不愤怒的世界(别让你的坏脾气毁了你的一生又遗传给你的后代)- 第14节

　　
　　　　在这寻找〃圣杯〃的整个过程当中，我没有生气，倒是很惊讶于这中间居然可以出现那么多差错。更高兴的是，我有以身作则，把我经常宣扬的愤怒管理技巧付诸实践。
　　
　　第十节：转劣势为优势（1）　　　　　　　
　　
　　　　还有一个事件则提醒我，在某些时候，做好愤怒管理是很值得的。让我跟大家分享一个成功的故事，是我自己的亲身经历。　
　　
　　　　一年冬天，为了慰劳我们一家三口整年下来的辛劳（我和老婆是忙于工作和家事，我女儿则是忙于课业和体操训练），我决定带太太和女儿到佛罗里达州的奥兰多度几天的寒假。出发的前一天晚上，我们一家三口东摸摸西摸摸，直到午夜过后才上床就寝，次日清晨5点便又起床，然后搭乘早上8点的飞机从纽约市出发。　
　　
　　　　到了饭店（我大约12年前曾经在此演讲过，对这家饭店留下了不错的印象），服务人员将我们带往预订的房间。一看，不得了，这个房间不但采光不佳，窗外还是个沼泽。〃可以换房间吗？〃我问。饭店人员说可以，于是很快将我们带往另一个更明亮、更漂亮的房间；这个房间位于较高楼层，从窗户望出去，可以将佛州中部的美景尽收眼底。（〃果然，会吵的才有糖吃，〃我当时心想，〃满足你的需求！努力争取你想要的！〃）我们一家三口心满意足了，便搭乘电梯下楼，来到游泳池畔；整个下午，我们三个人就像软巴巴的面条一样，懒洋洋地躺在舒适的躺椅上做日光浴。这里不像纽约那么冷，温热的阳光洒在身上好暖和、好舒服。我们之前决定好了，晚餐就在饭店里吃，这样可以早一点上床睡觉，还不用调闹钟呢这对我们而言，可是最奢侈的享受！　
　　
　　　　没想到，饭店的晚餐糟透了！我老婆点的蟹肉饼，又油又咸；我女儿点的意大利面，上面淋了一大堆酸死人的西红柿酱，味道却比她在学校里吃的午餐还要难吃好几倍；至于我点的色拉，价钱贵得离谱不说，分量竟然少得惊人，而且味道平淡无奇。我当下不禁觉得，这么多年来，饭店里的食物就只有一个地方进步了，那就是菜单上那天花乱坠的描述，譬如：〃来自马里兰州的大块新鲜蟹肉，由本饭店主厨以精湛的手艺亲自煎煮〃；〃本意大利面使用的是曾经获奖的、本饭店自制的marinara酱〃；至于所谓的〃主厨特制色拉〃，基本上就只是一堆卷心莴苣叶再淋上一些油醋酱而已。吃完了这一顿令人大失所望的晚餐，我们三个人早早便回到了自己房间，晚上10点还没到就已经倒头呼呼大睡印象中，我们一家三口还不曾这么早上床睡过觉。　
　　
　　　　次日早上，才9点钟，我们就被机器的轰轰声给吵醒了。记得前一晚进房间时，我看到一张小纸条上写着：本饭店近日于每天早上9点到下午5点之间进行外墙整修，若造成任何不便敬请见谅。这下子我终于晓得是怎么回事了。唉，这未免太不走运了吧！我们在纽约的那栋公寓，这几个月来也经常在进行维修工事，想不到到了这里也碰到类似的状况。这些噪声，仿佛一大群蜜蜂在耳边嗡嗡作响，恼人之至，却又挥之不去。度假的第一天早上，居然就这么给毁了，我们三个人的心情都郁闷到了极点！气恼之下，我拨通了电话给柜台，问他们能不能想想办法。几分钟后，一位亲切友善的女士出现在我们门前，脸上满是歉意。她告诉我们，饭店可以安排我们换房，那个房间位于饭店的另一区，应该不会受到噪声干扰。
　　
　　第十一节：转劣势为优势（2）
　　　　结果，饭店给我们换的是一个更小、位于更低楼层的房间，而窗外同样是那丑陋的沼泽。不仅如此，这里的噪声几乎一样吵，状况并不比我们前一晚睡的那间房好到哪里去。更糟糕的是，我环顾四周，却发现房里只有一张床，那我女儿要睡哪里？饭店派来的客房服务代表告诉我们说，饭店可以提供移动式的床。〃我付的可是精致客房的价钱耶，我女儿却连一张像样的床都没得睡，〃我的情绪开始失控，〃你们换了一间更小的房间，还只有一张床，难道要跟我收取同样的价钱吗？〃这位女士满怀歉意地回答说：〃很抱歉，我也无能为力，因为你们订的是套装行程。〃　
　　
　　　　什么？这太过分了！我心里马上冒出了好几个想法：我要找那个帮我们订房的网络旅行社理论理论；再不然，我也可以办理退房，另外找一家饭店住。然而，我很快意识到：不行，这样太麻烦了！我们不但要花费许多宝贵的时间打电话，还得重新打包行李，离开这里，到另外一家饭店办理住房手续，再把行李箱重新打开来整理一次。更何况，谁能保证，下一家饭店会更好呢？而且，无论下一家饭店会不会更好，最起码有一点可以确定：我们将浪费掉大半天的时间。　
　　
　　　　〃愤怒管理，〃我提醒自己，〃你可是靠这个吃饭的。生气的时候，记得去找出你的诱饵（这倒是不难），再想办法满足你的需求。我现在的需求是什么？我想要有一个像样的房间，而且没有恼人的机器噪声来破坏我的安宁。〃于是，我带着满腔未消的怒气，下楼要去找饭店经理理论一番。　
　　
　　　　〃很抱歉，我们经理不在，〃办公室的接待小姐告诉我，〃但他的秘书也许可以给你一点协助。〃此时我已失去冷静，快步走向办公室的另一头，走到一半就碰到了经理的秘书乔安。〃自从我们一家人昨天住进这家饭店以后，就受了一肚子气，〃我说，〃很抱歉我这么生气，可是，没办法，这次的经历真的很糟。〃　
　　
　　　　这位秘书很客气地请我到她的办公室里坐，并且以很有同理心的态度专心听我讲话。听完我的抱怨后，她先是就饭店的晚餐向我道歉，还表示将不收取该晚餐的费用，然后又说：〃真抱歉让你们有这么不好的经历。我们饭店一向不是这样的。这样好了，亚伦博士，本饭店愿意提供您和您的家人以原来的价格入住我们的总统套房。总统套房是本饭店最好的房间，相信您和您的家人一定会住得愉快。而且，您和您的家人可以免费享用我们所提供的早餐、下午茶点、晚餐后的点心，也可以免费使用本饭店的健身房。很抱歉带给您这么不愉快的经历。希望这样做可以补偿您的损失。〃　
　　
　　　　等我来到总统套房，我老婆和女儿已经到了。我放眼一看，总统套房果真不是吹的，高达7米（25英尺）的落地窗，让我们可以将窗外的佛州中部美景尽收眼底。总统套房里有客厅，有餐厅，有我女儿自己的卧室，有按摩浴缸，用大理石铺设成的两间浴室里还各有一台电视。这才叫度假嘛！我心中的怒气很快平息了。　
　　
　　　　注意，在上述例子中，我并没有对任何人大呼小叫（好吧，我承认，当饭店人员告诉我他们经理不在时，我讲话的口气是冲了点），甚至还因为自己动了气向经理秘书道歉（因为我知道那可能会让她觉得不舒服）。而且，我没有开口要任何东西，只是将我的感受告诉对方，请对方帮忙，把决定权交给对方。虽然这样做并不保证一定会得到帮忙（有时候是一定不会得到帮忙），但我相信很多人是有同情心的只要办得到，他们都愿意伸出援手。像那位房务部的女士，她或许就很想帮忙，只是权限有限，所以无能为力。由此可见，在碰到这类问题的时候，尽量找职位高的人商量，因为，职位越高，他能够提供的解决办法就越多。　
　　
　　　　因此，这次的经历一开始虽然并不怎么愉快，却通过有效的愤怒管理而得以扭转，创造了双赢的局面。我和我家人要是再去奥兰多，大概会入住同一家饭店吧。毕竟，我们那一次可是用平民化的价格得到了总统级的享受呢！　
　　
　　　　后来，我问我女儿莎拉，她愿不愿意看我那次为他们争取到总统套房的份儿上，考虑调高我在愤怒管理上的分数呢？〃想得美呢，老爸！〃看来，我的愤怒管理技巧仍有许多改进的空间。我只好期许自己，等这本书再版的时候，我在这方面的功力能够更上一层楼！