度高。而汽车生产流水线上的技工通常只会干单一的活计，如上螺丝，喷漆。
（2 ）任务的完整性（taskidentity）：工作是否包括一项任务的完整过程
并明确看到工作结果。比如，一个木匠从一件家具的设计、裁料、制作、上漆及
最后修饰，进行的是完整的工作，并最终看到自己劳动的成果。而家具厂的工人
则通常只是干一道工序，如制作桌子腿。
（3 ）任务的重要性（tasksignificance）：工作对其他人的生活或工作有
多大的影响意义。比如，医院里的护士对病人有直接的意义，较为重要，而清洁
工的工作相对影响较小。
（4 ）自主性（autonomy）：工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁
决权、支配权。比如电话安装技工总要外出作业，可以自行安排一天的工作如何
进行，决定怎样安装更方便省事，工作时不必受人监督。而电话接线员则需格守
规程，电话一来就必须立刻处理，工作相对受外因支配。
（5 ）反馈程度（feedback）：工作是否能使员工直接、明确地了解工作绩
效。例如，电子设备总装线上的员工马上就能知道自己套装的收音机是否成功。
可线路板焊装车间的员工则是“睁眼瞎”，只能等测试部门鉴定。
这五个维度决定了工作的特性模式。其中前三者使员工了解工作的意义，自
主性赋予员工责任感，反馈使员工了解工作成果。员工在这三方面感受越深，工
作本身对他提供的内在奖励就越大，其士气、绩效、满足感就越大。因此，可以
从这五个方面评估工作的激励程度，方法为：技能多样性激励度＝×自主性×反
馈度3 对这个公式的严格性、准确性有一些争议，但它的确从一定程度上反映了
工作特性与激励的关系。
□工作设计的应用工作设计的具体方法主要有工作丰富化和自主性工作团队。
1。工作丰富化工作丰富化可以采用以下一些手段实施：1 ）任务组合：把现
有零碎的任务结合起来，形成范围较大的工作，增加技能多样性和任务完整性。
2 ）构成
自然性的工作单元，使员工能从事完整的工作，从而看到工作的成果，看到
工作的意义和重要性。3 ）与客户建立联系，从而增加工作技能多样性、自主性
和反馈度。4 ）纵向扩充工作内涵，赋予员工一些原本属于上级管理者的职责与
控制权，以此缩短工作的“执行层”与“控制层”之间的距离，增加自主性。5 ）
开放反馈渠道，使员工不仅可知道自己的绩效，也可知道是否是进步、退步或没
有变化。最理想的是让员工在工作中直接受到反馈，而不是由上司间接转达。这
可以增加自主性，减少被监督意识。
2。组织自主性工作团队自主性工作团队（autonomousworkteams ）是工作丰
富化在团体上的应用。自主性工作团队对例行工作有很高的自主管理权，包括集
体控制工作速度、任务分派、休息时间、工作效果的检查方式等，甚至可以有人
事挑选权，团队中成员之间互相评价绩效。概括说来，自主性工作团队有三个特
性：1 ）
成员间工作相互关联，整个团队最终对产品负责；2 ）成员们拥有各种技能，
从而能执行所有或绝大部分任务；3 ）绩效的反馈与评价是以整个团队为对象。
从应用方面看，瑞士沃尔沃（Volvo ）汽车公司在60年代起就采用自主性工
作团队；美国通用食品（GeneralFood ）公司在70年代起开始采用。如今，采用
这一做法的企业越来越多，如通用汽车公司和丰田汽车公司的合资企业就是用自
主性工作团队的方式制造雪弗莱（ChevroletNovas）和丰田柯罗拉（ToyotaCorolla）
轿车的。具体方法是，把汽车厂的员工分为一些小团队，规定各个团队的工作并
监督各个团队的生产成效。这些团队有很大的自主权，自己执行每天的质量检查
（而这在过去是由另一组员工进行的）。通用汽车公司打算把这种制度推广到它
的32家汽车装配厂中。
□工作设计的效果评估工作设计的方法有很多，效果也各不相同，各有千秋。
针对不同的工作任务，设计的方法可以是不同的。概括起来，工作设计有几种流
派，分别从不同角度考虑工作设计的方案。
1。工程学派工程学派强调科学管理和动作时间研究，主张对工作采取机械设
计，在方法上依赖工业工程原理，提倡工作简单化、专业分工、动作时间精确化，
追求的是高效率，但也带来其他代价，往往降低工作满足感，增加旷工率。
2。心理学派心理学派强调工作丰富化和工作特性模式，强调提高工作满足感，
故能提高士气，但训练代价、心理压力、意外事故率相对较高，这和工程学派正
好有相反的得失。
3。人性因素学派人性因素学派（ergonmics ）主张机械设备与工作应该简单、
安全、可靠，尽量减少对员工心智上的要求，使人机配合恰当，要求应提高照明
度、能见度，改善工作环境条件，从而减少意外及疲劳。
4。生物学派生物学派重视环境设计与员工的舒适感，着眼点放在诸如座椅设
计、耐久性的要求、强度的要求、噪音的防治、温度控制等，旨在减少员工付出
的体力和精力。
基于这种比较，可以根据不同的侧重点进行工作设计方案的选择。当然，如
能平衡、综合各方案优点，可属最佳选择。
激励法则在各种论及管理的场合和书籍中，关于领导这一主题的探讨比起管
理技巧的探讨，有更多言不及义的说法存在。其实领导技巧和其他技巧一样，并
无任何神秘之处。
不论从事哪一种行业，只要有能力就会增长信心，领导的道理也是如此。
有些人很可能具有天生的领导才能，但无论如何，这仍然是因为他们已经能
得心顺手的驾驭他们的工作，而且具有立定目标以吸引众人支持的力量。领袖并
不是天生的，它是由许多特质共同组成，包括：热忱、为一个明确的目标而努力
的决心，和强而有力的沟通技巧。
一位个性比较外向的经理人自然而然也比较具有与众人沟通的能力；但是对
那些生性比较保守的人来说，他们也一样可以经由学习而得到这种技能。热忱虽
然是领导人所必须具备的一个条件，却不必一定要表现得非常活泼、生气勃勃。
许多在商界具领导地位的人，身上散发一种内敛的自信，当周围的人都因问题而
扰扰攘攘之际，他们以独特的自信心解决问题。
不要把不够强硬的作风与保守的天性混为一谈。所有优秀的经理人都属强硬
派作风的，然而他们有些人却相当害羞。
每个人在家里和在学校里的表现，会造成我们对自己究竟是领导者或是部属
的自我认知，有一定的影响。如果你在家里或是在学校里的表现不尽如人意的话，
只要你了解领导的真正内容，那么这些障碍是可以克服的。
每位经理人似乎都有他们自己擅长处理的状况。有些人特别善于领导一个快
速扩张的行业继续向外拓展；有些则善于振衰起敞，将濒于破产的企业挽救起来。
不过这其实大半是个人嗜好的问题。真正有效率的领导者知道如何调整自己的作
风，以配合实际情况的需要。
一、把握激励
1。对比较没有经验的员工要特别注意其工作进展，等他们变得比较精练之后，
才放手把工作交给他们，并让他们发展自己的工作方法。当他们变得不再依赖你
时，你要给他们完全的支持和鼓励。
而对那些经验丰富的员工，则要给他们自由发挥的空间，你如果太过监督他
们的工作，会令他们觉得厌烦。瓦特马索（WalterMatthau ）曾说过：“我最喜
欢的主管是杰克李蒙（JackLemmon）。当我们初次一起工作时，我对他说：‘你
不会来教我该怎么做吧？’他回答我说‘我们不需要说什么话。’”
2。不要因为你的小组工作人员中，有人表现出领袖的才能便觉得备受威胁。
对他们所执行的创新提案你要稍加约束，但要期待它开花结果。
3。为员工树立一个好榜样，让自己看起来意志坚定而且信心十足。如果你表
现出紧张的样子，别人会看出你的弱点并趁机占便宜。
4。要保持你的身材适中，定期量体重，并从事娱乐与健康并重的活动。
注重饮食，要吃得有节制。当人们对自己丧失信心时，体重通常会直线上升。
当你穿着得体，衣饰光鲜的代表你的小组工作人员去参加高阶层会议、或是
到其他公司去拜访时，你的小组人员都会以你为荣。
5。待人谦和有礼，要说“请”“谢谢你”，但是不要做得太过分。说“不”
时仍保持礼貌，但态度坚定。如果你的第一声拒绝遭到忽视，你要坚持的告
诉他：“我的确能了解这件事，但是6。要把心思放在如何提高工作的效率，
而不是如何受人欢迎。当你觉得愤怒时不要隐忍而不肯说出来，但是也不要愤怒
得失去控制。要承认你个人的感受，然后决定一个时间与相关的那位当事人谈一
谈，冷静他说出你的想法：”先生，我对出了这种状况觉得非常愤怒……“。
不要为了避免麻烦便同意其他同事的看法。要把你的不同意见利用协商的方
式表达出来，保持心情轻松，让对方表达他们的看法。把这些意见仔细考虑一下，
然后找出解决的办法。
明确向他表示你并不是一个喜欢争论的人：“对于这件事情，我真是很希望
能够完全同意你的看法，可是……”。
而且对于这些不同的意见你要表示感激：“我知道你所提的这个办法，非常
符合逻辑，但是我想这一次我们需要一个比较有想像力的方法……”；或者你可
以只同意其中的一部分：“我同意你所说的，我们需要改善产销运输系统，但是
通过快捷服务并不是解决这个问题的好办法……”
7。如果你对某些事情觉得强烈不满，你要直接说出来：“我发现你这份报告
有两个严重错误，我希望你以后交报告之前，务必先仔细的检查过一遍，然后再
给我。”
你不可叹气、闷闷不乐或表现出心情很不好的样子。不过你也不要对他们做
出太多的笑容，否则会让人以为你在害怕或是不太稳重的样子。
8。提高同事对公司和产品的荣誉心。帮助每一个人了解他们自身工作的重要
性，以及他们每个人对公司的成功所做出的贡献。
9。提醒你的小组人员，他们务必做到的责任之一是设法满足顾客的需要。顾
客的满意度跟他们个人的前途和公司未来的发展息息相关。如何留住公司的顾客
是一件非常重要的工作，而这也是他们和其他部门一直在努力的方向。鼓励你的
同事对同业的竞争者要有适度的尊敬，但同时也要强调你们公司的竞争优势。
10。 坚持高标准原则，务必使人人了解即使把一件事情做到几近完美的程度，
仍然是不够完美的。
11。 只要可能的话，你要与人用面对面的沟�