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营业部的主要部分占据着这座办公楼的最好位置：第一、二、三层。一层为散户大厅，金碧辉煌；二层是中户区，典雅气派；三层是贵宾室，沉静华贵。机房、财务及行政办公室也都设在三层，便于就近为贵宾们服务。二、三层各配有一名保安，一层大厅人多，所以有两名保安执勤。现在一层的两名保安已经维持不住秩序了，几十名散户砸完一层大厅之后，已经沿着楼梯冲上了三层。他们推开守在三层大门口的保安班长，气势汹汹地直奔总经理室而来。
本来，有业务经理和电脑人员解决问题，总经理是可以不用出面的，但现在事发突然，大家都措手不及，人家主动打上门来，总经理想不出面也由不得自己了。
总经理办公室的门上班时间一直是开着的，离走廊靠楼梯口的大门最近，所以冲上来的股民一下子就逮住了他。
李思恩这时反倒冷静了下来。
眼前的这些股民，除少部分是看广告自愿找上门来的，大多数都是员工们辛辛苦苦求来的，有些还和员工沾亲带故。没有他们，首诚证券北京营业部的这块牌子就立不起来，他们是衣食父母，所以对他们一定要以礼相待。退一步说，他们盯盘盯几个月了，刚刚看到了一个赚钱的机会，却举着委托单想买买不进，想卖卖不出，最后大显示屏都黑了，干脆连行情也看不到了，搁谁谁不急呀？所以他们想骂想打，就由他们吧！
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股海别梦 朱希文被捕（2）
于是李思恩满脸堆笑，谦卑地请大家进屋讲话。他担心他们大吵大嚷，会影响到旁边大户室里的贵宾客户。然而，他的总经理办公室只有十几平方米，除了大班台和一排书柜之外，已没有多少空余空间，根本就装不下几个人，所以冲上来的几十个人，多数只能站在走廊里。而且看样子，这些散户也愿意站在走廊里大吵大嚷。为什么？因为大户们有单独的包间，单独的行情显示终端和报盘系统，甚至可以与场内红马甲直接对话，询问最新多空对擂态势，他们根本就体会不到大厅里散户的混乱和遭遇，所以，这些人巴不得趁机也让大户们不得安宁、无法操作呢！如果他们因此而操作反了，造成巨亏，那就更好了。
没有办法，李思恩只好踮起脚尖，抻着脖子，压低嗓门，对着门里门外的股民说：“请大家听我说两句！请大家听我说两句好吗？股市上大家比我有经验，你们在其他证券公司可能也遇到过类似的情况。有时候技术上出现些问题，是无法避免的，我刚才已通知电脑部抓紧查找原因，尽快检修、排除故障；让前台业务员保持与场内交易员直接通话，边接单边通过喇叭，不间断地给大家报行情，随问随报，不耽误大家下单……”没等他说完，后边就有人高喊：“少说废话！别他妈的净拿这些糊弄我们！你说，我们已经造成的损失怎么办？我卖了一笔内蒙华电，到现在也不知道报出去没有，成交了没有，如果今天收市大跌，亏损算你的算我的？！”跟着就是一片乱哄哄的咒骂声。
李思恩急忙接上话茬儿并提高了声音回答：“三大措施是大利好，行情还会持续，我建议大家不要轻易卖股票！不过大家想买想卖，尽管正常下单，最新买卖价可以直接向柜台询问，故障期间因营业部原因而使大家的委托应成交而未能成交的，造成的损失，以委托单和客户账户现有的股票、资金为凭据，经过客户确认之后，营业部保证全赔！我代表首诚证券向大家保证！请大家回到大厅去吧，别耽误了交易和赚钱。”
应该说，在尚未查清具体故障原因之前，李思恩的这种表态实际上是很冒险的。客户可能的损失金额如果超出了营业部差错账户的承受限度，他必须事先向总公司上报，等待批准之后才能作走账处理。作为分支机构的负责人，他本无权事先对客户作出如上这种大包大揽的承诺。他此时只是觉得，以基层小老百姓为主要成分的散户股民，太可怜，太无辜。他们待遇最差，却最先受到伤害。他不忍伤害他们。而且，如果真需要向总公司汇报的话，分寸也是由他自己来拿捏。他自信，凭他在总公司的地位和影响力，如果据理力争，完全有把握让总公司领导同意他的处理方法。
然而，李思恩低估了股民的对立情绪。
在相当一些股民的眼里，券商就是开赌场的，股民有哭有笑，有输有赢，但券商们却只赢不输，永远都是笑着，还说不定常常背地里狞笑着做些手脚坑害股民。就连一般知识分子也都这么看。前些天李思恩的一个中学时的老师，托他给刚刚大学毕业的女儿在京城找工作，嘱咐之一就是不要让孩子干证券，说是怕学坏了。
这时候，那个站在人群最前面，一脸严肃，眼睛一直盯着李思恩，看上去是领头的大个儿股民，开口说话了：
“李总，我叫朱希文，是个连中户室都进不去的小散民。你刚才说的这些话我听进去了，还算诚恳。但是，只有我们这些人听到了还不行。如果你说话算数的话，你敢到大厅去，用喇叭向全体散户们再重复一遍吗？”
这个要求似乎一点儿都不过分。所以李思恩连犹豫都没犹豫就答应了。大家让开了一条路，让李思恩在前面走，朱希文等一干人后队变前队，紧随其后，沿着楼梯往下去。下楼走到一半路的时候，不知道是谁，在后面狠狠地用书或杂志、报纸一类的东西，拍了李思恩的后脑勺一下。李思恩猛一回头，见大家都背着手紧跟着他，个个面带着微笑，他也就没说什么，继续下楼梯。
股海别梦 朱希文被捕（3）
下到剩最后一节楼梯了，在刚转过楼梯角、已经看到大厅保安的时候，李思恩突然感觉后面有人踹了他屁股一脚，他急忙顺势向前快走了两步，下意识地想和后面的人拉开距离，但紧接着后腰又挨了一脚。这一脚力气很大，使李思恩左脚在楼梯上踏空，向前滚翻着下去，一直连续滚过六七级台阶，到了大厅的大理石地面上才停住。几十个股民从他身边迈过去，竟没有一人拉他一把。他们见大屏幕又重新显示行情了，委托申报已恢复正常，就更不管那个被他们踹下楼的“赌场头儿”了，各顾各地重又杀进场内去了。
两名保安急忙把陈力从柜台里面叫了出来。陈力看见满脸是血的李思恩，腿都吓软了，赶忙打电话叫来了救护车，几个人把李思恩连拖带抬，弄上了车。保安要报警，被李思恩忍痛严厉制止，他还要求陈力严格照他向股民许诺的话办，不许激化矛盾。
在散户冲上三楼的时候，大户主管霍小青悄悄地把大户室对着走廊的大门从里面反锁上了。这样，各个贵宾室就都几乎听不到外面的吵闹声。行情中断的事她当然知道，还是她在第一时间通知电脑部的呢，因为大户室里也一样看不到行情了。好在大户人少，平时就没人关注深圳市场，而上交所方面，场内又有4名交易员、2个上海席位专门为他们服务，因此大户们对显示屏上看不见行情反应较为平静。况且，在霍小青的指导下，他们目前正全身心地投注于国债期货市场，对股市的涨跌兴趣已经不大，套着的股票等着解套就是了。
收盘之后，霍小青才知道李总被股民打伤的事。
下午4点半，办公室主任厉大姐从医院返回单位，简单地向大伙介绍了李总的诊治过程。之后，除电脑部和财务部经理必须坚守岗位不能脱身外，其余所有大小头头一起，都在厉大姐的引导下，分乘两辆车赶奔医院，去看望他们的李总。
医院离营业部很近。不塞车的话，从营业部出发，一刻钟就能到。营业部每年一次的员工体检都在这家医院里进行，所以实际上单位已把它当做员工医疗的定点医院了。周一至周五，员工谁要是有个头疼脑热的，都愿意到这里来开点药，赶在开市前或收市后打个来回，保证误不了工作，至少领导不会发现。另外，还有一个有利的因素，就是厉大姐的弟媳黄医生在这所医院里工作，还是位主治医师。这年月，有熟人就是好办事，特别是在医院这种需要挂号排队的地方。因此，单位里谁有事都去找黄医生，以至于既开朗又热情的小黄医生，都快把营业部的人认全了。
在黄医生的热情关照下，李总很快在急诊室接受了紧急处置。经检查，骨头和内脏没有发现损伤，只是皮外伤和皮下淤血处较多，不过都无大碍。李总身体素质较好，柔软灵敏，肌肉发达，加之在倒下的那一刻，他的腿和身体下意识地自然蜷曲，重心已经下移，所以避免了更为严重的挫伤。作为着力点的右膝和左肩，在和楼梯亲密接触时，因楼梯上铺着的厚厚地毯，帮忙化解了一半以上的冲击力，所以伤得也不重。只是在身体触及大厅大理石地面的那一刻，接触面骤然增大，才把他摔了个够呛，尤其是鼻梁碰在最后一级台阶的棱角上，弄得他满脸都是血，把周围的人给吓着了。
李思恩的大部分脸都被纱布包裹着，鼻腔里的淤血刚刚清除掉，嘴唇仍肿得厚厚的，露在被子外面的小腿和肩部，也都裹着纱布。部下们见状，急忙放下鲜花和水果，围了上去，却又不知说什么好。站在李总头旁边的霍小青，犹豫着伸出手，轻轻地扒了扒他额头上的那块纱布，露出了一块伤口的边缘，似乎是一大块皮没有了，里面是红红的一片，她的眼泪一下子就下来了，带着哭腔说：“对不起，李总！我们没有保护好您，让您遭了这么大的罪！”李思恩嘴唇动了一动，没能说出话来。
房间里气氛顿时变得凝重了。
到底还是陈力机灵，他想将气氛搅和匀了，于是凑前一步立马附和，接着霍小青的话说：“李总您放心，这个窝囊气我们不能就这么白受了！我已经让我的几个哥们儿开始调查朱希文的背景了，一定是他领头闹的事。这家伙的开户资料上填的通信地址是一所大学，我估计他很可能就是个白丁教书匠。您别着急，一旦情况属实，摸清他每天的出行路线，我马上就会找机会教训他一顿，血债一定让他用血还，而且保证做到人不知鬼不觉。妈的，一个臭教书的有什么好牛的！”
股海别梦 朱希文被捕（4）
没想到霍小青听了陈力这话后，立即转身狠狠地瞪了他一眼，没好气地说：“瞧你那点出息，净找软的捏！你怎么就肯定是朱希文打的人？我敢跟你打赌，朱希文一定不会动手，信不信，回去查看录像资料就都清楚了。现在问题的关键是，李总是在一层大厅的楼梯口被散户们围攻的，你这个前厅主管有没有责任？先好好反思反思自己然后再教训别人吧！如果这样的事再有第二次、第三次怎么办？那我们首诚北证的牌子还不就得摘了！”陈力听了这话，受不住了，脖子一梗，脸通红，刚要张嘴反驳，却被交易部经理冯彬给制止了。冯彬明白，陈力要说的话一定是：“我知道朱希文是你霍小青拉来的客户，所以你袒护他。”
其实，在营业部大家都知道，和朱希文走得最近的，是他陈力而不是霍小青。
二