考虑,还是有点对他不满意。算计了一段时间,就以出国考察为名,派老杨去加拿大公费旅游。利用老杨不在的两个月,王总将公司里老杨的亲信都撤换了下来,换上自己的近卫军团人马。

  老杨归国后,自己的嫡系部队已经被彻底瓦解,主管的业务也被肢解分割给不同的部门经理。此时的老杨,虽然明白过味来了,但是也已经为时太晚,完全丧失了跟王总叫板的资格。痛定思痛,不由得后悔自己以前不该乱跟领导顶牛。

  意见提不好会得罪人,这只是问题的一个方面,说到底,更重要的一点是意见提不好没人听。假设你有个很好的主意,可能给自己给他人给全中国人民乃至地球人类带来莫大的好处,可就是没人听!你说你有多郁闷吧!忽然觉得自己有点像旧中国怀才不遇的穷酸秀才,比如孔乙己之类。人生中最大的失意莫过于此。

  不过一旦掌握了下面介绍的这些社交技巧,你就不用再怕别人对你不“言听计从”了!

  不仅晓之以理,还要动之以情

  很多研究清楚地证明:向某人进言时,你得动之以情!要是没有唤起对方的情感,不管你的想法多合乎道理、多自圆其说,都是白搭。不能动之以情,就没法晓之以理。

  王总的房地产公司草创时期,有一年赚了很大一笔钱。很多股东就提出要把当年的利润全部用于分红。会计部陈经理却有不同意见,但听说王总也有这个意思,而且多年的老同事,知道王总不喜欢别人说自己不对的脾气,就想出了一个动之以情的激将法。

  算计明白了细节,陈经理就找到王总说自己要辞职,要求返还入股的资金。王总吃了一惊,笑着说:“老陈你不是抽风吧?你这工作干得好好的,而且咱公司年底眼看要大规模分红了,你瞎折腾什么啊?!”

  “我看好了一家更有前途、领导人更有远见卓识的公司,准备去他们那里发展。”陈经理说。

  王总问清了哪家公司,不由得哑然失笑。“你凭什么说他们比咱们更有前途?而且领导人还更有远见卓识?远的不说,他们今年能像咱们这么大碗吃肉、大碗喝酒、大秤分金银么?”

  陈经理淡淡地笑道:“暂时看,他们公司的确没有咱们公司效益好,不过人家把利润主要都投入了再生产,资本的利用效率要比咱们高得多。我相信在不久的将来,他们公司一定会越做越大,超过咱们公司的。这些事实充分说明了,他们公司拥有一个英明神武、深谋远虑、志向远大的一把手。加入这样的公司,追随这样的领导,我相信将来一定会更有前途。所以我决定去他们公司发展了。”

  王总听了陈经理的这些话,不由得恍然大悟,也意识到自己支持大规模分红议案的失策。遂一把撕碎了陈经理的辞职报告,笑着把他推出了自己的办公室。

  “你的辞职我不同意,赶紧回去给我好好干活!你放心吧,分红的事儿现在还没定,我会慎重考虑的。”

  陈经理闻言,也会心地一笑说:“好!你不分红,我就好好干活!”

  经过陈经理这一番“劝说”,王总转到了反对分红的一方,大规模分红的动议就渐渐不了了之了。

  陈经理用激将法提出反对分红的意见,妙就妙在将晓之以理和动之以情巧妙地结合在一起,使王总想不接受都为难。

  我们的决定,有90%是以情感为基础做出的。决定了然后才用逻辑加以证明,以说明我们自己的行为多有道理。如果你只用严格的逻辑大道理忽悠人,那说服对方的可能性就不会很大。所以,你得让自己的说法丰富起来,为它们添油加醋,改造成从情感逻辑出发的观点,用清楚具体的好处,把人们的情绪调动起来!

  从可以避免哪些消极后果方面,阐释你的建议

  一些学者的研究报告指出,如果你的建议能从避免了哪些消极不良后果方面有所阐发,最终说服对方的可能性将更大。澳门有一家彩券公司,过去常常使用这样的宣传语:“你可能会成为大奖得主!”在很长一段时间里,效果也挺好。

  不过后来——估计多半是咨询了专家的意见——他们把宣传语改成:“你是不是已经中奖了?!”结果导致公司的营业额倍增!什么原因呢?因为改了说法以后,人们在街上、报纸或网上看到宣传语时,就会不由自主地开始害怕、害怕自己可能会失去“到手”的东西。放弃已经煮熟了的鸭子?没门儿!谁会嫌钱多了咬手呢?!这彩票还就非买不可啦。

  事实上,新旧两种宣传语所暗示的内容是不同的。旧的宣传语只是暗示你买彩票的话有可能赢大钱;而新的则暗示了要是你不买彩票的话,就有错失大笔钞票的危险!这种说法给人的震撼力可就大了。

  在给人家提建议时,别一个劲地大谈只要听你的摆布,人家就可能怎么的怎么的之类的话,你得把焦点集中到对方的利益将因此不受伤害,不再会伤心、劳神、破财等等方面上来!

  提出明确具体的行动计划,展示行动可行性

  研究显示,除了唤起对方的强烈情感之外,要是能进一步提出具体的行动技巧、行动进程,对方会更乐于接受你的建议。热情驱使我们采取行动,驱使我们不断前进,这时,了解行动的方向与方法,就显得非常必要。如果我们知道行动方案已经设计妥当,如果我们能清楚地看到行动的具体程序,那么,我们就会觉得很有安全感。

  如果你希望人家纳你的“谏”,别指个让人垂涎的目的地就完事了,你还得给人家一张地图,让人家知道怎样才能走到地方!

  照顾别人的自尊心,并保持建议时的激情

  在促使别人接受你的意见方面,还有四个细节需要请你考虑注意:

  第一、人都不喜欢被别人支配,喜欢自己拿主意,要是你能设法使对方相信你所提出的建议是出自对方的手笔、或至少是受到对方启发的结果,人家就会更容易接受你提出的意见。

  第二、告诉对方你提出的这个新建议,和对方为人处世的一贯套路是一致的。提醒对方:对方此前做过哪些事情,跟你现在的建议所提出的做法没啥大的区别。在上一节,我们研究过人行为的惯性原则,这里的情况也照样适用。对方一旦意识到你的建议和自己以前的所作所为并没啥矛盾冲突,那你的主意被接纳的可能性就大大增加了。

  第三、样样通,样样松。万事通其实是个有点取笑意味的贬义词,人们实际上很少相信所谓的万事通这一类人物的意见。给人提建议时,千万不要摆出自己啥都明白的架势,否则你就会被当成不太严肃可信的人。给人家出主意时可以摆出谦虚点的姿态说:“有些事我是自以为明白,一般就不敢给人乱开药方;有些事是我真明白,然后才适当地给人出点主意。不过你这个事儿吧,我恰好是真明白!”

  第四、在上面提到的所有技巧上头,还有一个凌驾于所有技巧的总技巧,那就是保持游说时的激情。你在表达自己的观点时越是激情澎湃,你越能影响对方的情绪和思想。

  避免给对方造成强迫的印象,规避反建议的逆反心理

  上述技巧,在策动别人接受你的意见方面,绝对是非常有效的,不过在具体实行以前,你也得注意一个人在给别人提建议时最容易的毛病。人类在本性中有一种“倔”脾气,当他们发现自己的自由被限制了以后,就会产生逆反心理,故意与限制自己的人或事物对着干。

  这种逆反心理在你给对方提建议时,经常会起到很严重的干扰作用,对方一旦觉得自己的自由被限制住了,就会故意做出与你的建议恰好相反的行为,没有别的原因,只是因为逆反心理。

  在遭遇逆反心理的情况下,你的任何建议都多半会归于无效。对方会觉得自己处在被强迫或支配的地位,因此拒绝对你敞开心扉,你就是说得天花乱坠也是白搭。不过人们这么做也并非可以称之为丧失理性。为什么要听你的呢?既然你都不肯尊重考虑人家的意愿?

  有鉴于此,明智的做法是在提出建议前,向对方传递出这样一种信息:虽然你提出了建议,但最后说了算决定是否采用的,还要取决于对方。然后你再通过讲道理、摆事实、说明利弊的方法,用自己的观点影响对方。

  技巧回放

  ★ 人做出的决定有90%是基于情感的,先决定了,然后采用逻辑论证其合理性。想让人家接受你的意见,你必须动之以情。

  ★ 从能避免哪些消极不良后果方面提出你的建议,比起告诉人家跟着你走能获得啥好处要有用得多。

  ★ 具体清楚地提供你提出的建议的全程行动计划。

  ★ 让对方相信你的建议是源于对方自己的手笔,或者至少你能提出这种建议,也是受对方启发的结果。

  ★ 让对方明白建议跟对方的一贯行为模式并不发生冲突,在本质上是一脉相承的。

  ★ 不要愣装啥都明白的万事通,谦虚一点,人家才会觉得你是严谨和可靠的人。

  ★ 记住热情是最具有腐蚀性的,你对一个想法越是热情,对方也越有可能对其产生兴趣。

19 说话要算话,让对方把你的事当成自己的办
《鹿鼎记》中的韦小宝常喜欢半真半假地开玩笑说:“君子一言,死马难追。”潜在意思可能是:马都死了,还追问以前说过的话干嘛?颇有为说话不算数预先打底稿的意思。面对那些食言而肥的家伙,你委委屈屈地说几句“你怎么能这样呢?不是说好的吗?”是根本啥事也不顶的。不过一旦你学会了使用这一节将要介绍的技巧,跟他们针锋相对地对着干,那些答应了你事情的人,就只好按照事先自己划好的路线乖乖就范了。

  赞美对方守信用,用好话挤兑住对方

  让对方履行承诺的最有效果的技巧,是告诉对方你认为对方是一个说话算话的人。你可以使用类似这样的方式跟对方说:“我觉得你是那种特别说话算数的人”、“你知道我为什么对你印象特别深刻不?就因为我发现你是一个言出必践的人”、或者“一诺千金、有古之君子之遗风,你这一点真让我佩服啊!”你这么一说,人们内心里坚持正义、勇于承担责任的一方面因素就被调动起来了,就会自然而然地想在人前扮演一个有担当、有责任感的英模形象。

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