1。 把抽象的系统和现实的系统相混淆；
2。 局部混同于全体，如有利于销售部的就是有利于全公司的；
3。 局部利益和整体利益之间的对抗，实践中，对某公司系统有利的事情往往意味着解
雇工作人员；
4。 虽然提出面面俱到的要求，但是却无力对一个以上的方面进行适当的研究，原因是
问题的复杂性，矛盾就在于系统方法恰恰是目前可用来对付复杂局面的最有用的方法；
5。 选择出来进行分析的部分并不是系统中最重要的部分；
6。 忽视历史，满足于对历史的一知半解；
7。 缺少胜任的专业分析人员；
8。 倾向于单纯依赖纯逻辑式的分析推论；
9。 不必要地加大分析的范围；
10。 在完全不适合进行系统分析的场合硬要使用系统方法。
三、系统思维对某个项目的具体操作方法
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我用一个亲自参与的投资案例来说明。前两年，医药行业的许多企业都在兴办药品物
流公司，但是，绝大部分项目都以失败而告终。我们应用系统思维的方法，即科学的定性
分析与定量分析相结合的方法，通过大量的调查分析，吸取各个专家的不同意见，在众多
专家的建议和思路的基础上，综合起来，用专家的智慧建立模型，然后进行运算。具体做
法就是：
1。 充分听取各方面有经验专家的意见与建议；
2。 在充分听取专家意见的基础上，把这些思想建立与综合成一个模型；
3。 将统计部门的实际数据输入模型，进行估算；
4。 将各种策划方案与运算结果请专家们进行评审，在充分听取有经验专家意见的基础
上再修改；
5。 根据专家经验和结论，进一步修改模型，再进行策划与运算；
6。 将策划与运算的结果，再请专家们研究，如有意见再改，反复多次，直到专家们提
不出什么意见来，这样系统工程才算确定了。下面是这个模型的简介：
成功举办药品
物流项目的模型
建立先进的企业文化。携手共建健康金桥是我们的经营理
念，具体内容是：与我们的客户共同为患者提供优质价廉
的药品，并提供医药专业知识的增值服务。
建立与时俱进的核心价值观。要求所有的员工做到忠诚企
业、诚信经营、自我创新和团队合作。
经营战略。立足本地市场，采用24小时内及时的供货战略
与异地的对手竞争。口号是，我们的仓库就是客户的仓库，
尽量减少客户的库存成本。
服务战略。为药店客户提供免费的培训，提高药店店员的
专业知识和促销技能，进而提高客户的盈利能力。
价格战略。不首先挑起价格战，采取及时跟进的战略。
资金投入。现金投入1000万，其中500万用于差异化药品
采购，200万固定资产投资，300万作为公司日常运转的流
动资金。
产品战略。利用比较充足的资金，采取现金采购的方法，
买断药品地区的代理权，用差异化的药品与对手展开竞争。
品牌战略。首先利用母公司的知名度和美誉度，再利用供
货方的力量共同做广告和举行大规模的促销活动，迅速扩
大我们品牌知名度和美誉度。
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设备采购。利用本地廉价的劳动力，采用适当的技术和设
备，不采用大公司的高技术设备，以便降低固定资产的投
资金额。
成功举办药品
物流项目的模型
项目负责人的选聘。成立专门的选聘小组，设计科学的选
聘程序，用相对的高收入在企业内外选聘合适的人才。
年度经营目标。第一年的销售收入为8000万元，基本做到
盈亏平衡。第二年的销售收入为15000万元，税前利润达
到100万元。
仓库面积。根据第二年的销售收入预测，需要仓库面积2500
平方米。
组织结构设计。由项目负责人组阁，每个部门不设副职。
人员激励。为所有员工缴纳五金，并提供比主要竞争对手
更好的待遇。把内部电话接单员视为销售人员，按销售收
入进行提成。
学习型组织。引进SST系统，建立学习型组织，争取每天
进步1％。
人性化管理。切实解决所有员工的生活困难，特别是临时
工的生活困难。为所有员工提供有效的培训，不断提高全
体员工的工作能力。公开表扬，对一般的工作错误只能采
取私下批评的方法。
场地选择。公司场地选在一市六县的中心地带，以便快速
供货和降低送货成本。第一年，采取租赁的方式；第二年
根据项目的经营情况，可能选择购地建新公司。
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四、我的感悟
这个项目从策划到实施，整整化了我们半年的时间。我们对每个细节都进行充分的调
查和研究，所以，这个项目的具体实施很顺利，基本上是按照策划方案的步骤开展工作，
并取得了理想的效果。通过这个项目，我深刻地体会到系统思维的五个显著特征：
辨证性
开放性超前性
综合性整体性
系统思维
的五大特征
特征
1：系统思维的辨正性特征
它是整体与部分的统一。整体是相对的，它既是更大系统的部分，又是本系统的整体。
整体是具有一定结构、层次和特定功能的有机整体。系统的整体新质的规律只存在于组成
部分的相互联系和相互作用之中。
它是协同和矛盾的统一。矛盾的辩证思维是把矛盾作为人类理性的思维对象，解决矛
盾作为思维的目的和归宿；系统辩证思维则把系统作为人类思维的对象，其根本任务在于
协调各种关系（包括矛盾关系和协同关系）。
它也是决定性和非决定性的统一。系统思维坚持二者的系统层次的辩证统一，在某些
局限下出现的非决定性的问题时，而在高层次中又会变成为决定性的。例如：在微观层次
出现的非决定性问题，在宏观层次上又会变为决定性的。
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特征
2：系统思维的开放性特征
成就一个系统工程是在多层次（专家、群众、领导）和多次民主的基础上才逐渐形成
目标模型的，没有民主作基础，就没有科学的系统工程方法。这种广泛的集思广益的方法，
生动地体现了系统思维的开放性。
特征
3：系统思维的整体性特征
系统思维始终把系统的整体性作为首要原则，把重点始终放在系统整体相互作用、相
互联系上，从整体看局部，紧紧把握整体具有各部分所不具有的新质的功能，即整体大于
部分之和。
特征
4：系统思维的综合性特征。
系统思维方式要求对任何系统的研究都必须从它的组成、序列、功能、相互关系、历
史发展等多方面考察，综合地揭示系统本质特征。综合性是其系统思维的显著特征，
特征
5：系统思维的超前性特征
系统思维的超前性特征是现代社会发展对人类思维的必然要求。由于现代实践发展的
节奏加快，社会运动加速，未来的因素成为现实的过程，这就要求加强超前预测。而且，
只有加强超前预测，才能为人们进行“目的性”的活动提供保证。
中国企业的总经理再也不能拍拍脑袋就决策，就投资了。当代社会是知识经济社会，
竞争是异常激烈的，企业获取利润已经相当不易，如果把自己赚来的血汗钱随便进行投资，
真是害了自己和家人，更害了自己的好朋友。如果是上市公司，更要把股民的血汗钱放在
心上，千万不要把股民的钱作为不要利息的银行贷款，做出被万人所唾弃的决策来。为了
民族工业的复兴，中国企业的总经理必须好好修炼系统思维，做出流放千古的正确决策，
成就一番伟大的事业。
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第二项修炼——创新思维
2006年下半年，笔者受某医药公司的委托，为其策划并协助实施一个
OTC市场开发
项目。经过半年的艰苦努力，解决了项目的关键问题，如产品选择、价格定位、目标市场
定位、客户服务内容、现金回笼、营销队伍建设等。但是，半年的项目运作使我们亏损了
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万元，比项目的财务预测多亏损了
1万元，主要原因是销售队伍的人员选择有问题。当初，
我们所制定的薪水标准还是具有竞争力的，由于公司长期亏损，公司的形象非常差，无论
是硬件还是软件都给应聘人员造成相当不好的印象，优秀的销售人员不愿意来公司工作。
随着市场的深入开发，所有的问题在年底都基本得到解决，根据我们的财务预测，2007
再投入
100万元，销售收入可以达到
800万元，当年可以盈利
30－40万元。该公司的总经
理问我，你有多大胜算？我满有把握地回答，至少有
60％的胜算。他又问，能不能做到
80％的胜算？我说，没有这样的把握，因为，国家的宏观经济形势很难预测，加上国家在医
药市场的整顿方面，到底会出什么政策，这些政策会对我们的项目产生多大影响，竞争对
手做出什么样的反映，这些方面的问题都要根据当时的情形适当调整我们的对策。该总经
理就说，既然做不到
80％的胜算，我们就放弃这个项目。对此，我感到非常的遗憾。
我一直在思考，为什么中国企业在创新方面如此艰难？我认为，企业不能在创新方面
有所作为，主要是企业的总经理在创新思维方面修炼不够。我们应该充分意识到，当代企
业除了经营现有的业务外，应该启动大胆而又崭新的创新项目――其中有一些会失败，但
有一些会成功。最重要的是，我们必须鼓励并授权员工和同事去采取富有创造性和企业家
精神的手段进行工作，以充分利用新的机遇。
今天，中国企业的许多总经理都把注意力集中在提高效率、使工作运转更为流畅以及
为客户提供更好的服务上。他们工作极其努力，同时也认为自己正在把工作做得非常出色。
实际上他们并没有做好，因为仅仅对现存的业务进行渐进性的改善是远远不够的。除了改
善当前的业务，总经理必须花费时间、精力来寻找全新的方法，以满足顾客的需求。为了
实现公司的目标，我们应该选择并实施与以往不同而又更好的方法。而中国企业的总经理
却常常努力通过规模效益和成本缩减来改善现金流量，从而提高股东的价值。但是，成本
节省的空间却存在着严格的限制。
创新应该是所有组织的目标。你如何使自己成为富有创造力的企业家呢？你如何激励
自己不是把问题看成是成功路上的障碍，而把它看成是通向创新的机遇呢？你如何鞭策那
些终日懒散的人成为无畏的探险者呢？在日常工作中你可以用什么样的实践技巧，从而能
够运用榜样来进行领导，激发并鼓励你周围的人变得更具有创新精神呢？这是中国企业的
总经理必须回答的问题。下面是我对这些问题的看法，供中国企业的总经理参考。
不创新，企
业就要死亡
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