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第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。
这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机芯，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《３５次紧急电话》的表扬稿。
《３５次紧急电话》的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。
假如没有这３５次紧急电话，假如没有奥达克余公司竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。
其实，天下很多或好或坏的重大结局，都是由一些看来微不足道的小事引发的。没有涓涓细流，汇不成浩瀚的海洋；没有一沙一石，哪里有巍峨的高山？没有一着不慎，不会有满盘皆输；没有差之毫厘，哪里有谬之千里？由量变到质变，是一个普遍存在的客观规律。有一首名为《钉子》的小诗：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁。坏了一只蹄铁，折了一匹战马。折了一匹战马，伤了一位骑士。伤了一位骑士，输了一场战争。输了一场战争，亡了一个国家。”从关键的小事，可能很快引发重大结局的角度来理解，这首小诗还是很有哲理的。追求成功，应当勇往直前，就像操纵逆流而上的小船，不可少划一桨。
包容的心
去年，我们几个老同学一起参加了李老师和夫人为钻石婚举行的庆典。他们结婚６０年，共同享受了许多风和日丽，也一起经历了不少疾风暴雨，是许多人非常羡慕的一对银发老人。
不知是谁最先发起的提议，要像电视台“幸运５２”节目里那样，测试一下李老师和夫人的默契程度：请他们背靠背地各自用笔写出两个字，概括出之所以能风雨同舟、相濡以沫６０年的体会或经验。这个提议立即得到了大家的热烈响应。
结果，他们写出了同样的两个字：包容。这种默契不能不令大家钦佩，但大家还想听听写这两个字的道理。于是，李老师让夫人讲了下面的故事。
有个英俊的年轻人在森林里迷路三天，水无粮绝，筋疲力尽，最后昏倒在地。醒来以后，他发现自己躺在一间小木屋里。这时，一位丑陋的巫婆走进来，年轻人万分感激地说：“是你救了我吗？我非常感谢你。”巫婆用沙哑的声音说：“年轻人，正是我救了你。你必须答应与我结婚，以报答我对你的恩情。”
年轻人心里很不情愿，但巫婆毕竟是自己的救命恩人，所以只好同意与她成婚。结婚那天，巫婆在喜宴上的吃相很难看，还不时发出难听的怪声，不知道有多少客人偷偷地笑话她。为了报答救命之恩，年轻人也只好忍受着这样的窘境。
晚上两人一起进入洞房，巫婆脱下礼服，施展了一点小法术，就在那一瞬间，年轻人简直不敢相信自己的眼睛，巫婆摇身一变，竟变成了一位美若天仙的少女。
少女对年轻人说：“因为你容忍我在喜宴中的放肆行为，所以我决定每天有十二小时变成美若天仙的少女。由你决定我是在白天变还是在晚上变，一旦决定以后就不能反悔。”
年轻人陷入进退两难的选择。如果选择在白天，带着美若天仙的少女出门，可以让旁人羡慕，但晚上却必须和丑陋的巫婆共枕；如果选择晚上，白天就得忍受众人的指指点点，但却可以与美若天仙的少女共度春宵。这两种选择都不是最理想的，于是年轻人叹息道：“我的确不知道该怎么选择。这样吧！你自己决定要扮演什么角色，我不干涉你的生活。”
巫婆听了很感动、很开心，温和地说：“谢谢你对我的包容，我现在的决定是，每天二十四小时都是美若天仙的少女，时时刻刻与你相伴在一起。其实，我本来就不是巫婆，而是一个留恋人间的仙女。我之所以变成巫婆，是为了寻找一个真正能包容我一切缺点的伴侣。”
故事讲完后，李老师补充说，包容可以创造奇迹。容话、容事、容人，幸福往往就会不请自来。
世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是人的心灵，是心灵的包容。钻石婚原来得益于包容。
第一章倘若才华得不到承认
大海的波涛，世上的闲言。哪个人前不说人，哪个人后不被人说。评头论足的社会现象是不以人的意志为转移的客观存在，就好比是树欲静而风不止。尤其是一位苦干奋斗的人，其才华几乎无一例外地要遭受种种非议。这种非议主要来自成功前，但在成功后也难以完全避免。
美国的莱特兄弟，首次制造出了在天空飞行的飞机。在莱特兄弟试飞成功之前，一位叫塞蒙•；纽康的先生慷慨激昂地断言：“想叫比空气重的机器飞上天，不但不可能，而且毫无用处。”
约翰•；莱特福特博士是英国剑桥大学的副校长，在达尔文即将出版《物种起源》时，竟郑重其事地宣告：“天与地，在公元前４００４年１０月２３日上午９点诞生。”
狄奥尼西斯•；拉多纳博士是伦敦大学天文学教授，在火车被发明之前，说出了一句让人望而却步的话：“在铁轨上高速旅行是根本不可能的，乘客将不能呼吸，甚至窒息而死。”
美国波士顿的音乐评论家菲力普•；海尔于１８７３年直截了当地表示：“贝多芬的第七交响曲要是不设法删减，早晚会被淘汰。”
１９６２年，还未成名的披头士合唱团，向英国戴克唱片公司毛遂自荐，被拒绝。公司负责人的看法是：“我不喜欢这群人的音乐，吉他合奏已经太落伍了。”
爱因斯坦在念小学时，老师对他说：“你以后不会有出息。”他的相对论发表后，维也纳大学物理学教授艾伦斯特•；马哈评论说：“我不承认爱因斯坦的相对论，正如我不承认原子存在。”
法国小说家莫泊桑，曾受到极其下流的人身攻击：“这个作家的愚蠢，在他眼睛上表露无遗。那双眼珠，有一半陷入上眼皮，如牛看天，又像狗在小便。他注视你时，你会为了那愚蠢与无知，打他１００记耳光仍觉吃亏。”
以日记文学闻名的法国作家雷纳尔在日记里也曾嘲讽过尼采：“你问我对尼采有何看法？我认为他的名字里赘字太多。”
英国作家王尔德挖苦萧伯纳说：“他没有敌人，但是他的朋友都深深地恨他。”
思想家卢梭５４岁那年，即１７６６年，被人嘲讽为：“卢梭有一点像哲学家，正如猴子有一点像人类。”
安徒生是鞋匠的儿子，因为出身卑微，他的理想和才华长时间得不到承认。他却很平静、自信地说：“我认为自己的作品能够传世，这绝不是狂妄之语。”
是非审之于己，毁誉听之于人。飘来的闲话是云，飘去的闲话也是云。倘若才华得不到承认，与其愤怒和争论，倒不如苦干和坚韧。在苦干和坚韧中积蓄力量，用汗水和智慧默默耕耘。既然今天人家不承认你是星星一颗，那么何妨做明日皓月一轮。到皓月当空的时候，公论一定会不争自明。
倾听
乔伊•；吉拉德是美国首屈一指的汽车推销员，曾在一年内推销出１４２５辆汽车。然而，就是这样一位出色的推销员，也有一次难忘的失败教训。
那一天，有位顾客来找乔伊商谈购车事宜。乔伊向他推荐一种新型车，一切进展顺利，眼看就要成交，但对方突然决定不买了。
夜已深，乔伊辗转反侧，百思不得其解。这位顾客明明很中意这款新车，为何又突然变卦了呢？他忍不住给对方拨通了电话——
“您好！今天我向您推荐那辆新车，眼看您就要签字了，为什么却突然走了呢？”
“喂！你知道现在几点钟了？”
“真抱歉，我知道是晚上１１点钟了。但我检讨了一整天，实在想不出自己到底错在哪里，因此冒昧地打个电话向您请教。”
“很好！你现在用心听我说话了吗？”
“非常用心。”
“可是，今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将进入密西根大学就读，我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负。我以他为荣，可你根本没有听我说这些话！”
听得出来，对方似乎余怒未消。但乔伊对这件事却毫无印象，因为当时他确实没有注意听。
话筒继续响着：“你专心听另一名推销员说笑话，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西。”
失败也是一名优秀的教师。从这件事，乔伊得到深刻的教训：倾听顾客说话实在太重要了。因为自己没有注意听对方说话，没有对那位顾客有一位值得骄傲的儿子表示高兴的感情，显得对顾客不够尊重，所以触怒了顾客，失去了一笔生意。不管自己是否认识到，推销商品的过程也就是推销人品的过程。顾客虽然喜欢你的商品，但是如果他们不喜欢你这个售货人的人品，也很可能不买你的商品。
人人都需要他人的倾听。只要我们愿意打开耳朵、敞开心胸、牺牲时间，就会轻易地发现那些需要倾诉者，正在自己的四周孤独地徘徊。
倾听之道不在于如何说，而在于如何听。有时我们并不需要给倾诉者太多的意见，当倾诉