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了这一思想，那么我们就不会把旅游服务工作看成是一种负担；境界更高一些，就会认识这不仅是一种责任，而且更是一种权利和乐趣。获得为游客服务的权利，应该是其乐无穷的。（二）游客需要是第一需要。游客是旅游工作者服务的对象，因此要始终把游客的需要放在第一位。有一次某旅行社带队去雁荡山旅游，天公不作美，下了一场滂沱大雨， 游客还是想去看大龙湫瀑布，但走到半路，大水冲断了路，水深齐膝，团里有三分之一游客年龄在55 岁以上。照例，导游己完全可名正言顺地宣布返回，取消原定节目。但当他听到几位老年游客发出的惋惜留恋之声时，他的心也被打动了，他想，老年人花了钱不说，他们年事已高，有生之年总想看看祖国大好河山，我应该满足他们的需要，于是他搬垫石块，让游客跨踩过水，他一边在旁搀扶，另有三位行动不灵的老人，他背他们涉水而过。观大龙揪终于如愿以遂，不少游客热泪盈眶，紫紧握着这位导游的手不放。我们提倡的就是这种精神。当个人利益与游客利益矛盾时，更要牢牢记住“游客至上”这一条。譬如在游览地看到价廉物美的土特产，导游应帮助游客挑选、指导、提拿，而不要丢下游客自己去抢购。（三）比游客想得早、全、急。除了满足游客需要外，旅游工作者还应根据自己积累的经验，提前帮游客周全地考虑一些问题。这就是全心全意为游客服务的主动性。游客出谬旅游，总不如导游那样经常，因此，有些事是想不到的。导游应事先主动提醒，在游览中早有准备，发生情况赶紧帮助解决。如有一次出游，一位青年游客的裤子后面绷开了，前面扣子也掉了。一天旅途结束，他一下车就奔逃回房间，担心明天怎能再出游。但导游笑盈盈地跟来了，她拿出针线盒和随身备用的扣子，帮他缝补。游客不好意思，叫导游吃完饭再来也不迟，但导游坚持帮他缝好了再一起去吃。这位青年深受感动。出发以来，这位青年在团里是个爱闹事的人，常与导游过不去，这件小事，也使他“改邪归正”了。（四）保证全团旅游顺利、安全、愉快。一般来说，游客主要考虑是自身的需要，而这些个别需求的综合，就又构成全团的利益。旅游工作者除了照顾好每一位游客外，还时时要有一个整体服务观念。如一次特大洪水冲垮了衡阳到桂林的路轨，某旅行社组织的桂林八日游的十寓位客人搭乘的79 次快车只得绕道行驶。在桂林接客的工作人员是一位年仅21 岁的姑娘，她从下午等到晚上，列车仍不知何时进站。她虽也是身在异乡，但仍坚持等候， 要让游客一下车就看到她，使游客放心。于是，她一直等到第二天凌晨3 点。当客人一下火车就见到高擎该旅行社社旗的她，都高兴得跳了起来。（五）当好游客参谋。游客来到旅行社，接待人员首先不应想到是拉生意，而是先听取他的要求，然后提供信息，当好他的参谋。如帮他选择路线、核算费用、介绍内容，使游客感到你亲如一家人在帮他出主意。在旅途中， 游客对环境总是比较陌生的，无论是游览、食宿，还是购物，导游也要主动帮他们当参谋，让游客在有限的时间里在物质、精神上都得到最大的满足。（六）礼貌用语和文明行为。旅游工作者对游今要讲文明，讲礼貌。通过语言和行动，使他们感到亲切、温暖、可靠。此外，旅游工作者的文明行为对游客来说，也是一种好榜样。这对提高国内旅游的文明程度有着很大的推动作用。
（七）与危害社会利益和游客利益的不道德或违法行为作坚决的斗争。旅游在外，“三教九流”的人都会遇到，有些不法分子和道德品质恶劣的人会在旅游公共场所搞不健康甚至是违法的活动，旅游工作者要敢于挺身而出，决不姑息。如有一次去某大城市旅游，天气炎热，游客想喝瓶饮料，他上前向路边的个体小贩问价，谁知小贩不作回答，先把瓶子打开，然后报价一元五角一瓶，不喝也得付钱。如此高价敲诈，游客说什么也不肯付钱。结果几个个体小贩还围上来挥拳恐吓。这时导游上前去，严肃批评他们，进行说理斗争，这些人还是胡搅蛮缠。这时导游发动街头行人，在群众一致谴责的舆论下，小贩才悻悻放手。事后，游客们赞扬导游敢坚持正气，保护游客的安全和利益，也打击了社会歪风的气焰。
第三节爱祖国、爱事业、爱企业热爱社会主义祖国，既是重要的政治原则，又是重要的道德规范。它是旅游工作者的基本情感和基本觉悟。热爱社会主义祖国包括爱国主义和热爱社会主义制度两大方面。一、热爱祖国、热爱社会主义制度爱国主义是人类早已存在的一种道德感情。这种神圣的感情，是和人们的共同利益密切联系的，是有深厚的社会历史根源。一个国家历史越悠久， 人们对自己祖国的感情就表现得越强烈。社会主义制度是我国人民在长期革命斗争中所作出的最后选择。人们在自己抉择的国家制度下生活和工作。正因为这样，爱国主义也就成了我国人民最深厚、最稳固的一种感情。同时， 国内旅游的现实也决定了旅游工作者必须发扬爱国主义精神。这是由于以下几点所决定的： （一）它是旅游业的特点所决定的。旅游业就是顺应人们的好奇心，希望亲眼目睹自己日常生活环境以外的自然风光，文化古迹，民族风光等大千世界。这些古老文化和自然风光都是人们接受伟大的爱国主义教育的理想教科书，天然的大课堂，它将起到政治报告、文学戏剧等各种形式所不能起到的作用。而旅游工作者则是天然大课堂中的“辅导老师”，他把崇高的爱国主义教育寓于生动具体、喜闻乐见的旅游活动之中。要“教”好别人，自己首先就必须具有崇高的爱国主义情感。所以，经常对旅游工作者进行切实的爱国主义教育是旅游德育的中心内容。（二）因为旅行社的工作人员是以青年为主体。青年是祖国的未来，也是祖国旅游业的未来。目前，国内旅游业中虽有部分老同志做顾问，做参谋； 但作为中坚力量的，还是一批风华正茂，勤奋好学的青年。然而，这一代青年生在祈中国、长在红旗下，对祖国的昨天不甚了解，因而对祖国的今天也就不是爱得那么深。少年时又遇上了十年动乱，缺少科学文化知识，缺少爱国主义等方面的教育。同时出门也少，对祖国到底“可爱”到什么程度，感性认识很差。对旅游工作者进行爱国主义教育就显得格外重要。（三）它是由当前对外开放的特点所决定的。对外开放是历史的必然。然而事物总是一分为二的，一方面对外开放对于吸收外资，学习国外先进技术，运用国外先进设备都将是有利的。另一方面搞得不好也会在一部分人心目中产生民族自卑感。特别是在作为一种比较高级的消费服务的旅游业中， 这种崇洋媚外的思想就更易萌发。有人曾经预言：发展中国家的旅游如果得不到管理和调节的话，就可能严重影响尚存的传统生活方式中的一切东西。当然我们并不反对引进新观念，抛弃传统的旧观念。但盲目的崇洋媚外，单纯地追求享受，那带来的只能是民族虚无主义和丧失民族尊严。因此，对这种文化、传统、习惯的侵蚀，我们丝毫不能麻痹大意，必需花大力气进行认真的、大规模的、持久的爱国主义教育，加强民族自尊心和自信心，自立自强，使东方文明发出更耀眼的光彩。热爱祖国，表现为维护祖国的尊严，维护祖国的主权。旅游工作者无论何时何地，也无论碰到什么情况，都不能往祖国母亲的脸上抹黑，要永远做一个无愧于祖国的好儿女。
热爱祖国，也表现为热爱炎黄子孙世代生息、劳动和繁殖的大好河山。旅游工作者不仅是简单地接待一批批的游客，做成一笔笔生意，更重要的是要凭借旅游资源，开阔人们的胸怀，激发起人们对伟大祖国的热爱，鼓励人们为建设更美好的明天而热情忘我地劳动。上海一些旅游工作者曾多次在普陀山、黄山、杭州等地挽救过对生活失去勇气、自信心的人，他们通过开导和鼓励，使轻生者在大好河山之中看到了人生的意义，唤起对祖国、对人生的恋眷。一位高考落榜又失去恋人的青年，事后写道：“饱览了祖国的壮丽河山，使我缓解了内心的痛苦， 10 亿人民岂会无一知音，960 万平方公里的江山，岂会无用武之地。”他决心努力奋发地学习，以报答挽救他的旅游工作者。热爱祖国，还表现为热爱祖国的历史和文化。旅游工作者应有强烈的荣誉感、责任感，引导千千万万参加旅游的人们珍惜祖国人民5000 年来的生产斗争和阶级斗争的历史，珍惜我们民族的勤劳、勇敢、酷爱自由的优良传统， 珍惜祖先留下来的优秀科技文化遗产，并从中看清我们这一代人的历史责任，立下继承祖业、发扬传统、振奋精神、大干四化的决心。热爱社会主义制度，是我国旅游工作者最基本的觉悟，也是最基本的共产主义道德。热爱社会主义，就要坚持社会主义制度的优越性。社会主义制度是人类历史上一种崭新的社会制度，它有着无比旺盛的生命力，它将在前进中逐步完善自己，并发出更大的潜力。如果说，中国的经济水平不如一些资本主义国家，这是事实，但这不是社会主义制度本身造成的。从辛亥革命推翻封建帝制还不到80 年，但我们解放后基本上解决了几亿人口的吃饭、穿衣问题， 取得了中国历史上几千年所没有的进步，走完了资本主义国家几十年到一百年的路程，这个在社会主义制度下创造的奇迹，是有目共睹的。然而，胜利面前不够谨慎了，发生了一些违反客观经济规律的事，这是可以改正扭转的。当前的经济体制改革就是要使我们的社会主义制度更加完善，使整个经济机制更适应市场经济规律运行的要求。尤其是近年来，中国经济以世界领先的速度迅猛发展，更雄辩地证明了社会主义制度的优越性。社会主义的旅游工作者，是精神文明的模范执行者、积极宣传者。因此， 坚持社会主义制度的历史必然性，宣传社会主义制度的无比优越性，就是他们应具备的最基本的共产主义道德。热爱社会主义在当前还表现为认真学习邓小平同志建设有中国特色的社会主义的理论，它集中体现了党的社会主义原则立场。如在过去一个比较长的历史阶段内旅游业是被看成为剥削阶级效劳的修正主义东西。50 年代后期，正当旅游业在国际上进入大发展的高涨时期，上海仅有的儿家旅行社却纷纷停业。现在党中央