你的中间管理层,经理人,管理人员,能不能够管好。二是战术层面,表现在具体的工作上、具体的事情上,要抓大放小,抓住主要问题,主要矛盾。
一个企业的好坏关键在老板;一个部门的好坏,关键在部门领导。员工是基础,员工需要领导。上梁不正下梁歪,千古至理也。比如,如果你规定上班打领带,如果你不做,部门经理就不做,更别说下边员工了,这样你挖空心思写的长篇大论的规章制度等于写了一大堆费话。如果你安排某个员工做某件事情,其直接上级虽然不反对,但却不安排时间,或者把他的其它工作安排得满满的,当员工不能完成工作时,责任应该是其直接上级。同样,在项目管理或团队合作时,某个部门的某个员工的表现如何,也取决于其直接上级——部门经理的支持程度。
与员工谈话布置工作,员工心存顾忌,总是遮遮掩掩,老板就应单刀直入,直奔主题,直取要害,快刀斩乱麻。当员工集体违反纪律,法不责重时,应找到“带头大哥”,按规定进行处罚甚至开除,“杀”一儆百。当几个人被别人利用,做下不法之事,不要把主要精力放在这些替死鬼身上,而应该揪出幕后主使,施以重罚。
第十九计 釜底抽薪
“不敌其力,而消其势,兑下乾上之象。”火力太猛,难以相敌,可以避其火锋,找到火源,将其消灭,则火情自减。釜底抽薪,立竿见影,扬烫止沸,倍事半功。与“不敌其力则消其势”同理,是“不敌其外而消其内”。要从内部找到根本原因,找到根源,斩草除根,以绝后患。
当发生火灾,只有找到致火因素,才能有效来灭火,是电路着火还是油路着火,根据不同情况采取不同灭火措施;当发生漏水事故,仅仅用密封胶去堵,是远远不够的,必须找到泄漏点,找到泄漏的根源,才能彻底防漏。
攻击敌人,攻心为上。打击他的信心,哀莫大于心死,其心既死,则战斗力就没有了。断粮草断水源,切断供应,自然后继无力,难以为继。一方攻城,另一方死守,攻城的一方兵强马壮,粮草充足,守城的一方,全是老弱病残,难以支撑,唯一的指望就是援军友军的到来。这时攻城的一方就会另派伏兵,将援军堵在外围或消灭在半路,同守军立刻就会失去斗志,束手被擒。
新媳妇做饭,往往被釜面的沸腾吓得手足无措,而忘了去抽出釜底的柴薪,结果弄得灶台一塌糊涂,被婆婆一通责骂。没有经验的人,当问题出现的时候,常常不知“薪”在何处,结果问题越闹越大,最终不可收拾。
员工在内部网传播小道消息,甚至造谣生事,影响极为恶劣,网管道高一尺,黑客魔高一丈,老板于是下令移走他的电脑,注销他的帐号,他也就再不能散布言论,也无颜再呆下去了;某员工被炒鱿鱼,老板提前一个月时间通知他,此后天天上班没事,上网聊天看黄片,或者四处闲逛,搬是弄非,在员工之间产生很坏影响,于是老板下令搬走他的电脑,注销他的帐号,收回他的门禁,他也就不能上网,也不能随意走动,乖乖地办完手续,灰溜溜地走了。
当员工发生骚乱事件,老板一定不要立刻卷入其中,千万不要跟着火冒三丈,火上浇油,不仅无助于问题的解决,反而使情况变得更加严重,情形变得更为糟糕。而应沉着冷静,查明原因,对症下药,问题必然迎刃而解。这种情况下,保持头脑清醒,认真寻找“薪”情,是解决问题的关键。
第二十计 混水摸鱼
“乘其阴乱,利其弱而无主。随,以向晦入宴息。”这段注解的前半段不难理解,后半段却颇费思量,不过我们不必去咬文嚼字刨根问底,因为“混水摸鱼”这四个字及其所表达的内容很是浅显易懂,也是许多人都有过的生活体验:捉鱼的时候,如果水很清,则鱼儿就很机敏,很难捉到它;而当你使个坏心眼,把水趟混,则鱼儿就变得晕晕乎乎,到处乱窜,甚至有的会钻到你的裤裆里,被你逮个正着;有的因为缺氧,探出脑袋到水面上呼吸;有的干脆直接跳到岸上,大口大口喘气,似乎哪怕是干死,也被憋死强……结果全部被你逮住,一顿美餐。
如果把员工比做鱼,老板是刀俎,员工任老板宰割的,老板完全不必大费周张地去“混水”然后再“摸鱼”,完全可以明目张胆地“摸鱼”——即压榨员工追求利润或剩余价值。但这种雇佣关系,目前仅存在于一些非法的、不规范的、短期行为为主、置劳动法于不顾的小型私营民营公司内,在大多数公司公司里,老板还是有所顾忌不能为所欲为的,应该讲究一些策略,在法律允许的范围内,追求利益的最大化,而对于追求长远利益、追求互惠互利的正规公司来说,做老板的,不仅要追求自己(公司)的利益,还要追求为员工带来好处,甚至可以说,为了实现自己的目标,必须使员工也受益。
混水以利摸鱼。跟趁火打劫一般无二。只不过前者是主动制造骚乱,后者则更多地是内部发生动乱。
把水搅混了,把情况弄乱了,把别人弄懵了,从而打乱对方布署,乱中取胜。后周的梓州知府冯赞曾用混水摸鱼之计 ,以少胜多,打败判军。当时三千判军决定夜半三更时在城外集结,偷袭州城。冯赞让更夫们将转更时间缩短,因而还没到三更时,更夫就打了五遍更鼓。判军在城外尚未集结完毕,听到五更鼓,都以为天快亮了,而冯赞突然率兵出击,被吓得四散而逃。冯赞乘势追击,大败判军。
大概是跟冯赞学的,周扒皮也用混水摸鱼之计 ,半夜学鸡叫,引得鸡鸣狗跳,害得员工们平白无辜地多干了好几个时辰。现代社会,人人都有了先进计 时工具,想借乱打更鼓或者利用叫鸡来延长员们们的工作时间已经不可能了,同时信息工具发达,老板能得到的消息,员工也能在同一时间得到。这个混水摸鱼之计 ,似乎已经过时了。
在网络论坛上,经常发生版争。所谓版争,就是在某个论坛发生规模可大可小的斗争。比如有人支持古龙,有人支持金庸,为了替古金争长论短,两派版友各不相让,一开始可能引经据典,据理相争。忽然就会有人口出污言秽语,大展粗口,被骂者不甘示弱,也以粗口相向,互相人格侮辱、人身攻击,无所不用其极,最后发展到数十人上百人的“群骂”。作为论坛的版主(可以算是老板吧),怎么处理呢?当然是锁贴(即让大家没有办法再骂)、封ID(就是取消表现最恶劣者的发贴权限)……这本来没什么吧,然而立刻,压制言论自由、管理无方、以权谋私等等帽子就扣了过来,倒版(要求版主辞职或将其撤职)的贴子铺天盖地。在版争中,那个暗中挑起事端,引起版争,从而达到让版主下野并且取而代之者,就是混水摸鱼之人。
第二十一计 金蝉脱壳
“存其形,完其势;友不疑,敌不动。巽而止蛊。”我们常用这个成语表示逃之夭夭,其实又是一个误用。其本意实际指的是分兵之法,就象孙悟空分身之术,变出一个假人,外貌形态与真身一般无二,而本人早就一个筋斗跳到十万八千里以外搬救兵去了。
作为现代企业的老板,经常奔走于全国乃至全世界各地,而往往企业又离不开老板,比如要签字、处理一些只有老板才能拍板的重要事情等等,怎么办呢?一般的企业,都是增设一个代理总经理,只要老板外出,就会发一个授权公告:本人出差在外期间,委托某某某代为行使总经理的权力……这个代理总经理,就是壳,而金蝉——老板本人——就可以放心地纵横四海了。
有了代理老板,就算老板本人不在,公司也会保持正常的运作;而若没有,你看吧,好多公司就会人去(写字)楼空,或者象放了风似的,一个个不务正业了。
在BBS里,大家都有帐号、昵称等代表身份的ID,除主ID外,都叫马甲。当版主因为现实里和种种原因,不能上网管理论坛时,常常可以使用金蝉脱壳之计 ——其实非常简单,就是将自己的ID转给自己信得过的亲朋好友。因为谁也看不见谁的真面目,虽然换了人,但ID还是那个ID,“存其形,完其势”,上边(管理员)不知,下边其它版辅或版友也不晓,“老版”就可以成功暂离网络,处理凡尘俗务去了。待俗事既了,又可以重握论坛生杀大权,高居版墙之上。
第二十二计 关门捉贼
“小敌困之。剥,不利有攸往。”小股的敌人,要把它困住。别让他跑。一旦让他们逃出包围圈,再要追击并歼灭之,一方面会难上加难,另一方面会给我方造成重大损失,不如不追。
如果发现小偷,就要想办法困住他。如果不然,当小偷跑出事主家门,要么随手将东西一抛,翻脸不认帐,要么狗急跳墙,穷凶极恶,这两种情况,都不如不追。当一个弱女子回家,在门口发现有贼人入室偷窃,就要赶快把门锁好,如果住在一楼,就把窗户也钉好,将其困住,然后躲起来打电话叫警察——不给小偷任何逃跑的机会。而如果做不到上述几点,干脆由他去吧,千万不要自己动手,抓贼不成,反被贼人打一顿。特别是小偷如果发现有路可逃,他就会不顾一切地夺路而去,甚至不惜杀开一条血路。什么人最可怕,就是那种变成亡命徒的人。
抓住一个员工的小把柄,不要急着处罚他,而是一直抓在手里。当脸皮撕破,便不会再顾脸面,就会破罐破摔,摔一次两次千次百次,就成了滚刀肉,谁也拿他没办法了。当一个人受到惩罚以后,那把柄便不再有利用价值了。但是如果你抓他不住(控制不了),那个把柄可能很快就不成其为把柄,干脆放手得了。因为他如果发现可能夺回把柄,就会跟你拚命——甚至杀人灭口。
美国人的什么人权啊制裁啊的大棒总是高高举着,对其它国家都是威胁,但对于古巴,就没有什么作用了。如果一个女员工被老板骚扰,她的“我会控告你”对老板是一个威胁,而她真的去控告了,就不是威胁了。所以,对于小小的把柄,犹小贼也,应该牢牢抓在手里,制而服之。
关门捉贼,还有另外一层意思,即:捉贼捉赃。为什么要关门?不能让贼跑了,只是其一,其二也是为了捉赃。如果贼人已去,保护现场,也可以叫做“关门”。警察破案,常常将现场保护起来——关起来,以便搜集证据或防止证据被破坏。那么这种关门捉贼,在企业里,指的是什么情形呢?证据!在企业里,老板管员工,员工反老板,都要证据。在一些企业,许多经理人对于签名特别敏感、特别谨慎。生怕一不留神,成为自己做错事情的证据,从而丢掉乌纱帽。但另一方面,书面的记录,也可以做为自我保护的手段。比如某件事情你做了,别人说你没做,只要你找到证据,胜过你唾沫飞溅。
“关门捉贼”,对于老板来说,很适合。因为老板相对于员工,不可谓不强大,犯错误的员工,不可谓不弱小,所以当某员工犯了错误,老板完全可以在掌握有力证据(关门)的情况下,让员工低头认错甚至绳之以法(捉贼),使之受到应有的惩罚。但是切记,得饶�