忽悠,接着忽悠- 第5节

　　紧张，也许正如一些老导游所说：不管是新导游老导游带团之前精神都高度紧张，这不是经验足不足的问题，而是导游们都不知道自己接下来带的游客会是一帮什么人？会遇到些什么问题？会有什么突发事件？

　　有人说，一个好导游绝对是一位优秀的演员；而一位优秀的演员不一定胜任出色的导游。导游，每带一个团、面对每一位游客都在扮演着不同的角色，又在带团过程中随着事态的变化发展、游客的情绪动向变幻着自己的戏路、仿佛就是演一场戏，一场自编自导自演的未知的戏。

　　她的心律不齐一直持续到第二天接上了旅游团，看着在座的四十多双眼睛像扫描仪一样“刷刷”地扫描着她的脸。她站得倍儿直的腿“忽悠”一下软了。

　　“哎哟！”她忙拍拍心口抚平心跳，眼睛也不敢再去回扫热情高涨的游客们，而是定位到了车顶的天窗。

　　“不是人，不是人，大白菜，大白菜，一棵大白菜，两棵大白菜！”她默数着，这招还是赵磊教她的。

　　别说，这招还真灵，她感到心跳平缓了长舒口气，保持着微笑接过全陪导游递过的话筒，张开嘴要讲背得倍儿溜、呼之欲出的欢迎词，可脑子就像不小心按了删除健，突然一片空白。

　　“我、我，”她恨死了自己，当年在学校里演讲面对一千多号人她都可以镇定自若、面不改色，今天是怎么了？第一个团仿佛也没这么糟糕啊？

　　她正怨恨着自己，眼神也不由自主地收了回来，迎上前排一位中年男游客微笑鼓励的目光：“小姑娘，不要怕，虽然你是可爱的小白兔，可我们不是凶恶的大灰狼！”

　　车上游客一阵爆笑，她慌张地扫视了一下游客们，那架式的确不是大灰狼，却像在公园看猴儿逗猴儿的观众们！

　　神经开始错乱、空白、雪花、黑屏：“嗨，啥也不说了，大哥缘份哪！”

　　她不知怎么向最前排的“大灰狼”伸出了手，听着她突然冒出的话语及动作，全场戛然静止，连眼瞪着绿灯亮起的师傅也忘记了前行，接着全车爆发雷鸣般的掌声及欢笑、尖叫声。

　　“噢耶！”她擦擦不停流出的汗水心里嘀咕着：老范，谢谢你噢！

　　到停车场下了车，她拿起小喇叭高举小旗子喊着游客们到她身边集合，在往海边走的路上，她一边讲解，一边看着游客们紧步相随，不禁昂首挺胸：倍儿精神！倍儿牛气！我就是一只老母鸡，领着一群小鸡仔！

　　在海边放游客自由活动后，她和李艳蕾攀谈起来，想象中的紫烟金牌导游李艳蕾应该是像林丛一样非常高傲自负的人，可一见了面张海晴发现李艳蕾非常的随和，娇小的身材，玲珑的五官看起来倒有江南水乡女子的柔美，白皙的脸会让人产生错觉：她不可能是做导游的！

　　“哎呀，这也是老天眷顾我，你说我长得这么矮，再让我的脸晒得跟黑包公的，我就不叫小不点，该叫土行孙啦！”李艳蕾自嘲着，仔细端详着张海晴笑道：“怪不得赵磊那么喜欢你呢，你长得可真漂亮！”

　　漂亮？她不承认自己漂亮：脸蛋儿还可以，可杨眉说她像生在啃树皮年代的姑娘，发育不良。前不突后不翘，充其量算是殛待开发的一马平川。

　　她谦恭地听着李艳蕾说加点不要到要加的时候再讲，要见缝插针时不时地铺垫，让游客知道有这个好景点的存在。“你现场现卖那叫推销，王婆卖瓜；随时铺垫那叫引导，市场经济。”

　　“大家看海中有个小岛了吗？那个是忘忧岛，我们现在看到岛的面积很小，可等到退潮后会露出很大一片，嗯？退潮之后啊，大家可以坐快艇上岛捡些小海鲜，什么螃蟹啦、海星啦。”张海晴试着在通往森林公园的路上向海中一指，果然饶有兴趣的领队，也就是那个“不吃小白兔的大灰狼”自然地问到如何上岛、登岛快艇多少钱？

　　张海晴红脸一笑没说，只说下午四点退到最低潮的时候是最佳上岛时间，现在你想上也上不去！这直接吊起了游客的胃口：那就早点从公园里出来！

　　从森林公园回来加点，成功！

　　站在岛上张海晴也心血来潮地蹦跳在突兀的礁石间教着游客们怎么找螃蟹，那个是什么海洋生物，可不可以吃，李艳蕾没有上岛，五年的导游生活已对乘风破浪的快艇提不起半点的兴趣，有这个时间她更愿意倒在车上弥补她旅游旺季严重的睡眠不足。

　　晚上吃饭时候张海晴和李艳蕾正待坐下和两位师傅、全陪一起吃四菜一汤的司陪餐，领队走过来一看非常意外，趣道：“我还以为你们导游开小灶呢，怎么这么简单的几个菜啊？”说罢邀请张海晴陪他们一起喝酒，为了显示自己的热情老实的张海晴没好意思拒绝，先是啤酒后是白酒，她在众多男游客的轮番敬酒中开始天旋地转。

　　第二天她头痛欲裂地醒来李艳蕾骂她是笨蛋，游客让你喝你就喝，喝醉出了事怎么办？耽误带团怎么办？你不要把人都想得那么善良！

　　可酒没有白喝，她相信在真诚面前人们都是善良的。最后一站海鲜超市购物，张海晴知道自己的海鲜知识相当匮乏，所以一路讲着小笑话到了超市才说了句大家可以在这里逛一下带点紫烟海产回去，没想到领队一声令下：支持张导工作，让她多赚点外快，下次再来紫烟要让张导请我们吃螃蟹，他们不要吃螃蟹腿。

　　这话说得张海晴直有些感激涕零了，不过在接团时的几句憨话，要吃中午饭的时候有几个年轻的游客起哄问张海晴团队餐有没有螃蟹吃，她说没有。那个头半秃的司机带头起哄让她请吃螃蟹，这可吓坏了她。“我哪有钱啊，一天就三十块钱的导服，现在还欠同学一千块钱呢！就那点工资，请你们一人吃一只螃蟹腿都不够！”她憨头憨脑地说。

　　虽说有些感激，可张海晴心里也没抱什么希望，上次带那个河北团进超市游客们也说多买多买，可却是两手空空的回来，今天带这个团她稍微找到了加点的自信，可海鲜购物，她看着游客们进去一撇嘴：没戏！

10、高深学问
三千多块钱的购物金额，超市工作人员输入张海晴团的卡号时一刷连李艳蕾都瞪红了眼。虽然是签单，旅行社要拿掉人头费和购物金额百分之十的回扣，张海晴捏着工作人员递给她的近一千元的属于她的提成时手还是颤抖不已：收获，这就是收获！

　　李艳蕾看了看她的卡号，拿起电脑旁的一撂收据写着什么，又拿起超市的财务章用力按在收据的红联上，扔在张海晴面前嘴一努：在上面签你的名儿。

　　“为什么？”张海晴糊涂了。“不要现在问我为什么，一会儿你就要感谢我喽！”李艳蕾神秘一笑。

　　又到了张海晴头疼的时候：分赃。李艳蕾跟全陪结完两车的团款后，拿起个小本子算了起来。张海晴车上那位秃师傅也凑到李艳蕾的车上，用无锡话和　和胖全陪叽咕着什么。

　　两位地接，两位全陪，两位师傅。二对四！

　　“各车算各车的吧？”张海晴的全陪问，依她多年的经验已看出张海晴不过是在李艳蕾庇护下的新手，这样的新手比较好对付。

　　“两车团款一起的，当然分成也要一起算了！”李艳蕾笑道：“你车的找我一起算就行，签单都我签的！”说罢冲张海里晴递个眼色，张海晴忙点点头，急忙向李艳蕾靠近，以便近距离地取经。

　　“咱也没合作过，以前都是你们社别的导游接的我，”李艳蕾的全陪到最后还是要确定一下李艳蕾的诚意：“你们这里规矩是怎么分？”

　　“五五啊，”张海晴插嘴道。

　　此话一出立即招来两位师傅和两位全陪凶神恶煞的目光，心想这新导游胃口还不小：“我们那的规矩是四六！”

　　唇枪舌战即将打响！

　　四六分，李艳蕾发话了，张海晴也没办法，她想起杨眉数落她现在欣欣旅行社的导游快恨死她了，一直以来欣欣导游与全陪五五分的规矩被张海晴改写了，并且景点的底价也让那位小抠男导传遍保定旅游圈儿，搞得欣欣的导游一听说接保定团便你肚子疼我头疼你大姨妈来我痛经的找遍借口推团。

　　可李艳蕾的分法足以让张海晴佩服得五体投地：四六分成，张海晴算了算，居然比五五分成还多分了三百多块钱！

　　“知道什么叫上有政策下有对策不？做导游，那是门高深的学问！”送了团，李艳蕾教育着张海晴。

　　见张海晴瞪着大眼一副云里雾里的模样，李艳蕾笑着晃晃手里的红色收据递给张海晴。张海晴叫了起来。

　　她的车购物金额是三千六，而这个收据上开的是两千八；李艳蕾团的购物金额是两千四，收据上写的是一千六。

　　“这这，”张海晴目瞪口呆

　　李艳蕾得意地冲她抛个媚眼儿：“怎么样？感谢我吧？”

　　“可那俩全陪能信吗？”张海晴怀疑道，怪不得那两个全陪和李艳蕾争执了半天，一直安静的师傅也叫了起来：“不可能，每位客人上车我们都要看看他们买了多少东西，不可能就这些！”

　　“没办法啊，超市开得就这些啊　，”李艳蕾一摊手一脸的无奈：“还有特价商品不算啊，不信你们就收客人购物票好啦！”

　　加点，李艳蕾说加点要向旅行社里返五块钱的人头费，俩全陪不信，电话打给叶琳，叶琳又用她温柔的声音道：“是的，我们社里就这个规矩，你看看接你们社的团我们景点宾馆餐费几乎都是平拿平给你们的，所以必须要收人头费了！”

　　张海晴也记住了李艳蕾最关键的一句话：一定要在分成之前把对方的团款收上来，遇到那种比较小心的全陪就一点一点的抠钱，直到你算算你应该给他的比他应该给你的钱多的时候，你就不用抠了！团款到手，咱想怎么给他就怎么给她，再说咱又没黑的很过分，地接黑全陪，全国皆如此，只是心照不宣罢了。记住，千万不能太仁慈，嫌全陪唠叨几句就不耐烦就妥协，全陪不容易，咱地接更不容易，就应该挣得比他们多！

　　张海晴这个感叹啊，想想叶琳这么为导游说话，再想想林丛对导游们的大呼小叫，不由得将老范的话套了套改了版：同样是生活在一个城市的计调，做人的差距咋就这么大呢！

　　同时，她也明白了导游业务那本书为什么说导游要是个杂家，是啊，导游要讲生动新鲜的导游词，要动用头脑安排合理的行程，要注意观察游客情绪的发展动态，要协调旅行社与游客之间的矛盾，更要像泥湫一样圆滑地在全陪、司机、游客、旅行社之间游走自如。社会学、人际关系学、历史学、心理学、商务谈判……张海晴头晕了！

　　“你以为随便什么人都能干导游的？”李艳蕾说起来相当自豪：“你要学会控制、驾驭，游客挑毛病你不能怪游客吹毛求疵，只能说你导游水平不够。这控制啊，说白了，就像是你想抓住你喜欢的男人，你就得控制住他的钱包和胃！”

　　张海晴傻傻地笑着，李艳蕾今天教得了她太多，她感觉有些消化不了：没有天生的好导游，好导游那都是通过时间和经历磨炼出来的？

　　叶琳打来电话让她下午休息明天中午接团，问她感觉自己能不能独立带团