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在工作上，斑马有自己的成就。她要离开广州那家报社的时候，广州方面一再挽留，足以证明她的实力。对于一名女性来说，她已经相当成功，足可以骄傲得狂叫。那么，我也有理由相信由此构筑了她强烈的自尊心。特别是对于女性来说，与男性相比她们更注重情感，一旦与朋友发生矛盾，这种过强的自尊心——近于虚荣的面子——将对解决矛盾非常不利。
这样的两个朋友，在这样的背景下能否成为同事呢？
事实上，朋友关系是否有利于一个组织的发展管理，取决于他们是否相互信任。信任要求有共同的远见和价值，有互补的技术和人格，更重要的是，还要有一个不变的要求，就是一方允许另一方超越自己并拥有领导和管理的能力。我想，当我们与朋友合作时，确实应当作如下思考：
1。 我们相互信任吗？那么它的基础是什么？我们的价值是否紧密地结合在一起，能否经受得住公司的成长和变化？我们互补的人格和风格是否能够在我们关系的变化中持续下去？
2。 我们的能力与技术对对方来说有多大的助益？这种帮助是否出自无私的朋友之心以及能够持续到什么程度？这种助益是否提升了对方的地位，而使彼此的友谊不再平等？我们将如何处理此事？
3。 谁是领导？我们是否可以接受对方的管理？是否可以容忍对方指手划脚？如何面对这样的矛盾？
那么，让我来尝试着分析一下，猴子和斑马是否做到了这些：
首先，我们假设猩猩所讲的杂志的最初定位是合理的，是有市场生存理由的，以便我们在复杂的失败原因中只谈友谊对管理的影响。
我们先来看斑马。可能她没有考虑到自己将接受朋友的领导意味着什么，也没有考虑到自己可能放弃的价值，这是十分重要的。斑马在想：看，猴子，我放弃了广州的优越条件，来投奔你，你该感动吧！潜台词是：兄弟，我可对得起你，你可不要让我失望啊！带着这种义气的工作，她是否将自己的价值与猴子的价值结合了呢？她是否愿意这样呢？这样的工作会如她所愿吗？她是否像表现得那样有效率呢？或者说她是否如她表现得那样敬业，勤奋地工作呢？我想这样的工作会令她痛苦，尤其是公司的复杂情况，也容易使她唤起对广州的幻想，而对目前的现实表示不满。当她想要抱怨时或者仅仅在思想上消极怠工时，就会自责，会对猴子有愧疚之心。因为一切毕竟是自己的选择，又能怪谁！事情的另一方面是：对比之下，她的朋友猴子在不断地成功，猴子的思想理念受到上级猩猩的无条件赏识，对于猴子的工作和决定，至少在表面上，猩猩全力支持。猴子正在将自己的理念推广出去，至少编辑部的其他同事认同于他，猴子正在变得越来越强。试想，原来的朋友成了事业上的直接领导，自己不得不放弃自己的价值去实现他的价值，这么做是否值得？这真的是我的愿望吗？我本来可以很好的！由此，不满和嫉妒在积累。当冲突爆发时，友情中的尊严受到挑战，自尊成了阻拦沟通的障碍，完全遮掩了同事的关系和往日的友谊，将矛盾凸现出来。
而猴子是单纯的理想主义者，在复杂的工作环境中开始学习处世与管理之道；在成功中体验自我的价值，有些许的自恋，但同时也变得更加敏感、焦虑。这是一种不稳定的状态，对于管理者来讲也是不成熟的。
我想我已经呈现了这对朋友合作的不现实性：他们缺乏共同的价值以及互补的人格，对于斑马是否愿意承认猴子有超越自己和管理自己的能力也值得怀疑，尽管他们可能有互补的技术——猴子领先的思想观念，斑马专业的编辑才能，但不和谐的因素太多，包括两个朋友之间对《Ａ》刊的期待，以及《Ａ》刊的现状。
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那么朋友之间出现如此状况是否意味着不可调和，或者必须有一方要退出呢？我想并不是那样。继续合作的方法是这两个朋友要建立有效的沟通方式。这需要彼此从各自不同的角度出发，学会换位思考。尽管建立这种良性沟通的方法多种多样，但无论实施哪种方法，两人都必须统一价值观，这是合作的前提。其次，弄清何时何地以何种角色面对对方，也就是要区分什么时候大家是朋友，可以用朋友的语言沟通；什么时候是同事的关系，而不掺杂其他的感情。
还需要特别注意的一个问题：猴子与斑马乃是异性朋友。这不代表异性朋友比同性朋友关系更加复杂，需要有其他的标准，而是说我们应该认识而不是否认不同性别在想法、感觉以及行动方面存在差异。在组织管理与沟通上，我们也应该注意到不同性别之间的差异。譬如说：当斑马举起水杯向猴子表示歉意时，她可能认为这已经足够了，毕竟我们是朋友，况且我们对此有默契，这不能完全怪我，我已经放下尊严向你认错，而且我是女人，你是男人，你还要我怎样？但是猴子可能并没有意识到不同性别解决问题的不同方式，他会认为虽然大家是朋友，但这样的道歉远远不够，因此无法原谅斑马。以致后来让斑马可能觉得猴子不像男人，过于斤斤计较，气得用稿子砸猴子。这种表达愤怒的方式同样少见于男性朋友之间，我们很少看到一个男人因为生气而丢东西、砸东西。
但是不论怎样的朋友，沟通如何具有建设性，由朋友中的一方领导另一方，这种不对称的关系，处于被领导的一方，应该做好在适当的时候离开的准备，不要试图依靠朋友关系获得事业上不属于自己能力之内的发展，那样既不利于自己也不利于朋友。或许有这样的意识有些悲观，但自己应当有此准备。《后汉书》中记载了韩信的一段话：狡兔死，走狗烹；高鸟尽，良弓藏；帝国破，谋臣亡。这句话适用于朋友之间的合作关系。
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工商管理专业 黄婷婷
一、从讲究“脸面”的人格看“性骚扰”事件影响
对于中国人来说，“面子问题”十分重要。面子，说得好听一点，就是所谓的尊严。而猴子在众人面前说斑马在办公室对他实施“性骚扰”一事，应该是让斑马介怀的一个症结。我个人认为，这关乎一个女人的面子问题。这就不难理解为什么猴子当作玩笑让大家都一笑了之的事，斑马过后还会提起。
鲁迅认为，“面子”是理解中国国民性的关键。由于中国人重视“关系”和“人情”，“情”与“面”相联，造成中国人脸面观的异质化，“表现在中国人不再倾向于通过自我形象来获得他人的心理地位，从而导致中国人不但在脸面、心理与行为中偏向面子，而且还造成了脸和面子的分裂。这意味着，中国人的做人重点已不落在自己的人格与品行的施展上，而是放在以他人为重或表面应酬上，即处处考虑情面。”
如此一来，斑马表现出来的“小气”就比较容易理解了：与自己关系那么好的好朋友当着众人让自己“丢脸”，觉得窝火也在情理之中了。更气的可能还在于看到“罪行”的施加者一脸无辜、一副事不关己的表情。
二、从挫折理论看迟到事件引发的正面冲突
在心理学上，挫折是指人们在通向目标的道路上遇到障碍而又不能克服，从而产生的紧张状态或情绪反应。挫折产生的原因可分为两大类，即客观原因和主观原因。客观原因如噪音、照明、温度以及由政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等人为因素影响而产生的人际关系紧张、才智发挥受阻、教育方法不当、管理方式不妥等。主观原因分生理原因如智力、体力、生理缺陷等和心理原因如由于能力、经验、态度而产生的个人欲望与整体利益、理想与现实矛盾等。
猴子对她的怒语相加，包括当众谴责，肯定让斑马感觉到了挫折。女人本来就是十分敏感的，而一个从事文字工作的女人就更不用说了。
据心理学研究结果表明，人受到挫折后，在行为上的代表特征主要有攻击、退化、固执和妥协等。
1． 攻击：攻击行为和挫折没有必然的联系，可能发生，也可能不发生。攻击发生时可能指向构成挫折的人和物，也可能迁怒于人和物，把愤怒的情绪发泄到其他人和物上去。
把一叠稿纸直接扔到猴子身上，这种“攻击”行为，就直接指向了给她造成挫折感的猴子。而猴子会觉得斑马的这种行为损害了自己的尊严，或者说是作为一个领导的权威感，两个人自然就针锋相对起来。
2． 倒退：指人在受到挫折时可能表现出来的一种与自己年龄不相称的幼稚行为。如不能控制自己的情绪、无理取闹、不相信自己、轻信谣言、毫无来由地担心、盲目地执行他人的指示等；领导受挫后对下级大发脾气、对人粗暴、为小事大发雷霆等。
从这一条来看，斑马会做出过激行为是有这层原因在里面的。虽然其行为确实不对，甚至可以说错得厉害，但是，考虑到并非主观故意，只是一时情绪失控，在这里也就不做过多的责备了。
3． 固执：是指被迫重复某种无效的动作或行为，是人们受挫后较为常见的一种现象。
4． 妥协：是指缓解受挫后紧张状态的措施，表现为：
文饰作用——自己安慰自己，自己原谅自己，为自己的失败辩护，求得精神上的解脱；
投射作用——把自己的不良品质强加于他人身上来减轻自己的不安、内疚和焦虑；
反向作用——表现的行为或情感与内心感受完全相反。反向作用有积极的一面，但因其压抑性，所以对身心健康危害极大。
由此来看，斑马事后给出的两点解释（第一，已经道过歉；第二，是很熟的朋友）并没有让猴子接受和信服，就很正常了。因为斑马知道自己是不对的，做出的解释都只是为自己的过失辩护，寻求的是给自己安慰，让自己原谅自己，以求得精神上的解脱而已，想要骗的只是自己，压根就没有想让别人信服。
另外，斑马在会上听到批评就即刻发飙，吼出“受够了”、“不想再干了”之类的话，不妨用投射作用来解释，她当时这样做，很可能只是单纯地想要把过错转嫁给别人，以一个受害者的姿态出现，从而减轻自己的内疚和不安。
由这些分析看来，犯错误的斑马其实也是很可怜的。有句话叫做“可怜之人必有可恨之处”，其实倒过来说“可恨之人必有可怜之处”，也是不无道理的。
当然，用挫折理论来分析斑马的种种行为，并不是想为她开脱，只是想让管理者在管理的时候能结合心理学的知识，客观地看待这些曾经是不可原谅的错误是怎样引发的，之后，再来考虑，自己应该以怎样的姿态来面对和处理这些错误。
讨论：员工的挫折感与管理者应有的态度（2）
作为一个优秀的管理者，遇到这样的“情绪失控者”，以暴治暴、以牙还牙的做法自然是有失身份和水准的。在实际操作中，以下几种做法才是值得提倡的，才是一个领导者有度量的表现。
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