从员工到总经理的成长笔记:自慢- 第13节

　　现代的企业管理，讲究的是标准化的工作流程、最佳化的实务典范（best　practice），其实要求的也就是精准地、有效率地完成每一个工作步骤，也就是要求把每一项工作，做到最好、做到完美，讲究的是质的提升，而不是量的追求。

　　工作者也是如此，对付忙碌的工作，讲究的也是质的完美，要养成好的工作习惯，一步步仔细地完成每一件事，宁可慢，不要错，这才会回到工作的正轨，做完一件少一件的减法逻辑。

第42节：第三章：自慢的专业方法（5）


　　■后　记

　　这是一个讲求速度的世界，要用最短的时间完成最多的事，工作的加法逻辑事情越做越多，就是追逐速度的后遗症。

　　〃贪多〃、〃贪心〃也是原因之一，因为期待太大，让自己有过多的负担，以至于忙不过来，而牺牲了质量，有时候放慢脚步是必要的。

　　29准时是经营的原点

　　秘鲁人因全国都不准时，不得不举办全国对时仪式，希望从此能养成守时的习惯。对个人而言，守时是修养、是礼貌；对公司而言，准时是纪律、是竞争力、是效率，绝不可等闲视之。

　　日本7…ELEVEN会长铃木敏文在他的零售巨著《7…ELEVEN零售圣经》中，特别指出零售的基本成功秘诀之一是清洁维护，这是多么不像道理的道理，可说是一点学问也没有。但是这么普通的常识，却是7…ELEVEN成功的关键，实在发人深省。

　　企业经营也有类似的状况，〃准时〃是人人都知道的原则，但是这也是高效率经营与成功的关键。

　　每一个公司都有计划，每个计划也都会有时间表，问题是有多少人能精准地按时间表执行？哪一个计划不是有太多的变量与意外，最后所有的时间表都只是仅供参考，而大多数人也都对〃不准时〃习以为常，从来也不知道〃准时〃是高效率与成功经营企业的关键。

　　长期的媒体工作，让我养成谨守〃dead　line〃的习惯，因为刊物要准时与读者见面，不论发生任何的意外，都要能被管理与补救，与读者见面的时间不能延误。这个习惯也很自然地被我运用到公司管理上，刚开始这只是经验的延续，并不知其中的奥妙，但长期下来，我确认〃准时〃是一切经营的基本道理，也是效率与质量的关键。

　　首先为了〃准时〃，你就要有能力管理意外与变动，而要管理意外与变动，就要设定足够应变的时间，并进行绵密的管理，并且要事先设定好意外的替代方案。而如果能提前准备，并绵密管理，当意外不出现时，你就会有多余的时间，精雕细琢每一个细致的工作环节；当你精雕细琢每一个工作环节与流程时，消极的你会把错误降到最低，积极的你会把工作的质量提升到最高。如果这样，公司的营运一定会较过去大幅提升，这就是我体会出来的〃准时〃是一切经营的原点的道理。

　　没有学问，人人皆知，但是很少人真正做到，这也就回应了企业经营〃没有Magic，只有Basic〃的道理。

　　至于能不能〃准时〃，能不能做到〃准时〃，这完全不是方法问题，而是态度问题。只要你把〃准时〃当做是工作的〃帝王条款〃，不可变动，你就会想尽办法达到，而且也一定能达到，因为为了尊重时间表，一切意外也都可以被管理，当意外也能管理，就没有任何不能管理的事了。

　　■后　记

　　我曾经让不准时出席会议的高层主管站着开会十分钟，从此之后，全公司奔走相告，我如何无礼、如何严厉，但也从此知道守时、准时。

　　也有人质疑，路上交通不佳，很多事情无法控制，这么严格要求准时，并不合理。这绝对是错误的说法，为什么搭飞机很少听到有人迟到，错过飞机？因为你提前，因为你知道飞机不等你。

第43节：第三章：自慢的专业方法（6）


　　因此要不要准时，是态度、是规则，而不是不合理。

　　30〃好用〃的人正当红

　　每一个人在组织中，都有明确的职位、明确的分工，这是组织的基本原理。但绝不代表每一个人只能做一件事、只要做一件事，当必要的时候，工作上的弹性调度是难免的，愿意配合组织，弹性调整，出任艰难的人，通常是组织积极培养的人才。

　　一位从国外留学回来的主管，拒绝了我交付的一项临时性工作，理由是这件事与她的职位及工作无关。我不能勉强她，也不能说她错，因为确实与她的分内工作无关，但从此我对她的印象大打折扣。

　　理由很简单，她在公司内是个不〃好用〃的人。虽然她在本分的工作内称职负责，可是当公司有变动、有急用时，她僵硬的态度，画地自限的自外于公司的需要，自然无法与公司同舟共济。

　　日本知名财经杂志President，就曾提出这个〃好用〃的观念。在21世纪的新经济时代，企业内当红的专业经理人的一项特质就是〃好用〃，〃好用〃的人态度开放、不自我设限、专长多样、学习力强、可塑性高、愿意挑战新事物，也愿意以公司的需要为己任，而不是只自满于自我的期待。

　　〃好用〃的人在企业内的团队作业尤其重要。当企业不断追逐降低成本、提高效率并进行大规模的外包服务时，企业内的团队成员减少，每一个人都是核心工作人力，因而多职能、多专长的人，就会是企业内受欢迎的当红人才。相较于只有一项专长的工作者，如果你不是该项专长的最佳人选，很容易就会在组织重整中被牺牲、裁员。

　　在运动场上，〃好用〃的观念十分常见能锋能卫的篮球选手可能是最佳第六人；能守内野也能守外野的棒球选手，绝对是教练在组队时的重要考虑。因为，这种好用的人选，在调度上是具有高度弹性的活棋，让教练能有更大的空间补强核心的特殊专才。

　　专长的多样，只是〃好用〃的条件之一，更重要的是态度。前面所说的例子，并不是这位主管的能力不足，而是她的态度不对。

　　〃团队优先〃的态度，是新经济考验下的工作者必备的条件。20世纪90年代，讲究〃人性管理〃、尊重个人，结果产生了许多的后遗症，工作者的自我意识高涨，凡事讲求〃我喜不喜欢〃、〃我愿不愿意〃，至于组织及团队的需要是你家的事，这绝对与〃好用〃的原则违背，也是在企业不断的组织重整中，会被优先淘汰的人。

　　想在不景气中存活，请让自己成为〃好用〃的人。

　　■后　记

　　这篇文章在网络上引起极大的讨论，在不断转发的过程中，附加了许多响应文章，许多人批评我的论点，当然也有人认同。

　　我始终没有响应解释，原因是组织的选才逻辑与个人的工作态度，不见得相同；个人不愿成为好用的人，是个人的选择，我们无从置喙，而我的看法充其量也只是〃一种意见〃，仅供参考罢了！

　　◎佚名人士观点

第44节：第三章：自慢的专业方法（7）


　　基本上这是公司经营者的问题（指上文第一段女主管拒绝总经理临时交办业务一事），他在工作上安排一个专业人员，却要求她执行一些与她的专业及工作内容完全不同的工作。这不但违背了当初这位经营者请这位主管来上班的主要用意，也充分显示出这位经营者不懂得用人之道。当这位主管合理地拒绝该项工作时，事实上是希望经营者回去思考工作委派的适切性，及反省公司组织的潜在性问题。

　　这里所提到的〃好用〃应该是员工的自我期许，每个人都应该努力地增加自己的能力，包括专业知识的增进、多样化的专长等。

　　但别忘记所学除了满足自己外，能在适当的职位上有所表现才有价值。

　　当一个经营者，除了了解专业技术外，还需要知道如何规划整合相关技术及人力，有时还得面对客户及厂商，并且对财务规划、业务规划、公司未来规划有一定的能力，同时他对人力资源的任何安排都将对公司造成决定性的影响。

　　其实在企业中第一个会被裁员的就是〃好用〃的人，当一个人有多样专长时，就表示每一样专长并不专精，就算你很行也没有时间让你把每一件事情都处理得很好，所以一旦当你的主管发现你〃好用〃而且开始用时，你就会渐渐掉入事情做不完的陷阱里，所以你开始无法在主管交代的时间内完成事情，试问此时你的主管还会喜欢你，给你更多的机会吗？

　　所以在自己分内的工作中努力成为一个〃好用〃的人才是重要的，并要适时地检讨工作的质与量。勇于说〃不〃，对于不合理的要求应该勇于拒绝，且不接受不属于自己的工作本来就是应当的，并没有什么不对。与其要求员工完全地配合，不如这位主管在分配工作时能冷静地思考一下该如何分配，这样问题也就迎刃而解了。所以做主管的人不要把自己的责任转嫁给员工，还大言不惭地批评员工的不是。

　　拿不景气来威胁员工，却不知公司无法获利的最大责任在经营者。一个无知的经营者毁掉的不只是自己的公司，还会拖累所有员工的家庭，而往往最没事的却是资本家，反正投资的风险原本就在预期之中，他总是会在公司还有残余价值时退出，搞不好还小赚一笔。所以在诸位准备努力成为一个〃好用〃的员工前，仔细想想吧！

　　要在不景气中存活，请成为一个〃有用〃的人，而不是〃好用〃的人。

　　31做大生意打小算盘

　　做每一件事，都需要精准的判断，不论是杀鸡用牛刀，还是杀牛用鸡刀，都是好笑的事。只不过职场中充满了这两种错误，如何摆脱错误，值得仔细推敲。

　　有一个利润中心部门的主管，在执行一个新计划时，申请了一笔庞大的预算，被我打了回票。他颇不以为然，不断地为自己的行为辩解：一、这个计划，难度高、风险大，因此没有充裕的预算没法办；二、较诸同业最类似的事业，同业的手笔更大，预算更多；三、公司做新事业要有决心，如果不编列足够预算，代表公司没决心，公司没决心，如何让同仁们下决心放手一搏。

第45节：第三章：自慢的专业方法（8）


　　他的说法，似乎完全无懈可击，每个单一论点都是正确的，但问题在于这个新计划规模太小，期望值太低！他放大了计划难度，却没考虑到这其实只是个小生意，而小生意是不可能打大算盘、用大投资的，慢慢准备、慢慢培养、慢慢调整、慢慢回收！

　　另一个主管正好相反，被赋予一个策略任务，执行一项新计划。但他小心谨慎、仔细规划、慢慢盘算，以至于在投标过程中，错失良机，最后以相差极小金额的第二高标落选，整个计划泡汤，公司的策略不得不调整。

　　这是另一个完全相反的案例，谨慎没错！错在没能理解这是公司关键的策略作为，在精打细算之后，应该知道此计划其实有势在必得的压力，因而在精算的价格之外，应该用〃想象力〃出一个绝对有把握的价格！这是〃做大生意，打小算盘〃。

　　不论是〃做小生意，打大算盘〃或是〃做大生意，打小算盘〃，都是犯了策略思考的错误，用了不对的规格，用了不对的思考，当策略思考错误时，不论流程、方法、计算有多么正确，最后都会错误。

　　做小生意，讲究