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即使我可以运用手段使他人投我所好，为我赴汤蹈火，或对我产生好感，彼此同仇敌忾；然而只要品德有缺陷，尤其是言不由衷、虚情假意，终究成不了大器，因为言不由衷会招致怀疑，到时一切的所作所为都会被视为别有用心。任凭再冠冕堂皇，甚至于出发点再良善，如果不能获得信任，就算成功了也经不起考验。因此，惟有基本的品德能够为人际关系技巧赋予生命。
第一部分 重新探索自我第一章 由内而外全面造就自己（三）
只重技巧就仿佛考前临时抱佛脚。纵使有时顺利过关，甚至成绩还不错，但不经过日积月累的苦读，绝对无法学得精通，也不能增进心智成长。
试想如果耕种也临时抱佛脚，这不是很荒谬吗？春天忘了播种，夏天忙着享乐，秋天能够收成吗？播种什么收获什么，没有捷径可抄，这是自然界的定律。
世事也是这样。在人为的社会体制中，例如学校里，你或许能靠着一点小聪明，成功于一时。短暂的人际关系中，你也可凭借个人魅力畅行无阻，不但给人留下良好的印象，甚至会被视为知己。但对于持久的人际关系，这些次要的长处便英雄无用武之地了。倘若没有真诚的品德作后盾，日久见人心，真正的动机总会浮现，一时的成功便难以为继。
许多具备这些次要优点，也就是社会公认有才华的人，往往欠缺基本的品德。不论是同事、朋友、配偶或处于尴尬年龄的青少年，你的四周一定存在这种有缺陷的人。事实上品德才是沟通的利器。美国作家、哲学家爱默生（Ralph Waldo Emerson）曾说：“大声喧哗反而难以入耳。”
当然，也有人品德修养不错，却不善言辞，自然影响到人际关系的品质，但毕竟瑕不掩瑜。
由此可见，内在本质比外在言行更具有说服力，这个道理人人都知道。有人能获得完全的信赖，因为我们了解他的本性。所以不论他是否能说会道，或是否擅长于人际关系，我们依然信任有加，而且与他们合作无间。
文学家乔登（William George Jordan）曾说：
人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真正的自我，那是伪装不来的。
认识个人的心灵地图
本书汇集了追求圆满人生所不可或缺的七个基本习惯，它们是长保快乐成功的不变真理，放诸四海皆准。不过，我们必须先了解人类的“思维”以及如何转换思维，才能真正认识这七个习惯。
先前提到的品德成功论与个人魅力论就是两个典型的社会思维。“思维”（paradigm）这个字来自希腊文，最初是一个科学名词，目前多半用来指某种理论、典范或假说。不过广义而言，是指我们看待外在世界的观点。我们的所见所闻并非直接来自感官，而是透过主观的了解、感受与诠释。
简言之，我们可以把思维比作地图。地图并不代表一个实际的地点，只是告诉我们有关地点的一些信息。思维也是这样，它不是实际的事物，而是对事物的诠释或理论。
乍到一处陌生地方，却发现带错了地图，难免感到冤枉无助。同样地，若想改进缺点，但着力点不对，徒然白费工夫，与初衷背道而驰。或许你并不在乎，因为你奉行“只问耕耘不问收获”的人生哲学。但问题在于方向错误，“地图”不对，努力便等于浪费。惟有方向（地图）正确，努力才有意义。在这种情况下，只问耕耘不问收获也才有可取之处。因此，关键仍在于手上的地图是否正确。
我们每个人脑海中都有许多地图，大致上可分为两大类：一是关于现实世界的，是有关个人价值判断的。我们以这些心灵的地图诠释所有的经验，但从不怀疑地图是否正确，甚至于不知道它们的存在。我们理所当然地以为，个人的所见所闻就是感官传来的信息，也就是外界的真实情况。我们的态度与行为又从这些假设中衍生而来，所以说，思维决定一个人的思想与行为。
现在来做一个小小的测验，请先看图1…1与图1…2。你认为图中是两位女士吗？她们大约几岁？长相如何？衣着如何？身分又如何？
或许你认为图1…2的女士是位妙龄女子，时髦、端庄、讨人喜欢，是约会的好对象，也有当模特儿的本钱。如果我说你看走眼了，这位女士已六七十的高龄，而且面带忧戚，绝非模特儿，或许过马路时还有劳你扶她一把，你会有什么反应？究竟谁才是对的？假使不论你怎么观察，也看不出那是一位老妇人，不妨再试试看。你能否辨认出她的硕大的鹰钩鼻子，她的披肩？
若我们是面对面地讨论，你就可以把你看到的描述给我，我也可以把我看到的讲述给你。这样不断交流看法，直到我们都清楚地把所看到的指点给对方。
因为做不到这一点，所以现在请再看图1…3，并且将它与图1…2对照。你看出这位老妇人了吗？在继续往下读之前请先看看她，这很重要。
多年以前我就读哈佛商学院时，首次接触这个实验。当年那位教授借此说明，不同的人对同样一件事会有不同的看法，并且都能成立。这无关乎逻辑，而是心理因素使然。
起先，教授把两叠卡片分发给教室两边的同学，其中一叠是图1…1的少妇像，另一叠是图1…3的老妇像。他给我们10秒钟观看这些卡片，然后收回。接着在银幕上打出两者重叠后的画面，也就是图1…2，并要全班描述这位女子。结果，事先看过少妇像的，几乎一致认定这就是那位少妇；而先前看到老妇像的同学，也都认为图1…2是位老妇人。
接着教授请同学说明理由，双方各执一词：
“别开玩笑，我看她绝对不超过二十几岁，怎么可能是个老太婆？”
“你才开玩笑，她少说也有70。”
“你怎么啦？瞎了吗？她很年轻，漂亮又可爱。我倒想带她出去遛遛。”
“可爱？她是个丑老太婆。”
当时我们都心知肚明自己观点不一定正确，对方的看法也可能成立，只是口头上谁也不肯认输，只有少数同学试着从另一种角度来看这幅画像。
经过一番争辩，双方僵持不下。终于有位同学走上前去，指着一条线条说：“这少妇戴了一串项链。”另一位马上反驳：“不，这是老妇的嘴角。”于是大家你来我往开始一一讨论画中每个细节，并逐渐接受对方的观点。但当转过脸去，然后再回头看时，大多数人又会立即认出当时被限定在10秒钟之内看到的形象。
第一部分 重新探索自我第一章 由内而外全面造就自己（四）
后来我为个人或公司担任顾问时，经常借用这个实验，因为它能够使我们对人以及人际关系的本质，有更透彻的认识。最要紧的是，它充分体现出制约作用对我们的思维有多大的影响力。仅仅10秒钟就能产生如此这般的影响，持续终身的制约作用可想而知。人的一生中，来自家庭、学校、工作环境、亲友同事、宗教以及流行思潮（如个人魅力论）的影响力，均在不知不觉中制约着我们，左右着我们的思维——心灵地图。
这个实验也说明，思维是行为与态度的根本，我们的一言一行均脱离不了思维的影响。就以图1…2为例，你若认为那是一位少妇，就自然不会想到搀扶她过街。你对她的态度和行为必须同你对她的看法相一致。
由此可凸显个人魅力说的基本缺陷之一，也就是仅仅强调行为与态度的皮毛，却忽略了根源。
从这个实验中，我们还可体会到观点对人际关系的作用。一般人总认为自己的观点正确且立场客观，但实验却证明，虽然别人的结论不同，并不代表他们是主观的、错误的。
事实上，我们高估了自己，因为我们是透过有色眼镜去看外在的世界，也就是用自身的观点去看。因此当有人跟我们意见不一致时，我们便直觉认为别人有问题。其实观点不同以致看法有异，是完全正常的现象。
不过这并不表示没有客观的事实存在。譬如在图1…2中，双方都看到了白底黑线条，也都承认它的存在，只是每个人根据以往的经验而有不同的诠释。若不经过诠释，这些事实便不具有任何意义。
一旦我们对自身的基本思维（地图）以及经验加诸我们的影响力，有愈多的认识，就愈能够为自己的思维负责，并加以检视。同时对别人的看法与思维也愈能够接纳，如此才能获得较客观的看法。
思维转换，建立全新的观点
由这个实验所得到的种种启发当中，最重要的莫过于“顿悟”的经验，也就是忽然领悟对方原来是这样观看这幅画的。这种现象我们称为“思维转换”。第一印象对你的影响愈大，顿悟的刺激也愈大。
“思维转换”（paradigm shift）一词是美国哲学家库恩（Thomas Kuhn）首先提出的，见于他极具影响力的经典之作《科学革命的结构》（The Structure of Scientific Revolutions）一书。库恩在书中阐释，每一项科学研究的重大突破，几乎都是先打破传统，打破旧思维，而后才成功的。
●古埃及天文家托勒密（Ptolemy）认为地球是宇宙的中心，但哥白尼（Copernicus）主张太阳才是宇宙的中心，因而激起思维的转换。尽管后者曾招致强烈反抗与迫害，但转眼间，人类对宇宙万物的诠释完全改观。
●牛顿（Sir Isaac Newton）的物理学原理虽至今仍是现代工程学的基础，但并未穷尽科学的边界。直到爱因斯坦（Albert Einstein）的相对论一出，又为科学界带来一次革命。
●有关细菌的学说未出现之前，许多妇女死于分娩，许多战士死于伤病而非敌人的攻击；直到细菌论带来了全新的观念，现代医学才有进步的可能。
●今日的美国也是思维转换的成果。传统君权神授、君主专制思维，由民主、民享的观念所取代，才促成民主宪政与自由富足的社会。
但并非所有的思维转换都是正面的。例如我们曾提到，由强调品德转为强调个人魅力，反而使我们偏离了享受真正成功与快乐的正轨。
姑且不论思维转换的利弊得失，也不必追究它是逐渐发生抑或突如其来的。总之它会改变我们的态度与行为，而且威力惊人，这是勿庸置疑的。
我个人曾有一次小小的思维转换经验。记得那是周日早晨，在纽约的地铁内，乘客都静静地坐着，或看报或沉思或小憩，眼前一幅平静安祥的景象。这时候突然上来一名男子与几个小孩，孩子的喧哗吵闹声，破坏了整个气氛。那名男子坐在我旁边，任凭他的孩子如何撒野作怪，依旧无动于衷。这种情形谁看了都会生气，全车的人似