做智慧消费者- 第5节

　　北京消费者李先生在网店用了不高的价格卖了双耐克的运动鞋，货到了一看实物与网店描述的不符，要求退货，货是退回去了，但又被商家给退回来了，因为邮购时邮递方用封面邮址和胶条将运动鞋的包装盒子给污染了，使得卖方无法再次使用。这些现象就不一一列举了。

　　三保留：保留好商品的购买证据

　　您在网上购买商品时，一定要保留好证据。网络购物的证据主要是聊天记录，切记、切记！

　　在淘宝网购物时您一定要保存好您在交易时与卖家在旺旺的聊天记录，对商品的品牌、渠道来源、质地材料、保质保修期、折扣优惠幅度、送货方式以及价格等细节和卖家沟通清楚。一旦与卖家协商退货不成，赶紧在“已买到的宝贝”中该商品后面点击“投诉”，上传你们的旺旺聊天记录截图。

　　有些卖家在交易时提议和您换在QQ上沟通，您不要去，这样做有风险——发生纠纷后您只能上传QQ的聊天截图。这个截图会被淘宝网的管理部门质疑是PS篡改的，旺旺的聊天记录就不存在这个问题，因为淘宝网的管理部门可以从自己的服务器端查实。

　　根据我国《民事诉讼法》第64条规定，“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”，即“谁主张，谁举证”。淘宝网在2008年就引入了“举证责任倒置”的规则，即如果买家怀疑买到了假货，需要由卖家来提供进货的票据，可供淘宝查验的货号、批号，证明其卖的不是假货。

　　做好以上环节就基本可以保证您买到的商品的质量，但还要注意邮购过程，后面的章节将会详细给您做介绍。

　　（二）第二种网络购物形式：在商家自建网站、网页购物

　　有些商家不再经过淘宝、易购、京东等商城，他们自己可以开辟很多的网址、制作华丽的网页，其内容基本是相同的。

　　房山区消费者协会曾接到许多号称经营地址在房山区的投诉，也曾会同房山区工商分局辖区的工商所的同志依据消费者提供的网络经营者的地址和电话号码进行过实地调查，走访了当地居委会并到相关的管理部门查询，均查找不到被投诉方的企业地址和经营者的姓名，消费者提供的销售方电话也都是小灵通，使得消费者的投诉无法妥善解决。消费维权很难进行，您需在消费之前慎重考虑。现将网站欺骗消费者的5种方式提供给您，请您消费时多加参考。

　　1。网站网页标榜专业单位，用名称欺骗消费者

　　某些网络销售商打着某某研究中心、某某科学院名称进行招摇撞骗，欺骗消费者。如：吉林省松原市消费者孙某反映购买了中研呼吸道疾病康复研究院销售的治疗咳喘药“默喘肽”，网址为，该院地址为北京市房山区北大街55号，消费者反映服用后没有任何疗效，曾和销售商协商要求退货退款，但后来销售方的电话再无人接听。

　　消费者投诉到房山区消协，经核实房山区并没有北大街55号，也没有中研呼吸道疾病康复研究院这个机构，后又在工商分局企业监督科查询中研呼吸道疾病康复研究院，根本没有这个单位，其网络网页IP地址也未做备案。提醒您不要被骗子的所谓专业术语蒙蔽。

　　2。假冒他人企业名称欺骗消费者

　　一些网络销售商冒用其他企业名称，粘贴假的许可号，制作假的徽章标注，推销商品及宣传某些私立医院、门诊，夸大吹嘘其功能疗效。如：江西省瑞昌市消费者张某反映购买了网址为销售的美国摩能胶囊，服用后未有任何疗效，经协商销售方同意退款，但是商品邮出后销售方再无音信。

　　依据消费者投诉的网页地址，在网上查找到了销售方的网络页面，网页宣传的企业名称是北京同福大药房，企业地址为北京市房山区良乡镇拱辰南大街。随即在房山区工商分局企业监督科查询到该企业，北京市×××医药有限公司（原名：北京同福大药房）。经过对该企业的走访核实，该企业没有上述投诉的药品也确实未曾做过任何网络药品的销售活动，该销售网站纯属是假冒。

　　3借助各种认证、证书欺骗消费者

　　网络销售商在页面宣传上标注各种国外机构认证的证书，各种荣誉证书、权威证书，标榜专家权威点评，大肆吹嘘捏造治愈率等，有的销售商还在页面下部镶嵌大型知名企业的联合推荐单位标识等，为自己创造声势，如：在药品、保健品销售的宣传网站上镶嵌各种非国家认定部门或虚假机构的认证证书和无法核实的一些国外机构标注外文字的证书、奖状、奖章等。

　　在这类的网页旁边销售商都会附注一些奖杯、奖状、奖章、证书之类来标榜自己的商品多么多么的与众不同。

　　
　　4。利用无条件退货的承诺欺骗消费者

　　网络销售商在网络页面上对消费者信誓旦旦，而对自己很是显失公平的承诺，如：承担邮购的全面责任、承担无条件退款、承担无效退款、免费康复、免费治疗等等不切实际的保证，使消费者认为商家很负责任，产品一定很有保障，其实不然。

　　5。标示虚假的备案信息欺骗消费者

　　网络销售商绕过正规审核备案程序或者说根本不备案，利用各种方式取得网站、网址的使用权，在页面上粘贴制作工商徽标识、公安徽标识、网络认证标识、各大网站的标识等来迷惑消费者。这些销售商既无具体的经营地址，也没有固定的办公场所，虚拟些销售地址，销售方式为邮购，绝对不会让您见到他们。消费者一旦受骗索赔无门，行政执法部门也无从追查制假根源。

　　现在最能引起大家关注的是国际新药“维郁欣”。“维郁欣”广告上所标注的网址　，这家自称隶属于中国医科大学的首都精神卫生中心单位，在网站上同时称是“集科研、教学、预防保健、临床治疗为一体的卫生部直属单位”。　网站标称“彻底治愈精神疾病的专用海洋生物制剂草本植物药”——“维郁欣”，是世界卫生组织（FDA）委托，经北京中医学院精神卫生中心与美国辉瑞生物制药有限公司最权威精神疾病专家6年孜孜不倦地工作方研制成功，此后，经美国辉瑞生物制药有限公司制药，中国医科大学首都精神卫生中心推广。

　　药瓶上标注的批号（【执行标准】WS…FDA…B13…2008【进口批号】J…200802987FDA…US0403【进口药品审核号】BH20088794【美国专利注册号】美国辉瑞生物制药有限公司），登录国家食药监局网站，在数据查询一栏反复输入括号内的相关数据，搜索结果均为0。

　　经相关部门致电美国著名的医药企业辉瑞制药中国总部，其工作人员核实后，证实辉瑞制药没有注册过“美国辉瑞生物制药有限公司”，也没有生产过“维郁欣”。*高等教育司有关工作人员称不存在所谓的“北京中医学院”。

　　在国家食品药品监督管理局了解到，截至2010年7月12日，经该部门批准、可向个人消费者提供互联网药品交易服务的网站共有27家，其经营主体大都为具有合法资质的药品零售企业。上述“维郁欣”网站并不在27家名单之中。

　　消费者到这种网站购买商品时一定要到相关商品的专业审核部门的网站去核对查实，如何核查后面章节会详细说明。

　　（三）第三种网络购物形式：诱您投资域名，疑似传销

　　最近有某些商家利用网络域名推销一些新型的投资活动即投资域名或移动商街。商家称购买域名可以垄断国际大品牌在网络的注册权，通过转让或出租可以获得可观的利润。

　　这些推销活动经常以论坛形式展开。不法商家借助国家大力支持的“3G服务”“电子商务平台”“绿色低碳消费”等概念，利用名家进行宣传，在大型的会议中心、场馆，以国家发改委、工信部、科技部、商务部等振兴中小企业的名义，邀请一些专家学者（这些被邀请的专家学者有些确实参加过一些国家部门举办的活动，但他们基本是被骗来）召开发展论坛。不法商家在活动中偷梁换柱，设计出诱人的网络商街网络实名的“店铺”来吸引巨额投资，投资金额2000元到20万元不等。这种“造福神话”已经涉嫌传销了。

　　在商家召集的会场上，他们会用不断地吹嘘他们推荐的网络资源的唯一性和稀缺性形成强大的推销攻势，并在现场刻意营造出抢购气氛。会场上，经常会有这样的情景：一个人手持锤子，一边敲一边不停地叫：“××域名卖掉了啊！”与会者像被洗脑了一样，都有一种购买的冲动。会场组织者不会给与会者冷静考虑的时间，一味地抓住客户不放，甚至连刷卡机都现场准备好。一旦到会者有购买意向，就带入体验室，“一对一”式的极力促成购买，一个人谈不下就马上有新的人过来，一般的业务员谈不下就会让资深的再来。主办方为了诱人购买该宣传的移动商街网络域名会通过各种方式来造势以达到消除人们疑惑的目的，甚至上厕所都会有人跟踪同行。而消费者购买之后一旦发现代理商在营销手段中刻意隐瞒产品信息，并要求退款时，商家又会躲避、推诿，让您见不到人。

　　据相关人士调查得知，购买域名字数越少价格会越高，使用期限越长价格也就越高：一档资源词是2到3个字，价格万元，4个字为二档，价格4万元，三档为5个字及以上，价格2万元，每档使用注册年限均为20年，最便宜的按5年租用。一经购买消费者就会付出至少上万元的代价。

　　案例：林利清，福建龙岩人，当地某宾馆推拿师，2010年1月16日，用给儿子上大学的8万元积蓄购买了“中国商品交易城、网上书店、保健滋补品、保健养生网”四个“商铺”。　林利清介绍：“1月16日花4万元买了两个实名，随后几天就接到了杭州等地的来电，找我商谈商务合作事宜。我本来打算出租，但当地代理商豪斯曼告诉我，留在手中会继续升值，并鼓动我又买了两个实名。想不到的是，又购买了两个实名后，从此就没有接到过任何相关电话了！”

　　又如：陈梅，贵州瓮安人，经营一家保健品公司，2009年花4万元购买了“中国折扣服装、香奈儿集团”两个“商铺”；屠小姐，浙江宁波人，2009年花万元购买了三个移动“实名”；陈霞，上海人，2009年7月，她花2万元购买了移动商街“上海欢乐谷”的20年使用权限……时至今日，这样的域名无人问津，赚钱更无从谈起。

　　解析：这种推销活动就是一种欺骗行为，手段与方法涉嫌传销。

　　第一，隐瞒销售产品的真实属性。花8万元购买4个移动实名的林利清分析到最重要的是他们营销过程中的隐瞒手段，尽管销售的专家反复强调移动商街的唯一性和稀缺性，而且还和互联网域名作对比，但却不会向用户说明，用户购买的实名必须在特定的网站（）里才能检索到。

　　进入这样的“移动商铺”往往有多个前提，首先是顾客要通过手机上网，然后是要进入网站，最后在这个网站上搜索购买的实名，才能检索到。也就是说，无论在手机上，还是在电脑上，都不可能轻易搜索到该用户购买的实名店铺。

　　第二，域名卖出后的结果也说明这种