的疙瘩，我们可能就会减少一个敌人，而增加一个肝胆相照的好朋友。
相容与对立皆在交流接触中产生，当初的敌人可以成为后来的朋友，当初的朋友也可能成为后来的敌人，一切皆因观念和价值观的不同而转换。陌生人为了共同利益可以变成朋友，亲密的人为了贪婪和利益可以成为敌人。所谓敌人，是指为了个人利益相互争辩，导致运用武力等手段来解决问题，最后使争辩双方的关系成为敌对关系；所谓朋友，是指那些志同道合的人，也泛指那些交情深厚的人。世上没有谁和谁是天生的敌人，也没有谁和谁是天生的朋友。
清朝康熙年间，桐城人张英官至文华殿大学士兼礼部尚书。邻居是桐城另一大户叶府，主人是张英同朝供职的叶侍郎，两家因院墙发生纠纷。张老夫人修书送张英。张英见信深感忧虑，回复老夫人：“千里家书只为墙，让人三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”于是，张老夫人令家丁后退三尺筑墙。叶府很受感动，命家人也把院墙后移三尺。从此，张、叶两府消除隔阂，成通家之谊。
在现实生活中，有很多年轻人总是以自我为中心，从来不会为别人着想。跟同学、朋友或者陌生人发生矛盾时，他们都习惯于想着怎样能让自己有面子，怎么样才能够打败对方。自己占理，就对别人不依不饶；自己不对，又不肯道歉。这就是典型的缺少气度的表现。不懂得宽容别人，又怎么可能得到别人的谅解呢？其实，我们在宽容别人的同时，就等于善待自己。古人云：“大肚能容，容天容地，容天下难容之事。”这种境界当然不是容易达到的，但是只要我们慢慢学会那样去做，我们就一定会受益匪浅。
曾经有人问爱迪生对小时候打聋他耳朵的列车员的看法，令人们没有想到的是，爱迪生非但没有怨恨，还幽默地说：“我感谢他，是他给我创造了一个远离喧嚣的世界。这样我才有了重大的发明。”这就是气度，一个伟大的人，一个富有的人，一个有修养的人的气度！
在现实中，我们也能看到，即使没有利益冲突，人与人之间可能成为敌人的现象也是客观存在着的。其实，利益永远都是相对的，就像得失一样。所以，朋友不是拿来互相利用，而是互相取暖的；财富并不是朋友，朋友却是财富。如果在觉悟上上升不到这一点，彼此就绝对不可能成为真正的朋友。
31。赫鲁晓夫思维：身临其境才能理解别人
现实生活中，由于所处立场不同、所处环境不同，我们有时很难了解别人的感受，因此对别人的悲伤、沮丧、堕落、失意等不可能有更深刻的认识。但我们可以试着站在对方的立场，最大限度地理解别人。
现实中，很多矛盾、问题得不到妥善的解决，很大一部分原因是当事人没有身临其境，没有站在别人的立场思考问题，无法体会别人的难处和感受。
我们应该凡事多为他人设身处地想想，把自己放到别人的境遇里，真正地体验一下别人的心情。这样，我们才能赢得别人的理解和信任。而那些没有站在别人的立场上思考问题的人，永远认为“自己最不容易”，永远认为“他（们）容易得很”，其实将心比心，谁又容易呢？谁又知道一张笑脸后有哭泣，谁又知道光明后有黑暗。
在一次政府会议上，赫鲁晓夫声色俱厉，义愤填膺地指责斯大林的错误。突然听众席上有人大声发出诘问：“你也是斯大林的同事，”诘问者大声喊道，“既然你知道他的错误，为什么当时不阻止他呢？”
“谁在这样问？”赫鲁晓夫恼羞成怒地吼道。
会议厅里一下子变得没有声音了，这种极度不安的寂静，吓得人们不敢动弹一下。
最后赫鲁晓夫嘴角挂着一丝浅笑轻声说：“现在你该明白为什么了吧？”
因为上司命令的存在，他只能做事后诸葛亮。就如同当赫鲁晓夫怒问“谁在这样问”时会场上没有人敢动弹一下。这既是命令又是权威。为什么赫鲁晓夫这样的人也做这样的事情？通过这件事情可以看出来，很多人根本不了解当时的处境，所以总有那么多话可以说，但是当亲身经历过之后，他们就会明白原因了。赫鲁晓夫的这种思维方式，比他无休止地跟公众解释效果要好得多。仅这一个小故事就道出了当时赫鲁晓夫的无奈。有一个小寓言故事与之有异曲同工之妙。
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧羊人用绳索木棍捉住小猪，小猪大声地号叫，猛烈地抗拒，企图挣脱束缚。绵羊和乳牛听得不耐烦了，那声音太刺耳了，便对小猪说：“你不要那么大声叫了，有什么值得这样拼命叫唤？他不是也常常捉我们？可是我们并不大呼小叫。”小猪听了之后愤然：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！”
现实生活中，由于所处立场不同、所处环境不同，我们很难了解别人的感受；因此对别人的悲伤、沮丧、堕落、失意等不可能有更深刻的认识。正是因为这样，我们可能无意中说了很多伤人的话，给别人受伤的心灵再添剧痛。这就应了那句话“站着说话不腰疼”。
平庸的人之所以失败的一个重要原因，就是他们从来都不懂得站在对方的立场看问题。创建了著名的松下电器公司的松下幸之助先生，在做生意的过程中，总结出了一条重要的人生经验：站在对方的立场看问题。
人们交往之间，总有许多分歧。松下幸之助总希望缩短与对方沟通的时间，提高会谈的效率，但却一直因为双方存在不同意见、说不到一块儿而浪费掉大量时间。他知道，对方也是善良的生意人，彼此并不想坑害对方。在23岁那年，有人给他讲了一则故事——犯人的权利。他终于从中领悟到一条人生哲学。
某个犯人被单独监禁。有关当局已经拿走了他的鞋带和腰带，他们不想让他伤害自己（他们要留着他，以后有用）。
这个不幸的人用左手提着裤子，在单人牢房里无精打采地走来走去。从铁门下面塞进来的食物是些残羹剩饭，他拒绝吃。但是现在，当他用手摸着自己的肋骨的时候，他嗅到了一种万宝路香烟的香味。他喜欢万宝路这种牌子。
通过门上一个很小的窗口，他看到门廊里那个孤独的卫兵深深地吸一口烟，然后美滋滋地吐出来。这个囚犯很想要一支香烟，所以，他用他的右手指关节客气地敲了敲门。
卫兵慢慢地走过来，傲慢地哼道：“想要什么？”
囚犯回答说：“对不起，请给我一支烟……就是你抽的那种：万宝路。”
卫兵认为囚犯是没有权利的，所以，他嘲弄地哼了一声，就转身走开了。这个囚犯却不这么看待自己的处境。他认为自己有选择权，他愿意冒险检验一下他的判断，所以他又用右手指关节敲了敲门。这一次，他的态度是威严的。
那个卫兵吐出一口烟雾，恼怒地扭过头，问道：“你又想要什么？”
囚犯回答道：“对不起，请你在30秒之内把你的烟给我一支。否则，我就用头撞这混凝土墙，直到弄得自己血肉模糊，失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来，让我醒过来，我就发誓说这是你干的。当然，他们绝不会相信我。但是，想一想你必须出席每一次听证会，你必须向每一个听证委员会证明你自己是无辜的；想一想你必须填写一式三份的报告；想一想你将卷入的事件吧——所有这些都只是因为你拒绝给我一支劣质的万宝路！就一支烟，我保证不再给你添麻烦了。”
卫兵会从小窗里塞给他一支烟吗？当然给了，他替囚犯点上了烟。为什么呢？因为这个卫兵马上明白了事情的得失利弊。
这个囚犯看穿了士兵的立场和禁忌，或者叫弱点，因此满足了自己的要求——获得一支香烟。
松下幸之助先生立刻联想到自己：如果我站在对方的立场看问题，不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗？仅仅是转变了一下观念，学会站在对方的立场看问题，松下先生立刻获得了一种快乐——发现一项真理的快乐。凭借这条哲学，他与合作伙伴的谈判突飞猛进，人人都愿意与他合作，也愿意做他的朋友。松下电器公司能迅速成长为世界著名的大公司，就与他的这条人生哲学有很大关系。
后来，他把这条经验教给松下的每一个员工。站在对方的立场考虑问题，你会发现，你变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都进入你视线中。在各种交往中，你都可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。
32。250思维：每个顾客，都是做口碑的人脉基础
我们做事，不能仅以单线性思维来操作。与人做生意，或者招呼顾客时，要时刻想到，这个顾客，或许就是你与下个顾客之间的媒人。因此，我们应该让每个顾客都满意，做到无微不至，让顾客对自己的服务赞不绝口，就是为我们自己铺设好了后路。
美国著名推销员乔·吉拉德提出：每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。
由此，乔·吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。相信没有人会否认乔·吉拉德是一个富有的人，现在就让我们看看这个富有的推销员在他的推销生涯中是怎么想的、怎么做的：
在乔·吉拉德的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。因为他相信：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”
刚开始工作时，乔·吉拉德把搜集到的顾客资料写在纸上，后来，他又把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起了他的顾客档案。
他说：“在建立自己的卡片档案时，你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其他任何与他们有关的事情，这些都是有用的推销情报。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”
乔·吉拉德说：“不论你推销的是什么东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。
“如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客�