对此，广告商们发动了新的广告战略，在咖啡的形象中，添加刺激的色彩，以维也纳一
些具有罗曼蒂克情调的地方作为广告背景，让人觉得，懂得享受生活情趣的人，都喜欢品尝
咖啡。
咖啡在美国人的心中开始呈现平淡无奇的形象时，茶叶却陷入了真正的低潮，久久不见
起色。实际上，茶制造者们不仅陷入了绝境，而且还在自掘坟墓，愈陷愈深。
他们在广告上表示，如果你心情不佳，体力不济，或是感觉寒冷时，茶是最佳良伴。结
果茶在一般人心目中，就变成只有体力不支或生病的人才会喝它。研究人员发现，一般人看
到茶叶的广告时，下意识的反应是：“我身体壮得很，还是喝咖啡吧！”
除此之外，研究员们还发现，人们之所以排斥茶叶，还有一些令人哭笑不得的原因，人
们总觉得，只有亚洲人，娘娘腔的男人，和俱乐部中穷极无聊的妇女才喜欢喝茶，而广告上
泡茶的繁琐程度，也让人们望而生畏。
另外，还有一段令人不快的历史也深深地影响着茶叶的“声誉”。——自从两世纪以前
波士顿茶叶商会，和殖民地狂热分子在义愤之下，将一整货柜的英国茶叶倒入波士顿湾的洋
流以后，美国人下意识中一直排斥茶叶。
两个世纪以来，学校教师不断颂扬当天晚上的“义举”，学生们在潜移默化下，连带对
茶叶产生排斥心理。
所以，要给茶叶“平反”，首先要必须让美国人知道，波士顿茶叶公会会员所排斥的并
非茶叶，他们所以把茶叶当作“出气筒”，是因为茶叶在当时美国人生活中占了相当重要的
地位，尽以才选择“它”作为戏剧化的抗议手段。
这么一个工程的确需要一个长期计划，但眼前有些事情需要茶叶商人立即付诸行动，就
是要设法。
改善茶叶在一般人心目中低落的形象，脱离目前体弱多病、娘娘腔男人、妇女专用的沉
暮之气，加入了蓬勃的朝气，于是过去广告上沉闷的色调被具有阳刚色彩的鲜红色所取代，
强调消除紧张、疲劳的说词也不见了，取而代之的，正如一位名作家以警官清喉咙般的嗓音
所说的：
“来一杯，身强力壮、神采飞扬，满心欢畅！”这是为使消费者不再把喝茶视为一种有
失男子气概的行为。广告画面上出现的则是肌肉发达，长相粗犷的男从，猛灌冰茶的镜头。
新的形象，终于使茶叶的销售走出了低谷，销售量一下子增加了25％。
商品中的种族歧视
商品中也有种族歧视？不但有，还很难对付呢。
人造奶油自问世以来，价格便宜，被厂商们认为是奶油的最佳替代品，并想籍此打入占
多数的中等家庭，不想竟遭到了毫无理由的对抗。正如马帝诺对广告从业人员所说的：“光
是用逻辑和冠冕堂皇的言词，还是不足以化解一般人心目中的成见。”
就以人造奶油来说，无论外观或是吃起来味道和一般奶油并无多在差别，而且价钱才只
有普通奶油的一半，人造奶油厂商也一再在广告上强调它的营养价值和普通奶油相比毫不逊
色。然而大部分的人依旧固执己见，宁愿花更高的代价购买普通奶油。
人造奶油商只得试图用“搅拌器”、“刚搅拌好的新鲜奶品”、“搅得彻底、搅得均匀”
等字眼，把他们作为普通奶油来推销，却受到行政当局的种种限制。
色彩研究中心所长蔡斯金的个人体验，可以为人造奶油所遭遇到的不合理排斥作见证。
他在一次午餐会上问在场众多妇女，是否能够分辨奶油和人造奶油的不同。90％以上的妇女
答以“能够”，并且表示她们所以选择奶油是因为人造奶油的味道“油腻”、“比普通奶油
更象猪油”。
于是他当场发给每一位女士两小块奶油，一块是黄色（人造奶油），另一块则为白色（由
鲜乳所搅拌成的奶油）。而后问她们是否能够区分味道的差别，并且加以描述，百分之九十五
以上的妇女将黄色的人造奶油视为真正的奶油，而用“新鲜”、“味道纯美”等形容词加以
赞美。她们将白色的奶油误当作人造奶油，因而毫不留情地以“油腻”、“有腥味”等字眼
加以非难。
经过一番推敲，人造奶油厂商决定不再在广告中强调它的经济以及和一般奶油的相同之
处；反而要让大家知道，其风味绝佳，能够使吃过的人心满意足。
也许是广告策略的改变使得人造奶油形象有了改变，总之，它在市场上的销售量大有起
色，到1955年，人造奶油的消耗量已经凌驾于普通奶油之上。
无独有偶，奶粉在美国也曾受到类似的歧视待遇，这与许多不愉快的经验有关。
例如不景气期间奶粉曾经被列为配给品，作为救急之用；
二次世界大战期间，由于鲜乳补给中断，偏远地区的人都必须赖此为生，除了这些不利
的因素外，奶粉本身并非没有优点，例如价格便宜，每夸脱只要八分钱，营养学家也曾大力
提倡，建议有心减肥的人最好以奶粉取代鲜乳，因为成分中较少脂肪。
社会研究中心对奶粉业者的忠告是：“你没有办法使心于购买‘它’的人成为忠实顾
客。”他们建议奶粉业者把宣传重点摆在脱脂奶粉上，积极宣传它的营养价值、低脂肪、便
于贮藏等优点，只有偶尔才会提到它的价格便宜。
这个新的策略，使得脱脂奶粉的销售在50年代有了很大的转机。
从上面这些例子我们也可以发现，许多貌似飘忽不定的排斥心理，其实都有与其对应的
文化或历史的原因，并非真的没有任何线索可循，心理学家们也是通过耐心的调查、研究和
细心的分析，把这些原因一点一点从人们心理拽出来的。然后针对这些原因，找到办法，出
奇致胜。
所以，如果你再遇到这样的困难，千万不要退缩不前了，学一学迪斯尼，想办法把耗子
变成大名鼎鼎的“米老鼠”，这不是神话，路，就在你自己的脚下。
四、萝卜白菜，各有所爱
曾有人找来300名钟情于甲牌香烟的瘾君子，让他们同时抽甲、乙、丙三种牌子的香烟
各一支，（把商标遮起来），然后问他们哪一支是甲牌的？仅仅只有35％的人说对了，照平均
率看来，这三分之一的比数，若说是瞎猜的结果，并不为过。
有人还对啤酒和威士忌的酒客作过这种“障眼法”测验，结果也一样。既然，各种牌子
的香烟对这些瘾君子来说，感觉差不多，那么为什么他们还固执地“痴心”于一种牌子呢？
显然，这种品牌在他们心中的形象起了关键性的作用。
擅于利用人们心底深处的潜意识来推销商品的商人们，为了寻找更好的钓铒，部署了一
系列的策略，其中之一就是为自己的商品塑造形象：为一个本质上并不出众的产品创出诱人
的、出色的“风格”。
其目的，就是要建立起顾客的条件反射。这种条件反射一旦建立好了，那么只要一提到
产品名称，美好的形象就浮现在顾客的眼前。这样一来，在竞争激烈的市场上，他们就能激
起顾客的购买行动。
在大多数商品日趋标准化，成份日益复杂，合理的差异也越来越模糊的今天，商人们比
以往更迫切地需要为自己的商品塑造一个有特点的形象。俗话说：“萝卜白菜，各有所爱。”
塑造形象，就是要让自己的商品萝卜是萝卜。
于是，象牙肥皂被塑造成母亲和女儿共同使用的中性肥皂。而嘉美得皂则被塑造成成熟、
有魅力的女士专用的香皂。
形象塑造专家之所以绞尽脑汁为商品建立形象，是为了得到大众的认同和喜爱。眼罩的
形象使豪斯威亲衫为成熟男人的象征，却缺乏感情的张力，而一般形象专家认为情感的联系
才是商品大众化的主要因素。
芝加哥朱尔食品连锁店（Jewelfoodstoreschain）为了在同业竞争中树立自己的形象，
经过专家作一番群众心理的探索后，决定在所有连锁店打出“群朋毕集，满堂生辉”的标语，
希望在顾客心目中树立有礼、好客、整洁、诚实、人情味的形象。
那么形象设计有什么窍门呢？心理学家们又会给我们带来什么样的礼物呢？怎样才能让
人们心甘情愿地接受你的商品，并情有独钟呢？
我买我自己
你一定觉得这个标题怪兮兮的，其实这正是人们购买商品的一个原则，它就藏在人们心
里，有时连他们自己都没有觉察到，也可以算是心理学家揭示的一个极有价值的秘密吧。
人们一般都有自恋倾向，他们最注意的，还是自己。那么，何不设法让他们购买能反映
他们自己的商品？如果能在商品中融入一些消费者能籍以识别自己的特色，岂不是更好？如
果所融入的特色，又是广大消费群众所共有的，那么，产品和消费者之间必定能爆出爱的火
花来。
一般人购买汽油，多半是就近购买，可能与加油站老板有交情，这确实是人们买汽油的
一个部分因素，但却与实际情况有些出入。事实上，四个同在道路交叉口的汽油商，其中任
何一位改换汽油的牌子，他的生意就会有三十个百分点的起伏。
何以致此？
原来一般人在购买汽油时，总会意识到自己的身份。每种厂牌的汽油在厂商刻意塑造之
下，都具有一种独特的形象和风格，使得买者在购买时，总会优先考虑到与自己形象相符的
厂牌。
他把这些图片分成三类。第一叠汽车的绘画者所购买的汽油，一惯刻意塑造的形象都是
以气派、权威取胜，果然他们画的汽丰都相当气派、宽敞。这些人多为地方名流（商人、医
生、律师等等），不然就是热衷于名利，却遭遇挫折的人。
第二类图片中的汽车，虽没有气派的外观，却显得精致可爱。而这些绘画者所惯用的汽
油厂牌，则一向打着亲切的招牌，让人联想到小镇、户外生活和暖色调。就是连其电视广告
也一再强调乡野的色彩。据说购买这种汽油的顾客，多半属于健谈型，他们喜欢走出车子，
和加油站的工作人员聊天。
第三种图片则为时髦、华丽的类型。这些车子也许根本就发动不了，却有天线和其他一
些稀奇古怪的玩意儿。一般说来，这类车型的绘画者，总会将他的车子当作一种有趣的玩物，
他所买的汽油厂牌，自然也是根据自己的喜好，而选择广告上强调浮华、戏剧性、刺激的厂
牌。
了解这些人性格上的差异。不仅有助于继续掌握目前的顾客，而且还能知道如何出奇致
胜和竞争对手一争长短。
在瘾君子们的小圈子里，也有同样的现象。他们中有65％的人固定抽一种牌子的香烟，
另外有20％的人偶而尝尝别种牌子，但平常还是以一种牌子为主。
在就近的烟摊缺货时，他们宁愿多走一段冤枉路，不辞劳苦，直到买到自己抽惯的那种
才肯罢休。尽管在试验中，他们并没有办法认出自己抽惯的牌子和其它牌子有什么分别