例如：
“太好了，您总算发现了这点。这种果汁机的旋转盘角度成３５度，所以旋转时保证不会破坏维他命Ｃ。那么，你就不必担心水果养分会流失。”
十一、利用权威暗示
利用第三者或知名人士的权威，或其他厂商的知名度暗示对方，让对方乐于接受。
例如：
“我们公司和Ａ公司也有交易。”
“这个商品被经济学者×××报导为划时代的商品，而受到各界的注目。”
“多半的顾客都会挑选这项产品。”
十二、吉利暗示
一般顾客总是重视运气好坏、吉日或凶日、风水好坏等等。利用顾客这种趋吉避凶的心理，通常可促使“暗示”成功。
例如：
“大家都说我是财神爷，是替顾客带来财运……”
“今天可是大吉大利的日子呢！
◎谈话的技巧
有句话说的好：来得早不如来得巧。同理，推销也要拿捏得恰到好处，才能顺利成交。因此，即使你已经掌握说服技巧，仍然要配合实际情况，善加运用。
业务人员应具备“说服能力”，然而真正要达到炉火纯青的境界，需要相当大的努力和磨练。
说话技巧与“说服力”不同。因为，“说服力”不能只凭说话技巧取胜。企图以口才吸引对方绝非上策，一切仍需凭借对方按照自己的意愿决定接受与否，才具有意义。
事实上，这已经涉及人格问题。但为了达成目的，必须自日常容易被忽略的行为中，发现可成为谈话技巧的法则。然后借着业务人员积极、勤奋的努力，增进本身的能力。
有关谈话技巧的基本法则，可分成以下１０个重点：
１． 谈话目的。
２． 谈话步骤。
３． 与对方的接触。
４． 谈话的语气。
５． 谈话方式。
６． 诉求于对方。
７． 谈话内容。
８． 以实际资料加以强调。
９． 谈话过程。
１０． 考虑对方的立场。
进行说服工作时，必须先确认每一项谈话的目的、重点，说服工作结束后则必须加以检讨，并补充或修正所需项目，作为日后进行说服工作的参考。
◎说服与交涉的１０个注意事项
一、谈话目的
１． 确实掌握谈话的目的。
２． 预测与对方的面谈状况，事先准备好谈话的主题及内容。
３． 百分之百熟悉自己的谈话内容，交涉时才会有信心。
４． 根据历练与知识，做好“万全准备”，才可以从容应付各种状况。 ５． 应努力留给对方良好的第一印象，而所谓的第一印象，是指见面时的最初１５秒到４５秒之间。
６． 自始至终保持微笑，使自己具有亲和力，这种态度应在平时多加练习。
二、谈话步骤
１． 从对方所熟悉的事物展开话题。
２． 从对方最感兴趣的话题开始。
３． 从天气或对方爱好谈起，逐渐导入本题，使对方轻松、愉快地进入状况。
４． 由对方已知的话题为起点，引入未知的话题（已知未知）。
５． 从简单易答的话题开始，慢慢进入较艰深，难以回答的问题（易难）。
第５章 说服力——赢取顾客同意的商谈技巧（5）
６． 以５Ｗ３Ｈ为基础展开话题。
Ｗｈｏ（什么人） Ｗｈａｔ 什么事
Ｗｈｅｎ（什么时间） Ｈｏｗ（什么方法）
Ｗｈｅｒｅ（什么地方） Ｈｏｗ ｍａｎｙ（多少）
Ｗｈｙ（为什么） Ｈｏｗ ｍｕｃｈ（多少）
７． 依一定顺序谈话。
８． 从表面的现象深入到事情的本质。可按照现象实体本质这三个阶段循序进行，或反方向进行谈话也可。
９． 从理论性的前提出发，然后进行归纳（前提归纳结果）。
１０． 从过去的事实谈到目前的情况与将来的展望，顺应时间的
发展顺序（过去现况将来）。
１１． 以现在发生的事实为原因，预测将来可能会产生的结果（原因结果）。
１２． 追溯眼前事实发生的原因（结果原因）。
１３． 先掌握谈话目的，然后寻求可实现的一切可能手段（目的手段）。
１４． 先描绘出理想的状况，再一一与现实条件配合，以最小的妥协获取最大的结果（理想现实）。
１５． 让对方了解问题所在，以掌握问题的内容，并寻求解决的方法（发现问题解决问题）。
三、与对方的接触
１． 先让自己喜欢对方。
２． 发掘对方不为人知的魅力。
３． 以礼相待、尊敬对方。
４． 对对方表示尊敬、认同。
５． 尽量使对方感到自己对他（她）有相当程度的了解。
６． 尽可能以对方的立场说话。
７． 谈论彼此的共同点。
８． 谈论能引起对方注意的话题。
● 和对方有关的话题。
● 和对方周中的事物有关的话题。
● 对方感兴趣的新消息。
● 对方感兴趣的新奇事物。
● 对方心目中最重要的事。
９． 谈话时注视对方的眼睛。
１０． 话题随着对方的需要而灵活转变。
四、谈话的语气
１． 使用正确有礼貌的话语。如基本销售用语（见表５－２），可以尝试读出声音，并加上感情。
２． 说话明快。
３． 语气亲切。
４． 顺着对方的语气表达。
５． 避免使用专有名词、外来语及其他一般人不易懂的术语。
６． 不使用抽象的词语或文诌诌的词藻。
７． 不使用容易引起误会、模棱两可的词语。
８． 少用否定词语，以免引起负面作用。
９． 选择使对方印象深刻、意味深长的语句作为结束语。
基本销售用语 例１ 称呼
“尊称”
男人：您、先生
女人：女士、太太、小姐
夫妇：贤伉俪
小孩：小弟弟、小妹妹、小朋友
年纪稍长者：伯父、伯母
公司、商店：贵公司、贵商店
住宅：府上
“自称”
自己：敝人、在下
自己的公司：敝公司
基本销售用语 例２ 要随时派上用场
请！
谢谢！
基本销售用语 例２ 要随时派上用场
是的！
好的！
对不起！
请稍等！
欢迎光临！
让您久等了！
基本销售用语 例３ 平时就要熟悉
请多多包涵！
我会转告他的！
我想请问您……
是某某先生吗？
请问您是哪位？
我还不很了解……
一切都拜托您了。
您要选择哪一种？
麻烦一下，可以吗？
是不是需要再考虑一下？
有什么需要我们服务的地方吗？
有没有其他的办法可以解决这个问题？
基本销售用语 例４ 常用的说服用语
１． 麻烦您考虑一下，好吗？
２． 就这样决定了，如何？
３． 这个问题很令我们头痛，我想麻烦您帮个忙。
４． 您说得很有道理。
５． 您说得一点也不错。
６． 嗯，我也这么认为，但是…… 。 想看书来
第５章 说服力——赢取顾客同意的商谈技巧（6）
７． 关于这一点，我也有同感。
８． 对您的见解，我十分佩服。
基本销售用语 例４ 常用的说服用语
９． 我们会很感谢您的。
１０． 相信您一定能做到。
１１． 这个问题请您务必帮忙。
１２． 您和别人不同，一定会了解的。
１３． 我特地来拜访您。
１４． 看来，只有我们意见一致，所以特别拜托您。
１５． 嗯！优秀的经营者都会明白这一点。
１６． 是啊！连王永庆（引述有名人士）也这么说。
１７． 没错！连报纸上也这样写。
１８． 您附近的邻居大部分都买了呀！
１９． 我实在不太会说话，请多包涵。
２０． 这项产品对您一定有很大的用处。
五、谈话方式
１． 谈话时态度诚恳，方能使对方容易接纳你。
２． 谈话要生动，才能引起对方的兴趣。
３． 不宜采取低姿势，应主动、自信。
４． 培养幽默的谈话方式。
５． 与对方谈话时，姿势应端正。
６． 说话语气要铿锵有力。
７． 注意说话速度，不宜太快，以使对方能接受为原则。
８． 说话语气应连贯，有始有终，即使谈话进入尾声，也应保持清晰、有力。
９． 避免谈话时出现冷场，语调也应注意强弱、节奏缓急及声音的大小。
１０． 尽量使用简洁有力的词句，避免拖泥带水。
１１． 谈话进入适当状况时，可暂时打住，给对方思考的机会，但间歇时间不宜过长。
１２． 谈话态度固然应充满自信，但过分佯装博学多闻，则会引起对方反感。
１３． 质询方式容易引起对方警戒，要特别注意措词、口气和态度。
１４． 言谈中对事物的看法不宜太过武断，以免给对方造成压迫感。
六、诉求对方，发掘对方的动机
１． 诉求于对方的利害关系。
２． 诉求于对方的本能需求。
● 对方的生理需求（有关饮食与性爱）。
● 对方的安全需求（避免谈到生命、健康、财产及身边事物的不安、恐惧、嫌恶、愤怒等）。
● 对方维持生活现状的需求（避免现在的生活产生激烈变化）。
３． 诉求于对方的同伴意识。（想和大家做相同的事，不想受到排挤）。
４． 诉求于对方的权威、名望。
● 引起对方的企图心（一般人都有积极进取的欲望）。
● 考虑对方的权威、权力、权利以及权限等。
● 考虑对方的社会声誉或评价。
５． 诉求于对方的自尊心。包括自尊心、面子、社会规范与人情等。
６． 诉求于对方的爱好。包括兴趣与消遣等。
７． 诉求于对方的感情。
● 打动对方的心。
● 刺激对方的感官（视、听、嗅、味、触）。
● 诉求于对方的审美观。是指诉求于喜欢美丽、有秩序的本能。
８． 诉求于对方的爱心。包括爱情、父爱、母爱、善心、怜悯和同情。 ９． 诉求于对方的人格。
● 配合对方的个性、意向。
● 配合对方的责任感与道德规范。
● 诉求于对方过去的经验。
● 配合对方的自我观念。
１０． 诉求于对方的生活理念。
● 对方的价值观。
● 对方的人生观。
● 对方的上进心。
七、谈话内容
１． 备齐适当的话题或数据。
２． 内容需连贯。
３． 谈论业务人员本身感兴趣、关心与有把握的话题。
４． 提供顾客新信息与新知识。
５． 区别事实、意见与推测。
６． 谈话内容需具体、有根据。
７． 事先准备应付顾客反驳的话题。
８． 应提出具体的意见而避免抽象含糊、笼统的内容。
第５章 说服力——赢取顾客同意的商