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但是,XKING的市场推广受阻,我们找到的原因是:黄益明的市场进入策略失误。
XKING到底错在哪里?
经商多年,黄老板还没有在渠道上吃过这样的亏。在台湾,XKING的品牌响当当,都是经销商找上门,大家谈好游戏规则,老老实实执行就OK了!在大陆,刚一上手就莫名其妙地被人坑了一大笔,黄老板可谓出师不利!他想不明白:先货后款,到期结账——天经地义!在台湾都是这样,怎么规矩一到大陆就变了呢?
从表面上看,黄老板初涉大陆市场,水深水浅,两眼一墨黑,又没有人指点,在这个商业信用还不是很好的市场上,吃点亏完全可以看作初来乍到者的学费——当初灿坤的台湾老板到东北打市场不一样是“喝了十几杯白酒,赊了十几万的货,讨了十几年的债”?
但实际上,XKING面临的问题已经与灿坤不同。在信用问题背后,还隐藏着进入策略上的失误。
为什么像宝洁、联合利华这样的产品,经销商付钱付得迅速,甚至现款现货也要做?因为人家在大陆市场是知名品牌,好卖赚钱,甚至成了行业的标杆产品——“没有宝洁还开什么超市”?XKING品牌在台湾呼风唤雨,但在大陆没什么人知道,而进入时又没有投入广告做品牌,没有消费者的指名购买,经销商为什么要卖你的货,你又凭什么向经销商叫板?
没有品牌也要有相应的对策,有无数大路货是在经销商的支持下成为品牌货的。但黄老板除了给经销商先货后款的政策外,再没有提供更多的支持。经销商要求打广告,他没有答应;要求做促销,他没有答应;甚至连助销都没有。在这样的条件下,卖你XKING的货,说实话是在给你面子,卖不好你还能有脾气?
总结起来,抛开信用这个外部环境问题,XKING渠道受阻的原因主要有以下几个:
● 品牌知名度几乎为零,又不能通过广告将品牌扛上去,根本不可能形成消费者的拉动力;
● 经销商要求更多支持,但XKING没有能力花费大资金进行运作,渠道上形不成推动力;
● 无法控制经销商,求人办事,货款风险很大。
很显然,摆在我们和XKING面前的难题是:能不能通过低成本的方式,进行高端品牌的打造,并且快速!
一条思路,让黄益明豁然开朗
结合XKING的企业资源,我们很快从中理出了XKING低成本拓展市场的思路,充分利用了XKING的企业资源,并且保证了XKING的“零风险”。思路如下:
● 通过经销商,我的货卖给谁?卖给洗衣机构呀!
● 洗衣机构为什么买我的产品?通过洗衣赚钱呀!
● 为什么我不可以开洗衣店赚钱?当然可以,设备是现成的,洗涤用品是现成的!
● 开一个店,小打小闹,不是我黄益明的目的,开很多店可要很多钱啊……
● 为什么不用特许经营的方式开店?别人出钱开店,我收加盟费,还卖掉了我的产品。
● 我有能力采用特许经营的方式开店吗?那不是废话?XKING可是这方面的专家。
● 如果我在整个大陆市场,有了1000家“XKING”洗衣连锁,别人还敢说我没有品牌?还敢说卖我的货是给我面子?那时再回过头来做渠道,不是顺水推舟?哪怕就是不再找营销商,1000个连锁店,可也是我XKING1000个零售终端呀!
● 最重要的是:用“XKING”作为连锁品牌,又可以同时做品牌,一举多得!
当我们将思路和盘托出,黄益明豁然开朗,连声称道:真是好主意!但是,新的难题再次出现在我们的面前。
高端品牌高价位,我们面前的一个新难题
高端品牌的定位,一定是高价格!这无疑又成为我们面临的一个新难题。要快速拓展市场,如果高价位成为新的瓶颈,如果让加盟者一看到XKING规定的全国统一洗衣定价,心里都不由得打起鼓来,麻烦一定就大了。作为一家新的洗衣连锁,如此高的价位,还能带来生意?
并且,别人在洗衣行业已经捷足先登,而且已经有了很好的品牌效应和一群忠实的消费者。这样的定价策略,消费者能接受?作为后来者如何与对手进行竞争?更何况,还有一大堆低价的洗衣机构在背后形成威胁。
但是,我们还是坚持:XKING的洗衣价格和全球洗衣知名连锁品牌伊莱雅洁、中华老字号洗衣连锁普兰德在同一水平线上,有的品类甚至还要高出。关键的问题是,我们能不能在XKING现有资源的基础之上,建立XKING品牌的高溢价支撑体系!
定高价,没商量!
市场调研,给了我们定高价的信心
经过市场调研,我们发现:大陆的洗衣店不少,但大多是乌合之众,甚至时常有一夜之间,卷衣走人的事情发生!要做洗衣连锁绝对要做得与通常洗衣店不同,要做出品位,才有可能做出品牌。
什么人会经常把衣服拿到洗衣店清洗?收入高,生活讲究品位的消费者!价钱对这些消费者不是最为主要的原因,关键要看洗衣质量和服务细节是不是到位。
我们知道,这个是XKING的强项。在台湾,XKING作为洗衣机构的设备和原料供应商,经常还要为各洗衣机构做经营管理的服务培训,行业里的门道,XKING比谁都清楚。
我们更加明白一个道理,不是所有的钱XKING都能赚的,只要自己的服务到位,有钱人的钱更加容易赚!很快我们为XKING圈定了自己洗衣连锁的目标消费者:大型城市的白领和中产阶层。这样的钱赚得长久,又能做自己高端洗衣连锁的品牌。
第四部分定高价,溢价体系如何打造——案例(2)
高定价,XKING自有支撑体系
仔细分析XKING企业的资源,我们发现了XKING有着比别人更多的优势,这些优势发挥出来,就能形成自己的胜势,并且这些优势也是支撑XKING高定价的基础。
个性化的技术特长
“洗不干净,找XKING!”是XKING“洗得好”的广告语。洗涤剂技术是XKING强项,因为他们根据东方人的饮食结构特点以及东方人的皮肤分泌特点,进行洗涤剂的研制和开发,并且根据不同地方水质的特点,确定适合不同地区的洗涤产品配方,为不同地方的消费者服务。
这依托于XKING几十年针对东方人的生活特征、气候特征进行产品开发的技术积淀。
个性化的服务特色
大凡去洗衣店洗衣的人都有这样的体会,将衣服交给服务生,到约定时间去取回来,这个洗衣过程都是后台完成的。消费者纳闷也好奇:他们是怎样洗的呀?如果是好一些的衣料,消费者心里还不免担心。
为此,XKING推出了“全透明洗衣服务”。到过XKING洗衣店的消费者都知道,XKING洗衣店的面积都很大。将洗衣设备陈放在店中,所有洗衣过程消费者都可以看见,这样的服务模式,让消费者在XKING洗衣可以洗得放心。
“衣物真空氦气包装”,是XKING推出的新的服务方式,这个服务也只有XKING具备。对于所有洗好的衣物,XKING都进行真空包装后交给消费者,解决了消费者衣物保存的困扰,避免虫蛀,又节省存放空间。
只服务高端消费者的理念
和黄益明聊天,我们很狡黠地问他:“如果你拿一套价值3000元西服来XKING洗,看见我们的店也接价值一百多元的西服,你心里会有什么感受?”
“很不爽呀,我这么贵的衣服怎么能和那么便宜的衣服放在一起洗呢?”黄益明几乎是脱口而出,为此他一下子就明白了我们为他高定价的苦心。
XKING的高定价,其实也很好地满足了高端消费者的一种虚荣心。这些高端消费者真正看重的不是价格,除了相应的服务外,还有一种心理上的满足,身份的象征。
高定价,自然也给低端消费者设立了很好的障碍,谁会吃饱了撑的花高价去洗一件很便宜的衣服?试想:如果XKING洗衣定价低,想通过低价位吸引高端消费者,同时又要给高端消费者只服务于他们,不服务低端消费者的印象,对于进店的低端消费者你能拒绝服务?这样的低价讨好高端消费者,结果只会是费力讨不了好!
成本,XKING不能回避的问题
由于“全透明服务”,要求店面大,自然费用就高了,店面租金是构成连锁店最为重要的成本因素。“衣物真空氦气包装”也导致了成本的增加。同时,黄老板还要通过卖洗涤剂赚一笔钱,整个算下来,摊在每一件衣服上的成本,是一个不小的数目。
黄老板心里很明白,只有将这些产品都以优质服务的形式重新卖出去,通过好的服务转化成高价,才是一个很好的摊派成本的方法。
洗干净,是消费者要的核心价值,通过特色服务,可以将洗衣的外延价值拉大。虽然特色服务将成本拉高,但是令消费者满意的外延价值却可以将价格拉得更高。
加盟商赚得满意,XKING才能赚得顺手
“加盟商赚得不满意,我就别想赚钱!”这是黄益明对所有加盟商说得最多的一句话。他很明白,他的每一分钱都是加盟商给他赚来的。
为此,在进行定价策略时,我们要黄老板一定要充分顾及加盟商的利益。高定价,给加盟商留下了一个可观的获利空间。之后,黄老板要做的就是维护这个全国统一的价格体系,保证同城的连锁店不杀价,在他定下的游戏规则里赚钱。
似乎又有一个难题摆在我们面前,高端消费者定位确定,高定价策略也确定,那么他凭什么来吸引加盟者加入到他的连锁团队里去呢?
高价后,XKING凭什么吸引加盟商?
的确,要吸引有实力的加盟者,对于很多连锁企业来说并不是一件很容易的事情。对此,我们却是信心十足,我们明白XKING手里握着的是什么金刚钻。
丰富的连锁业管理经验,提高了溢价能力
虽然,在台湾和东南亚XKING只是洗衣连锁机构的设备和原材料供应商,但是,除了长年为这些洗衣机构提供洗衣的专业服务外,他们还为这些洗衣连锁机构提供咨询和业务培训。多年的业务咨询和培训让XKING积累了丰富的连锁业管理经验,而这些正是国内很多加盟者所缺乏的。为此,我们为XKING设计了加盟商服务体系:
● 加盟商拥有对XKING“洗得好”品牌的使用权;
● XKING必须对加盟商提供全套洗衣技术培训和指导,以及连锁店的经营手册;
● 统一加盟商的连锁店装潢设计和CI设计;
● 加盟商交纳加盟费用后,XKING为其提供5年的免