当我们过度保护别人时，就间接表明我们不相信他们有能力解决问题，更说明他们没有我们的帮助和保护就活不下去。如果他们接受了这种过度保护，就等于默认自己不能应付眼前的困境，而这种观念会影响他们将来的发展；艾米手下那四位经理人的情况就属于此类。如果他们反对这种过度保护，就可能对我们表现出或明或暗的愤怒情绪，从而破坏双方之间的关系；艾米另外两位下属的情况就属于此类。在这两种情况下，过度保护都无法使集体的工作效率得到提高，也无法让双方相互信任、相互理解。
看过艾米的情况，你是否意识到自己也受到了过度保护？或者，你是否怀疑自己对身边某个人进行了过度保护？如果是这样，建议你认真对待第十章中的练习。
你属于哪种人？
请花几分钟时间，用“是”或“否”来回答下面的问题。这样，你就能具体地认识到自己过去与现在是如何与身边的同事进行互动的。请记住，别人不会看到你的答案，所以请尽量诚实地回答问题。
善于处理人际关系
1。 如果工作中的问题给你的同事带来了压力，你会向他们表示同情并尽力让他们振作起来吗？
2。 如果工作中的问题给你的同事造成了压力，你会尽力帮助他们寻找合适的方法来应对压力吗？
3。 如果工作中的问题给你带来了沉重的压力，你会向同事倾诉这些困难吗？
4。 如果工作中的问题给你造成了沉重的压力，你会询问同事们的意见吗？
5。 你是否认为你所在的公司以及你自己都在成长、进步？
6。 你是否感到你与同事团结一心，为了完成工作目标而并肩奋斗？
不善于处理人际关系
1。 你与同事一起工作时，会不会故意保留对他们有帮助的信息？
2。 你与同事一起工作时，会不会把所有较具挑战性的工作都揽到自己身上，以免别人把事情搞砸？
3。 为了防止同事超过你，你会不会向上司打他们的小报告？
4。 如果其他人接过了你手头的难题，你会不会感到松了一口气？
5。 你是否觉得职场就是一个人吃人的世界，不这么想就是幼稚的表现？
6。 你是否总是和单位里的人保持距离，以防他们设法攻击你？
每次你回答“是”，就给自己加1分，最后把每组六个问题的得分分别加起来，从中判断自己社交能力的水平。你处理人际关系的能力是强还是弱呢？请带着你得出的结论继续阅读下面的章节。
小结
无论在什么情况下，恶性竞争（无论是公开的还是隐蔽的）和过度保护都必定会造成与初衷相反的效果。即使我们难以获得别人的支持，仍然要尽力帮助他们、鼓励他们，这样一来，对方才会回报我们的好意。互相帮助、互相鼓励的关系能够让双方的能力都得到充分发挥，如果我们遇到了高压变化、需要将其转变为自己的优势，这种关系就更为重要。在互相帮助、互相鼓励的积极过程中，你会获得大量的反馈，从而巩固全心投入、掌控局面、不畏挑战的坚韧态度，并获得更大的勇气和动力。这样一来，你就能更加轻松、更加自然地与他人互动，建立良好的社会关系。最终，不但你自己的适应力能够大大提高，你的同事、朋友和家人的适应力也会得到提高。
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掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（1）
第十章
掌握互动技巧，
建立良好的人际关系
你以适应性的态度，建立良好有效、亲密无间的人际关系，为周围的朋友提供支持。这些关系的建立可能需要你对目标积极向上地争取和向他人谦虚地询问，但是你仍然可以获得支持。然而，在恶性竞争或者过度保护型人际关系的环境中，你可能就得不到支持。这种环境将摧毁一切关系，而且如果情况一直不变，总是没有提供帮助鼓励等形式的支持性行为，那么一切人际关系都将被破坏。建立能够为你提供支持的工作关系并不是想象的那么困难，而且你的努力终究会得到回报。适应力必然与雇主和职员的效率密切相关，并通过他们对公民责任的履行来体现。
我们首先来考虑究竟什么能够使一个人成为你心中“具有重要地位的人”。工作中，你心中具有重要地位的人就是指那些为了完成工作任务而会经常交流的人。通常包括你的队友、上司和下属。根据公司的组织结构，如果你还与别人有相互影响，那么“具有重要地位的人”可能还包括委员会成员、咨询专家或者同事等。关于“重要的关系”，决定性的特征就是你与此人经常相互影响各自的工作效率、个人价值、个人追求以及公司中的共同利益。
如果你跟自己直系甚至非直系的亲属之间的交流也能够相互影响，那么他们就可能在工作之外影响你的事业。与此相关的还有你亲密的朋友和某些定期参加的重要协会的会员，比如宗教聚会或者社团活动等。工作之外的社会关系也会影响我们的行为和健康。因此，我们必须思考我们在个人追求、个人价值以及工作表现等方面对我们的同事、朋友和家庭造成的影响，同时也要考虑他人对自己的影响。
如果你不需任何努力，就已然得到了与你心中具有重要地位的人之间的相互帮助和鼓励，那么你很幸运。但是，如果你的人际关系仍然处于恶性竞争或者过度保护的状态，你就需要采取措施以解决存在的矛盾和冲突。如果你能够主动采取行动，那么对方积极配合提供支持的可能性就会大幅提高。另外，无论证据如何确凿，都不要坚持指出他人的错误。这种批判型对质无论多么精确，都会引起对方的不满和抵触，而这样可能使关系更加恶化。之后，你就会陷于充满压力的批判旋涡中，毫无益处又不能自拔。当然，我们可以选择结束一段人际关系。但是，如果断绝的对象是同事，必然会引发负面影响，如果对象是家人，那么影响将是毁灭性的。正如我们之前提及的，当机立断的态度在问题重重的关系中较易使双方形成相互的信任、合作、尊重和亲密，但这只是单方面的退让而不是攻击。
为了促使你在无论工作还是生活中，通过良好的人际关系培养较强的适应力，我们将介绍以下的三步计划，这个计划能够帮助你分析自己的人际关系，找到解决这些关系中矛盾冲突的方式，并且在每一个关系中将自己的计划一一付诸行动。
步骤一
绘制社会关系图
写下所有在你心中具有重要地位的人的名字，确保这些人的确在与你的相互关系中彼此影响较大。例如，你的关系图中一定会包括你的同事，因为公司工作的完成必然离不开你与他们的交流。再比如你的直系亲属也会列入其中。当然，图中也可能还会有其他的人，比如你的朋友或者远房亲戚等。 。。
掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（2）
接下来，具体分析图表上的每一个人，简要写出你们之间的关系以及你们关系中的决定性因素。你可以通过回答以下问题来完成这项任务，将你们之间的关系尽可能表述完整。回答过这些问题之后，自己记录下图表上的人对你的重要程度。
鉴定生活中“具有重要地位的人”
关于同事：
1。 你们在同一团队或者同一部门吗？
2。 此人是你的上司吗？
3。 此人是你的下属吗？
4。 此人是你寻求咨询的对象（比如法律专家或者计算机专家）吗？
5。 你们之间还有其他非正式的联系（比如参加同所教堂或者定期共餐）吗？
关于家人：
1。 此人是你的配偶或者孩子吗？
2。 此人是你的父母或者兄弟吗？
3。 此人与你关系较远吗？比如是你的伯父、姨母或者堂兄吗？
4。 此人跟你有血缘关系吗？
5。 你与此人共居一家吗？
6。 你经常与此人见面吗？
7。 你们只是偶尔联系吗？比如只是电话联系或者节假日见面？
关于朋友或者其他组织的队友等：
1。 你们之间的感情很亲密吗？
2。 你们之间的外在关系很亲密吗？
3。 你每天都与此人交流吗？
4。 你定期与此人交流，并不是每天都有联系吗？
5。 你只是偶尔与此人有联系吗？
6。 你只是在特定场合偶然与此人有联系吗？
现在，你可以通过个人信息来分析图表上的人与自己的关系的亲近程度，能否判定为自己生活中“具有重要地位的人”。对于同事，如果你的工作需要你们共事，那么他们可以算做重要的人。如果在一些附加的工作需求中，还需要额外联系，那么你们之间的关系就会更加紧密。对于家人和朋友，如果你们生活在一起，那么他们可以算做重要的人。同样的，如果除了居住在一起之外，你们之间还有其他的固定直接的联系，那么你们的关系也会更加紧密。
你的人际关系中有矛盾冲突吗？
我们生活中取得的进步深受人际关系影响，受限于我们身边关系亲密的人对自己的支持程度。既然你已经清晰鉴定以上“具有重要地位的人”的情况，那么你就可以继续进行一项附加的重要思考过程。最重要的是，你需要分辨在这些人际关系中，你跟每一个人之间是否存在矛盾和冲突。
仔细辨别，如实回答以下问题，你的分析和结论对改善人际关系至关重要。回答这些问题对你颇有益处，读到第九章中所举的关于恶性竞争和过度保护型人际关系的事例时，留意自己的观点和反应。以下问题是有关你与身边的人之间的交流方式，回答这些具体的问题。
1。 在需要完成的任务中，此人与你竞争吗？
2。 在需要完成的任务中，你与此人竞争吗？
3。 在与他人的交流沟通中，此人与你竞争吗？
4。 在与他人的交流沟通中，你与此人竞争吗？
5。 在需要完成的任务中，此人对你过度保护吗？
6。 在需要完成的任务中，你对此人过度保护吗？
7。 在与他人的交流沟通中，此人对你过度保护吗？
8。 在与他人的交流沟通中，你对此人过度保护吗？
回答这些问题过程可能十分痛苦，尤其是在这些问题显示你跟他人如何主动开始联系时。但是，尽最大的努力完成这些问题会帮助你理解你与这些人之间可能存在的矛盾冲突。这些冲突大多由恶性竞争或者过度保护引发。因此，你的观察结果是解决这些冲突过程的至关重要的第一步。
掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（3）
这样之后，你会明确发现哪些关系存在冲突，这些冲突是否影响了自己或他人所从事的一些事情的结果，影响了你们共同事业的结果。
步骤二
通过互相帮助互相鼓励解决冲突
如果你的一些人际关系不再包含矛盾冲突并已然步入给予和接受帮助和鼓励的阶段，那么你十分幸运。但是，如果你跟身边“具有重要地位的人”之间的关系仍然处于恶性竞争或者过度保护的阶段，那么你就需要主动采取措施以解决问题，使其能够为彼此相互帮助和鼓励。如果你能够主动采取行动，那么对方积极配合提供支持的可能性就会显著提高。
目前为止，你已