南希是洛杉矶一家经济咨询公司的员工。这个年轻的女孩子很有雄心，总是兴致勃勃地努力工作。南希热爱她的工作，常常主动加班，不计较有没有额外的报酬，甚至周末的时候，她也坐在办公桌前。她尽自己最大的努力把工作做到最好，希望因此能得到老板的称赞和晋升。
但是新来的上司罗伯特却一次次用冷水浇熄了南希的热情。就像几个月前，公司的一家位于波士顿的大客户，把合同削减了一半。公司派南希去访问这位客户，希望在新的季度中，两家公司重建友谊，把订单提升到原来的水平。
这是一项艰巨的任务，但南希做得很好。她不仅挽回了那家公司已经取消了的份额，还激发了他们新的兴趣，新签的合同定量增加了两倍。南希极为兴奋，觉得自己创造了奇迹！
她激动地打电话回公司，向上司罗伯特通告这个好消息：“我成功啦！新的订单比原来多了两倍！”电话里却传来罗伯特冷漠的声音：“有什么可兴奋的，事情办完了就快点回来，公司里还有很多事情要做。”
南希一下子傻了眼，喃喃应了几声，对方就挂断了电话。
回到公司后，南希希望上司能理解这份新的订单是花了她很多心血才获得的。罗伯特却恼怒地回答说：“那些讨厌的家伙本来就不应该削减合同的，现在不过是证明了他们起初的判断是错的。”
南希像被当头敲了一棒，她的努力、她的成绩就一点也没有价值、不应该得到肯定吗？她心中沮丧万分，但还是尽力克制地说：“他们的负责人很满意我们这次提供的服务，还专门请我去吃饭，感谢我能理解他的工作……”
罗伯特不耐烦地打断了她：“你冷静一下吧！公司花钱雇你不就是想让你扩展业务？有必要这么得意吗？还有别的事吗？”南希离开老板办公室的时候，差一点哭出来。
办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起用别人期待的方式对他（2）
慢慢地情况起了变化。南希开始上班迟到，午餐吃一两个小时，下午一到5点钟，她就冲出办公室，好像椅子上着了火一样。她完全失去了先前的那股干劲。
作为一个上司，罗伯特的工作方式存在很大问题，他太爱泼冷水了。如果他能微笑着称赞南希两句，放她一天假作为奖励——这本来也是她应得的——南希一定会用更加努力的工作来报答。然而，罗伯特的无动于衷和冷漠把南希对公司的热情和忠诚破坏无遗。
有些领导者以为表扬下属会使他们骄傲，从而不再继续努力。这是个错误的观念。每个人都盼着被上级赏识。如果谁工作做得好，上级表扬了他，他不但不会因此骄傲，反而会再接再厉的。
正是因为善于与人相处，能够鼓舞员工士气，查尔斯·史考伯才能成为美国钢铁公司的第一任总裁，在1921年，他就拿到了100万美元的年薪。
史考伯对采访他的记者说：“我认为，我那能把员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产，而使一个人发挥最大能力的方法，就是赞赏和鼓励。没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心，我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作，因此我急于称赞，讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
对方得到你的支持，得到你的鼓励一定会觉得特别愉快。但是有一点你应该明白：当你鼓励、赞扬一个人时，必须是真诚的。否则的话，你所夸奖的人很容易就会觉察出你的话是刻意的恭维话。这时候，别人就会怀疑你在耍弄他或者对他有所求、想利用他，那么他就会判定你为一个虚伪的人，从而失去对你的信任。
夸奖是一门艺术，可以使别人和自己快乐，而“马屁功夫”则是庸俗的阿谀奉承，一旦被认为是拍马屁，你的声誉也将随之丧失。
诚恳的鼓励、真心的夸赞不只是那种千篇一律的模式化语言或行为，比如“你今天很漂亮”“你做得很好”之类的。这些话虽然也让人高兴，但总是空泛了些，让人看不到你的“用心”。
你要让人感觉到你对他的重视，你的夸奖不仅是实实在在的，而且还应该注意细节。你可以说“今天你的围巾和衣服搭配得很漂亮”，“你文章中的某某观点，我很赞同”等等，这种称赞的效果远远好于泛泛而谈，因为能关注到细节，就向对方传达这样的信息——你是用了心的。用心不只是体现在细节上，你还必须明白，你给别人的必须是他想要的。别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，不要武断地、按照自己的习惯替别人作决定。
如果你想使你的鼓励和称赞有意义、有影响力，就必须因人而异。因为同样的事对于不同的人，意义就会不同；同样，不同的人对于同样的事，反应也是各异的。有人喜欢物质的奖励或礼物，有人喜欢当众的表扬和认可，有人又可能喜欢从他们所尊敬、热爱的人那里得到私下的表扬或祝贺。而且每个人重视、喜欢的东西也都有差异，有人喜欢花，有人喜欢酒，有人喜欢清静，有人喜欢热闹……
上司朱莉娅想奖励为公司作出很大贡献的客户服务代表迈克，她本人是个事业心很强，喜欢当众受到奖励的人，于是她在公司的周年庆典上准备了一个环节为迈克颁奖——专门为他买的礼物、称赞迈克的工作，把他评价为一个工作上很有能力、有敬业精神的人。但是这些不仅没有使迈克感动，反而让迈克觉得很不舒服，他甚至没有上台去领奖，最后大家不欢而散。
朱莉娅极为不解，她不知道哪里出了错。后来经了解，原来迈克是个非常重视家庭的人，他最爱的就是他的两个女儿，他努力工作的动力是来自家庭，而他本人并非想成为一个多么了不起的人。
迈克的工作表现在新的一年里一如既往。又到了年终，朱莉娅精心准备，专门拜访迈克家，带他的两个女儿去拍照——为了给迈克一个惊喜，这都是秘密进行的。在这一年的晚会上，迈克再次因业绩出众而受到表彰。这一次，朱莉娅找到了合适的方式，介绍给公司同仁的是一个慈爱的父亲、忠诚的丈夫、优秀的员工，听到这些，迈克十分感动。而最后当两个女儿的漂亮照片出现在他眼前时，他激动地向朱莉娅表示了他的感谢。
就称赞和鼓励而言，你要想达到最佳效果，必须做点准备工作，知其所好，投其所好。英语中有句谚语：“一个人的肉可能是另一个人的毒药。”如果贸然行事，反而会坏事。
办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起做伙伴不做密友（1）
职场中最经常需要打交道的人大致可以划分为三种类型：同事、上司、客户。无论从哪个方面看，和他们保持一定距离，维系良好的工作关系都是极为必要的，但发展过于亲密的关系则是不明智的。工作中掺杂过多的私人情绪，是现代职业规范中的大忌。
在寒冷的季节里，一群豪猪互相靠近想要温暖彼此，可是身上与生俱来的刺，使他们在挨得太近时会伤害到对方；如果离得太远，又无法达到取暖的目的。因此它们不得不巧妙地保持着合适的距离：既不会刺痛对方，又可以相互取暖。职场上，同事之间的交往正如豪猪间的相处，最好保持着不即不离的距离，不可过于亲密。
办公室中的朋友和真正意义上的朋友是截然不同的。即使朝夕相处彼此相处得融洽、友好，但并不意味着你们的关系超越了工作关系，可以用“友谊”来形容。
真正的知己、亲密的朋友是可以让你解除防备、毫无顾忌的人，两个人毫无保留地谈论心事，甚至可以将令自己很困扰的隐私袒露给对方。换句话说，在真正的朋友那里，你完全可以是透明的，不用有所保留。
通常，在你信任的亲密的朋友面前，你会因不设防而变得脆弱。了解你、掌握你的弱点的人如果想对你不利，打击将是致命的。职场则不同。这是一个充满激烈竞争的地方，是一个人人削尖脑袋追求自己最大利益的场所，如果你和他人分享心情、隐私，很可能在某天这些会成为对方的把柄，在顾及不到你的时候，对方就会舍你而取利了。基于生存和竞争的考虑，想不丢掉饭碗，最好避免在工作中建立过于亲密的友谊。
做上司的左膀右臂，别想着做上司的朋友。地位相当的人比地位悬殊的人之间，更容易建立和保持朋友关系。在交朋友方面虽然没有“门当户对”的说法，但你不得不承认，大多数的友谊是建立在相似性的基础上的，地位不同的人之间很难建立真正平等的友谊。
中国社会向来是个“讲人情”的地方，有些人在职场上也想打出“朋友牌”，他们错误地认为，只要能和老板建立比较密切的私人关系，就会对自己的晋升有利。其实，事情并非如此。商场无父子。企业、公司都是以盈利为目的的。现代的企业产权日益清晰，身在上位者为了保证自己的利益，通常不会顾及“友情”，甚至还会有意识地拒绝，为的就是怕被感情因素影响。任职某公司公关部经理的戴维就坚持说：“我不愿把私人生活和工作搅在一起，我不喜欢雇用朋友，当然我也不和朋友做生意。” 美国时代周刊亚洲版的监制人约翰说：“现在，几乎所有企业的竞争力比以往任何时候都更着重于精英人才。最要紧的是工作业绩，而不是你的工作风格、背景或家庭。”
有些上司愿意和下属保持轻松的关系，甚至开开玩笑什么的，但你不要错误地把它看成是上司把你当朋友的信号。如果你的业务做不好，你就算是上司的亲爹或亲儿子，也会被“大义灭亲”的；而如果你业务过硬，忠心耿耿，能为公司创造利益，即使不做上司的朋友，上司也会对你另眼相待。
如果你想和上司建立友谊，很可能会被同事视为“投机分子”。即使你获得了上司的信任，也会失去同事之间微妙的平衡，这将对你日后的工作造成负面的影响。
上司和你就像两条永不相交的平行线，你可以努力和他无限靠近，保持步调一致。等你和你的上司一样成功了，自然就是朋友了。
想和同事做朋友，慢慢来，别着急。对同事、对朋友同样真诚，但开放到什么程度要自己拿捏准确。
和同事相处融洽，良好互动会为你带来实实在在的好处：有个愉快的办公环境，需要的时候，会有人帮你一把……但是你一定要心中有数，什么是可以和同事交流的，什么是需要保留的。
在你决定和你的同事分享重要信息前，你必须确定他是可以信任的，而不会在将来把你的友谊当作向上爬的跳板。
吉米很后悔他对那个迫不及待想和自己做朋友的同事过快地交付了信任，那女孩刚刚到公司受训的时候，他居然忘了戒备。他们常常一起吃午餐，吉米向她详细解释新人应该注意的各项问题，传授她工作经验，毫无保留地把自己的文件和她分享。然而当她有了自信，她却开始有意识地排挤吉米，在公司高层面前无中生有地编造故事，想�