《让客户追着你跑:示人以真》

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让客户追着你跑:示人以真- 第2节


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  这话可把我给吓了一跳,赶紧抢过话头:“我们收购这种小公司干嘛?”
  吉姆干咳两声,似乎我的急迫让他觉得有点儿不爽。“我们准备让你过去管理一段时间,花上半年左右了解一下公司情况。你每天过去待个半晌也就够了,等把公司情况搞清楚了,我们就可以把相关的业务整合到现有的战略业务部门,至于剩下的事到时候再解决。一切顺利的话,要是马迪明年夏天退休,你就留在那边负责战略业务部的工作吧。嗯,那就这么定了。”说完,吉姆头也不回地走了。
  就这样,吉姆的这番话就把我给发配边疆了,搞得我接下来一整天都茶饭不思,精神恍惚。那天晚上我把这件事告诉给老婆听,按说这应该是件高兴事,可不知怎么我总觉得兴奋不起来。
  让我情绪不振的原因是,首先,如果我把那边的工作搞砸了肯定对我是大大的不利,这事可全要怪灯塔公司,好端端地干嘛非要出售嘛?这下可好,麦克·凯西可谓阴魂不散,虽然离职了还要让我继续郁闷下去。
  此外,让我闷闷不乐的另一个原因是,我一直努力逃避的事恐怕就要发生,我不得不和这个大名鼎鼎的对手狭路相逢,面对面地和他谈论各种交接事宜。
  出人意料的是,情况却并非如此。
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新任务
凯西的突然离任可是个大事件,这让所有人都始料未及,因为他的离开竟然一点征兆都没有。
  消息来得突然,幸灾乐祸的同时我也感到疑窦丛生,因为这种离职实在是太不正常了,很难不让人怀疑公司的经营是不是出了什么问题。
  我找到老板马迪,向他了解相关的情况,马迪耸了耸肩说:“我也不清楚啊,这事儿来得太快,我们也没来得及仔细调查一番。不过吉姆觉得收购费用不高,所以值得冒这个险。”
  我觉得马迪似乎没有透露实情:“得了吧,不是你死乞白赖地非要收购的吗?”
  马迪嘿嘿一笑:“算是吧。”
  “那对方的员工是怎么看收购这件事的?”
  马迪一脸无辜地说:“这个我可真不知道,不过星期三你就清楚了。”
  “什么星期三?”
  “呵呵”,马迪笑着说:“星期三上午你就得过去跟灯塔公司的人开会了。”
  我的上司马迪是个年近60岁,喜欢身穿名牌的工作狂。马迪最近打算提前退休,去尽情享受自己的高尔夫人生。显然老马同志小的时候比较淘,他可没接受过玛丽修女的教诲,因为我时常听到他恶狠狠地抱怨:“我恨死这个麦克·凯西了!”
  和我不同的是,马迪跟这位传说中的凯西还是碰过几次面的。他一直认为自己部门多年来的失利应完全归咎于灯塔公司,这么说起来他的恨意倒也不是毫无来由。
  马迪向我们描述凯西时经常使用的词是“虚伪”、“假惺惺”和“大骗子”。在这样的“宣传”作用下,我对这位竞争对手的敌意也与日俱增。发牢骚归发牢骚,工作还是要做的,客户也还是要抢的,所以在我来到K&B公司的短短5年里,凯西和他的小公司也没少让我吃苦头。
  “你觉得收购之后这家公司的前景如何?”我试探性地问道。
  马迪深吸一口气,思考了几秒钟,然后对我说:“这个目前还不好说,不过有一点可以肯定,我觉得灯塔公司现有的几个股东最多撑到明年就干不下去了。”
  “为什么?”
  “我也不知道”,马迪想了想,最终还是避开了这个问题,转而给我一个模棱两可的答案——“也许是因为我们两家的公司文化完全不同吧。”
  这种回答等于啥也没说,我还是想了解得更细一些。
  “公司文化不同?例如?”
  这回马迪不再迟疑了,“例如,据我所知,他们公司的办公地点就跟一俱乐部似的。”
  看我一头雾水的样子,马迪解释道:“他们的办公室实在是破得不行,好像原来是个幼儿园什么的。我听说在他们那儿,一过晚上7点停车场就空了。这帮人周末也从来不工作,公司整的就跟游乐场一样,你说客户去了都给人留下啥印象啊!”
  “这跟我们有什么关系?”
  马迪摇摇头,笑着对我说:“没啥关系,我们就是想把他们的客户和真正做事的人给挖过来,当初收购公司时我就是这么打算的。”
  这话不禁听得我冷汗直流,暗想你这不是坑我吗?
  “那……你干脆星期三跟我一起去开会得了!”
  马迪把眼珠子瞪得溜圆:“好啊,我巴不得呢。”
  还没等我缓过神,这老先生又来了一句:“不过吉姆和我都觉得这事你一个人就能搞定,至少前期的工作派你自己过去就足够了。”
  他停了一下,似乎意犹未尽。
  “不过你回头必须把会议情况详详细细,一字不漏地告诉我,我倒要看看这个破公司到底有什么神通。这事要是给我搞砸了,你就等着炒鱿鱼吧。”
  说罢我们都笑了起来,只不过我的脸上是苦笑,心里暗想,周三这会只怕不是什么好差事。
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灯 塔 公 司
作为一个咨询顾问,我总是建议客户快速进行业务转换和整合,这样可以消除原有问题或是使其得到缓解。我喜欢把这种解决方式形象地称为“即时创可贴”补救法。没想到,现在轮到我去亲自实践这种方法,去给竞争对手的公司“撕”创可贴了。面对这种尴尬的处境,我不由得开始怀疑自己以前的建议是否真的有效,事到如今也只有硬着头皮上了。
  就这样,在“荣升”两天之后,我开始了第一次灯塔公司之行。沿着旧金山海湾区蜿蜒的高速公路一路向西,我的目标是滨海小镇新月湾。灯塔公司的25名全体员工将在那里等待我去宣布他们的命运,我想此刻他们心里也许跟我一样充满了疑问。
  灯塔公司的办公地点其实没有马迪描述的那么寒酸,不过也确实是简陋了些。
  新月湾是个农业小镇,镇上有四栋方方正正的建筑,四栋建筑之间有一条长长的带顶环廊,楼群中间是一小块精心修整过的草坪,绿油油得很是漂亮。显然,这里曾经是某个学校的所在地(后来我得知这里以前是一所残障儿童小学)。如今,这里共有三家公司在办公,一家小型酒商,一家农业设备公司,再有就是灯塔咨询公司了。
  把车停好之后(停车场就是以前的学生操场),我马上就明白了麦克·凯西为什么给公司取名叫“灯塔”了。就在停车场西面不远的地方,矗立着一座不大的灯塔。灯塔通体白色,外面刷了三道醒目的蓝色条纹,很是招人喜欢。说道灯塔我还一直有个疑问,真不知道为什么很多人都对灯塔情有独钟,一看到它便开始浮想联翩,当然,我也毫不例外。
  这些校舍建筑不由得让我想起了自己的小学,只不过这里经过了重新装修,一切看起来多了几分公司气息而已。啊?!不会吧!楼内的洗手间外面居然还挂着“男生”和“女生”的牌子!这可真是让我惊奇不已;此外还有那种老式的喷泉饮水口,底下有根管子连接到墙上的三个水龙头,呵呵,我简直有些感动了,因为这一切又让我想起了自己的童年和可爱的玛丽修女。
  走了不多远,只见前面一道门上写着“灯塔咨询”。嗯,看来就是这儿了,我大步走了进去。
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初 次 接 触
一进入公司,我顿时感觉里面的装修和外面完全不同。首先映入眼帘的是前台和一个很大的透明玻璃会议室,会议室内采用了朴实的砖木装饰结构。至于公司内其他地方,则都被改成了开放式办公区。靠墙的地方是一排排办公桌和书架,头顶上是一溜儿小天窗,让人感觉虽然简单却不失整洁。
  这时,坐在前台的一位个头不高,身穿牛仔裤,年约40岁的金发女子客气地向我致意道:“你好!”
  还没等我开腔,对方又接着说:“啊,你就是杰克吧!”显然她知道我是谁,不过脸上还是带着职业性的微笑,就好像是在接待送快递或是送快餐的普通访客一般,当然其中也没什么过于炫耀的含义。
  “呃,我是来找艾米·斯特林和迪克·詹尼斯的。”我故作镇定地说,其实内心突然涌起一股自卑和羞怯,也不知道对方有没有注意到。
  对方不慌不忙地答道:“我就是艾米·斯特林。”
  听到这话,我几乎是下意识地蹦出了一个白痴问题:“啊?艾米,你就坐这儿啊?”
  她似乎有点迷惑地笑了笑,“不,这是前台。前台小姐克里斯塔度蜜月去了,所以大伙儿轮班在这儿职岗。我正等你大驾光临呢。”
  艾米好像察觉到了我的难为情,赶紧给我打圆场,“来会议室坐吧,我去找找迪克和迈特在哪儿。需要什么饮料就到里面自己拿。”她一边说一边给我指了指会议室旁边的小房间。
  于是,我便走进会议室,在橡木桌前坐下来,打开一瓶可乐,独自琢磨自己的所见所闻。
  嗯,终于见到老对手了。这就是让我和马迪屡战屡败,备受打击的灯塔公司啊,原来就是这般模样。
  也不知是什么原因,我的心头突然涌起一股冲动,想马上在这个公司里四处探查一番,看看他们是怎么开会的,听听他们是怎么给客户打电话的,要知道正是这些细节决定了我们之间的差距,我真是很想知道他们到底是怎样让我们一次次抓狂的。但很快,我的这种冲动又奇怪地演化成一种想要逃离的感觉。
  仔细想想,我的感受确实相当复杂。很难说清这是一种即将面对强大对手的恐惧,抑或是当发现对方没有想象中丑陋时良知苏醒带来的惭愧。就在我进行激烈的思想斗争时,只见艾米带着两个同事走进了会议室。
  

正 面 交 锋(1)
迪克·詹尼斯是三人中年纪最大的,我在工作过程中也曾听过几次他的名头,他第一个走上前跟我握手。这是一个块头挺大,有点秃头的家伙,跟我想象中的身材差不多,年纪大约在50到60岁之间,体形保持得还蛮不错。他的握手简短有力,也和我想象得差不多,因为我一直深信,只要是没到七老八十,名叫迪克而不是理查德的人握起手来应该都不会差到哪去。
  迪克看上去和艾米一样友好、冷静,我心里不由得犯起了嘀咕,难道这帮人不知道我是谁,不知道我来的目的吗?
  还好,另外一位管理者似乎有些紧张,看来总算有个正常人了。他叫迈特·奥康纳,是三人中年纪最小的,一头红发,满脸雀斑,好像青春期的高中生。迈特跟我握手时故作严肃,但眼神却好像有些游离不定。
  迪克第一个开口:“嘿,杰克,欢迎来到新月湾,路上顺利吗?我们这里不算难找吧?”
  接着,我们便寒暄起来,聊聊天气啊,门口的灯塔啊,还有他们办公的校舍建筑之类的话题。然后,我决定转入正题。
  “好吧,那么我们开始讨论正事吧”,没等他们发话,我又接着说:“嗯……看来你们这里状况不太妙啊。”
  话音刚落我又有点儿后悔了,这帮人该不会听不懂我的意思来一句“没有啊,我们这儿挺好啊!”,那我可真是没地儿找台阶下了。
  谢天谢地,对方的反应在我预料之内。迪克苦笑着说:“唉,没错,现在�
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