“现在什么都不要说，首先是公开道歉，然后根据档案进行，初期归类。要在最短的时间将事情给我解决了，要是做不好，所有负责人都他妈的给老子滚蛋！”林楠语气极其冰冷，没有一点的感情。此时对于张海华，林楠真心很失望，这样的事情都能出现。
真是。。。。。。
一时间，林楠也不知道用什么词来形容张海华。活血张海华真的不适合这个职位，因为张海华毕竟是半道出家，自己或许应该找一个合适的经理人了。
这个想法刚一萌芽。就深深地扎进林楠的脑海里。
不是林楠绝情，也不是林楠忘恩负义，因为他发现张海华现在的状况再做这个职位的话显得很吃力。
“我知道了，这件事我会在最短的时间解决好。”张海华点头说道，现在他只能尽自己最大的努力在最快的时间将这件事情解决掉。
看着林楠冰冷的眼神，张海华知道自己这次真的伤了林楠的心，对自己的信心伤了。虽然林楠嘴上不会说些什么，但是毕竟自己做错了。
而且自己在总经理这个职位上面真的很累，很多事情自己都不懂，虽然自己已经任职一年多了，但是没有经过系统的学习和锻炼毕竟是不可以的。
“另外我会 组建智囊团，现在公司的家业毕竟大了，一些事情一个人考虑不周到，希望不要再出错了。”林楠说完之后就起身离开这里。想了一下，林楠最后决定为张海华配备一个智囊团这是那些大财团必备的。
自己现在虽然不能够得上大财团，但是小财团还是可以说得上的。
既然自己的目标是世界，那么财团是自己必经的一个阶梯，现在配备也算是为以后做准备吧。
“我明白，谢谢了！”张海华并不认为这是林楠在分化自己的权利，而是明白林楠认识到自己的能力以及到了极限，于是找了一个好的方法帮助自己解决困难，分担一下压力，说实话许多时候林楠交给他的任务他都是在懵懂中完成的。根本就不明白自己为什么要这么做，其中有什么道道。
如果有了一个智囊团的话，可以帮助自己找出自己在任职之中出现的错误，帮助自己决策一件事情。很好的促进公司的进步与发展。
虽然现在公司旗下很多的子公司和集团子公司。但是一些事情还是需要总部去忙的。
。。。。
“刘大妈，你的手机回来了吗？”刘亮是平和小区的一员，前两天听说刘大妈的女儿给他买的手机因为自己不小心掉在地上，摔了，拿去售后维修，虽然判定是认为损坏的，但是那里的维修人员还是给了一个优惠的价格。
刘大妈也不是一个不懂事的人，知道自己的原因导致设备的损坏，自己之前找那些小店修理给出的价格都比潜龙售后给出的价格要高。
因此刘大妈打算到潜龙售后这里碰碰运气。没想到还真是碰上了。
但是这都将近一个星期过去了，还没有回来，让刘大妈有点担心，虽然自己的女儿一直告诉自己，肯定是因为人太忙了，所以修理的时间可能长了一点，而且潜龙的资产已经是数百亿，根本没有必要干这样的事情。一个几百块钱的破手机。
“还没呢，我这不正着急呢吗？不过我女儿刚才给我打电话说，售后哪里因为一些原因导致手机被搞混淆了，所以让我们去认领手机呢，你说这公司也是的，这样的事情都能出错。”刘大妈抱怨道。
“呦呵，还有这样的事情，我还是第一次遇到这样的事情，走我也看看到底是什么情况。”刘亮作为一家报社的记者，虽然这家报社规模很小，但是毕竟是一家新闻媒体不是。
“嗯，好好，我家那死妮子一天到晚的忙，让她陪我去死不愿意。”刘大妈一听到刘亮愿意陪自己去，顿时笑颜满面。
两人很快就来到了就近的一家售后服务中心，刘大妈出示了自己在这里修理东西的单子。
工作人员很快就带着刘大妈来到物品放置的地方。
“您看看，这里面那一台是你的，找到之后给我说一下，我来拍张照，作为证据，如果以后产生一些争议性的问题我好再联系您。”工作人员很委婉的说道，但是话语里面的意思很明显，刘大妈也不是糊涂人，知道工作人员的意思。
无非就是最好拿你自己，要是拿了别人的，出现错误，我们会再找您的。
刘大妈也不是那种贪小便宜的人，因此拿出自己的单子上面写着摔坏，收费维修。
“然后刘大妈在六台机子里面寻找自己的机子，很快就找到了，但是上面写的维修价格却有点高，要另加三十块钱。说是什么传导芯片置换零件需要更换，价格三十块。”刘大妈不乐意了，知道服务人员。
“我当时修理机器的时候，您说只要七十块钱，但是现在告诉我要多加三十，这是什么意思。”
看着刘大妈气势汹汹的样子，工作人员依旧是淡淡的微笑，结果手机。
看了一下，说道“你这个机子我有印象，当时我说的是一般的维修费用，但是如果零件换的话，需要另外收费的。可能我没有给您说清楚这是我的失误，因此我向您道歉。而且由于我们的失误，造成您的不便，我们会将修理费八折算。当然这是自己损坏的。也就是说，你只要交给我维修费八十块钱就可以了。对于给您造成不便真心抱歉。”至始至终工作人员都是一种很诚恳的语气，让来维修的人感到很满意，自己来维修要的不就是这样的服务吗。
这才是人性化的售后服务，再说人家说的也是，维修是在原有配件的基础上，如果置换零件的话需要再加钱也是没有任何不对的。而且价格人家也没有要高。三十块钱，要是在外面不给你要个两三百算是你运气好。（未完待续。。）
第二百五十九章 售后问题2
“小刘啊，你觉得怎么样？”刘大妈一时间拿不定注意，因为潜龙工作人员的态度和处理方式都是不错的，最起码她心理很舒畅，没有那种憋屈或者一些其他的感觉。
“刘大妈，我感觉可以，毕竟手机是你自己损坏的，换零件要钱是肯定的，而且这东西是终端售后维修时候收的费用，也就是说是元器件成本费。要是在一般的店里面估计么有个两三百都不要想。”刘亮对于潜龙的做法倒是很满意，因为自己的失误造成的不当或者损失，人家主动承担，并且付出一定的代价。
“对了，不知道你们对待属于正常损坏的用户？”刘亮想到了什么转身问道。
“这个问题，我们公司给的政策很简单，但是也很实用，那就是延长半年的保修期。”工作人员将公司的政策说了出来。
这句话一说出来，刘亮顿时吸了一口凉气，大手笔啊。
要知道明显一年的保修期，但是延长半年，这半年的时间可是在产品预算之外的。也就是说产品在一年之后损坏率是无法保证的，这也就加大了维修的成本，潜龙这一手够狠，半年，按照目前自己了解的状况来算的话，估计没有一个亿是不用想了。
。。。。。。
“既然这样，那就八十块钱吧，科技这玩意还真是值钱，八十块钱都够我买五六只老母鸡了。”刘大妈本来就感觉可以，听了刘亮的话，直接下定了决心。
不过虽然八十块对她来说不是很多，女儿每一个月都要给八百块钱的“零花钱”。她和老伴两个用的很少，一般一个月也就是两百多块。
手里有不少钱，再加上自己年轻时候存下来的钱，八十块对她来说真的不多。但是从苦日子过来的她，还是有点心疼。
毕竟自己一个不小心。五六只老母鸡就这么没了。
。。。。。
像刘大妈这样的事情在全国各地发生了很多起，但是良好的服务态度，一级适当的赔偿措施让近乎所有人都闭上了嘴巴，露出了高兴的笑容。
华夏老百姓很朴实，对待认真面对错误并且悔改的人很大度。
潜龙科技现在扮演的就是这样的一个角色。
对于这次的失误，张海华立刻着手改进很多措施，负责售后的人都来开会，将事情解决一下。
最后他们定下来的方针就是全方位跟踪。
所谓的全方位跟踪就是利用条形码来记录事情的信息。
也就是采用了类似于快递的一种方式，但是有区别对待，根据他们的商议。为了避免以后再次出现这样的情况，就采用一种时间跟踪的手段。
所谓时间跟踪就是售后受理的物品要在规定的时间到达指定的地点，如果没有，就要彻查这件物品在哪里，保证整个流程中物品快速有效的运转起来。
虽然这么做要投入很多资金，但是为了效率和一劳永逸，张海华最后还是排版决定了。
设备在短短一个星期的时间就送到了全国各地的售后服务点。
专门的监控室也准备好，专门的人员对受理件进行跟踪。一旦出现问题就会递交到专门设立的数据库，专门的客服人员和售后人员联系。询问到底是怎么回事。
而且将这样的制度加入到奖金考核里面。
比如说一个月工作周期里面，你出错的概率是多少，如果是你的责任，那么你的奖金就会降低很多。一件出错，扣掉你相应的薪水。
在所有的售后服务行业里面，潜龙的薪水是最高的，而且一旦成为正式员工五险一金。而且还有相应的薪水。
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“售后问题乍现，潜龙积极面对！”新浪网在这项措施出来的第一天晚上就发出这个标题
“态度决定一切，成功的背后绝对不是偶然！”这是新闻界的老大新华社的一篇报道。可以说他的加入让这个原本只是掀起涟漪的网络界。彻底火了起来。
新华社说的很客观，但是也很现实。
“纵观国内大小厂商，对待售后有三点，一个根本就没有，一个是根本就是敷衍了事。再有一个就是差强人意，近日，出现了第四点，人性化服务，兢兢业业对待。
对待自己的错误，能够坦然面对，积极改正，这是一个企业因该做到的，也是说明这个企业的态度。
目前国内在it界做的比较好的有几家公司，但是售后都是差强人意，就联想还好一点。但是价格却不亲民。这也是一种态度。
潜龙科技，一颗科技界的新星。将什么是人性化的售后服务做的淋漓尽致。是我的错就是我的错，我既然做错了，我就要为我的错误付出代价，不管这个代价是多高。
新华社的一片报道彻底打响了潜龙科技的品牌知名度。如果说之前说潜龙科技售后人性化是小众化，是潜龙科技买通那些新闻媒体的话，那么这个最具权威性的报道从根本上证明了潜龙的清白。
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“海华，这次损失多少钱我就不再多说什么了，只希望这样的事情不要再出现下一次，这么低级的错误我不想见到你犯第二次。虽然可能时间有点急，你没有考虑周到，但是这绝对不是主要的原因。
还有智囊团我已经联系世界各地的猎头公司。他们已经开始物色合适的人选。估计最近一段时间就会有消息了，你准备一下，怎么一个合作方式你自己确定，我希望你不要犯一些低级的错误。
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张海华保持沉默，的确财团的智囊团张海华根本就不清楚，所以自己也不知道怎么一个合作方式。
因此对于智