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楼管一听有人愿意代替他做出气筒，当然乐意，当下就把蒋智扬给让进了办公室。当事双方瞟了一眼这个陌生人，都不做声。蒋智扬坐下后，将一张自己在华东区的名片递给商铺老板，笑着说：“我们公司的人刚才确实做得不对，回去后，公司会处理这件事的，请您原谅。”
年轻人愣住了，扭头看着蒋智扬：“你是谁？关你什么事？”
商铺老板看了看名片，不禁皱皱眉头：“你们公司的人真是心有灵犀啊，西南的人出了事，华东的人来说情。你和他一样是业务，凭什么表这个态？”
蒋智扬正要说话，一旁的年轻人立即站起来，冲他嚷嚷道：“你是谁啊？不会又是个冒牌的吧？”
蒋智扬摇摇头：“我当然是恒康的人，不然你认为我为什么要站出来管这种吃力不讨好的事？”他的语气依旧温和，脸上依旧带着笑，只是吐出的话立即将年轻人噎得答不上来。
“不管你是不是恒康的人，我要看你们公司对他的处理意见，觉得满意了，才能接受你们的道歉。”
“我什么时候说要道歉了？”年轻人没好气地说。
“两位消停一会儿行不行？”楼管用了近乎祈求的语气。
“是啊，吵架解决不了问题，恒康公司一向以客户为重，对这种有损商业关系的行为决不姑息！”蒋智扬望着商铺老板，慢条斯理地说，“所以，公司一定会严肃处理这位业务打人的事情。不过，处理办法要视情节轻重来定。”
“情节轻重？怎么打鼻子打脸的处罚还不一样？”老板心里当然不满，但蒋智扬开口就表示公司一定会处理打人者，所以他的一肚子气只能窝在喉咙口。
“对，通常遇到这种事，公司的处理办法有三个等级。第一等级：你卖的产品是正品，我们业务完全无理取闹，不仅恶意中伤贵公司信誉，而且出手打人，这样的员工，公司会毫不犹豫地开除，并负责被打人治疗的全部费用，这是最严重的惩罚。
“第二等级：贵公司卖的产品虽然是正品，但没有经过正规进货渠道，也就是说，不是从恒康这家全国独家总代理进的货，那我们的业务有权力对贵公司的进货渠道提出质疑。但应该分清场合，更不该出手打人，所以公司会对该员工进行罚款和警告的处分。并责令他向当事人道歉。
“第三等级：贵公司卖的产品是假货，而且影响到了我们正品的销售市场，那恒康公司的业务不仅有权力对贵公司提出质疑，而且应该立即告知公司领导和卖场管理办。协助并督促管理办将这批假货当场处理并贴出通告，维护卖场信誉，树立消费者信心。但是，该业务打人在先，必须在有上级陪同的情况下，向贵公司道歉。您觉得，我们应该采用哪一个级别的处理办法呢？”
蒋智扬有条不紊地说出了有关业务打人的三级处理办法，商铺老板听完，脸色顿时通红，原本就火辣辣的颧骨更烫了。他的确卖了假货，刚才那年轻人提出的证据也是确凿可靠，硬着头皮不承认是不可能了，他只能故意夸大伤处的疼痛，紧皱起眉头，龇牙咧嘴地打起太极：“不管第几等级，你这个普通业务也没权力表态！”
第一章 初来乍到（5）
一旁的年轻人心头一惊，公司什么时候出台了这种规定啊？
“所以我在征求你的意见。”蒋智扬当然听出了对方底气不足的深意，“另外，我刚才只顾着递名片，忘了自我介绍。”他停顿一下，继续说，“鄙人是恒康公司新任西南区大区经理，今天刚到成都。”
打人者和被打者一听，同时愣住了。年轻人尤其震惊，他这才想起，自己上周好像是收到过一封邮件，总公司给西南派来一位新的大区经理，现任那位一直没有表态，他也不好多问。没想到今天正好撞在了枪口上。
见年轻人脸色突变，商铺老板也不敢不信，他支支吾吾地说自己伤口疼，要去找冰来敷，打人的事随后私了，然后就快速溜了出去。
“没想到您就是恒康新来的大区经理，真是不好意思，在我们卖场出现这种事。您放心，我一定会严肃处理的。”见危机解除，楼管立即松了口气。
“不用了！”蒋智扬笑着摆摆手。
“不用？”年轻人怀疑自己有没有听错。这个人刚才不还振振有词地要卖场处理这批假货嘛！
“等你们拿着确凿证据赶过去，他早就把假货全都撤走了。就算还有，他也可以谎称自己也是受害者，并不知道货是假的，他会马上拿去退货。到时候商场怎么回答？”蒋智扬叹了口气，继续说，“商家是卖场的衣食父母，也是我们渠道商的衣食父母，能在成都科技一条街立稳脚的公司在圈子里都有不错的关系网。如果可以好好协调，让他家以后从我们公司的下级代理提正品，那才是解决问题的办法。我相信，经过今天的教训，这个老板不会再卖假货了，就算卖，至少不会明目张胆。我们会严密监视，以观后效。另外，我会让成都区的代理商尽快和这家公司谈判，软硬兼施，相信这样处理比直接扔掉那批假货要好一些。”
“原来是这样！”楼管无比佩服地点点头，蒋智扬的处理办法，无疑为卖场解决了一个难题。
“恒康公司是渠道供应商，必须仰仗渠道生存，所以凡事都会给自己留有余地，不会把事情做绝。”蒋智扬继续说。
“对对对！不过，这件事卖场还是会处理，跟恒康没关系，完全是鑫海电脑城的职责所在。”说出这些话时，楼管的语气明显轻松许多。
“呵呵，既然是卖场的规定，我也没有办法了。”蒋智扬笑了笑，起身告辞，走到门口，他突然看见年轻人还坐在沙发上发愣，不禁有些无奈，“想等人家请客吃晚饭吗？”
年轻人这才反应过来，立即跟过去，两人一前一后下了楼。
“你叫什么名字？”蒋智扬把眼前这个血气方刚的年轻人仔细打量了一遍。
“我叫何云坤，经理。”年轻人的声音听上去非常忐忑。
“你是负责哪个区域的业务？”
“四川。”
“刚才那家公司每月假货的销售量是多少？”
“不清楚！这家公司一直在卖假货，之前还藏在库房里，现在居然明目张胆地摆在铺面上卖，我看不过，所以……”
“我没问你这些。”蒋智扬叹了口气，“我再问你，他卖假货，对成都地区的销量影响有多大？我要一个具体的数字。还有，我们的代理有没有找他们谈判过？”
“影响应该是有的，至于多大，现在还没法量化，代理商那边我也还没去问。我现在马上打电话！”说完，何云坤立即掏出手机。
“不用了！”蒋智扬努力按下心头的怒火，他不希望自己上任的第一件事就是骂人，更何况今天是周末，他还不算上任，“你一问三不知，就这样跑到人家铺面上去大吵大闹，你认为这样做就能解决问题吗？”书 包 网 txt小说上传分享
第一章 初来乍到（6）
“我……”何云坤知道理亏，低头不语，就像个做错了事的孩子，和刚才那个大吵大闹的他完全判若两人。
“做错了事就低头不说话了？”蒋智扬问，“何云坤，你是一个负责渠道建设和维护的业务，你的对口下家应该是地区代理，而不是零售端的经销商。你这样处理，有和地区代理商量过吗？”
“没有。”何云坤的声音小得只有他自己能听见。
蒋智扬不禁摇摇头：“刚才问的那些问题，就是我交给你的第一项工作。周一的业务会议上你必须告诉我答案，你还有一天的时间。”说完，他带着何云坤回到二楼DIY馆，在刚才吵架的那家商铺门口停了下来。不出所料，这才半个小时不到的工夫，刚才摆放在铺面上的那些假货全都不见了。
“干什么？”何云坤不解地问。
“道歉！”
“道歉，我凭什么要道歉？”一想起刚才的情景，何云坤就气不打一处来。
“就凭你打人在先！”蒋智扬淡淡地说，“不管商家做了什么，打人就是不对，这是幼儿园小孩儿都知道的道理。”说完，蒋智扬冲何云坤使了个眼色，把他推了进去。
何云坤深吸一口气，无奈地走到老板面前，后者见到他，不禁皱皱眉头，心里明明一肚子气，却又因为心虚不敢当场发火。只能没好气儿地盯着何云坤，两个人都阴沉着脸，沉默许久，何云坤终于闷闷地说了声：“对不起！”
“知道对不起，以后就要注意态度，你以后要是再这样，就不是一句对不起能完事的了！”老板赶紧借坡下驴，这件事可大可小，他不想拿自家的生意开玩笑。
何云坤“嗯”了一声，转身就走。蒋智扬却把他又推了回去，自己则走进去，随意看了看店铺的布置，一边还说：“没想到成都电脑城的生意这么好，我刚才差点儿被挤到厕所里去。”
“你那算什么，赶上周末，卖场的广播里经常播放寻人启事。”老板随口回答，两个人相视一笑，就像刚才的矛盾从来没有发生过。老板知道蒋智扬是个大区经理，自然不好怠慢，碍于情面，只好请他坐下。蒋智扬也不推辞，顺势坐下，还将何云坤拉到身边，和老板聊起天来，从成都电脑城的销售现状到门市经营上的困难，话题谈开了，老板其实也是个话匣子，他告诉蒋智扬很多终端市场的一手信息，蒋智扬将这些话一一记下，还不时虚心请教些问题。两人一聊就是两个小时，眼看着卖场就要关门了，蒋智扬才带着何云坤与老板道别。
傍晚的科技一条街褪去了白日的繁华，显出宁静谦和的本色，初春的气温很低，走出电脑城，蒋智扬有些不适应内外的温差，下意识裹了裹衣服，忍不住打了个喷嚏。他发觉自己初来乍到就犯了两个错误：低估了卖场的人气，高估了成都的气温。
一路上，何云坤始终一言不发地跟在他身后，蒋智扬转身问他：“是不是还咽不下这口气？”
何云坤没有说话。
“你不说话就是默认了。”蒋智扬拍拍何云坤的肩膀，“教你一个做渠道的秘诀吧！水至清则无鱼，人至察则无徒。我知道忍字头上一把刀，做业务不容易。但我们必须时时刻刻将公司的利益放在首位，从个人情绪中跳出来，站在客观的立场上去看问题。拿刚才这件事来说：就你个人而言，肯定巴不得和那个老板老死不相往来。但你别忘了，他家卖的，可是恒康旗下一个重要品牌的假货，正因为这样，我们必须仔细调查他，而调查的前提就是良好的沟通，如果两家一辈子不说话，怎么调查？数字又从何而来？”
“我也没说一辈子不跟他家说话，不过用不着亲自嘛，找地区代理去问也是一样的。”何云坤低声说。
“一样吗？我不觉得。”蒋智扬摇摇头，“代理的话永远是二手信息，要想获得一手资料，亲力亲为是非常重要的。我刚才说人至察则无徒，我们可以不把一件事追问到底，但这并不代表我们不知道，正相反，只有自己清楚了情况，做到心中有数，才知道什么应该放水，什么不能。所谓的松紧有度就是这个道理。”
何云坤点点头，蒋智扬的话的确有道理，听了这位新任领导的话，他心