过镜片上方的空隙看了我们一眼，咕哝了一声，点了一下头，又埋头工作了起来。当我向某个销售商店经理提到，上司似乎对我们所做的不是很满意，那个经理笑了起来。“哦，他挺满意的，没问题—最起码他和平时一样高兴。哎呀，对他来说，这算是个响亮的保证了！只要他一不高兴，你就会在第一时间知道！”
要分辨哪个工作环境是性情乖戾的上司掌控的其实很容易。人们都沉默寡言、驯服和顺。家具都又老又破，设备都越低端越好。性情乖戾者除了生意，闭口不谈别的事，就算在谈生意时，他也惜字如金，能少说就少说。没有人见过他笑，更没什么人能有幸看到他因为某件事而很激动。
尽管表面上看上去很不堪，性情乖戾的上司实质上常常是很正派可敬的人。他有点像巧克力棒，表面上很坚硬，又裹着层厚壳，其实内里多孔松软。他内心敏感，容易柔弱感伤，但花了一辈子时间来控制自己的情绪。尽管他本人从不承认，但他的幽默感很是不错，他也很享受自己周围都是热情的人的感觉。他可不喜欢被一堆和他一样举止乖张的包围。
和性情乖戾的上司共事的最好办法是挑战他。拿他寻开心、逗乐子。取笑嘲弄他。当你这么干的时候，注意观察他的眼睛。你会发现深藏在内的笑意。我的第一个上司就是这种性情乖戾的人，其他每个人都很害怕他。但是，他的眼神里总是藏着一丝火花，我也学会了怎么样好好取笑他。我从来也不能忘怀，有一次我和他（总裁），还有一群副总裁和董事坐在一起开会。我正在做有关我们一个客户的报告，这时候，他咆哮着打断了我。
“显然他们总不会想让我们在一个礼拜里把这些做完吧！”
我看着他，尽可能地板着脸，然后开口还击，“哦，我们已经把这些做完了…
还有，别管我叫雪莱。”
没人知道该怎么开腔。但是，在那个沉默的瞬间，我可以看见我那上司的脸略微地扭曲了一下，试图藏起一个微笑。毋庸赘述，在我离开后，一个副总裁开始猛烈攻击我的“明目张胆的不敬”，但我的上司不过嘟囔着回答了一句：“难道我是这里唯一有幽默感的人吗？”
没有人，哪怕是性情乖戾的上司自己，会因为他的雇员太兴高采烈、太满腔热情，或者太积极上进而开除这个员工。记住这一点，如果他激怒了你，用过分的殷勤亲切使他茫然不知所措。
当然，世界上还有很多别的种类的魔鬼上司。我不能肯定，有没有可能把所有种类都归纳整理出来。但是，以上是那些我们在日常生活中比较司空见惯的类型。我决定本书不包括行为更加恶劣的类型，比如说性骚扰者、虐待者、偏执狂，还有种族主义者。那些是程度十分严重的行为，需要更为严肃的对待，如果你不巧碰到了这样的上司，不要犹豫，向别人求助—律师、警察等等。然而，我相信，你会觉得我提供的战略能够帮助你和可能碰到的其他类型的魔鬼上司打交道。
第四部分 苛求的上司 结语 让他们下地狱吧
结语 让他们下地狱吧
不要在意念里默许自己成为受害者。不要放弃你的权利。不要让任何人，任何事阻碍你的命运之路。
需要多少魔鬼上司才能装好一个灯泡？答案是两个。一个手里举着鞭子，逼迫你装上灯泡，还有一个站在一边，闲言冷语，批判你干得不够好。确实有些日子，在你把自己从床上拖起来，天人交战，在是不是该去上班之间犹豫。这些日子里，上班工作，似乎就是我在本段开头描述的那样。
在读完本书后，你也许会觉得，魔鬼上司是猖狂嚣张、狂怒暴虐的疯子，他们是生活中不可避免的一部份。不完全是这么一回事。要记住，不是所有的上司都像本书讨论的那样讨厌。实际上，也许此刻对你来说货真价实的魔鬼上司，其实只代表了所有上司中很小的一部分。上司们中的大多数人都是正直可敬的人们，对于自己的员工和善可亲。他们很看重工作，把工作踏踏实实地做好；他们也很看重为自己工作的人们。本书讨论的都只是一些特例。
笔者希望向读者传达的信息，不是别的，而是大多数你可能遇上的魔鬼上司也和你我一样，只不过是普通人。
他们只是没有控制管理好自己，仅此而已。他们也是怀抱希望、胸怀梦想、也有恐惧、也会脆弱的人，只不过是没有什么处事技巧，缺乏一些推动力而已。他们并非生而邪恶。就像我们一样，他们也渴望成功。令人庆幸的一点是，只要合理地引导，最起码也可以把他们中的大多数人改造得可以让别人忍受的。
说完这些，还要记住的一点是，就像大多数人一样，你可能会把成人阶段中的大半辈子花在工作上。你得经常问自己的一个问题是：“对于我生命中如此重要的一部分，‘可以忍耐’就行了吗？”如果你的答案是否定的，那么你就得细心审视一遍，看看你正在做些什么，和谁在一起做这些事，然后，为自己创造一个更好的生活。
但是，在你调开头跑去寻找完美上司、完美工作之前，确保先好好审视一番自己。试着找出一些你可以做的事，能够改善你现在的处境。试着找出，你自己的行为给你自己招来了多少不痛快，或者是使情况更加恶化。我永远都难以忘怀在一次团队培训练习课的课间休息时，有一个研究学员过来找我。他告诉我，在过去的十年里，他干了六份工作，在每一个工作岗位上，他都会碰到一个魔鬼上司。也许我有点挑剔挖苦，但是在我看来，问题也许不是出在他的上司们身上。如果你发现自己的境遇和他差不多，稍稍反省一下也许能够为你指出正确的方向。
最后一点，也是最重要的一点，千万不要被蒙蔽住眼睛，忽略自己对自己的命运其实有多大的控制能力，无视自己能够通过采取积极主动的行动，从你的工作环境中有多大的获益。不要在意念里默认自己成为受害者。不要放弃你的权利。不要让任何人，任何事阻碍你的命运之路。
有人曾经这样说过：“人生不是一场彩排。”除此之外，我想象不出还能有什么话，可以指导你的人生。如果你不采取行动改善现状，过去花费在地狱式的工作中的每一分钟，都是你永逝的不可追回的一部分生命。如果你还有什么东西是你绝对不希望被魔鬼上司夺走的，那就是你的未来。
一旦除去生活里各种琐碎的细节，如吃饭、睡觉、洗澡、乘车上下班等等，绝大多数成年人都把生活中多半的时间花在了工作上。
现在让我们来试想一下，在生活的一半时间里，你要和一个浅薄无知、言辞粗鄙、行为粗鲁、自私自利、大叫大嚷、令人生厌、生硬粗暴、无能急躁、语无伦次、令人为难、让人头疼、挑剔指责、优柔寡断、卑鄙下流、浑身体味、心胸狭窄、性别歧视、软弱无能、怀恨在心、不懂赏识、不会感激、浅薄粗俗、不知礼数的家伙呆在一起。而以上各点还算是他的闪光点。
（全文完）
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