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第9课 人格的力量（2）
“你笑，整个世界都跟着你笑；
你哭，整个世界只剩你独自哭泣。
因为这个原本就充满悲伤的世界需要欢乐，
因为世间的悲伤烦恼已经够多了。”
因此，我们要学会微笑，永远保持微笑。微笑是人格最宝贵的财产。微笑不是傻傻的痴笑，而是自然的笑。微笑发自内心，而不只是脸部表皮一动。如果你需要用词汇来描述一下，以便去模仿这种心态从而塑造外向的性格的话，那便是：“欢快，开朗，快乐。”让这种微笑定型，然后让它定格在你的精神艺术馆的显著位置；记住它，让它的样子、形象始终出现在你的脑海中。那样，你可能就能看到“欢快，开朗，快乐”出现在你面前，就好像前进的照明灯一样。然后你要在心里努力地把这种想法变成现实。好好想、好好做，理想就会变成现实。这样你就会拥有宝贵的人格。这看起来似乎很简单甚至幼稚，但是如果你能真正做到，无论你现在的工作地位怎么样，你都会发现它的价值。
人格的另一价值就是自尊。如果你真正拥有自尊，在你的言行举止中就会表露出来。如果没有自尊，你最好从培养自尊的外表开始。你要记住，你是一个人，不是灰尘中或门垫上爬行的可怜的蠕虫。双眼要正视前方，坚定而无畏地面对世界，把头昂起，不要低头！昂首挺胸是面对世界最好的姿态。低头弯腰总让人感觉在为活在世上而道歉，这样世界也会这样看你。只有昂首挺胸的人敢于从暴龙身边走过敲响成功的大门。曾经有一个作家给我们留下一句这样的建议：“耳垂与肩保持在同一垂直面上，使耳垂线成为身体的对称线。头要端直，既不要左摆也不要右摇。这方面很多人都做得不对，尤其当他们在与客户交流的时候，他们的头不是偏左就是偏右。这给人一种很软弱的感觉。分析得出，强人是不会头向左或右偏的，他们一定是挺直了脖子保持头与肩垂直的。他们的肩膀随意而坚定地挺着，暗示着有力和镇定。换而言之，身体的每一轮廓线条都暗示着他们就是中流砥柱。”这条建议的价值不仅在于告诉了你自尊的外在表现（顺便说一声，这并非微不足道的小事），而且能培养你心中相应的精神状态。因为，正如“思想在行动中成形，行动也培育了人的精神状态，反之亦然”。
因此，所思所做都要带有自尊。要相信“我是自有永生”。不要像蠕虫一样卑贱，不要阿谀别人，也不要对别人卑躬屈膝，要像个堂堂正正的男子汉！
人格中另一点值得培养的是对他人的关注和欣赏。很多人活在世上总是活在自己的小世界里，对别人漠不关心，给人一种离群孤僻的感觉。这就是很令人讨厌的人格。 这样的人不只让人觉得冷漠冷血，而且给人留下自私不易相处的印象，这样的人别人一般也不愿与之接触。这种人永远不会受人喜欢，永远也不善社交。欣赏他人是一门艺术，学会了你将受益无穷。当然，你必须利用好机会，不能因欣赏他人而放弃欣赏自己，这自然不用说，因为过于欣赏他人或自己都是两个不可取的极端。我们应该将其中和。你会发现，所接触的每个人身上都有些值得你欣赏的地方，如果你能发现并关注它，你就能引起对方对自己的欣赏，作为回报他会用欣赏的眼光看待你。这不是拍人马屁或虚伪做作，而是人的精神领域的互补原理在发生作用。你给予他人什么，他人就会回报你什么。如果你停下来想想，你会发现，你认为人格很有魅力的人总是那些欣赏你的人格的人。 电子书 分享网站
第9课 人格的力量（3）
欣赏他人的表现方式多样，其中一种就是做一个忠实的倾听者。我们说的不是让你充当任何人的唾沫垃圾桶，让你淹没在他人的唾沫星里。这样纯粹就是浪费时间了。 你必须用常识和技巧调配好时间，这取决于倾听的对象以及当时的情况。我们说的是，你倾听的时候应该认真仔细听好了。因为认真仔细听人诉说是对人最大的尊敬。好好听人诉说就是要带有兴趣倾听，这是书本无法教会你的技巧。或许我应该这么说：“要像你希望别人倾听你说话那样倾听。”这或许何时何地都是适用的，照做的话肯定会给你带来好结果的。
能够充当好倾听者的人总能得到诉说者的好评。说到这儿，我们总会想起卡莱尔的故事。卡莱尔，苏格兰作家、历史学家、哲学家，和他人谈话以犀利批评和粗鲁著称。 话说有一天，有一个非常善于聆听的人拜访他并很快将两人交谈的焦点转移到卡莱尔对某个问题的观点上来。而后，此人一直保持安静细心聆听。卡莱尔足足讲了几个小时的长篇大论，而且在来者不得不起身告辞时仍然在兴致勃勃地发表高论。两人顿时难舍难分。卡莱尔一直将来者送到门口，并很难得地表现出极大的热情和善意。和来者道别时，他还热情地说：“我的好兄弟，你一定要常来！我非常欣赏您的才识！我真的很享受和您的交流，你是我见过最善于交谈的人之一！”
但是千万不要跟人大谈你的个人经历，最好在交谈中能够忘掉自己，除非必要。因为谁也不愿听你说你为人多么多么好，人家想告诉你的是他们有多么好，这才是他们感兴趣的。不要跟人诉说悲伤，也不要跟人吹嘘你有多优秀。不要跟人说你的孩子多么聪明，人家关心的是自己的孩子。如果对方有意倾诉，你必须寻找对方感兴趣的话题。在交谈中应该忘记自己，多欣赏他人。
有些优秀零售商告诉他们的售货员，培养让顾客认同“你是在为我着想”的精神态度和人格至关重要。就是说，你应该为客户着想，努力提供客户满意的服务。能够给客户留下这种印象的人早晚会成功。如何培养这种态度和人格很难说明，但是仔细阅读和思考前面章节讲的内容会对你有所启示的。最近一个作家这么说：“如果你在经商或是某职业中想增加业务，只关心产品或服务，仅在乎商品交易过程那是远远不够的。仅仅和客户进行商品或货币的交换就以为客户会认可你们是公平交易互惠互利的，那你就想错了。如果你不能让客户觉得你很关心他以及他的需要，让他觉得你真心为他着想，那你就算是失败了，你又丧失了一个客户源。如果你能让每个客户都深深感觉你像满足自己的利益一样尽心尽力满足他的利益，你的业务肯定增加，你完全没必要给客户额外的小恩小惠，只要你能在整个环节都能照顾到客户的利益和需要。”这段话已经把利害关系说明了，接下来你就应该遵从建议并用于实践。 。。
第9课 人格的力量（4）
人格另一要点是自控，尤其是控制自己的脾气。愤怒表现出懦弱，而不是强大。愤怒只会让人立刻处于不利位置。记住一句古话：“上帝要谁灭亡必先使其怒。”人在愤怒中总会做出怒火过后令他后悔的种种愚蠢举动。他可能丧失理智和判断，做出疯狂的行为。事实上，愤怒就是疯狂的表现，精神失常的一个阶段。如果你对此有怀疑，那就好好看看愤怒中的人脸，你就会看到那人言行举止多么不理智。我们都知道，如果敌对双方一方保持冷静，另一方却怒气冲冲，冷静的一方肯定取胜。原因是，理智肯定战胜非理智。让对手被怒火熊烧，而自己保持冷静无疑是个好策略。让一个原本愤怒的人冷静下来又不至于让他冲你发火相对比较容易点儿。因为吵架需要两个人，一个巴掌拍不响，只要你不和他吵，他很快会平静下来。你会发现，控制好外部表情有助于控制内部心理状态。你还会发现，如果你能够调控好你的声音，使其听起来平静，尽量低声，你就不会愤怒，而且你声音降低后，对方也会逐渐地降低声调。最后两人声音会保持同调，而你控制了声音的基调。这点值得记住，调控好声音是值得学习和练习的秘诀。
说到声音，我们提醒你注意进一步调控声音，或者应该说是养成一副好嗓音。嗓音好、音调控制好的人明显比这方面不足的人更有优势。柔和轻快的嗓音让人陶醉。如果你天生有一副好嗓音，那你就太幸运了。如果没有，你就应该马上开始练习。当然，你可以的！你听说过著名的公众演讲家内森·谢泼德的故事吗？那就听听在声音上先天条件不好的他是如何克服困难成为一位伟大的演说家的吧。他说：“当我下定决心全身心投入公众演说事业时，我的老师和管理员告诉我，我肯定会失败。他们说，我的发音就不好，这确实是真的；他们说，我的发声器官先天有缺陷，我承认；他们说，我的嘴小得嘟起来都可以装进妈妈的针箍了，我承认我嘴小。他们的这些话确实像刺一样刺痛了我。但是我不会忘了他们，因为是他们让我坚持下来，如果没有他们的话，或许我也坚持不到最后。无论如何，是‘没有条件我们自己创造条件’的信念支撑了我，不然我也不能有如此成绩。我不是说我现在成绩多么显赫。我为此奋斗了二十年， 我清醒地知道我的嗓音和感觉，靠着顽强的意志我培养了自己雄辩的才能，磨练了我的耳朵对演讲音调的把握能力，其中也确实克服了声音和发音器官缺陷的困难和阻碍，做到了最好。”读到这里，再说通过坚强的意志加上强烈的欲望和不断的练习，我们就能练得一副好嗓音显得多余。你首先要知道在你的工作中哪样的语音语调是最合适的，然后就要用你坚强的意志和强烈的欲望进行练习。如果谢泼德都能克服那么多困难成为著名的公众演说家，你还要说“我不能”就显出你的懦弱了。
有人建议我们谈谈人的外在形式或肉身，因为作为人格的组成，人的肉身，尤其是走路姿势也很重要。但是我们认为没必要在这里说，因为如果有了自尊的心理状态，一切自然好了。思想在行动中成形。思想上有没有自尊在人的举手投足中都会表现出来。当然我们也应该注意外表，尤其是着装。我们应该养成整洁干净的好习惯。 好的着装并不是说要衣着华丽，事实上，最好的着装是简单干净的素装，安静优雅的着装远比浮华炫目的打扮好。最重要的是保持整洁干净。
总而言之，我们要一再强调，人格不过是个人内心的外部面具。我们可以通过意志力和自我选择改变我们的人格。首先，你需要知道你应该知道理想的人格是什么样的，然后你就要努力培养形成这种人格。要形成理想的精神印象，记住它，对其充满殷切期望，期望你能拥有这种人格，然后努力把这种想法变成现实。通过不断练习，直到理想成为现实。要形成好的精神模型，然后有步骤慢慢地灌入你的精神原料；这个模型就会具备你理想并想要的人格特性。然后要对