煌Ｎ疑钌畹匚庵智鹚Ｋ骶哂幸恢殖康哪芰Γ坏芄欢酝饨绲谋浠龀鱿嘤Φ氖视Γ鼓芄换馔饬Α⒉⑿纬尚碌慕峁埂Ｎ也环穸ㄋ氖视π裕贾滤姓庖磺械淖罡镜囊蛩鼗乖谟冢核旧硇枰鞫Ｋ诘厍蛞Φ淖饔孟孪蛏较铝魅ィ钪展槿氪蠛！＞」茉谡龉讨校男巫捶⑸硕啻胃谋洌槿氪蠛Ｕ庖皇率翟蚴遣豢赡孀摹Ｐ巫椿蚪峁沟母谋渲皇橇偈毙缘模裼谡龉蹋⒉换岣扇抛钪盏慕峋帧Ｗ橹换嵩队谀臣父龅ゴ实男巫础⒓瘸傻氖率岛鸵酝氖导Ｒ虼耍灿卸嘀址绞饺乒沂徊蝗唬筒换嵊写笙抗龋鹚的堑酱杉男矶嘞抗攘恕？坡蘩啻笙抗染褪瞧渲械牡浞叮抗戎械乃髯莺峤淮恚馔就椤�
组织中的人需要一种信念，那就是，达到目的的路有多条，只要他锁定目标，尽自己的最大努力，就一定会成功，而不要过多注意过程。我们总是受到过程的束缚，总设想把它们建设得更完美、复杂，认为这样才可以阻止各种黑暗势力的破坏。
在我们眼里，外面的世界充满了敌人，组织要想生存，我们就必须把它建设得更加完善，这样才可以抵御自然力的破坏。同样，水流也与自然有着各种联系，但它却充满了自信，因为它知道没有谁能阻止它归入大海。自然不仅会提出问题，也会解决问题。
过度防患意识
我经历过的很多组织更像堡垒，防守意识贯穿始终，如：令人厌烦的 CYA备忘录，各种严守的秘密，封存的员工档案等，还有各类活动偏偏被定义为战役、冲突、战争和斗争。最普遍存在的要属体育运动中，人们用进攻和防守来解说每一个过程。
许多组织者觉得必须维护自己的利益，因而不惜采用各种规章、制度来限制员工，甚至采用了打卡钟。我曾经工作过的一个组织在迎接新员工时，会发给他们一个清单，上面列出了 27 条违规行为，每条都足以解雇员工，同时注明：其他原因也可导致员工被开除。一些组织者通过一系列规定限制员工与部门之外的人进行交流。
大多数公司还规定了员工寻求咨询和建议的对象。这一切部源于我们害怕组织中各种因素的重新组合或相互交流，也害怕所有的事情会四分五裂。
恐惧感从何而来
在观察溪水之前，我一直惊奇于这种因为担心世界分裂而产生的恐惧和虚弱的感觉。恐惧感无处不在，随时会向我们袭来。但它潜伏在哪儿呢？我从现代西方人的角度来看，它源于我们对 17 世纪科学概念的混乱理解。三个世纪前，世界被想像成一个由神来控制的、精美的、上了发条的机器，这种观念已经深入人心。但机器在一点点磨搅，最终必然会停下来，正如巴特勒诗中所描述的：“一切都变得四分五裂，整个世界处于一片混乱状态”。我们觉得宇宙自身无法前进和恢复活力：只有在我们的帮助下，它才能逆转颓势，也只有我们——智慧的化身，才能依靠意志力来保持地球的运转。我们在同死亡作斗争！
这是多么可怕的一种想法，又是多么沉重的一个负担啊！我们该结束这种思维方式，卸下肩上沉重的包袱，以一种轻松的心情去看待世界了。其实这种启示随处都有，而不仅来自溪水。但对溪水的思考就像一把钥匙，为我们打开了认识秩序的大门。
内在有序的世界
我觉得，自然不但向我们展示了形式各异的秩序，也教会了我们赢得它们的窍门。尽管有那么多的波折和变化。但世界确实是内在有序的，它不断创造着更大规模、更高能力、更多样化的各种系统，波折和改变只是创造秩序的必由之路。
生命的生存过程就是创造过程。生命创造自身的过程被称作奥托波艾西斯，这个新词听起来有点怪，来自希腊语，意思是自产。它表明生命为实现最终的增长和改变而经历的自我创造、自我完善的基本过程。生物系统是一个由多个彼此相关的过程交织成的网络，整个网络协调运动，共同致力于自身的生长（卡普拉 1996，99页）。这一原理适用于所有生物体，正如系统科学家埃瑞克·詹森所说的：“任何生物系统都在不停改变形状，以求得自我更新”（1980，10 页）。这与我们对改变的看法相矛盾：一方面，生物系统实现了自我创造，另一方面，它在为保持自我而改变着。一旦生物觉得有必要变化以保持自我时，变化就会迅速发生。
生物系统中还有另外一个矛盾：在庞大的相互联系的网络中，每个生物都能清楚地意识到自身。它们既是一个独立的实体，又自觉成为整体的～部分。当我们观察和注意每个个体时，总会更多地注意个体间的差异。事实上，这种差异并没有将我们分开，我们需要关注的是自己在网络中的角色。奥托波艾西斯描述的宇宙完全不同，因为其中的所有生物都能通过彼此的联系来创造自我。因此，这根本就不是一个脆弱的、分散的、需要我们共同支撑的世界，它会通过自身的矛盾运动来实现生长和保持连贯。
混乱是新秩序的源泉
诺贝尔化学奖获得者伊里哑·普里高津的研究也阐述了这个矛盾的事实：“混乱是秩序的源头”。伊里哑·普里高津引入了一个新的术语——耗散结构——来表述这些新发现的系统，因为它能反映矛盾性。耗散意味着损失，即形状具体化进程中能量的逐渐消散。普里高津发现：耗散性活动是达到有序的必经之路，它不但没有导致系统消亡，还使系统摆脱当前的形状，重新组织成更适应环境变化的新形状。
普里高津的工作解答了西方科学界长期存在的困惑，即，如科学家们所说，崩溃是一种必然趋势。那么生命为什么会如此繁荣昌盛，不是退化、瓦解，而是创新、进化？
在耗散结构中，任何扰乱系统运行的事情都会加速系统自组成新序列的过程。
一旦环境发生变化，即使变化很小，系统也会选择是否顺应这种变化。如果变化过大，导致系统无法正常运行，那么真正的重组就会一触即发。这种情况下，系统遭受了巨大的干扰。无法继续保持平衡，最终必将解体，因为在目前的形状下，它已无法清除干扰。但是解体并不意味着系统的消亡，如果生命系统要保持住自身的特性，它就会自组合成一种新的、更复杂的形状，以适应环境。
耗散结构以这种方式表明，混乱是新秩序的源泉，生长源于失衡，而不是平衡。
组织中我们最恐惧的事情——破坏、混乱、混沌，并不意味着灾难。相反，正是这些因素激发了创造力。接受了这种新观念的人们这样描述无序和秩序的关系：秩序源于混乱（普里高津和斯坦格斯，1984）。这些新理念突出了混乱和创造、干扰和增长之间的动态关系。
重新审视确定、可测和控制的概念
在量子世界里，矛盾越聚越多；在亚原子世界里，变化是突发的，无法对其进行准确的预测。量子物理学家们更多地谈论可能性，而不是必然性。他们计算出可能的，而不是精确的运动及量子跳跃的可能落点。牛顿物理学的观念与此截然不同，它认为世界以确定的方式运行（这个假设受到了普甲高津近期成果的挑战，参看1998）。
量子世界也挑战了人们的客观量度观。因为在亚原子状态下，观察者如果不介入（或者确切地说，不参加量子的创造），是观察不到任何东西的。量子世界的奇异特性已经震撼了当代科学界对于确定、可测和控制的理解。从表面上看，量子物理学对我们寻找有序的世界并没给予多大的帮助，但是，量子界无法做出精确预测的事实并不是其内在混乱的结果，而是量子相互作用的结果，它代表着一种更深层次的秩序。在量子组成的致密结构中，各种联系交错变化，不仅有能量的释放吸收，还有许多转瞬即逝的跌宕起伏；同时，其中也充满了各类的秩序，我们越是想分得清楚，局面越混乱。
即使在最混乱的情况下，秩序也是存在的。通过计算机，混沌理论为我们展示了奇异吸引子——显示器屏幕上跟踪到的系统发展过程。当我们无法预测系统运动时，我们就认为系统处于混乱状态。尽管系统不会重复同样的轨迹，但混沌理论告诉我们：如果坚待长时间地观察系统，你就会看到它的内在秩序，杂乱无章的运动总保持在某个隐含的边界内。系统在边界内有序，反映在计算机屏幕上是一幅美丽的图形——奇异吸引子（参看本书后面彩图）。
整个宇宙中，秩序和混乱相互包含。我们一直以为，混乱，正如它的字面含义，是一种缺乏秩序的状态。但您怎么看？混乱真的代表着不规则。换句话说：秩序真是与混乱对立的吗？我们所受的教育要求我们分开来看事物，认为正常状态是惟一的。但是，当我们步入这个崭新的领域，就会发现不同于所学的东西——那种混乱与秩序、改变与稳定的矛盾。其中的奥妙正如我们知道的阴极和阳极，两者都不可或缺。当我们用心观察这种矛盾运动，就会观察到最后的结局。
变化是出于环境的需要
科学家们说，系统是一个以多种形状呈现出来的过程集合。生物系统的形状与我们设想的不同。生命的形状是不稳定的，随时都会发生改变。举例说，奇异因子显现的无论是蛹还是蝴蝶，都是系统生长过程中的暂稳形状（引自詹斯 1980，6页），随着系统的生长，它会根据自身需求变换形状。
虽然我们希望组织有序，但却不知怎样实现它。我们试图去制造秩序。无论是通过明亮的玻璃屋、令人眼花缭乱的图表，还是草拟中的计划。尽管制造秩序花费了我们大量的时间、创造力和精力，但它很难长久。为了把混乱和秩序分开来，我们曾付出了很多努力，所以很难接受混乱与秩序的相伴，我也不例外。我惊讶于那些不断变化的形状，因为它们并非出自刻板的、人为的加工，而是源于深层的自我完善和生长，除非我们明白它们的多样性和创造性，否则我们很难涉入和定义这个世界。我们，身处毫无生气的组织中，都经历过自组织——重塑自我的时刻。因而都明白：变化是出于环境需要，而不是某个计划的杰作。总之，我们放弃了已有的形式，以新的、最有利的方式组织了自己。
自组织与新领导观
当思考最宝贵的工作经验时，我想到了自组织。为了完成某项工作，我们不停地变换者角色和任务。我们把过多的精力放在定义职责和角色上。总觉得自己应该明确进程，然后迅速执行。同时，在说及领导能力时，我们一致认为：这是一种能最好的满足人们工作需要的能力。局限于等级和权力的狭小天地中，很难正确地评判领导能力。但我们都知道：谁是真正的领导，为什么愿意跟随他。马克斯·迪·波里，赫尔曼·米勒公司的前任首席执行官称之为：“悬浮的领导能力，具有这种能力的人是‘及时雨’”（引自 1989，4l～42页）。总能脱颖而出，因为他们明白：只有满足集体和个人的需要，自身才能生存和成长。组织学顾问吉尔·简诺夫认为：“领导是一种行为，而非角色。我们总是需要被领导，但履行这