玫琳凯谈人的管理- 第1节

　　代序　　　

　　玫琳凯谈人的管理　　　

　　这本书是一位非凡女性一生的智慧结晶，幸运的是，她就是我的祖母玫琳凯·艾施。书中提到的准则和哲学不仅是她自己的生活方式，也是她灌输给我们的生活理念。虽然现在我已经长大，但我依然清楚地记得自己小时候，祖母是怎样把这些准则传授给我的。她非常清楚，这些会改变我的生活。　　　

　　从1963年创建自己的“梦想公司”开始，这些准则就是玫琳凯经营企业的方式。在过去的45年中，她的准则改变了玫琳凯数百万美容顾问的生活，让她们生活得更好。直到今天，这些准则仍然是我们企业的管理指南，未来也会如此。我的祖母创立了玫琳凯的准则，我的父亲将它传承下来，而我则希望不断推广玫琳凯准则并使之永存。　　　

　　我出生时，祖母已经获得了直销行业的名人嘉奖。在我一岁时，祖母当选为“霍雷肖·阿尔杰美国杰出公民”，年幼的我还不明白这对她具有多么重要的意义。在我两岁时，祖母曾接受了《60分钟》节目的电视采访，当主持人毛利·塞弗问她：“你是否觉得，在某种程度上自己是在利用上帝？”她的回答是：“我不这么认为，而是希望上帝能利用我，把我当做让他人获得成功的工具。”然而因为年龄太小，我已经记不太清当时的情景了。然而有一点我却非常清楚，那就是祖母总是让我觉得自己很重要。现在，随着年龄的增长，我开始明白，她多么重视倾听的艺术，重视用自己希望被别人对待的方式去对待别人，重视与人为善。她不仅这样对待事业上的伙伴，也同样这样对待自己的家人。　　　

　　这本书第一次出版是在1984年，当时我7岁。她把一本亲笔签名的书送给了我。直到现在我还珍藏着这本书，因为她的一生始终践行着书中的准则。她对我说：“当你成为玫琳凯总裁的时候，一定要按照书里说的去做。”　　　

　　24年后的今天，我依然遵循着她的建议。玫琳凯公司的管理层都以此为参考—它不仅让我们学会如何运用玫琳凯准则去经营事业，还让我们学会关注他人的需求。我很清楚祖母是一个怎样的人，做着怎样的事，但是直到2000年我加入玫琳凯公司时，才真正开始明白，对很多人来说她的意义有多大。在公司总部，我经常看到有员工把祖母的照片放在相框里，然后摆在办公桌显眼的地方—祖母对她们来说就像家人一样宝贵。与销售队伍一起出席公司各种活动时，我经常听她们谈到关于祖母的故事和对她的记忆。祖母去世的时候，我亲身感受到了人们对她的爱。那些衷心的怀念、来信和采访让我更深刻地了解了祖母曾经做出的贡献。　　　　　　　　　

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第2节：玫琳凯谈人的管理（2）　　　　　　　　　

　　我永远都忘不了，几年前，我们在达拉斯召开了一次玫琳凯全球商业会议。公司一名高层拿着《玫琳凯谈人的管理》问各子公司的代表是否读过这本书。　　　

　　有些人举起手，表示读过。他对着这些人说：“很好！再读一遍。”　　　

　　他又对着没读过这本书的人说：“离开达拉斯之前请人手一本。一定要读这本书。”他接着说：“如果你觉得自己不同意书中提到的准则，那么你可以离开玫琳凯了。”　　　

　　我开始走访玫琳凯的全球市场，在中国、墨西哥和俄罗斯这样的地方，我惊讶地发现人们对玫琳凯的准则理解得那么透彻。不管走到哪里，我都会遇到正在将《玫琳凯谈人的管理》付诸行动的人，他们让别人觉得自己重要，按照自己希望的别人对待自己的方式来对待别人。回到家中，我向父亲诉说着这一切—是我的父亲理查德·罗杰斯帮助祖母开创了玫琳凯事业。我告诉父亲，玫琳凯文化是一种不可思议的国际语言，它在任何地方都适用。　　　

　　今天，在祖母从未去过的那些国家，很多平凡的女性都按照玫琳凯的准则发展自己的玫琳凯事业，并使自己的生活发生了翻天覆地的改变。一位俄罗斯的女性告诉我，她年纪轻轻就守了寡，当时觉得自己的人生也就那么回事了，然而正是玫琳凯改变了她；一位亚洲的女性在加入玫琳凯之前从事着与化妆品毫无关联的科研工作；一名从小在看护院长大的美国妇女在接触玫琳凯之前从未想到自己能拥有这样深厚的情谊，这是玫琳凯的美容顾问和业务督导们带给她的，让她备感温暖；而一名墨西哥妇女，原来靠在市场上卖鸡为生，直到加入了玫琳凯才找到了能够更好支撑家庭的经济来源—她们的生活因为玫琳凯而改变，这让我坚信祖母做了一件非常正确的事。　　　

　　2003年，在祖母去世两年后，我代表她接受了“美国历史上最伟大企业家”的奖项，这个奖项是根据贝勒大学的学术调查结果评出的。同时获奖的还有亨利·福特。一手创建了约翰逊出版公司的约翰·H·约翰逊被评为美国历史上最伟大的少数民族企业家，而玫琳凯·艾施女士则被评为美国历史上最伟大的女性企业家。领奖的时候，我说，祖母对这个世界最伟大的贡献在于她打动了女性的思想和心灵。　　　

　　2004年，玫琳凯·艾施女士被美国公共电视台和沃顿商学院共同评选为“过去25年间最有影响力的25位商业领袖”之一。我的父亲因此而接受了采访。父亲从20岁起就和祖母一起开创玫琳凯事业；这是祖母去世之后，父亲接受的关于祖母为数不多的采访之一。《持久的领导力》一书讲述了这25位企业领导人的故事，其中有23位都是男性，包括格鲁夫、盖茨、巴菲特、沃尔顿、格林斯潘和韦尔奇，我的祖母是仅有的两位女性之一。父亲说，玫琳凯公司很重视人与人之间的关系，重视团队的建设，这从公司现在180万人的销售队伍中得到了最好的证明。　　　　　　　　　

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第3节：玫琳凯谈人的管理（3）　　　　　　　　　

　　为了纪念玫琳凯公司成立45周年，这本书即将再版。我们决定在书中增加一些新的内容，来证明玫琳凯的准则影响了全球500位卓越的女性领袖，她们成功开创了自己的玫琳凯事业—这500位女性就是我们的首席。她们的年龄、背景、语言和文化各不相同。有些人拥有高学历，也有些人在加入玫琳凯之前从未工作过。　　　

　　如果要找到她们的一致性，那就是她们都认为玫琳凯的准则是永恒的。正是这些准则极大地改变了她们的事业和生活。当我们问起这本书对她们有多重要时，她们都强烈要求我们一定要把书中的准则传授给未来的玫琳凯业务督导和公司的员工们。　　　

　　和玫琳凯历史上任何时候一样，《玫琳凯谈人的管理》正在支配和推动着我们的事业，改善着全球数百万家庭的生活。未来还将如此。　　　

　　瑞安·罗杰斯　　　

　　瑞安·罗杰斯（RyanRogers），玫琳凯·艾施女士爱孙，现为玫琳凯公司战略规划部副总裁。—编者注　　　

　　编者按　　　

　　1984年，玫琳凯·艾施女士首次出版这本书时，她的化妆品公司刚刚举行了成立20周年的庆祝活动。当时，公司的年销售额超过了3亿美元，有20多万美容顾问。如今在本书再版时，玫琳凯公司已经走过了45个年头，公司不断壮大，年销售额突破24亿美元，全球美容顾问人数更是达到180万。玫琳凯始终是美国最著名的品牌之一。玫琳凯公司的每一个人都为玫琳凯女士留下的精神财富而自豪，在此书再版时，我们无比兴奋地想要和大家分享这笔财富。书中谈到的准则是玫琳凯事业的基石，自从玫琳凯女士1963年创立她的“梦想公司”开始，这些准则不但促进了玫琳凯业务的发展，还提高了玫琳凯在全球的声誉。　　　

　　我们知道，玫琳凯文化备受商界尊重，并且成为一些著名学术机构的研究对象。　　　

　　日前，我们邀请玫琳凯的首席—玫琳凯销售队伍中最卓越的女性来分享她们的感受，分享这本书给她们的事业和生活所带来的极其深刻的影响。这一活动得到了玫琳凯全球首席中175人的热烈响应。在翻译和收集分享的过程中，我们发现了一个共识，这些卓越的女性都认为这本书在她们事业成功的道路上发挥了作用。今天，她们将书中的准则教给自己的美容顾问，以此为核心发表演讲，并且针对这些出身背景与生活方式各不相同的美容顾问们探讨领导实例。同时，她们也不断地从这些准则中得到启发，认为其他人也应该按照玫琳凯的准则来生活。而这本书应该成为每个渴望拥有成功事业之人的必读物。正如乌克兰的首席斯维特拉娜·克苏克娜（SvetlanaKisurkina）所说：“我确信，在每一个关键时刻，我都能从这本书中找到问题的答案。”　　　　　　　　　

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第4节：玫琳凯谈人的管理（4）　　　　　　　　　

　　美国的首席谢里尔·斯坦曼（SherrilSteinman）很早就读过这本书了，那还是本书的第一版，旧得甚至连书页都有些卷角了。这一次，借着分享感受的机会，谢里尔又把这本书从头到尾读了一遍。读完之后，她做了三件事，用她的话说，分别是：　　　

　　为玫琳凯·艾施的天赋激动得流泪。　　　

　　给公司销售部的领导打电话，建议领导把这本书推荐为每个美容顾问和员工的必读物。　　　

　　给海伦·麦克沃伊（HelenMcVoy，玫琳凯于1971年最早诞生的两位首席之一）写了一封信，感谢海伦曾经教给我的一切，让谢里尔有了一个自己想要在工作中效仿的榜样。　　　

　　很多首席都曾与玫琳凯·艾施共事。不管是通过何种途径学会玫琳凯准则，她们都把这些深深地记在了心里，并且坚定地说会把玫琳凯的准则延续到未来的新人身上，就像公司创始人当初为她们所做的一样。　　　

　　大多数与领导力有关的书，作者都是男性，并且也是针对男性而写。尽管我认为女性也可以从这些书中学到很多东西，但我同样坚信，我们不可能克隆男性同行的做法，因为我们是不同的。正如美国商人不可能完全复制日本商人的管理模式，女性也不可能完全复制男性的管理模式。这并不是说美国商人和日本商人不能相互学习—他们可以并且也的确是这么做的。与此相似，女性和男性也可以相互学习各自的领导方式。对我来说，字母“P”和“L”代表的不仅仅是利润（Profit）与亏损（Loss）—它们还代表着人（People）与爱（Love）。　　　

　　在玫琳凯，人是最重要的—包括销售队伍、消费者和我们的供应商。我们一直以人为荣。但是，我们认为对人的关爱与公司获得利润并不冲突。作为一家企业，我们固然重视利润，但这并不是最重要的。　　　

　　很多人觉得玫琳凯是一个谜，但是对我来说，玫琳凯的成功并不神秘。玫琳凯企业的成功和销售队伍的成功都不是通过“大企业”普遍存在的“人吃人”的竞争实现的，而是通过关注他人需求来实现的。如果没有对事业充满热情的女性和忠诚的员工，我们的企业就不会发展到今天。玫琳凯成功的秘诀在于我们独特的领导方式，那就是“黄金法则”。这一方式对任何企业都适用，我写这本