心地第十一次去敲门。结果，叩开了一扇成功之门。
原来，公司打算招聘一名市场调查员，而一名优秀的市场调查员，不仅要具备良好学识素质，更要有耐心和修养。这十一次敲门和等候就是考冉亮品行素质的考题。
性情的修养，不是为了别人，而是为自己增强生活能力，增加自己的交际能力。一般来说，年轻人要注意的修养，主要表现在道德修养、文明修养以及文化修养、艺术修养上。 txt小说上传分享
第3章 20几岁必要的礼仪训练（7）
道德修养。有德才会有礼，缺德必定无礼，伦理是礼仪的基础。现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的提高。
文明修养。一个人的文明修养主要表现在服饰衣着和言谈举止两个方面。一个人的服饰衣着代表着一个人的身份，所以在人际交往中要特别注意自己的衣着。比如，有客人来访，穿着睡衣接待，就是对客人的不尊重，应当衣着整齐地待客。服饰衣着要与环境场合相适应，正式的场合要穿庄重的衣服。乘车时，要让地位高、年龄大的先上，下车时，自己先下来给他们开门；同熟人见面时，要主动打招呼，别人同你打招呼，应立即回应；同他人谈话时，要注意用词，不要随便打断别人的话等等。所有这些都反映了一个人的礼貌程度，人们总是愿意同彬彬有礼的人进行交往，不愿同不懂礼貌的人打交道。
文化修养。有修养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。
艺术修养。艺术作品蕴藏着丰厚的文化艺术内涵，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和价值取向。因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到精神的陶冶，同时也受到艺术家的人生观、世界观、价值观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华。思想得到了启发，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对我们提高礼仪素质有很大的帮助。
一分钟讲，十分钟听
一个小伙子和他的销售经理共进晚餐。
每次那个漂亮的女招待经过他们身旁时，经理的视线就会一直追随着她，直到看不到为止，然后转过头来问他：“你刚才说了什么？”
一句话，这个小伙子要重复两三遍。本来就是他的经理邀请他来汇报出差的成果的，他也是充满期待地向经理汇报战功，没想到，现在他的经理却总是漫不经心。
他感到自己受了莫大的侮辱，并愤愤不平地想：“那个女招待的腿显然要比我说的话更重要，他一点都没有重视我的存在，没有认真地听我说话！”
这个小伙子的苦恼我们也经常会有。当我们兴高采烈地跟他人说自己的趣事时，却发现对方呵欠连连，对自己的话题毫不感兴趣，甚至自己的话被对方打断。我们的心里很不舒服。
同样，如果我们现在换个角度，当别人向我们表达，或是倾诉的时候，如果我们这样对待他人，他人又会有什么样的感受呢？当然是很不舒服，觉得自己没有受到重视和尊重。
从心理学的角度来看，善于倾听会使对方心情愉快，会换来对方的理解和信任。
第3章 20几岁必要的礼仪训练（8）
人际交往是个互动的过程，有听也有说。但是大多数时候，人们都争抢着扮演说的角色。许多人没有耐心和时间听别人诉说。甚至别人一启齿，还未等到对方把话说到正题上，就给予否定了，一口咬定没有兴趣，然后抓紧时间阐述自己的观点。
每个人都有表达自己、渴望被他人理解的欲望，所以，都希望他人扮演听众的角色。有了快乐的事情，希望说给他人听，跟人分享，有了不开心的事，也希望与人倾诉。
我们也经常有这样的体会，在某一方面获得成功后，你总是想把自己的喜悦告诉他人，让他人了解你是多么的了不起，你的机会是如何的好。同时，当你心里有困惑，特别是当你感到委屈的时候，你也总是想找个人倾诉一下。很多心理困惑的人去找心理医生，他们不过是需要一名听众而已。
乔？吉拉德是著名的推销员，开始他认为推销员应该尽力说，介绍自己，介绍产品，他把说放在了第一位，而在他的一次推销过程中，他体会到了听的价值远远大于说。
有一次推销中，他与客户洽谈很顺利，就在快签约成交的时候，对方却突然变卦了。他为此不解。
当天晚上，按照顾客留下的地址，他找上门去求教。顾客见他满脸的真诚，就实话告诉他：“你的失败在于你自始至终没有认真听我讲话。就在我准备签约前，我讲到我的独生儿子即将上大学，而且提到他的运动成绩和他将来的抱负，我是以他为荣的，但是你当时却没有任何的反应，甚至还转过头去用手机和别人通电话，我一怒就改变主意了。”
其实，认真的聆听不仅仅能给人留下一个有礼貌的印象，更会让我们获得更多的信息，才能够利用一切机会博采众长，丰富自己。朋友的感受、领导的要求、客户的建议、市场的需求，都需要我们去聆听。
注意聆听别人的讲话，从他说话的内容、声调、神态，可以了解对方的需要、态度、期望和性格，他们会自然地向你靠近，这样你就可以与很多人进行思想交流，建立较广泛的人际关系。
认真地倾听别人的讲话，会让对方知道，你是把他们当作你感兴趣的人来看待，你关心他们，关注他们的生活。对方因为你的倾听而得到鼓励的时候，不仅讲述了他高兴的事，同时也接受了你的情感。
认真聆听对方的谈话，是对讲话者的一种尊重，在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。反之，对方还没有把将要说的话说完，你就听不下去了，这最容易使对方自尊心受挫。
在社交场合受大家欢迎的人，人人都爱与之交谈的人，并不仅仅在于他能说会道，而重要的是他会听。因为交谈中只有既讲又听才可以满足双方的需要，也只有如此，才能使交谈顺利进行。如果只顾自己讲，不想听对方说，则一定是交谈中的“自私者”，当然会被人拒之门外。
对对方的内容表示兴趣。千万不要感到不耐烦，或是经常看手表，暗示对方停止。你也可以通过一些肢体语言来表达你的兴趣，比如自然的微笑，点头，身体稍微向前倾，看着对方的眼睛， 重复他的关键词等等。
对对方的话及时反馈。如果对方一个劲地说，而你却没有任何反应，他会觉得索然无味，本想说的话也不说了。对方在说的时候，你应该说的是：“哦！”“我知道了！”“原来是这样！”“有点意思！”“到底怎么回事？”等等。这样的话能给对方继续说的动力。
不要轻易打断对方的说话。随意打断对方的话，或是在他人说到兴起的时候你突然转移话题，都是不礼貌的。如果必须打断对方的话，在再次谈话的时候，你应该主动捡起前面的话题，并表示歉意。
如果要让他人喜欢，并重视你，首先你要做一个好的听众。
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第4章 洞察世事要动脑筋（1）
懂得察言观色、随机应变，是赢得他人欢迎的关键因素。在职场、交友和各种人际交往中，洞察人心是非常重要的成功关键。
由于种种原因，人们喜欢掩饰自己的真实想法，他们的言行与他们的真实动机往往不一致。与人相处，首先必须了解人们行为背后的思想的“秘密”。
看穿他人的真实意图
人心是最难以琢磨的东西，正如俗话说的“知人知面不知心”。每天相处在一起的人，也许你感觉对他很了解了，但有时候你又会发现你并不知道他在想什么；也有时候，你觉得自己很寂寞，很无聊。你以为身边的人都很懂你，但你却发现，没有一个人真正地理解你。
一个人的行为是外显的，而他的思想却是内隐的。有时候，行为和思想并不一致。由于种种原因，人们喜欢掩饰自己的真实想法，他们的言行与他们的真实动机往往不一致。与人相处，必须首先了解人们行为背后的思想的“秘密”。
我们沟通的信息是包罗万象的。而且，在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见观点。如果信息接受者对信息理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍和信息失真。许多被误解的问题，其核心都在于接受人对信息到底是意见观点的叙述，还是事实的叙述混淆不清。
另外，沟通者也要完整理解传递来的信息，既获取事实，又分析发送者的价值观、个人态度。这样才能达到有效的沟通。
因此，只有知道了人们的真实想法，人与人的交往才能正常地、愉悦地进行。否则，容易使自己陷入被动的局面，甚至产生一些误会。
记得以前看过一则小笑话。这则笑话就能说明这一点。
有个特别喜欢聊天的人，一到晚上就喜欢找邻居聊天，而且每次晚上都要聊得很晚才回家。
邻居的妻子每次刚抱怨完这个“聊不完”先生，他就来了。
有一天，这个妻子又在抱怨了，丈夫安慰他说：“没关系，他再来我有办法叫他早点回去。”
正说着，那位“聊不完”先生就来了。
聊不完先生刚刚坐下，邻居家丈夫就对他说：“昨天晚上，我家附近出现了强盗，有两个人身上的钱财被抢去，连所穿的衣服也被剥个精光。“那我得赶紧回去。”“聊不完”先生说完掉头走了。
夫妻计谋得逞，正在手舞足蹈时，“聊不完”先生又神气十足地回来了，说：“我怕被强盗抢，把手表和钱包都放在家里，换了条破裤子和一件旧上衣来，今晚聊到再晚也不怕了。”
夫妻二人面面相觑，顿感无奈！
显而易见，这个聊不完先生是个不受邻居欢迎的对象。他忽视，或是看不懂邻居的真实意图，而永远只是自顾自地做自己想做的事情。开始的几次，邻居出于礼貌而不直接地拒绝他，但下次当他再拜访邻居家时，邻居可能厌烦而干脆对他闭门不见了。
生活中，人们出于礼貌而隐藏自己真实意图的情况有很多。这是一种不自然的掩饰，比如，当你向别人借钱的时候，人家不会直截了当地拒绝�