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有意思的是，《财富》杂志的信息技术专栏作家斯图尔特？奥尔索普（Stewart Alsop）曾指出，你必用的一些软件，比如Word和Outlook，设计的时候一个目的就是要“气得你发疯”；15 而一些可用可不用的软件，比如Palm同步器或者Google，用起来却很顺利。他想不通，“是否有什么方法，让编写那些动辄气得人发疯的必用软件的微软人能够像编写可用可不用的软件那样尽心尽力。”遗憾的是，微软软件“动辄气得人发疯”的特点反映的并不是微软的无能，相反，正说明了微软的天才。
你的市场营销做得越好，客户满意度就越不重要。
语 录
一家公司的价值取决于它的客户。
如果你和你的客户生活在两个完全不同的世界，那么你就很难见其所见。
爱君者唯君耳。
感同身受，体会客户的痛苦。
看清现实。
找你的前客户谈谈。
从客户中招贤纳士。
最了解你的客户的专家是客户自己。
做做你自己的客户。
也做做你竞争对手的客户。
双赢是很好，但到底你赢多少，我赢多少呢？
你的市场营销做得越好，客户满意度就越不重要。（＇EXC＇）
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