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俗话说得好：怎么说要比说什么更重要。面对坏消息，如果你能用一种相对委婉的表达方式将它传递出去，或许对听说双方都会有利无害。比如上面那个消息，如果这样说也许会更好：“经理，上次来的那个客户那边刚刚出了点状况，客户打电话过来说……”这里的措辞用的是“状况”，而不是“麻烦、问题”这类激烈的言辞。这时，你的技巧在于弱化了消息的负面刺激，给了上司一个缓冲情绪的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调，泰山压顶而色不变的神态，上司会更高看你一眼。你在表达中应再多用一些诸如“我们”一类的字眼，表明你和领导是站在同一立场上的，急领导之所急，想领导之所想。
作为下属，当面对坏消息时你该如何得体地向领导汇报，才不至于让坏消息蔓延，殃及自身？或是说得更有人情味些：如何汇报坏消息，才能减少它对领导的冲击？这是很关键的。一句话或许就能改变你的职场生涯，所以，在和领导说话时一定要慎言，在必要的情况下带着你的建议一起和领导沟通，慢慢带出坏消息，让领导先有个心理准备。
有人说：好的上司最痛恨两种人，一种是整天只会讨好但说不到上司心里去的马屁精，另一种就是只会将问题丢给上司的下属。
所以，当你有坏消息要向领导汇报时，能否以你的能力之所及，考虑一下解决问题的相应对策？能否以你自己对公司的了解，以及对目前情况的分析，考虑一下怎样处理这个问题最好？这样就可以在说出坏消息的同时，给领导提供一套可行的处理方案，或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个问题的专家，那就更是责无旁贷了。你有责任向领导提供可行的解决问题的方案，顺便不要忘了让领导知道，有些地方你非常需要他的帮忙，没有他的支持这件事绝对做不好。
如果坏消息不需要马上让领导知道，那么就选择一个合适的时机对他说。最好是没有人在场的情况下，悄悄地把坏消息告诉他，这样领导也会坦然接受。
另外，如果领导刚批评完员工，或领导自己被领导的领导批评了一通，这时你最好不要再向他传达任何消息，否则你就是领导的出气筒。
如果你是以处理问题为工作内容的员工，掌握上面的这些沟通原则或技巧尤为重要。记住，要将你的领导当成你的朋友、家人，真心为他着想，不要总拿坏消息刺激他，试着把坏话说好，急话说慢；切忌慌慌张张，要注意修炼自己的静气。
最后，还要注意的是在领导面前委婉地传达坏消息，并不是说你要在领导面前兜圈子、捉迷藏，说了半天还让对方一头雾水。最佳的沟通方法应该是清晰、委婉地表述。
任何企业都会出现坏消息，最智慧的沟通策略有两种：第一种是以同情心传达，你要设想领导听到此消息后会有什么表情、心态和状态，你汇报时就一定要把设想的这种感觉表达出来，当领导看到你的反应时，他为了不失格，会装出大气、静气的样子，反而会安慰你“不要紧张，不要生气，天又没有垮下来，怕什么嘛”；第二种是先汇报消息再提出解决方案。这是最好的下属的做派，也会赢得领导的信任。
比如针对客户流失案例，您可以这样沟通：“经理，上次来的那个客户刚打电话说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新的供应商进行合作，不过我认为这是好事，我仔细考察和研究了他所代理的地区的情况，物色了两家更有实力的公司，他不退出，我们还无法与这两家公司合作呢！您看什么时间有空我约他们跟您见见，您来面试一次，看选择哪一家？”
一个企业不可能都是好消息，不可能没有坏消息。有了坏消息，首先下属要有良好的心理素质，不能先乱了阵脚；其次，要对领导实话实说地汇报，千万不能带着负面情绪，这时下属要注意沟通技巧，不妨巧妙地表达崇拜感，让领导觉得坏消息也不过如此。比如你可以对领导说：“领导，您知道我最崇拜您什么吗？您总是临危不惧、宠辱不惊，您总是有办法，我不知道有没有问题可以难住您？”如此巧妙的沟通和激励，即使是马上要破产的企业的老总也会认为自己是不可战胜的。
总之，向领导传达坏消息一定要知道三大纪律、八项注意：
三大纪律
1时间不对不说
2地点不对不说
3感觉不对不说
八项注意
1领导不高兴时不说
2领导会客时不说
3领导想休息时不说
4领导状态不好时不说
5表达不到位不说
6找不到真相不说
7没有激励语言不说
8没有解决方案不说
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八、如何成为让领导离不开的下属
打工的最高境界就是让领导离不开你。虽然每位领导对下属的工作期望各不相同，但每一位成功领导的背后；都有一位优秀的助手。要想成为领导的左膀右臂，首先要让领导信任你、欣赏你、看中你，急领导之所急，想领导之所想。同时还要处理好与下级的关系，做出表率的作用。当领导做得不对的时候，要主动提出来，不要怕得罪什么，也不要怕挨批评，领导都喜欢说真话、会办事、有人缘、懂规矩、听招呼的下属。不要因为一心想做领导的得力助手而忽略了同下级的关系，要有好的人缘和听从你指挥的下属，这样的你才能得到领导的信任，你的位置才会坐得更稳。
俗语说：长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上。此话说的正是职场的残酷。如果不想死在沙滩上，你就必须学会在职场生存。当然，在职场中，你不可能在各个方面都是优胜者，要想脱颖而出，必须在某方面成为“专才”。其实，要想成为领导倚重的人，你不用成为职场的“超人”，超人的本质也是专才，不是“全能冠军”，只要是“单项冠军”就可以了。这样你就能得到领导的青睐和器重，进而成为领导的心腹。王峰九十年代初就去广州、深圳等地打工了，他精明能干，善于学习，换了好几个工作，每次都是他炒领导的鱿鱼，从来都是领导拼命留他，就在他几次换单位上班之际，领导们还不断地打电话邀他回去，并许下厚酬，有时甚至是乞求他。
在别人找工作难，经常被炒的环境下，他竟如此“受宠”，这让身边的人羡慕不已。有一个同事请教他“秘诀”，他告诉同事，私企领导以赚取最大利润为目的，聘请他是因为他有能力为他们创造财富，他在努力工作的同时也在研究领导的心理，他们需要你的时候，你就是他们心中的“神”，而不需要时会被当成垃圾抛掉，这样的事例无处不在。因此，他为领导服务有一个原则：不完全满足其需求，并做一个不可替代的人。
在实际工作中，他有很多构想、创新思路，每次和领导交流时，他不会全盘托出，而是只给领导提供一条。这样领导时时都要依赖他，领导永远不知道他有多大能耐，对他总是高看一等。若他一下就把全部的构想都说出来，一旦利用完毕，就会被领导无情地抛弃。所以，如果想让上司依赖你，就要学会在和领导交流时运用沟通艺术。现代企业中，人才济济，在众多的人才中，你该如何成为让领导最信赖的人才是最重要的，这不仅关系着你的升职和加薪，而且还能为自己未来的职业道路做铺垫。所以，在具备能力的基础之上，和领导沟通时，多表达你的创新思路，让领导感受到你的才华，当然也就会更加依赖你。
总之，无论你是职场新人，还是默默工作的老员工，既然你还在公司工作，为何不想办法得到上司的好感呢？别苦于无法表现自己，下面的沟通技巧就能帮你成为领导不可或缺的助手。
1懂规矩：摆正位置、调整心态、明确角色
一些下级因为不懂规矩可能就被职场淘汰，因此一定要懂规矩，下级一定要服从上级，要摆正自己的位置，调整好自己的心态。在公共场合也一定要遵循上下级之间的规矩。别因为领导夸你是单位最离不开的人，你就开始骄傲，就开始超越规矩。
规矩很多，首先必须明确角色的要求；其次，注意一些纪律，不该说的一定不要说。如果有合理的建议，一定要在公司没有形成决策前把想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，你要认识清楚自己的职位和存在价值，不要提出超越职权的建议，否则受到伤害的是你自己。这样的你，领导能需要吗？
常言道：“无规矩何以成方圆？”职场沟通必须要懂得规矩，懂得章法，否则就会惨遭淘汰。
2沟通措辞要因人、因事改变
不同的人有不同的阅历和文化背景，有不同的沟通习惯，因此，在表达时，一定要充分考虑对方的文化背景和做人风格。
比如面对做事干练，短平快的领导，与其沟通时，你必须也要短平快，用耿直和干练对接，他一定会欣赏你的！比如汇报一个月的总结，你开门见山就说：“领导，本月比上月增长了10％的销售额，换句话说，比上月产值多160万元，汇报完毕，请指示！”
假设你的上级是较稳重、温柔型的，你在汇报工作和沟通问题时，就不要显示性格魅力，必须改变打法，降低说话频率，最好与领导的口气一模一样，人都愿意和自己相似的人沟通。
3敏感话题，试探先行
在沟通敏感话题时，一定要洞悉领导的价值观，否则，很容易失败。很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探领导的态度。这样的说话技巧是“放话”。你要用灵活的方式和领导沟通，才能巧妙地达到目的。
总之，要想成为领导的得力助手，你不仅要拼命地工作，更需要注重和领导沟通的技巧，掌握了这个说话的“法宝”，才能顺应领导的心思。如果能够把领导的禁区都了如指掌，领导能让你离开吗？
比如，你想和领导沟通对一位商界朋友的看法，当你不知道领导是否喜欢他时，你可以试探性地问领导：“领导，您最欣赏的商界人物是哪些”、“领导，某某某您喜欢吗”，只要领导一表达清楚态度，你就可以根据其态度“见风使舵”。我们一定要纠正一个思维误区，很多人都认为见风使舵不是好事，其实见风使舵是顺应规律，是应该提倡的，重要的节点在于去做什么事，做好事就是对的，做坏事就是错的。
九、如何领会上司的“弦外之音”
中华民族的性格特点是含蓄，要表达的意思一般都包在了话里，也就是人们常说的“话里有话”、“弦外之音”。人们借“弦外之音”进行幽默调侃、讽刺发泄、批评鼓励、摸底打探、表达主张、暗藏需求。
当然，对于职场中的人来说也不例外。前程无忧公司针对职场“弦外之音”的现状进行了调查，结果显示，在近1400名受访者中，超过九成的人曾使用或遭遇过“弦外之音”现象。显然，“弦外之音”现象在职场中很普遍，特别是在你和领导沟通的过程中，你更要领会上司的“弦外之音”，这样才对自己有好处。否则，好不容易等