严华和伟伟回头看了看，发现一个身穿黄色衬衣的小平头冲严华大声地喊叫，责怪严华为什么加塞。见此，严华很有礼貌地回应了一句：“我没有加塞，我是金卡，可以优先登机。”
本以为这么解释，那个小平头会明白，但没想到的是他竟然又大声地对严华说：“金卡有什么了不起的，金卡就可以不用排队加塞吗？”
严华觉得这个人有点胡搅蛮缠了，伟伟拽了他一下，意思是不要和他纠缠赶快登机。不过严华的性格就是吃软不吃硬，越是和他叫板他越不服气。严华看了看小平头，笑了笑对他说：“如果你对金卡旅客优先登机有意见，有两种办法解决。第一种就是你也成为金卡，这样你也可以优先登机了。另一种办法就是你让国航取消对金卡旅客优先登机的权利，这样我以后就不会出现在这里了。”
严华的话说得很气人，他是故意要气那个小平头，小平头的脾气很暴躁，听严华这么说后大声地在后面骂了。严华没有再理他，拉着伟伟的手向舱门走去。
上了飞机后，伟伟和严华照例坐在紧急出口，但没想到的是刚才和严华吵架的小平头竟坐在严华后面的一排。严华看了看他，对伟伟说：“真晦气，他坐在咱们后面，真难受。”
“你就别挑了，刚才要是听我的，就没事了，你理这样的人做什么，他就是无理取闹。”伟伟教育上了严华。
严华想把座椅靠背向后放，想躺下来睡会。当严华刚把座椅靠背放下后，坐在后面的那个小平头就用手拍了拍严华，说：“你把座椅靠背放下来，我怎么休息，你别这么不知趣，别找不痛快。”
通常说，如果放下靠背给后面的旅客造成不便，完全可以好好说，但这个小平头的素质和修养不高，所说出来的话也表现得很不招人待见。严华本来刚才就和他产生了一些矛盾，而现在听他这么说，有些不高兴了，于是也对他说了一句：“如果你觉得我把座椅靠背放下来影响你了，你可以好好和我说，但你总是这么没礼貌，你不觉得你自己有问题吗？”
小平头本来就和严华有矛盾，见这样说他，他的暴脾气上来了，用手推了一下严华的肩膀，然后很嚣张地说：“我想怎么办就怎么办？你管得着吗？”
严华彻底被激怒了，他本来想好好教训一下他，但严华觉得自己还是应该绅士一些，如果还手，就显得自己很低俗了。严华看了看坐在边行的伟伟，问：“如果旅客在飞机上故意闹事，殴打其他旅客，你们怎么处理啊？是不是会把他轰下飞机？”
伟伟听严华这么说，就知道他要做什么了，于是赶快说：“你别胡闹了，一会就起飞了，你不要理他就可以了，咱们在香港玩得挺好的，别因为这么一个小事闹得不愉快。”
见伟伟这么说，本来还想治治他的严华也就没再搭理那个小平头。但小平头却得寸进尺，看自己这么欺负严华他都没反应，所以借上卫生间的机会站来起来，用手打了一下严华的头，说：“你让开点，再不让开一会就踹你了。”
严华实在是忍无可忍了，边上的伟伟劝严华不要冲动，并让严华叫空姐过来解决。严华想了半分钟，想了一个好办法。一会，小平头从卫生间回来了，严华站了起来，走到他面前，说：“先生，你刚才是要打我吗？”
小平头看了看严华，说：“打你怎么了，你不服气吗？”
“不是我不服气，我看你未必敢真打我，你刚才的行为明明是你不对，但你现在还这么嚣张，我看你应该留在香港，不应该上飞机。飞机上有你这样的人真是丢人。”小平头本来就有点二百五，让严华这么一说，他马上骂道：“你知道我是谁吗，你敢这么和我说话，你还想不想活了？”说着，小平头推了严华一把，而严华正等着小平头的这个举措呢，于是便顺势倒在了飞机的地板上。
伟伟看到这一幕吓坏了，赶忙从座位上起来，蹲在地上要去扶严华。而严华小声地对伟伟说：“不用管我，我没事，下面看我的好戏，你现在赶快去叫安全员。”
很快安全员来了，他先把严华从地板上扶了起来，并连忙询问怎么回事。严华装出很痛苦的样子，说：“那个小平头太嚣张了，他在飞机上打我，还说起飞后谁不听他的话他就揍谁。”
维护客舱安全本身就是安全员的责任，安全员听严华这么说，发现事情比较严重，于是走到小平头的面前，问：“怎么回事，你刚才打他了？”
小平头根本不把安全员放在眼里，说：“你有意见啊？我打他都是轻的，一会他要是再碍我事，我还要揍他。”
严华听到这里，准备激怒他，于是便说：“我看你也不敢打我，就是在这里说说而已。你要是真敢再打我，早就打了。”
小平头上当了，他狠狠地推了一下严华，严华正等着他呢，见他推自己，自己顺势倒在了安全员身上，并装出很痛苦的样子。安全员看到了所有的过程，他马上制止了小平头的行为，然后对他说：“先生，你已经严重违反了航空安全条例了，我们要对你进行处理。”
小平头根本不在乎安全员所说的，并嚣张地嚷嚷：“你别在这里吓唬我，你再不滚，我就连你都揍。”
安全员走到前舱与乘务长和机长商量了一会，回来后对他说：“先生，您已经严重违反航空安全条例了，根据民航总局的相关规定，我们不得不请您下飞机。”
小平头被轰下了飞机，严华得意的笑了。伟伟对严华说：“你真不省油，不过那个人也太过分了，把他轰下去太正常了，反倒是如果不让他下去才叫不正常呢。他也倒霉，和谁斗不好，非和你斗，算他倒霉。”
严华看了看伟伟，突然亲了伟伟一下，然后说：“好了，别让这个人把咱们的香港游弄得这么扫兴，这是他咎由自取。”
伟伟无奈地看了看严华，说：“和你在一起到是有安全感，你是得理不饶人。”很快，飞机起飞了，向北飞去。
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5月25日（周二）更新预告：FA马上要进行调整了，而在这次大规模的调整前，FA率先在内部对部门和人员进行了调整。每次内部架构和人员的调整都是办公室斗争的开始，严华会不会被卷入这次的办公室斗争呢？请大家继续关注《澳籍华裔空姐》。书 包 网 txt小说上传分享
122、用SWOT分析法分析伟伟
在回北京的飞机上，坐在伟伟和严华后面一排的两位旅客一直在聊天，话题始终就是一个——FA什么时候退出中国市场。不过这两个旅客可能没有想到就在他们前排坐了一个真正的FA的员工，而且还是FA的部门管理者。严华对他们谈FA的事很有兴趣，把头靠在椅子上一直听他们谈，不过听着听着严华就听不下去了，因为他们两个谈到的有关FA的内幕简直是一派胡言，也就只有行业外的人才不会怀疑。
严华听不下去了，转过头，对他们俩说：“你们说的这些都不对，都是小道消息，这些消息都是网上传的，根本不准确。FA是否会退出中国现在都是猜测，这个月底就见分晓了。”
这两个旅客聊着正欢的时候，被严华突然的插话弄得莫名其妙，其中一个人很聪明，马上问严华：“你怎么知道我们说的不对？难道你就是FA的了？”
严华没有回答，只是轻描淡写地说了一句：“半个月后就会见分晓。”说完后，严华没有再搭理那两个人。
周一严华刚来到公司，就被白复明叫到了办公室。白复明开门见山地对严华说：“钱超要离职了。”
严华听到这个消息后简直不敢相信自己的耳朵，钱超是FA北大区的经理，进FA的时间比严华还早，在FA划分南北两个大区之前，中国大陆所有的业务都是他管理。严华怕听错了，赶忙问白复明：“您刚才说什么？钱超要离职？”
“是的，钱超要离职。你好像感觉很吃惊的样子。”白复明问严华。
“是有些意外，钱超可是FA的老人了，之前也没有听到他要离职的消息，所以觉得挺突然的。”严华向白复明解释道。
“我也觉得挺突然的，我是在两周前接到钱超的辞职信的，当时我极力劝他留下，这段时间我也一直在和他沟通，但他好像去意已决，所以上周五的时候他开始办理了交接。”白复明把钱超离职的简单情况告诉了严华。
“那谁来接替他呢？”严华比较关心白复明的继任者。
“我本来想从他的部门里提一个人，但你也知道可能很快咱们就会有大的变化了，所以美国总部没有批，让我先兼着。”白复明对严华说。
听白复明这么说，严华更加断定美国总部对于中国区的调整正在加快，而且最终的调整结果很有可能就是大家一直在传言的退出中国。严华想到这，壮了壮胆子，然后问白复明：“白总，我私下问个问题，是不是咱们真的要退出中国市场了？”
白复明没想到严华问得这么直接，在犹豫了会后他告诉严华：“不排除这种可能性，我也听到了一些消息，但还不完全确定，听说美国总部正在研究，很快就会有消息了。”
严华听到这，心情极其沉重，因为之前的传言很有可能变成现实了。从白复明的办公室离开后，严华一直在想钱超为什么要离职呢？难道钱超已经找到更好的地方了？难道钱超已经知道FA今后在中国的命运是什么了？
严华是个心里憋不住事的人，他回到座位后，沉思了一会，便走到了钱超的办公桌前，然后冲他指了指一间空着的会议室，意思是说进会议室聊会。钱超心领神会，跟着严华进了会议室。
到了会议室后，还没等钱超坐下来，严华就迫不及待地问：“你到底怎么回事啊？真的要走吗？”
见严华这么直接地问，钱超并没有感觉惊讶，他对严华说：“对不起，我不是不想直接告诉你，而是怕公司不同意或者有其它想法。在我和白复明提出辞职之后，他让我先不要和任何人说这个事，直到公司批准。”
“我明白的。不过我想知道你为什么要走？”严华对白复明离职的原因比较好奇。
“要走的人不止我一个，只不过我是南北大区里第一个走的。你看吧，接下来还会有不少人走。FA的情况你也知道了，接下来美国总部很可能会对中国区的业务进行大范围的调整，我听到的消息到不是一定要退出中国市场，而是要对代理商的业务进行全面缩水，从而转向直销。不管怎么样，我觉得在这里已经没意思了。”钱超道出了他要离职的原因。
“那你觉得FA在中国是彻底不行了？”
“我用SWOT分析法彻底分析了FA在中国目前的现状，得出的结论不容乐观啊。”钱超叹了一口气候对严华说。
“你都把管理学上的SWOT分析法用上了，佩服。那你说说你分析出了什么。”
钱超见会议室里就他和严华两个人，所以拿了一只色彩笔，在白板上写上了：
1、优势——机会（SO）：世界500强企业、实力雄厚，在世界上美誉度高，产品技术实力雄厚。如�
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