松下幸之助先生立刻联想到自己：如果我站在对方的立场看问题，不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗？
仅仅是转变了一下观念，学会站在对方的立场看问题，松下先生立刻获得了一种快乐——发现一项真理的快乐。后来，他把这条经验教给自己的第一个下属。
站在对方的立场考虑问题，从对方的立场出发，你会发现，你变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都进入你视线中。在各种交往中，你就可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。对于下棋高手来讲对方好点就是我方好点，一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。
日本人在洞察对方立场上的精明，打败了很多与他们做生意的美国人。20世纪70年代至80年代，日本人能成功地打入美国市场，并获得巨大成功，“从他人的立场出发”是起到了很大的作用。
一位美国人受雇于一家公司，这家公司主要从事国际经营业务。他处于一个至关重要的管理阶层。这个位置，用他的上司的话来形象地表达，就是：“嗨，科恩，我们俩可谓如胶似漆啊！”
在取咖啡的时候，科恩接触到那些从海外回来的人，他们满肚子都是充满异国情调的故事。有时，科恩在上班之前吃早饭的时候碰到他们，就问：“嗨，你去什么地方？”
一个人就说：“啊，刚从新加坡回来。我在那里拼凑了这笔900万美元的交易。”
然后，科恩又问另一个人：“你呢？”
他说：“哦，阿布扎比。”其实科恩连阿布扎比在哪儿都不知道。
出于礼貌，他们会问：“你去了什么地方？”
科恩能说什么呢？好吧，去过动物园……水族馆——而且，盼望去植物园。没什么可谈的。
科恩一次又一次地恳求老板：“给我一些时间，给我一次机会，派我到外国去，让我做成一笔交易。”科恩纠缠太久，老板终于哼哼道：“好吧，科恩——我打算派你去东京和日本人打交道。”
科恩高兴极了，兴奋之余，他告诫自己：“这是我的机遇！幸运在向我召唤！我要打败日本人，然后向其他地方进军。”
一周以后，科恩已经在飞往东京的途中，去进行为期14天的谈判。他带上了所有有关日本人的思想和心理的书籍。他一直告诫自己：“我真的要做好。”
当飞机在东京着陆时，科恩是第一个小跑并带着满腔热情走下弦梯的人。有两位日本人帮他过海关，陪同他上了一辆大型高级轿车。
当大轿车行驶的时候，科恩的一位东道主问：“顺便问一下，您懂这种语言吗？”
科恩说：“你是指日语吗？”
那人说：“对呀，这是我们祖国的语言。”
科恩说：“哦，不会。但是我希望学一些表达方式。我随身带了一本字典。”
那人的同伴说：“您担心不能按时赶上您的返程飞机吗？”
科恩从衣袋里掏出返程机票，递给他们看，以便这辆大轿车知道什么时候来接他。当时他没有意识到一点，就是对方知道了他的最后期限，而他不知道他们的最后期限。
他们没有立即开始与日本谈生意，而是首先让他体验日本人的殷勤好客和日本文化。
每天晚上有四个半小时，他们让科恩坐在硬木地板的软垫上，吃传统的晚餐，享受传统的娱乐。
第九章 应变能力训练
—— 相机而动，灵活变通
市场竞争犹如汪洋大海，风平浪静是罕见的，而狂风恶浪才是正常的。面对狂风恶浪的险峻环境，有的商人成功，有的商人失败，其原因当然是多方面的。不同的经营者，又有其个性的原因。但研究表明，面对市场的应变能力，是一条值得重视的重要因素。
□要适应瞬息万变的市场
企业生存和发展的法宝，就是改革。只有改革，才能使企业在风险的搏击中成功地抵达希望的彼岸。
美国著名的通用汽车公司的总裁斯隆曾指出：“有意停止发展就等于窒息。”如果公司要想在一个不断变化的世界中幸存下去，就必须认识到这种变化的压力；公司的管理方法，就必须根据所处环境的变化和当时面临的问题，不断进行调整和改革。只有这样，才能使公司沿着正确的方向，持续向前发展。
菲利浦由一个小小的灯泡生产工厂发展为今天世界上的超级大企业，其发展并不是一帆风顺的。在它100多年的历史中，充满了坎坷和挫折。然而，菲利浦并没有在这些坎坷和挫折中倒下，相反，每一次挫折都使菲利浦成功一次、壮大一次。
菲利浦电气公司自创立之后，为适应国际形势，满足国际市场的需求，除在产品上创新、取舍，还不断地改革自身机构。20世纪80年代后期发生在菲利浦的改革，是其最深刻的一次。
20世纪80年代一项最重要的改革，是菲利浦公司建立“国际性生产中心”和“国际研究中心”，以专业化制造和研究发展技术为出发点，供应行销全世界的产品。在一连串裁、撤、兼并及合资合作等行动之后，德国的克雷菲及奥地利的维也纳专门生产放像机，瑞典工厂只生产微波炉，加拿大工厂只生产文字处理机，而在英国的3个工厂，则分别生产汽车音响、分析仪器及线性加速器。菲利浦的这一改革，实际上减轻了公司包袱，挖掘了公司潜力，缩短了资金周转期，节约了开支，并使同类技术取长补短，得到加强，同时，有利于产品质量的提高，增强竞争后劲。
但是很不幸，1990年，菲利浦公司又一次遭遇了历史上最困难的年头。这一年，公司亏损了23．27亿美元，公司的股票曾在10天内损失20％。这样巨大的亏损使公司中的每个人都感到悲哀。但他们并未气馁，他们相信公司的改革会很快使菲利浦振作起来，并能够继续跻身于世界先进行列。这是公司每个职员殷切的期望，世人亦拭目以待。
从加强公司的机动能力着手，公司开始了复兴的进程，目标是要完全恢复持续盈利。首先，菲利浦果断地实行了再改组措施，使单位与信息系统都步入了健全的轨道。同时，菲利浦决定开展一场全球运动以使其所有的组织机构提高效益。这场效益运动旨在短期内真正实现降低成本，并形成利润与成本的永久意识，加强质量与顾客的意识。履行这个措施受到国内舆论界的大力支持。
这些行动导致1990年9月至1991年年底工作数量减少45000个左右。另外，自1990年底以来，公司已对自己经营的组织及业务组成进行了重新评价，摆脱、关闭一些机构或果断地进行重组。菲利浦公司在1990年下半年和1991年的调整中，卖掉了部分计算机和集成电路生产厂，关闭掉75个工厂，在欧洲的工厂裁员20％…25％。这些改革措施最终取得了成效。1991年菲利浦扭亏为盈，盈利达6．42亿美元。
之后，菲利浦并没有停止改革的脚步。1991年，在元件部，终止了明显的非盈利项目，使开发与生产被真正置于一些业务环节。集成电路领域作为再改组措施的一部分，被决定终止开发1兆位芯片的生产。集成电路与离散半导体作为元件部经营的一部分，已于1991年1月转入新的半导体部。同时，公司从JIESSI研究与开发计划的芯片项目中撤退出来，公司参与的JIESSI其他项目将继续按计划进行。
在全球性策略中的另一个重要方面是“充分授权”和“单一经理制”。
“充分授权”是指他们将生产和行销的决策权，完全授权给各据点所在国的分公司自行决定，总公司只保留研究发展的方向和对整体产生影响的长期策略制定权，以及针对市场及经济趋势变化的应变决策。他们坚信，只有驻在当地的营运管理人员，才能确切地知道当地行情，才能更好地把握产品的生产和销售。这一授权使下级得到信任和鼓舞，并充分发挥了他们的主动性和积极性，这正是菲利浦建立跨国霸业的基础。
“单一经理制”则是将过去的每个产品部门由技术经理和业务经理共同负责的做法，改为每一部门只设一名经理全权负责，这样可以避免因意见不同造成责任归属不明。同时，通过“契约式管理”（即部门财务与劳务的传递必须在契约下进行），强化责任体制。
从那以后，菲利浦才奠定了成长为全球超级企业的基础。菲利浦从自己悲欢历史中终于掌握了国际市场的主动权。
劣势未必就是末路，转机往往会出现在走投无路之时，关键在于能不能及时换一种思维。
不囿于成见、善于灵活应变是所有成功者的特点，他们在面对困境时往往能迅速变换思维，变不利为有利，化腐朽为神奇。这种及时发挥，使企业所面临的劣势变为独有的优势和特色，出人意料却又令人耳目一新。
日本西武集团开办的第一家酒店叫樱花酒店，大楼刚刚建成，便赶上了避暑度假的旺季。由于西武不惜巨资，在《朝日新闻》和全国的几大电视台作了不少广告，因此酒店一开业，便宾朋满座，生意十分兴隆。
然而不久，酒店的经理小泽一郎却愁眉不展地跑来找集团主席堤义明。
堤义明说：“生意不是很好吗，你干嘛看起来一点都不高兴呢？”
小泽说：“是呀，生意是很好，一天到晚都顾客盈门。可是，令我发愁的是另一件事情。”
堤义明问：“是什么事？”
小泽说：“目前酒店顾客日益增多，但酒店却没有足够的空间供客人们休闲活动。酒店后面倒是有一大片山地属于我们集团，可如果要是再去建设，肯定得等到明年才能竣工，因此一个大问题就是应该建个什么样的休闲场所，又快捷又新颖。我正是为了这一点来找您的。”
堤义明想了想，的确，这是一个很严重的问题，一旦来度假的客人发现自己的酒店连个像样的休闲之地都没有，也就别想给人家留下好的印象了。
如果立即动工修建，又该修什么呢？堤义明一时也没了主意。
他转向小泽说：“明天，你把有关那块山地的照片拿几张来我看看。”
第二天，小泽拿了十来张彩照走进堤义明办公室。
堤义明拿起照片仔细看了起来。
确实是一片看上去非常荒凉的山坡，光秃秃地山上连树也没几棵，只有齐腰深的杂草胡乱地生长着。
堤义明暗暗点了点头。然后他对小泽说，“如果我们修一个高尔夫球场的话，不仅工作量太大，而且也没什么特色。”
小泽点着头说是呀是呀。
堤义明接着说道：“而如果搞成游泳池的话，也不会有多大意思。因为酒店本来就在大海边。我看这样吧——”
堤义明对小泽小声地说了一阵。
小泽脸上先是惊奇，再后是恍然，然后是一脸的敬佩。他向堤义明鞠了一躬，走出门奔向自己的汽车，一阵风似的回酒店了。
当天下午，樱花酒店的客人们在自己的房间和公共过道上，以及餐厅里发现了一张大大的海报：
“亲爱的顾客：您好！
本酒店后山有一片宽阔幽静的土地，本酒店特�
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