点。
※※※※※※
48
微笑管理
任何形式的“反面技巧”都有助于你抵制消极因素，合你
保持轻松平衡的人生观，在下属面前树立良好的形象。
运用“反面技巧”是一种态度上的品质（精神重心），使一
个人能想到事情轻松的方面，而处于同一环境中的其他人则未
必能看得到。有一种处世哲学认为：“如果你对待生活太严肃，
生活就会把你拖垮。大多数事情都不会带来世界的末日，如果
你学会嘲笑人类所处的困境，生活就会变得容易些。当情况太
艰难，‘不妨装装小丑’。”
49
微笑管理
※※※※※※
在一场典型的混乱中，Merio公司的总经理玛丽发现自己上对
了航线，却上错了飞机，飞错了方向。这个错误会使她晚一天回家
过圣诞节。一开始她感到不安，不过她的反面技巧拯救了她。由于
她的积极态度，她被航班的机组人员授予
VIP待遇，并且当人们称
她为走错路的玛丽时，她置之一笑，这场错误已成了一个最受
欢迎的家庭故事。
克莉奥的反面技巧使一次伤痛的经历变得获利多多。有一
次，她在市区的办公室里工作直到深夜，结果被关在电梯间里。
她没有整晚不停咒骂和消极沮丧，而是坐下来，对这种无法忍
受的局面一笑了之。在第二天清早被救出来之前，她甚至还睡
了一觉。克莉奥回忆道：“由于我的幽默感和祈祷，我能够忍受
当时的局面。事后，我的公司逐渐认为我是一个能应付困境的
人。”
※※※※※※
50
微笑管理
在你的工作和生活中，每天都会发生无数小事情，你都可
以运用“反面技巧”来加以改进。你如果不训练自己这样的思
维方式，快乐就会与你擦肩而过。尝试一下“反面技巧”，你会
发现，你对员工的态度将会很快地调整。
“反面技巧”练习：
大多数问题都有相反或幽默的一面。请在下面列出你当前
正在调整适应的一两个消极情况。可以是变换了工作，有了新
老板或是制定了不同的工作计划。也可以是财务上的问题，例
如账单过高或房租出乎意料地提高了。填完后，在右边列出你
能从其反面找到的任何幽默之处。请记住，若这一技巧易于运
用，更多的人会加以使用。
情况反面
新车外壳上第一
次有了凹痕
国内税务局的退款
延误了
举行一次聚会，因
为你再也不用担
心何时会有第一
个凹痕
告诉朋友国内税务
局正替你存着度假
的钱
51
微笑管理
用“使命宣言”鞭策你和你的员工
“你来到这个世上不只是为了活着，而是要使世人活得更丰富，
有更伟大的梦想，有更远大的希望和成就。你来到人世，是来充实
这个世界的，你若忘记了这个任务，生命便一无所有。
”
——威尔逊
我们每个人的心中都存有继续向前的使命感，努力奋斗是
每个人的责任，管理者更是如此。
在你认清自己的使命后，不妨将它们写下来，成为“使命
宣言”，写下你的使命，你的身份、工作，把它当作是你个人的
工作宣言或人生宣言，成为你做一切事情的准则，你也可以建
议你的下属这么做。
我的好友布兰佳是第一位要我写使命宣言的人，他把他的
使命宣言给我看：
做一位有爱心的老师，
以及真理的模范，
协助自己及他人，
唤醒生命里上帝的影像。
52
微笑管理
圣芳济医学中心决定制作一幅
3。2米（10。5英尺）乘
2。1
米（7英尺）的壁画，作为他们远景的象征。中心内的每一个
人都可参加绘制工作。其中以饮食营养科的人特别用心地发挥
创意和个人的巧思。他们画出个人的远景，表达提供高品质服
务的愿望以及将修女工作带入日常生活中实践的目标。下面是
其中两则个人的远景：
亚当斯（营养助理员）：
我每日处理食物和电话的工作，十分忙碌。
我会努力融合专业水准、积极奋发、幽默可亲、竭尽所能等特
质，履行我在保健体系及营养部门这个大家庭里的职责。
麦克林塔克（餐具管理员）：
以慈祥的话语、援助的双手、关怀的心，努力达到别人的需求
（同事、病人以及他们的家属）。真心奉献于工作。
圣芳济医中心把所有人员的使命宣言，制作成卡片，加上
护贝，还有每人的姓名，发给大家。
进行这项活动可能会使你和你的员工多花一点时间，但必
须是真心的、用头脑去构想的，而不是一个简单的口号，你可
以把你的使命宣言记在心底，每当生活或是工作出现困难的抉
择时，你就可以以它为基准，为自己做决定。
53
微笑管理
54
微笑管理
打造幽默的领导力
我的朋友古德曼是纽约州萨拉托加泉“幽默”企划公司的
董事，也是《笑书：在生活和工作中添加幽默的
1001法》的作
者。他是一位营造气氛的高手，我请他提供一些这方面的看法
和大家分享：
大部分人都认为幽默感对个人相当重要，但仍会怀疑它在
严肃的工作范围中能有什么效用。这是由于几种迷思当道才会
出现的情形——现在我们就把这些迷思拿出来好好分析一下：
错误
1：身为领导人若老是随时幽默一下，别人就不把我
当一回事了。
工作时态度认真，当然很重要……但自己的态度不要太严
肃，同样很重要。席伯特是
JC培尼公司前任总执行长和董事
长，他曾说过：
“几乎我认识的每一位在组织内属最高阶层的人士以及执
行总裁，都有极高度的幽默感。我见识过多家公司几千次会议，
谈的都是最严肃的主题，但是将它们共同贯穿起来会觉得幽默。
有幽默感，可以帮助你在处理纯粹技术性的资讯，或是在情况
不甚明朗的困难决策时，保持清醒的头脑。”
换句话说，你不必有一副道貌岸然的面孔，一样可以做个
认真做事的专业人员。
55
微笑管理
错误
2：有幽默感表示你不够专业；盈亏应该摆在玩笑前
面。
其实，盈亏和不相抵触的。
（1）多开玩笑，有益健康！佛莱是位医学博士，研究“笑”
的生理学超过
40年。他便同意笑这个动作像是“内脏的慢跑运
动”。幽默有益于个人的健康……扩散出去有益于团体的健康。
幽默的成本只要几毛钱，却可以帮助省下好几十块……个人如
此，企业亦然。
（2）“紧张”和“疲乏”已成为
20世纪
90年代人们朗朗
上口的名词。美国的总统科学咨询委员会委托的一份研究，将
美国人每年因压力而耗损的经济成本，估计为
1000亿美元。而
幽默正是效用宏大的抗压剂——可以协助我们的心境由“苦着
脸逆来顺受”，转变成“笑着脸乐于分享”。
它的影响力是相当长远的。维伦博士以哈佛大学毕业为对
象，长期研究“成功”的条件，发现幽默是做事主要的成熟手
法之一，能够防止压力一下子把人压死。换句话说，你可以用
幽默为自己多添加几年寿命，也为自己的寿命多添加几许生气。
错误
3：所谓有幽默感，就是讲笑话。
虽然笑话是传达幽默感的一个方法，但不是惟一的方法。
除了笑话之外，还有成千上万种方法可以带来笑容。因此，若
讲笑话不是你的特长，或不适合在工作时插打诨，那么，还有
别的方法可循。下面的
4点提示供你参考：
（1）视情况在文书及会议中增添幽默——例如碰到一个麻
56
微笑管理
烦的问题，或是好像无解的僵局时，引用一句伍迪艾伦的挖苦，
可能有拨云见日之效——“与历史上各个时代相比之下，现代
人类面临着一个更大的十字路口，一条通往绝望、无奈；另一
条通往灭亡。让我们祈祷有足够的智慧，正确地做选择。”
（2）以幽默为工具，而非武器。调侃自己能够建立信心，
拉近彼此的距离，一起嘲讽大家共有的难题。取笑别人会摧毁
信心，拆散合作的队伍。挑出某些人或团体作“箭靶子”亦然。
（3）在企业文化内注入幽默的元素。现在已经有愈来愈多
的成功企业，在推行我前面所说的行动。西南航空总裁凯勒赫，
就以带头调捣蛋、插科打诨出名。柯达公司也很能“进入情况”，
在公司内设了一间“幽默室”，激发大家的创意和发明。班与杰
瑞公司也设立了一个“开心委员会”，哪个员工有点子可以教大
家工作时更开心，都可以得到“开心奖”。
（4）幽默的底线。我很喜欢从彼得斯那里听来的一句话：
“工作的第一号前提是：绝不呆板、无聊，而是应该好玩。若
不好玩，你就是在浪费生命。”请你以身作则，认真对待工作，
轻松对待自己，为工作环境塑造出幽默的气氛。
“幽默这方法有趣而威力十足，可以打开别人的大门、理智和
心扉。这不就是我们的机构该做的吗？”
——古德曼博士
幽默作为生动有趣而意味深长的交际艺术，本来就是生活
中不可缺少的重要部分。事实上，领导活动中借助恰到好处的
幽默往往可以收到妙趣横生、独辟蹊径、优化气氛、赢得人心
的独特功效。同样，将幽默恰当运用于批评艺术之中，根据对
57
微笑管理
象的情况不同，恰当选择批评的时机、地点、方式与方法，则
可能收到奇妙的效果。
用虚的事例，针对实的话题借机委婉而幽默地折射出上级
（下级）的错误，可以使其受到启示而又不失面子。美国总统
罗斯福的性格乐观开朗，说起话来谈笑风生，在召开内阁会议
时常常是他一个人滔滔不绝地讲，搞得大家没有办法发表自己
的见解。对此，赫尔国务卿决定找机会给总统提个“意见”，别
在开会时总自己说。有一天，罗斯福总统参加内阁会议稍迟到
了一会，他一路笑着走过来，对大家说：“对不起，我迟到了，
刚才在家有人顶撞了我，他说我说话太多，他永远没有机会插
一句嘴。”罗斯福一边笑着一边将这件事告诉内阁成员们，然后
转过头对赫尔说：“国务卿先生，你同意这句话吧？”赫尔回答
说：“唔，总统先生，今天我来开会之前，有几位新闻记者来到
国务院来采访我，他们对我说，有人认为白宫的膳食很好，希
望得到我的意见。我告诉他们：‘我从来没有吃过白宫的饭’。
他们惊讶地喊道：‘什么？我们知道你经常在白宫吃午饭。’我
说：‘这话不错，不过我在去白宫之前总先吃过饭，这样在总统
吃饭时，我才好有机会说几句话’。”赫尔说完话番话后，罗斯
福总统和全体内阁成员都哈哈大笑。至此，罗斯福总统以后也
注意给机会让人讲话了。总统对这样