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“完全正确，”韦瑟比说，“这种事情太多了。有时候人们对自己、对团队当中的一些举止大加赞赏，或自以为是，可这些举止并不符合他们想实现的目的，也背离了他们真正希望达到的行为准则。这样他们就会误入歧途。‘射啊—拉里—射啊’过去就是个典型的例子。”
米尔特说：“你说得对，我们已经按照你的意思，为拉里和他的父母澄清了目标，然后通过奖励和认可对他的行为进行了重新定位，使其与他的新目标保持一致。”
“这个方法很神的，是吧？”韦瑟比说，“现在，如果你们不介意的话，我有几个新的奖项要向孩子们公布，还有一些证书要拿出来给他们展示一下。我们要在每次比赛和每次训练过后颁发这些奖项。”
“我不反对，”格斯说，“但是太多的奖项会不会削弱它们的价值？孩子们会不会把这些奖励证书扔在一边，不把它们当回事了？”
“我们的队员现在还没到这个层次上呢，不必担心。”韦瑟比边说边从她的大提包里掏出一卷新的证书来，“你把他们的名字打印在这上面，然后签上自己的名字，我保证这些孩子们就算到了你这个年龄也不会把它们扔掉。我一年级做替补队员时，队里拿了第三名，当时得的绶带现在还都保存着呢。这真是难得，因为当时比赛一共也就三个队。”
“我至今也保存着一抽屉的奖章，都是小时候在童子军里得的，”米尔特也表示赞同，“真是太多了，肯定每隔两周就能拿到一枚。”
第三部分第11章 一支优秀团队（3）
艾伦说：“好吧，那么，就让我们去发现那些一致的地方，再多少给自己设置一些反复的奖励和认可措施。”
韦瑟比开始宣布她设置的奖项，每次比赛和每次训练都各设三个奖项。有突出进步奖、团队精神奖和教练中意奖。孩子们的眼睛里闪动着兴奋的光芒，这些奖项显然很受欢迎。
艾伦刚开始来冰球队参加训练时，是和米尔特、格斯轮流带队的。现在，韦瑟比让他们三个从头到尾全都同时上场，而且还特别叮嘱他们：不要做任何负面的反馈。
“你可以指出他们在哪些方面还有待改进，并帮助他们做得更好。这才是你的工作。但是不要冲他们唠叨，不要批评他们。”
“我知道自己像个脾气暴躁的老顽固，但是我总觉得，对这个年龄的孩子们不严厉一点可不行。”格斯说。
“要是他们吵架了、打仗了，或出了类似的问题，也许你说的有道理。有时候你必须要引起他们的注意。而且必须让他们知道自己的行为会导致什么后果。但是我们这里说的是培养个人以及团队的技能。这完全是两回事。”
“去过海洋世界吗，格斯？”她问道。
“去过。”
“喜欢那个表演吗？”
“非常棒。他们的那条逆戟鲸，无所不能！它能和训兽师一起打球，还能跳绳。它甚至还能做数学题，它算出来是几，就用鳍拍打几次水面。”
“你知道吗，那些训兽师在训练鲸鱼的时候也必须通过积极的鼓励来巩固训练成果。”
“开玩笑！”
“你好好想想，格斯，”韦瑟比说，“换了是你，在一头逆戟鲸犯了错误后，如果你惩罚了它，那你还会和这个重达上千磅、肌肉发达、牙齿尖利的愤怒的大家伙一起下水吗？”
“这可不行。”格斯说。
“如果海洋世界的训兽师能够通过鼓励的办法让巨大的逆戟鲸飞跃到半空中去，那我们采用同样的办法，让这群十岁的男孩子们把冰球打入网内应该是不成问题的。”
韦瑟比的论证总是那么严谨，想和她争论可不容易，于是他们三个来到冰面，观察孩子们在哪些方面的表现恰巧符合了他们正在强调的这几个要素。接着，他们开始表扬，然后再跟着提出建议，告诉他们怎么才能做得更好。
训练接近尾声时，三个奖励证书都发出去了。看到得奖队员那股兴奋劲，艾伦不再怀疑这几张纸将成为他们个人一生的珍藏。
孩子们去更衣室的时候，韦瑟比把教练们又叫到了一起。
“你们刚才训练的时候，我利用这段充足的时间，仔细地观察了这些孩子，并对打造热力组合所必须的四个要素做了更多思考，”她说，“我以前在教学中就很喜欢玩一些文字游戏或是利用一些字母帮助人们抓住要点。刚才，我想出了一个和冰球以及四个要素都能联系上的字母缩写，希望能对你们有帮助。我借用了冰球‘PUCK’这几个字母。”
“说说看。”米尔特说。
第三部分第11章 一支优秀团队（4）
“好的。字母P可以表示Providing——确立：确立清晰的目的以及共同的理念和目标。字母U表示Unleashing——发挥：发挥并提高技术能力。字母C代表Creating——打造：打造团队力量，即一个人的智慧永远比不上一群人的智慧。字母K是Keeping——坚持：坚持正面的评价，也就是我说的两个法宝，反复的奖励与认可。”
“挺恰当的，”格斯说，“确立、发挥、打造、坚持。后面接的是目的、技能、团队力量、正面评价。连我都能记得住。”
艾伦晚上开车送韦瑟比回去时，说：“我们把赢得赛区冠军杯——我们的圣杯——定为我们最大的整体目标，而我发现，你很少提到要赢什么，哪怕是赢得一场比赛。你的重点更多的是放在个人目标和技术能力上，然后是把个人经验转化为团队的技术能力和知识。就连你的两个法宝也是让我们突出个人能力和由此而生的团队能力。”
韦瑟比打断了他的话，说：“你最好让我多说几句，不然我就睡着了。你说得很对。我希望这些男孩子们能取得个人最佳成绩，同时去感受成功的团队能给他们带来怎样的奇迹。我希望他们认识到，在一个热力组合当中，通过和别人合作，他们可以取得凭借个人力量永远无法取得的成绩。在此期间，他们会赢得一些比赛，只要他们信守成功团队的四个要素，那他们赢的次数就会比从前多得多。
赢当然是好事，艾伦，但是这不过是建设优秀团队的一个附带的效应。我们必须把精力集中在团队的建设上。”
艾伦说：“我想这是不是跟他们还都是孩子有关，如果他们都是成年人，你会不会提到要更多地获胜？”
“有可能，但是这么做也是不应该的。如果你认为赢代表一切，那么按这个标准，如果你输了就一无所有了。这样生活就太肤浅了，艾伦。
如果你能全面地看待赢，你就会发现其他许多事情也很重要——有时候比赢还重要。”
艾伦说：“你是说一个团队在失败的同时还有可能是一支成功的团队吗？”
“当然。如果你们去参加一场重大的赛事，对手十分强大，而你们输掉了比赛。如果你这支团队认为赢代表一切，那你们在离开赛场时就是一无所有的。但是如果更全面、更客观地看待赢，那么这支团队离开赛场时依然会斗志昂扬，会迫不及待地准备重新投入到训练当中。队员们依旧会很兴奋，因为他们的表现完全符合热力组合的标准，他们会渴望着进一步提高个人以及团队的技能。问你一个很简单的问题，艾伦，这两支团队哪一个是失败者？
再问一个简单的问题，在下一次或者再下一次比赛中哪一支团队更有机会首先胜出？”
艾伦根本不用回答。答案非常明显。把重点放在发挥个人和团队的最佳能力、放在提高团队技能上的那一支团队将成为真正的赢家，不管他们是否能赢得每场比赛。
“韦瑟比，你醒着吗？”
“醒着呢。”
“我想告诉你，我发现，表扬孩子并把这些表扬和他们正确的具体行为联系起来是一件很有意思的事情，比整天挑刺、跟在他们后面找毛病要有意思多了。”
第三部分第11章 一支优秀团队（5）
“我知道这种感觉，”韦瑟比说，“我知道这样做教练更有乐趣——有相当大的乐趣。
我第一年刚做篮球教练的时候是个整天大喊大叫的家伙。其他所有的教练也都是一个样，我不过是沿袭了他们的作风。在我很生气地大声喊叫时，姑娘们就会更注意，所以看上去似乎一切都合情合理，我要想让她们做得更好，就要更加生气，喊得更响。”
“我想像不出你当时的样子。”艾伦说。
“我也不愿想起自己当时傻乎乎的样子，不过这是事实。”
“那是什么改变了你？你怎么变了？”
“有一次我正穿过教学楼的大厅，雷恩小姐——我们的校长——正在对一个小学生尖叫着。她掐着那个小孩的脸，使劲摇他的头。如今是不会发生这种事了，可那是40年前。她经常这样，但那天我突然觉得这么做太让人难以容忍了。我一边为她的所作所为感到惊恐，一边觉得她把自己弄得像个大傻瓜，真是可笑。我走过去，把她从那个学生身边拉开，很平静地让她回到自己的办公室去消消气。”
“接着呢？”艾伦见韦瑟比不开口了，便好奇地问道。
“她没有回办公室，她肯定不会的。后来她开始对我大吼起来。我告诉她我真希望手里有面镜子，让她看看自己的样子有多傻。她不在乎这个‘傻’字。”韦瑟比笑了笑，“现在想想挺可笑的，可当时气氛很紧张。后来，我没再看到她虐待其他学生，但是那年春天她提前退休了。
这个事件对我的震动特别大，我发誓我永远也不能让自己做出这么愚蠢的举动来。我改变了自己的教练理念。这对我来说并不难，因为我在课堂教学时从来不用大发脾气、又喊又叫的那一套，而是一直利用表扬和温和的认同来鼓励学生。作为老师，这些方法很有效，从那次事件以后，这些方法也开始融入了我的教练生涯。”
“真高兴你能做出这个转变，”艾伦说，“明天上午，我要去蒙特罗先生的公司把这一套理论都兜售给他们。我得把其中的一半报酬给你，如果他们认为我没有辜负他们，给了我报酬的话。”
“你不会辜负他们的，艾伦。我能一眼看出谁能成为聪明能干的老师。你会做得无可挑剔的。不过我不需要什么钱。杰克和我的钱这辈子都花不完，我们又没有子女。侄子、侄女，还有我们最大的