澳籍华裔空姐- 第23节

　　伟伟在用了一年多总结了这一番道理后悟出了当空姐的很多门道。伟伟不再一味地闷头苦干，什么活都抢着干了，而是有重点地干了：如果遇到自己负责的区域内有金卡或者银卡旅客，伟伟会重点地对这些VIP旅客进行服务；比如看到他们的饮料没了，伟伟马上主动过去帮助他们加；看到他们看报纸和杂志时阅读灯没有开，伟伟会马上过去打开；看到他们睡觉时，伟伟会给他们盖上毛毯、关闭阅读灯；看到他们在座位上发呆时，会马上过去向他们介绍机上的娱乐节目，如果自己正好没什么事还会和他们聊会天；伟伟还很喜欢孩子，如果看到客舱里有小孩哭闹，会过去帮助旅客一起哄孩子，这样不但可以得到孩子母亲的称赞还可以确保客舱的安静，不影响其他旅客的休息。本来伟伟就很聪明，当她明白了工作中的道理后，自然就会用脑子干活了，所以伟伟隔三差五就会收到表扬信，而只有这样自己才能得到领导的重视，才会有晋升空间。

　　但也许会有乘务员认为这么做很虚伪，并不认可伟伟这种有针对性地做法。不过对于新空姐来说，她们最初有的仅仅是一腔热情，只懂得干体力活，如果她们这样给自己定位也无可厚非，那么以后就永远变成干活的了，也许若干年或一辈子只能当普通乘务员了，两舱乘务员和乘务长就永远和她们bye…bye了。所以在工作时，只凭一腔热情、闷头苦干是远远不够的，还必须要响应公司的相关事务，敢于说出自己的观点，展示出自己与众不同的才华，这样才可以显示出自己鹤立鸡群，从而脱颖而出。
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50、被月光族骗
从昆明回来已经是晚上11点多了，伟伟从机组车上下来后看到一个熟悉的身影从一辆丰田卡罗拉上下来，再仔细一看这人正是杨雯。伟伟赶快和杨雯打招呼，而杨雯也看到了伟伟。两个人有一段时间没见了，而杨雯似乎有事想和伟伟聊，于是让伟伟去她宿舍。

　　“刚才送你回来的是谁啊？”伟伟对送杨雯回来的人挺好奇，于是便问她。

　　“我新交的男朋友。”杨雯回答道。

　　“他是做什么的？”

　　“在一个国企做销售。”

　　“人怎么样？”

　　我正是想和你说这事呢，让你帮我拿拿主意。

　　送杨雯回来的是杨雯一个月前才认识的男朋友陈齐，在一个国企做销售，薪水马马虎虎，每月基本工资和提成加在一起有6000，不过却是个月光族，每月的薪水只能维持两周的生活，后两周就得靠家里救济了；而且陈齐和杨雯第一次见面的时候就主动说自己是月光族，没有什么钱，最后这顿饭钱都是杨雯付的。陈齐的房子和车都是父母资助的，这是一个典型的月光族和公子哥；而在杨雯眼里，陈齐是一个小帅哥，虽然也是80后，虽然从年纪上说陈齐本不符合杨雯找70后成熟商务人士的要求，但杨雯就是觉得他很帅，于是动心了。

　　在说完了陈齐的基本情况后，杨雯对伟伟说了一件很奇特的事：“我们发展的还可以，本来前几天七夕情人节的时候我想和他一起出去吃饭，他也答应了。但七夕情人节那天他突然和我说他发烧了，无法陪我去了。我真的挺生气，但看他发烧，还和我直道歉，我也就没说什么。”

　　“有这么巧的事吗？早不发烧，晚不发烧，一到七夕情人节就发烧。不会是他还有别的女朋友，你只是其中一个吧。”听到这里，伟伟觉得杨雯遇到的可能是个骗子。

　　“应该不会吧，他和我说发烧我觉得就是发烧，我觉得他不会骗我的。”

　　“人家说什么，你就信什么吗？”伟伟问杨雯。

　　“是的，我相信他说的是真的，我很少骗人，所以我觉得他也不会骗我。”听到杨雯的回答，伟伟真是哭笑不得。

　　“那你当天晚上没和他视频吗，你要晚上9点和他视频，就知道他到底在不在家了。”伟伟说。

　　“我觉得他不会骗我的，所以我也没想到和他视频。”

　　“那除了这个，还有别的事吗？”伟伟心想，这个杨雯真是很弱。

　　“有一次他开车带我出去，途中去加油，要付钱的时候他说他身上没这么多现金了，他只带了信用卡，但这个加油站又不能用信用卡，所以就让我帮他付钱。”

　　“啊？你还帮他加油。”听到这，伟伟的嘴张的很大，觉得很不可思意，她简直不敢相信杨雯所说的。

　　“那你帮他付钱了吗？”

　　“付了，一共300元。”

　　“那这钱是他管你借的，还是找你要的不用他还了？”伟伟问杨雯。

　　“我也不知道，但那次他没和我说是借，估计是不会还了吧。不过上周我给他那3000元他说是借的。”

　　“你还借他3000，为什么借？”越听伟伟觉得越有意思了。

　　“他说上手头紧，想买部手机，没这么多钱，所以就找我借3000，说过段时间还我。”

　　“那你就借了吗？”

　　“借了啊，他要借，我总不能不借，要不面子多过不去啊。”

　　听到这里，伟伟确实无语了，看来杨雯确实遇到骗子了。

　　“那他有给你打借条吗，有说什么时候还吗？”

　　“没打借条，不过说过段时间就还我。”

　　“那他以前送你回过宿舍吗？”

　　“没有，这是第一次。”

　　从杨雯的叙述中，伟伟断定杨雯遇到了骗子，这根本不是谈恋爱而是骗钱。

　　“损失点前就损失点吧，你没和她发生什么吧？”伟伟有些担心杨雯，所以脱口而出。

　　“我几天前已经和他那个人了，不过我是自愿的，他长的真的很帅，我心情很激动，又仿佛回到了上学时谈恋爱的时代。”杨雯并不觉得这有多丢人，把她和陈齐发生的事告诉了伟伟。

　　杨雯的感情生活最近很不顺，先是和男朋友分手然后又被小帅哥骗，真是祸不单行。不过杨雯是比较单纯，对谁都相信，把谁都当成好人，所以被骗也是难免的，不过伟伟和杨雯长谈后，杨雯也似乎明白她遇到的可能是个骗子，这时她才发现自己很幼稚。杨雯的为人处世原则就是把谁都当成好人，她觉得自己不会去骗别人，因此别人也不会去骗自己。而在评价他人的时候，很少听到杨雯说对方的不好，这是因为杨雯太善良了，只看到了对方的优点，但没有看到缺点，因此吃亏上当时难免的。
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51、飞机上的连带责任
尤艳华这段时间很低调，暂时没有像以往那样嚣张和疯狂了。伟伟心情非常好，但也许是乐极生悲，这天飞西安，她遇到了一件倒霉的事。

　　按照民航总局和各航空公司的规定，为保障飞行安全，在飞机起飞和下降时必须关闭所有电子设备。这次和伟伟同班的有一名新飞叫孟新伟，他从飞机下降开始就一个人在后舱打游戏机。在飞机下降过程中，如果使用电子设备虽然会对飞机产生一些电磁场的干扰，但还不会严重影响飞行安全，不过既然民航总局有规定不得在飞机起飞和下降时使用电子设备，那就是有道理的。虽然有这种规定，但有些乘务员在飞机下降时还是使用电子设备，可能是他们觉得这并没有什么问题。

　　俗话说，民不举官不纠，如果没有人举报，也不会有人查。但谁知这个新乘孟新伟就是如此的倒霉，他的所作所为正好被坐在最后一排的一个旅客看见了。这个旅客可能也是想治一治他的这种行为，当时并没有制止他，在飞机降落并停稳后，找到了乘务长蒋欣。

　　“我想请教个问题。”

　　“有什么可以帮助您的，您尽管说。”　蒋欣带着笑容回答道。

　　“飞机上可以打游戏机吗？”这位旅客先下了个套。

　　蒋欣想都没想就说：“平飞的时候是可以，但起飞和下降时是不可以的。”

　　“如果要是有人在下降的时候打游戏机，你们会怎么处理呢？”

　　“那我们的安全员会制止的，不让他打游戏机。”

　　“如果那个人不听，你们怎么办呢？”

　　“我们会暂时将他的游戏机没收，下飞机后还给他。”　蒋欣耐心地解释。

　　“我明白了。那要是你们自己的乘务员在飞机下降时打游戏机，该怎么办呢？”

　　说到这，蒋欣愣了，脸上的笑容也没了，没想到旅客给他下了这么大的一个大套，她不知道怎么回答好。

　　“如果是这样，我们肯定严惩不怠。”站在一旁的头等舱乘务员方宇马上替乘务长解围。

　　这个“刺头”旅客听到这心里非常高兴，马上拿出了一封刚才已经写好的投诉信交给了乘务长，并且威胁说如果这件事情没有一个圆满的解释，她将向媒体和民航总局曝光。

　　乘务长不敢怠慢，回到公司后立即将旅客的投诉信交了上去。王耀武在看到这封投诉信后非常生气，没想到还居然有这种事情发生。虽然第二天是周六，但考虑到此事关系重大，几个部门的负责人周六加班，开会讨论如何处理这此事。讨论后，博天对这件事情有两种处理意见：一种是对这位乘务员停飞三个月，进培训班重新学习；第二种意见是直接开除，并通报全公司。

　　对于支持停飞并进学习班的人认为，孟新伟虽然严重违反了航空安全条例，但毕竟他刚正式飞，且考虑到认错态度较好，未产生事故，所以本着治病救人的原则还是以批评教育为主。而对于建议直接将其开除的人则认为，孟新伟的这种行为虽然还未造成安全事故，但性质恶劣，明知故犯，而且对公司的声誉造成了严重的负面影响，应本着杀一儆百的原则处理。

　　最后，博天的管理层决定，先不把处理结果告诉孟新伟，先和投诉的这位旅客沟通，如果他认可为对孟新伟停飞并进学习班的处罚决定，那就这么做；如果他不认可，还要深纠，就直接将孟新伟开除。

　　王耀武负责和这位旅客联系，但没想到这位旅客的态度十分强硬，对于停飞和进学习班的处理决定非常不满意，认为这是在包庇，于是他向民航总局又进行了投诉。这次事情闹大了，民航总局对此事非常重视，认为这虽然还没有造成事故，但作为航空公司的工作人员，明知故犯，所以应该严重处理，并将旅客的投诉转到了博天，让博天立即拿出一个解决方案并将最终的处理结果上报民航总局。

　　王耀武看到从民航总局转来的投诉，认为这下完了，乘务队出大事了，自己的年终奖恐怕要泡汤了。王耀武非常生气，最后经过紧急讨论，博天对孟新伟进行了直接除名，并通报全公司。这位“刺头”旅客对此结果比较满意，按理说，此事到这里应该结束了，但由于事情闹得比较大，博天要对所有相关责任人进行处理，包括本次航班的乘务长蒋欣和看见孟新伟打游戏机但没制止的乘务员。由于伟伟看到了孟新伟打游戏但没有制止，所以被扣了2分。

　　伟伟觉得委屈，回到家后和严华发牢骚。严华认为处罚伟伟并不冤枉，因为伟伟看到如此严重的