硐值挠冉锨苛遥蝗私不埃硪桓鋈寺砩暇退担骸安皇牵皇牵皇恰!薄∠不队肴思仪勘纾阶詈蟮米锪硕苑健S肟突г谔概泻徒不暗氖焙颍Φ弊⒁獬聊谇埃⒈硌月墼诤蟆N颐浅K笛远啾厥В敖捕嗔司陀新┒础U易伎突А叭硇病弊罴虻サ姆椒ň褪窍忍玻缓笞プ∷穆┒矗绱耍任颐欠次仕氖焙颍痛是盍耍馐蔽蘼鬯凳裁矗蓟崽孟氯ァ! ∥以诙脸醵氖焙蛳胱鲆患ひ掌贰桓龃舐サ哪P停羌依锩挥邢呔狻N抑佬觳矣姓庋木庾樱谑钦宜锩ΑP觳仁俏野职值囊幻肯拢艘垡院笞隽艘幻竟ぁK镂揖饽P筒牧鲜保谀抢镆幻胬猓幻娣⒗紊В邓掀湃绾伪涣粼诖舐剑挥写教ㄍ澹绾西す压露酪桓鋈耍懒瞬恢浪驮幔鹊取U庋囊淮蠖鸦埃艺飧龀醵难趺纯赡芴枚乙簧豢缘卣驹谀抢锾玻罄此炅耍涯歉瞿P透业氖焙颍揖臀仕骸岸嗌偾俊彼担骸安灰!蔽乙惶灰秃芨咝耍俏颐挥行Τ隼础K驳溃骸昂⒆影。憬闯ご笠院螅绻胗惺裁闯删停欢ㄒ⒁馓思医不埃馐呛苤匾南肮摺!薄 ∑涫担桓龀醵睦锾枚饷从醒实幕埃课抑皇窍M峡炖肟獾盟蠡凇:罄次业教ū蹦畲笱У氖焙颍野职中葱鸥嫠呶宜敌觳ナ懒恕N页ご笠院蠼肷缁幔3;匚端饩浠啊R桓鋈俗鍪虑橐氤晒Γ⒁馓鹑私不埃娜肥欠浅V匾南肮摺! ∫桓鋈艘朴谇闾谔思医不暗氖焙蜃急复鸢福缓笏伎妓幕埃铀幕袄锩嬲页雎┒矗缓笤俑ケ缃猓皇且豢季痛蚨先思医不埃茄缓蒙饣崦坏米觥! ∥颐抢纯匆桓鐾计U飧鐾计梢远陨鲜雎鄱巫饕桓鲎芙幔骸 ∥颐翘思医不埃缓笤侔诔鲎约旱墓鄣悖诩涫且桓鲅返奈侍狻! ∫桓霾换崽暗娜送ǔ>筒换峤不啊V换峤不安换崽敖凶銮勘纾崽安呕峤不敖凶錾朴谒伎肌N裁丛谏厦娴耐贾校闾谏厦妫鄣阍谙旅婺兀烤褪且桓鋈艘妊Щ崽鹑私不埃缓笤偬岢鲎约旱墓鄣悖聪忍蟠鸨纭! ∮攵苑焦低ǖ氖焙颍欢系靥岢鑫侍馊コ吻迥愕南敕ā<亲。蟛糠值奈侍舛际恰爸嚼匣ⅰ保轿试较琳轿试轿薮Σ厣恚侍獾拇鸢妇妥匀欢桓∠殖隼戳恕:芏嗳硕疾幌不段饰侍猓不蹲谀抢锩撇豢陨馐遣欢缘摹K砸桓鋈嗽谔昂臀驶暗氖焙颍芸炀突嵴业轿侍獾拇鸢浮H思宜堤概泻芾眩涫挡荒眩歉锰氖焙蛎惶梦实氖焙蛎晃省! ∠衷诶纯纯刺罢饧虑椋颐且⒁饽男┪侍狻K教思医不埃皇撬稻拖裆倒弦谎抛抛彀鸵恢碧饫锘褂屑父鼋ㄒ椋骸 〗ㄒ�1:提问题 根据研究,别人在讲话的时候,如果你常常提问题,会让他认为你在注意听他讲话,觉得话题非常有兴趣。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有,弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时,不要只会听,不时地提问一两句,这样他会非常愿意一直往下讲,而且会讲出你想知道的内容。 建议2:有话也要少讲 这个建议有什么好处?其一,显示出你对对方的尊重;其二,留下空间自己去思考。 建议3:不要批评 批评有两个缺点:其一,没有把话全部听完就批评;其二,看不起对方,认为对方不懂。主管在批评别人的时候,从不给人家面子。你以为这样很厉害,其实人家早已把话咽下去了,你什么也听不到。严重的是,这还会造成连锁反应,被你批评的人会马上与其他人讲:“你们以后最好也不要讲话了,我才讲了两句他就把我骂了一顿,我后面还有十八句没讲呢!” 建议4:不要打断 不要打断与停止说话不太一样。停止说话是你不要发表意见让他发表,不要打断是不要在别人的话中间插话。这是一个礼貌问题。 有一次,我跟太太在讲话,我的老大那时侯还很小。他冲过来说:“爸。”我说:“阿乖,我在与你妈妈讲话,你不要打断。这是一个很不礼貌的行为,以后看到爸爸妈妈在讲话,你有事情就站在旁边,我会问你。好吧?”后来老大就学会了,我与他妈妈讲话的时候,他一过来就站到旁边,我就说:“有事吗?” “爸,我可以跟你讲话吗?” “说吧,什么事情?” 我老大养成了这个习惯,以后到法国、英国读书和求学,人家都说他很懂事,其实他原来也不懂事,那个好习惯是后来养成的。 与别人讲话的时候,不要打断对方;别人在认真讲话时,旁边过来的人也不要打断。所以,下次你看到别人在沟通,你走过去的时候,最好就站在旁边,而不要说:“哎。” 建议5:集中精神 与下属沟通时集中精神,下属一定认为你是一位很好的主管。所以,人与人沟通要集中精神。下属在与你讲话的时候,尽量不要一边看公文,一边回应他,也不要在下属的面前打手机。这都是精神不集中的表现。 在客户面前,更要养成把手机关起来的好习惯。有一个业务员要把润滑油卖给某公司,可那天那个家伙在总经理面前打了四次手机。打第四次的时候总经理就跟他说:“你好像很忙啊?”他说:“哎。” 总经理说:“你出去把手机打完了,再进来跟我讲话,我希望你再跟我讲话的时候,不要开手机。”他说:“对不起,对不起!” 最后,总经理语重心长地说:“年轻人,你要把这个坏习惯改过来。年轻人,我给你个忠告,你这辈子要想让客户喜欢你,最好在客户面前,你的手机永远不要响起。” 建议6:站在对方立场 我们常常以为站在了对方立场,而事实证明很多时候我们并不是站在了对方立场。例如,有人要自杀,打电话来求助,你说:“你不要自杀,这个世界不是很好吗?人活得应该很愉快。”这句话看似站在对方的立场,其实不然。想一想,一个要自杀的人怎么可能体会到这个世界的美好呢?如果体会得到,他就不会产生自杀念头了。可见上一句中“这个世界很好”只是我们自己的立场而已。 有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里,可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样,丝毫不为所动。农夫的太太正好出来,她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸,很快就把小牛牵进栏里了。农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的,她知道小牛现在需要什么。用这样的方法就是大象我们也可以使它移动。 站在对方立场就要替他去解决他的问题,从他的角度去思考。比如你的职员要下岗了,你不要对他说:“下岗的又不只你一个,不要难过。”而应该耐心地跟他说:“下岗这件事情在公司是一个政策。不过,我们可以坐下来一起研究研究,你看我能帮什么忙?” 至少你是他的经理,更舒服更实际一点的,你可以跟他说:“我先把我这个月的薪水拨四分之一给你。”他会抱着你哭。所以,安慰人的时候不要讲风凉话,要讲切乎实际的话,多站在对方的立场上来思考。 有一学者说:“为了让自己成为受人欢迎的人,我们必须培养一种‘设身处地’的能力,也就是抛开自己的立场置身于对方立场的能力。” 汽车大王亨利·福特说:“如果有所谓成功的秘诀,那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外,也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。” 建议7:让对方轻松 坐在自己的位子上与别人讲话,这叫做有压力。心理医生与患者讲话的时候,从来都不是面对面,他们的做法是两人一起躺下,眼睛一起看天花板。根据精神学的研究,精神病患者和有躁郁症的患者,他的眼睛如果看到的不是人,而是天花板,他就会“吧啦,吧啦,吧啦”一直讲下去。心理学早就将这件事情告诉了我们,所以尽量不要坐在你的位置上面与部下讲话。 自检 1有人来与你说话,你是坐在大椅子上面跟他们讲话,还是与他们一起坐到小沙发上讲话? 2你认为开会就必定在会议室吗? 很多人开会都喜欢在会议室。根据人的反应和精神,在同一个地方以同一种模式和同一群人开会通常会没有创意,所以公司一开会,就进会议室,会开久了一点创意都没有。开会不必非要在会议室,还可以在公司的大厅开会,也可以站在门口的玄关开会,甚至可以站在楼下马路旁边的慢车道上开会。 有公司曾经做过一个很有趣的实验,有一次总经理把手下带到海边去开会,而且规定全部都穿泳装。他们租了一个大桌子,在浪潮澎湃的海边,大家把手按在桌子上在那里开会。结果开完会回去后,员工们都跟总经理说:“下次还要不要再来?”总经理第一次发现他们对开会那么有兴趣。为什么?其实是那个景观让员工放松。那一天会上所谈论的事情其实非常枯燥,而且是有压力的事情。这个实验证明,讲话与谈判的时候,只要对方一放松事情很容易沟通,对方一紧张事情就不好沟通了。 建议8:控制情绪 所谓控制情绪,就是不要用情绪化的字眼,不要拉高你的声调,不要放大你的分贝,会讲话的人是不怒而威。做主管是要威,而不是怒。怒会让人害怕,威会让人折服。所以我们要不怒而威,话要威严有分量,不是大声嚷嚷,大声嚷嚷咆哮只能说明你这个人情绪不好。一天到晚嚷嚷,这个样子就不像个总经理,坐到总经理的位置上,怎么可能用这种方法去表达呢?聪明的管理者会非常注意控制自己的情绪,再火也不会发怒。 建议9:注意小动作 所谓小动作,就是这个动作不雅,而且会产生一些联想。作为领导者,平时要养成好习惯,在听人家讲话或与人家沟通的时候,不要总是给人家感觉你有亲密关系,一讲话就低声就关门,一动就到墙角就到树底下,等等,这都是倾听和沟通当中很大的忌讳。这些小动作平常都要避免的。 第一,讲话不要在角落。 那会给人家感觉到你有秘密。有一次,一个总经理到他们的家具部去。那个店长跟他说,能不能借一步说话?好文雅,借一步说话就是到角落里去讲,到外面树底下去讲,到那个墙角去讲。总经理马上就暗示他说:“邱店长,我们都是主管,到角落讲话,到树底下讲话,人家就会认为我们在谈秘密。” 总经理还说:“邱店长,你也是管这个门店的,我希望你注意一件事情,讲话就要光光正正、大大方方地讲,不要到角落去讲,不要在洗手间讲,不要在墙角旁边讲,不要在树底下讲,真的不能够给别人听到,晚上到我家去,或者是下班的时候我请你去喝咖啡,我们到那里去讲。” 第二,不要关门。 一关门又犯了一个毛病,在谈秘密。总经理讲话尽量不要关门。很多公司设计办公室,隔间那个不透明的部分大概只有桌子那么高,上面的部分全部是透明的,这样做的意思不是说防止他睡觉,是大家不要有隔阂,后来有人说这样有压力,所以又改了另外一种方法,就是腰部以下是不透明的,然后颈部以上也是不透明的,中间有一条
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