——软实力“成”语
美国战略管理学家波特认为，企业的每项生产经营活动都是其创造价值作用的经济活动，企业所有的互不相同但又相互联系的生产经营活动，构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。
价值链从原材料采购供应开始，接着依次是零配件的生产、制造和装配、批发分销，最后是零售产品或服务到最终用户。价值链的各项业务活动彼此联系，企业价值链内部如此，企业价值链与供应商的价值链也是如此。这个链条蕴藏着一定的利润空间，因为在开展各项业务活动，在进行价值创造时，除了必需的成本投入外，还存在物资进购所承担的价格部分。价值链上的任何业务活动都有成本支出，都要耗费企业的资源，把企业的运营成本和资源耗费分摊到价值链的每一项活动中，就可以算出每项活动的成本。
价值链的重要职能就是用共同的价值创造，将企业业务流程分布的包括生产、营销、财务、人力资源等在内的各项职能环节有机地整合起来，对各个环节进行计划、协调、监督和控制，使它们结成相互关联的整体，真正按照价值链的特征运营业务流程，使得各部门各个环节既紧密关联，又能自主处理资金流、物流和信息流。
价值链的本质就是要使业务链上的资源增值，而资源增值是通过提高效率、避免浪费来体现的，这就决定企业必须按价值链的要求优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力，最终是为企业赢得更多的利润。价值链是与业务流程相匹配的，通过价值链和信息技术，企业可建立一套与市场竞争相适应的、数字化的管理系统，从整体上降低组织成本，提高业务管理水平和经营效率，实现资源增值。
要成功实施价值链，就必须把企业的外部价值链与企业的内部价值链有机地整合起来，形成一个集成化的价值链条，环环相扣形成一个一体化的管理体系。这是因为价值链并不是一个孤立业务活动的简单集合，而是一个有机的系统，其内在活动相互依存、相互影响。
在企业内部，各种业务活动因为共同的价值创造而紧密相连，并串成一个价值链条，并不断将成本演化成不同的形式。由于各项活动都存在于一条价值链上，从企业整体运行来看，就有必要对各项活动进行优化和协调一致，以此塑造企业整体的竞争优势。所谓优化，就是各项活动要从企业整体目标的实现出发，做到顾全大局，甚至牺牲局部，这叫取舍权衡。所谓协调，就是让各环节保持一致的运作方向，或者所有资源都向最能增值的环节集中，从而凸显个性价值或降低成本。
企业与供应商之间的价值链联系，为企业改善货源配置、优化运营管道扩大了空间。一方面，供应商为企业的组织生产提供及时、便利、充足的原材料；另一方面，企业通过供应商的讨价还价，可以最大限度地降低成本，为产品的制造、投放奠定低成本基础，从而增强产品在市场上的竞争力。不过，企业与供应商的关系处理必须做到合作共赢，不要过分地压低供应商的报价，要给供应商合理的赢利空间，只有通过这样的利益共享纽带，才能与供应商长期保持稳定合作的关系。书 包 网 txt小说上传分享
创新业务 利用合作使价值链持续增值（2）
从利润的角度看，价值链始终坚持顾客导向原则。无论是企业与供应商的价值链，还是与销售商的价值链，都以顾客需求作为价值链各项活动的决策标准，进货要讲优质低成本，才能满足顾客的低价需求，生产要讲高质量，销售要考虑为顾客提供更多附加价值的服务，这样才能不断提高顾客满意度，进而建立持久的顾客忠诚。
顾客价值需求决定价值链运作，价值链各环节的细节执行影响顾客满意度。所以，企业价值链的营运一定要做到精细严谨，做到全过程、全环节、全系统、全员的管理，出不得一点纰漏，各环节的业务衔接要做到严丝合缝。满足顾客价值需求，是全价值链的共同追求，产品能否赢得顾客青睐，要靠全员协同，共同努力。
顾客提出价值需求，员工执行价值创造。在企业内部，一切工作都靠员工来承担和执行，工作质量取决于员工的工作态度、责任心和智力的发挥，而领导是为员工高质量完成工作提供服务的，所以，企业领导者要视员工为顾客，通过提高员工满意度来提高顾客满意度。在价值链上，各环节要树立“下道工序是上道工序的顾客”的观念，强化内部服务意识。
用“全成本”观念统率价值链。所谓“全成本”观念，都是从顾客的角度考虑的，不但考虑顾客的购买成本，而且要考虑顾客的使用成本，不但要考虑内部制造成本，而且要考虑外部社会成本。企业要树立产品全周期成本观念，从产品设计研发开始直至产品报废，都要尽最大努力为顾客降低成本，通过缩小顾客对产品或服务所愿支付的价格（即顾客对价值链活动的心理效价）与价值链活动所耗成本间的差距赢得企业利润。
创新价值链接，就是通过不断完善、强化企业的内部价值创造系统，以持续、高效的价值创造能力，达到企业的利润目标，而不以广告、促销的宣传取胜。对企业来说，这是一种可持续发展战略。
科特勒曾说：“制造商希望价值链合作，该合作产生的整体价值链利润将高于各自为政的各个价值链成员的利润。”价值链的一个重要原则就是避免与各价值链成员之间的竞争，而以合作的形式促进价值链的增值。
价值链之间的战略合作，谋求的是塑造整个价值链的竞争优势，让价值链各成员都因此而受益。成本最低，向消费者提供与众不同的产品和服务，是价值链的主要竞争优势。拿成本降低来说，不仅要求生产厂家要努力降低产品成本，同时要求价值链中的每一个成员都要不断地降低成本。
厂家与商家之间的合作关系到资源能否实现增值，这个环节是价值链上最为关键的一环，也是增值潜力最大的环节。波特在《竞争战略》一书中指出，厂家面对商家的是其作为购买方的砍价实力问题，即厂家与商家之间的利益分配问题。价值链合作并不是要改变价值链的原有结构，而是将价值链成员之间由松散的、利益相对的关系变为紧密的、利益融为一体的关系，这种关系可以消除厂家与商家为追求利润而酿成的冲突，厂家与商家结成利益共同体，共同致力于追求企业的利润，由于有时互补，从而减少重复服务，增加经营利润。
科特勒指出：“当生产商进入一个新市场时，价值链的选择是一个至关重要的问题。”厂家进入新市场时，如果迟迟打不开市场，则必然会给企业利润带来不利的影响。尤其是在进入品牌和供应关系已经确立的竞争市场时，这种风险会更大。在进军新市场时，厂家应该考虑积极稳妥的销售策略，有实力的企业可以建立自己的直销系统，实力不够的企业可以利用销售商已经建立起来的价值链网络将产品迅速地铺向市场。
创新业务 利用合作使价值链持续增值（3）
对于合作的厂家和商家来说，商家把握着企业价值能否实现的最为关键的环节，商家在选择产品的样式、功能以及什么样的产品上更有主动权和话语权。由于商家直接面对市场一线，了解顾客需求和市场走势，掌握的信息充分全面。如果厂家能按照商家的意见设计和生产产品，就能更好地满足消费者需求，实现双赢。当然，商家也要及时给厂家反馈市场信息，便于厂家及时为商家提供及时充足的货源。
对企业来说，价值链越长，其业务所经过的环节就越多，所花费的成本就越高，这样不利于最终价值的实现。因此，缩短价值链是价值链优化的必然趋势，尤其是厂商合作之间的价值链应倡导扁平化运作，链条越短，成本越低，效率越高，冲突越少，沟通协调越方便，更加可控。当然，价值链作为一种商业运作，也存在一定的风险，厂商合作某种意义上讲也是化解风险、共担风险。比如现在流行的预购、集中采购以及商业资本向产业资本的渗透，就是厂家与商家共同经营、共担风险的一种体现。
不同的企业，其竞争优势也不一样，各家都有自己最擅长的核心业务，反映到价值链上就是独特创造价值的能力。价值链的优化和协调，就是为了共同的价值创造，通过战略合作联盟等形式，将不同企业的核心能力聚合起来，朝着资源价值最大化的目标而各尽所能。战略联盟最大的好处就是改变了传统的“你死我活”的竞争模式，通过纵向产业链的协同与横向竞争对手的合作，共享价值链创造，大家共同受益，用共同的力量降低成本，增强彼此的竞争优势，实现增值、共赢。
整合价值链，低成本抵御风险
软实力整合出来的价值链，危机下相互帮扶，可以不计成本，甚至不费成本。
——软实力“成”语
南极的企鹅群有抱团取暖的习惯。圈子中心的企鹅总是不断绕到外围，为外围的企鹅取暖。这个过程让它们之间热量循环传递，最终所有的企鹅都活了下来。在经济不景气的时候，广大企业尤其需要抱团御寒。因为价值链上各环节唇齿相依，环环相扣，大家只有相互支持，诚信联盟，形成利益共享、风险共担的利益共同体，才能共同抵御寒流。
企业抱团就是整合资源。资源整合可以加强企业抵御外部风险的能力。抱团式的资源整合就是把各种分散的资源利益主体，以经济利益为纽带，结成一个既有共同使命又有独立责任的命运共同体，形成1＋1》2的效果，使各企业获得整体实力的提升，从而强实体魄，增强抵御风险的能力。抱团式的资源整合加强了价值链上各环节的联系和资源朝共同方向集结，改变了各自为战、单打独斗、相互消耗的恶性竞争局面，在一定程度上抵消了同业不正当竞争所导致的人力资源、物料供应、市场份额等相互冲突所导致的浪费，从而节省开支，集中力量共渡难关。
资源集结，抱团整合，在经济不景气的情况下最能形成，其中以并购最为典型。金融危机肆虐期间，美国市场所受到冲击最大，也加速加大了企业间并购式的资源整合。2009年第二季度AT＆T就斥资944亿美元收购无线设备提供商（Centennial munications），以275亿美元现金收购WiFi服务提供商Wayport，这种并购抱团促成AT＆T一举成为全书包 网 。 想看书来
创新业务 利用合作使价值链持续增值（4）
球提供WiFi服务的“巨无霸”，不但拯救了同业，也形成了抵抗风险的雄厚实力。
抱团式并购不仅风行美利坚，在世界各地市场也大行其道。在欧洲市场，全球主要的移动通信商沃达丰对南非Voda集团实施控股；法国电信在英语系国家开展大规模的并购活动。在亚洲市场，李嘉诚控股的和记黄埔筹划收购爱尔兰最大的电信公司Eir的资产；日本最大的移动运营商NTTDoo则有意以2600亿日元（约27亿美元）的代价买下印度塔塔电信约26％股权。
金融危机对国外企业的最大影响是利润缩水、成本增加、消费市场疲�