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观察人的身体语言真可谓妙趣横生，你能够发现很多意想不到的收获。很多无意识的身体语言，可能带来意想不到的后果。呆若木鸡、抓耳挠腮、僵硬的手势和指手画脚的动作，都会毁坏你的形象。在工作中，也有很多“性骚扰”的开端，是由身体语言引起的。近期刚换了工作的玛拉妮就是因为感到顶头上司不怀好意，让她无法安心工作，而不得不换工作。但当英格丽问到上司是否对她非礼时，她却找不出任何证据，只能推测：“他的眼光，他双腿开放的坐姿，他与我谈话时玩弄领带的样子，他拍我肩部的动作都让我感到他将随时骚扰我。”
一个有魅力的领导和成功的人会懂得如何运用一切可以掌握的技巧去强化自己的形象，身体语言是现代领导人必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言更加含蓄、微妙、可信。
英格丽建议：
避免消极的身体语言：
（1）避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。
（2）避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。
（3）腿脚不要不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安。
（4）不要做不必要的身体移动，这样会显得你紧张、焦虑。
积极的身体语言：
（1）身体的接触，传递亲和力。
（2）交流时人与人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；
但是也不要太近，不要侵犯个人的空间距离。
（3）倾听时，身体前倾，目光全神贯注。
。 想看书来
23像亿万富翁那样走步（3）
（4）入门时，目光平视、挺胸、抬头。
（5）就座时，尽可能占领空间。
（6）交谈时，不要忘了点头。
（7）开会时，坐在领导的左边，而不是右边。
可以利用的身体语言：
（1）倾听时，把手放在脸颊——评估和分析对方所说的话。
（2）手放在下巴上——考虑你的意见。
（3）双手指互对并指向上方——展示出自信。
（4）双手掌互贴——说服你，请求你。
（5）眼睛迅速上挑——对你所讲的很兴奋。
（6）双手互搓——积极参与。
。。
24我的笑容价值百万美金（1）
我的笑容价值百万美金
——微笑是没有国界的语言
、我的笑容价值百万美金。
——查尔斯？斯瓦博（美国金融巨头）
人是能够笑的动物。
——康德
一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。
——戴尔？卡耐基
2002年，在英国曼彻斯特城英联邦运动会开幕式上，传遍了所有英联邦国家的火炬最后落在英国足球明星大卫？贝克汉姆的手中，他微笑着跑到了最后一站——一个挂着氧气瓶、身患绝症的五岁金发小女孩面前，他微笑着亲吻了小女孩的脸，与她手拉手走到英国女王伊丽莎白的面前，由小女孩把火炬交给了她盼望已久的女王。
一贯面色严肃的女王接过火炬，此刻她依然面无表情，也没有亲吻渴望地望着她的小女孩，而是直接走到点火台点燃了开幕式的大火。看电视的人们气愤地说：“在这个时刻她还没有笑容，她也没有亲吻那个可爱的小女孩。”第二天报纸、电视上纷纷指责女王在众目睽睽之下，居然“没有笑容”，而且“没有亲吻那个病孩子……”，“女王太让人失望了”……
西方有句谚语：不会笑就别开店。中国人也说：“笑口且常开，财源滚滚来。”微笑，是人类最美好的形象。因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等等，微笑吸引着幸运和财富。英国BBC电视“人类的面孔”系列的作者巴特说：“我们经常愿意与微笑的人分享我们的自信、希望与金钱。这里面深奥的原因已经超过了我们的意识所能够认识的。随时能够笑的人已经证明，他们在个人生活和事业上都更成功。”最具有说服力的证据来自美国金融巨头查尔斯？斯瓦博，当他被问到如何成为富豪时，他诙谐地回答：“我的笑容价值百万美金。”
微笑让我们的生活充满了喜悦和幸运。居住在英国的伊林娜是个脸上永远挂着微笑的中国女士。一次在纽约机场换登机牌，为她换牌的是一位快乐的黑人小姐，那小姐的脸上也带着抑制不住的幸福的笑容。她们热情地交谈着，伊林娜由衷地欣赏那位小姐灿烂的笑容：“你有多么迷人的笑容，我相信我此程一定非常幸运。”黑人小姐也笑着说：“你的笑容也让我相信你是幸运的。”她们在愉快的气氛中完成了换牌手续，待到上飞机后，伊林娜才发现自己的普通舱座位被换成了宽松、舒适的商务舱。
英国首相托尼？布莱尔留给英国人的是他几乎无时不有的、孩子般的笑容，美国前总统里根爽快的、无拘束的笑，克林顿自信、热情的笑，还有卡特总统那祥和的笑容，肯尼迪那迷倒了几代人的笑容，戴安娜王妃带有忧伤的笑……他们的笑容在人们心中撒下了被人喜爱的种子。不会笑的政治家是不会受到人民欢迎的， 同样， 不会笑的人也难以吸引幸运和财富。
当然，不真诚、不自然、伪装和心怀叵测的笑容，不但不会为形象增光，还会破坏原来坦然的形象。什么是最真诚的、最有魅力的微笑呢？心理学家在研究人的微笑时，发现了“最具有魅力”的笑，并把它称为“杜彻内的微笑”。你只有在最真诚地微笑时，才能够出现这种微笑，这种笑容让你的眼睛也一起在笑，这是我们无法控制的、发自内心的微笑的流露。因为，分布在眼睛周围的肌肉只有在内心真正幸福时才有反应，使眼睛放出愉悦的光彩。这种微笑流露出一个人内心世界的幸福与欢乐，只有感受到生活的愉快和成功的人，才具有这种迷人的微笑。这种微笑有着感人的力量，显示了一个人对生活的满意和自信，它是最佳的形象象征，很多杰出的政治家们都努力运用这样的微笑去建立自己的形象。看一看克林顿开怀的笑，我们就明白了，他一定是掌握了“杜彻内微笑”的妙诀。
心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，会以微笑来回馈对方。在英国最大的超级市场连锁店山斯波里，服务台上挂着英文缩写成“微笑”的大牌子，作为企业的口号——SMILE。
Smile Manage Interact Listen Enthusiasm
微笑 管理 互相影响 倾听 热情
这个企业的“微笑”（SMILE）口号囊括了成功形象的五个重要理念，这是一个多么绝妙的商业创意！无论是顾客还是工作人员，看到“微笑”二字，都禁不住放松自己的面部肌肉而微笑。微笑是获取人心最有效的方式； 它能消除人与人的界限。
微笑不但能够保持你自己外在的良好形象，而且也影响着自己和别人的情绪。真诚的微笑能调节体内的荷尔蒙，体内产生的安多分，能够让人由内向外放射着愉悦的光彩。而笑容又能够影响他人，让他们也像你一样产生愉悦的情绪，这是一个良性的传播快乐的过程。
认真地想一想，我们有谁愿意看见一张愁容满面、阴云密布的脸？我们不可想像一张不带笑容的脸会拥有一颗幸福、宽容的心，而不宽容、不幸福的人是难以打交道的。这张不灿烂的脸上变相地写着：“我不幸，走开，别理我。”它不仅抑制了自己欢乐的种子，也把自己的机遇关在了外面。一位朋友的女朋友由于不喜欢笑，总是眉头紧蹙，天生一副林妹妹的愁模样，而遭到了男朋友家人的强烈反对。
24我的笑容价值百万美金（2）
微笑并不是天生就有的，它可以通过调整自己的心态和练习来获取。英格丽的私人秘书有着勤恳、忠厚、敬业的优良品德，由于个人生活的挫折，她的脸上挂上了让人心情沉重忧郁的乌云。每当看到那张阴郁的脸，英格丽都感到心情无法开朗起来。它不但影响着英格丽的情绪和思维，而且还压抑着心灵力量的源泉。最后，英格丽不得不忠告她：“每天练习10分钟的笑。”强迫微笑的结果改变了秘书的心态，不久她就习惯性地从内心笑起来，英格丽终于看到了一副让她舒心的笑容。
心理学家发现，笑和兴奋的情绪一样能刺激大脑的快速思维，启用还未被使用的脑区，因而有助于开拓思路和自由联想。更重要的是，笑能让头脑清醒而且心胸宽阔，认识、包纳复杂的局面和人际关系。笑也影响着情绪的状态，在做计划或决策时，只要人的心情好，态度也会积极乐观，因而做出的决定也充满希望。
笑还能提高人的记忆力，因为人的记忆力随心理状态而波动，愉快的心理，会容易让你记住很多事。研究证明，一分钟的笑能产生45分钟的放松作用。生活在幸福中的人最大的特色就是他们总是那么轻松、愉悦，他们总是笑容满面。
中国作家尤今曾写道：“笑一笑吧！让太阳冲破阴霾，让温暖取代酷寒。笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界。”
英格丽建议：
（1）相信生活的公正，每天感谢生活三遍，忠诚自己的信念，
让你的心先笑起来。
（2）微笑必须来自内心，否则脸笑而心不笑，就会看起来是
假笑、怪笑、冷笑、狞笑、干笑、媚笑、傻笑等等让人作呕的笑。
（3）每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟。
（4）对一个陌生人微笑，看一看他/她的反应。
（5）每当要面对他人时，先对他微笑。
25眼睛如同我们的（1）
眼睛如同我们的
舌头一样能表达
眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。
——爱默生
眼窝、眼睑、虹膜、瞳孔组成了一台包括舞台和演员在内的完整的戏。
——加塞特（西班牙哲学家）
眼睛是心灵的窗口。
——俗语
雪平是某外企公司人事部经理，被邀请参加一个世界著名公司的人际关系培训班结业典礼。雪平打算在了解公司讲师的素质后再决定自己是否参加培训。
他坐在前排右边，看着那些结业的人用被强化训练出来的积极热情的语言，振奋地表达自己的体会。那位主讲老师的脸上始终挂着一个定格的笑容，但是雪平总感到有什么使他困惑，他无法捉摸那笑容的背后，到底是真诚还是客套，他无法相信那张脸的诚意，更无法被那个标准的肌肉造型的笑容感染。典礼结束时，雪平