而且，你的团队也同样因此受益。作为团队代言人；你的形象越出众，你越易获得更多机会，为之代言，推动团队的事业。依此，销售他们的产品或服务，获得商誉，展现诚实可信并且从他们的目的出发赢得信任。
序言（5）
为了让你对自己的风度有更深的了解，我发明了“个人风度的自我评估”方法（详见贝尔特…科勒出版公司网站，网址。bkconnection。/personalpresence…sa），帮你从本书介绍的四个方面对自己进行评估。如果你想有重点地阅读本书，请在开卷之前完成自我评估。当然，你也可以在阅读并对自己和所在团队的行动计划有了全面的认识之后，再进行评估。
在此，我要感谢贝尔特…科勒出版公司的团队成员，感谢他们自这本书从雏形到上架售卖给读者的过程中，所付出的全部努力。尤其感谢史蒂夫…比尔桑蒂总编，他从一开始就认可这本书，并认识到它与其他不计其数的探讨交际技巧、仪态表现、人际交往的书有多么不同。同样还要感谢大卫…马歇尔、克里斯汀…佛朗兹、玛丽娜…库克、迈克尔…克罗利、佐伊…麦基、凯蒂…希恩、辛西娅…香农、约翰娜…万德林、玛利亚…阿圭罗、凯瑟琳…莱格尼、戴安娜…普拉特纳、里奇…威尔森、邦妮…考夫曼、吉万…西娃苏巴拉马尼安、尼尔…马耶。l米l花l在l线l书l库l ；BoOK。miHua。nET
同时，我要再次感谢我的布赫顾问团，没有他们，这本书就不会在市场上广受好评。他们直面市场所带来的挑战，并且制定发展策略。他们所发表的报告帮我们找到了解决个人社交和集体沟通诸多方面问题的最佳方案。
我还要特别感谢卡里…盖茨和波莉…福尔曼，因为他们在协助研究和准备手稿方面所做出的努力。
最后，我要感谢我成千上万的读者，作为客户，您给了我们机会，与您一道检验书里的交际技巧。我们收到了您的反馈，看到了结果，并感受着成功带给您的满足感。由衷地感谢！
——戴安娜…布赫
前言 为什么要在意这些？（1）
前言为什么要在意这些？
莉迪亚（化名）跟我讲的经历不同于我从她华盛顿律师事务所的那位资深合伙人处所耳闻到的。“我感觉自己撞到了众所周知的‘玻璃天花板’上。”她说，“我就是得不到理想的职位。我无时无刻不在工作，而且，工作评估时，我的主管对我的工作态度、法律应用能力和其他方面都给出了很高的评价。但我就是没机会上网和客户洽谈，为公司带来业务。的确，我是团队中的一员，但我从来都不是什么重要人物。只有带来了业务，你才能成为合伙人。如果一两年内我还是无法成为合伙人的话，我就辞职。”
她停下来想了想，然后总结道：“公司里大部分的合伙人都是男性。不管是否故意，我确实感觉到这种性别歧视是阻止我接待客户的原因。这肯定是性别的原因。”h米h花h在h线h书h库h ；Book。MihUa。Net
这不是性别的原因。
一周前，这家律师事务所的那位资深合伙人与我通过电话，告诉我他对莉迪亚的看法以及他对培训课程的期望。他在电话里说道：“莉迪亚的法律业务能力很强，而且非常喜欢工作。但到目前为止，我们一直在犹豫是让她直接面对客户，还是留在法庭上。我说不出到底出了什么问题，但是她就是缺乏那种风度和光彩。这也正是我期望您能帮她改善的地方。”
他接着描述了几种状况，包括下面这句被我记在记事本突出位置的评语：“当她与大家一起接待客户或潜在客户的时候，连她介绍自己的方式都有损她自己的形象和公司的专业性。我已经尽力给了她一些指导，但效果并不理想。”
即使身着业内统一的制服，莉迪亚看上去还是一副至少落伍十年的样子。除了那种冷冰冰的握手方式之外，她整个人的精气神看上去都超不过30瓦。她的声音也是如此，缺乏活力。她的额头上似乎总印着一条深深的皱纹。当我把她介绍给我的其他同事时，哪怕在早晨的咖啡时间，她与他们都会有交流障碍。当我问及与客户和公司同事接触的感受时，她便漫谈起来，缺乏对公司目标的全局性认识。对我提出的很多建议，她的回应都是“你说的对，可是……”紧接着就是一些辩解之词。
前言 为什么要在意这些？（2）
培训课程刚开始的几分钟里，我得出了和她老板同样的结论：莉迪亚缺乏风度，这对她的职业生涯和她所在的公司来说都是不幸的。而且，她也没有很好地完成反馈。通常，学员在培训课程结束之后都会交流自己将如何把新学到的技巧和新产生的想法应用到实际工作中，并且承诺通过电话反馈结果。
我却再没有接到过莉迪亚的电话。
与此相反，一家大型航空国防承包公司的首席执行官约翰从反馈信息中获益良多。在一次培训课快要结束的时候，约翰对我说：“那么，请告诉我该怎么穿衣打扮。我是个工程师，对这些方面没什么研究。我离婚了，所以没有可以提意见的妻子。不过我知道穿衣打扮很重要。而且我们传讯部的副总凯瑟琳让我向您咨询意见，因为我得去德国参加我的第一次全体大会，并在会议上发表演讲。穿什么颜色的服装合适呢？外套是扣上还是敞开？”3米3花3在3线3书3库3 ；。。
我们就他的这个个人轶事，即要在全体会议上发表的演讲聊了近两个小时，毕竟他的目标就是为公司新的发展方向定下基调，并展现他翻开新篇章的能力鼓舞大家的信心。
小变化也能产生轰动效应。
这种“小”变化能制造大不同：找工作，争取升迁，获得合约，带领团队应对变化——正如这位新上任的首席执行官约翰一样，他深谙作为业界领袖如何成功地带领团队赢回市场地位。上任之后，约翰通过对员工发表的“团队现状”的演说，使得大家对他心悦诚服。
在随后我进出该公司的6个月中，从其他高管对约翰的评价中，我感觉那次“首演”仿佛让他成为了名人。他有成熟的风度，这种风度不论对他自己还是整个团队而言都产生了巨大的影响。
前言 为什么要在意这些？（3）
个人风度也许是个很难界定的概念，但当我们亲眼目睹的时候，我们就能真切感受到它的存在。有人脚步一迈进屋子，人们便让到一边，相互交换眼神，交头接耳。他们一开口讲话，人们便不住地鼓掌或者是插话进来。每当他们提问，总能听到回答的声音。他们在前面领路，后面就有人跟随。而当他们离去的时候，万物平静如初。
拥有风度的人看上去自信，并且让人感觉很舒服。他们说起话来清晰流畅、使人心悦诚服，即便肩负压力，思维仍旧清晰。他们带着目标去做事；拥有风度的人常反省他们的情绪、态度以及所处境地，然后进行调整。他们对自己负责，接受努力之后所获得的结果；拥有风度的人很真实，他们真实地展现自己的品质，所作所为表里如一。○米○花○在○线○书○库○ ；http：//book。MihUA。NeT
就像那些能言善道的首席执行官、最佳着装的电影明星、收入不菲的体育明星一样，在世界这个大会客厅里，特蕾莎修女同样受到欢迎；让人感觉舒服。虽然只有五英尺高，穿着修女装，没什么属于自己的世俗财产。但是，特蕾莎修女至少还有一个众多模仿者缺少的秘诀。不幸的是，这个秘诀或者说他人的缺失不是一两天能补上的；这便是品质。
45年来，依靠着仅有的财产——她的正直与口才，以及让首席执行官们对贫困动容的能力，特蕾莎修女说服了众多首席执行官为她的梦想投资：孤儿院、安养院、麻风病收容所、医院、施食处。到她去世的时候，六大洲上的一百二十三个国家都真切感受到了她的个人风度。
风度在约会、交朋友、谈生意中能助你一臂之力。风度能帮你主持会议，组织活动，领导革命乃至管理一个国家。在社会的方方面面及组织的上上下下风度都可以得以展现。
不论出于高尚还是自私的目的，风度都可以被加以运用。当政治家、运动员、电影明星或者管理人员行为粗鲁、颐指气使时，我们便会抵抗他们组织的活动，苛刻地批评他们的领导能力，并且认为他们不入流。
无论你现在身处何处，想要到达哪里，风度都能将你带到那里。
前言 为什么要在意这些？（4）
我相信特蕾莎修女一定研究过亚里士多德。公元4世纪时，亚里士多德揭示了能言善辩的三个基本法则——这是个人风度的又一重要方面：
——逻辑论证（能够清晰表述观点的能力）
——情感（激发和控制听众情绪的能力）
——品质（传播正直和善良的能力）
虽然时代不同，但道理不变。成为娴熟的沟通者是个人风度的重要组成部分，并且还可以博取社会地位，获得影响力。事实上，沟通交流成就了领导力——无论在政治上、社团中、工作场所还是家庭中皆是如此。想想吧，那些专家和选民们总是不约而同地夸赞某位候选人的演讲能力和社交技巧，抑或指出他们在此方面的欠缺。其实，好口才不只是我们对总统和名流们的期望，它同样成为了首席执行官、系统分析员、专业销售员、足球妈妈们所期待的一项必备技能。※米※花※在※线※书※库※ ；http：//BOOk。mIhUA。NET
正如我在前言中提到的那样，我们无法像测量心率和跑步速度那样去测量个人风度的强弱。我们对风度的评估过程更像体检。通常，医生会对你的反应能力、心电图、血压、胆固醇水平进行检测，此外还有血检和尿样分析，视力和听力测试，这之后才能判断你是否健康无恙。在这些基本的健康指标之后，才有主观判断。比如，个体之间相互竞争，并以自己倡导的活力指数和生活方式为参照，制定健康生活的标准，并按此标准比对。
但是，与主观判断并存的还有一定程度、实实在在的核心思想。
谈及风度，道理也亦然。而且，捕捉这种核心思想也正是此书的目的。在这些思想之外，你的所见所闻归根结底是别人对你个人风度的主观看法。本书同样会对人的主观世界进行深入探究，这能影响他人对你的个人风度和可信度的主观评判。
工作中，这一标签通常通过主管的工作评估或会议上发表演讲的领导之口，贴在缺乏“气质”的某某人身上。
前言 为什么要在意这些�
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