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如果你决定把礼物公式教给你的员工，首先得解释把抱怨作为礼物的宗旨。如果你一开始就教礼物公式给员工，但是又没有解释其背后的意思，这个公式所包含的意义就变小了。现在让我们来看看礼物公式的8个措施，最后，给你的员工一个机会按照下面的例子对礼物公式进行实践。
● 有人在电话里投诉：〃我新买的闹钟坏了。〃
● 有人投诉：〃我打电话给你们的话务员，她给我指了错误的路，我到这里开了近两个小时，还没找到目的地。〃
● 有人说：〃我刚刚到家发现我购买的两块玻璃坏了，它们没有被包装好。〃
● 有人说：〃我排这个队等了十分钟，你们应该安排更多的人在结帐台。〃
● 有人在电话里反映：〃我简直快疯了，这是第三次了，我已经在这儿等了十分钟了，我要找你们的总经理谈。〃
● 有人说：〃你们的价格太高了，我不知道为什么我要花这么多钱来这里买，其它商店有更便宜的价格。〃
● 电话里：〃我刚才接到了第二张帐单，我已经付过帐了。〃
● 有人反映：〃有人在禁烟区吸烟，你们必须为此做点什么。〃
● 电话里：〃你们公司告诉我有人今早会来我家维修洗衣机，我已经等了两个小时了也不见人。〃
● 有人反映：〃你们的报纸广告说T恤在打折，但是却找不到任何一件，我怀疑你们是故意引顾客进入店里。〃
● 有人通过电话反映：〃我已经拨打三次你们的服务电话，没有人回应我。我的电脑不能用了，谁来给解决一下。〃
● 有人说：〃你不能在这家店里找到任何东西。我已走遍了三层楼试图找卖扣子的柜台，结果服务员都告诉我在另一个地方。〃
一旦你对这些例子感到习惯了，就用一些你亲身碰到过或听到过的真实案例进行实践。记住一定要使用礼物公式，直到你觉得用起来得心应手。
讨论问题
1。 你需要从顾客身上获得什么信息以便帮助它们解决问题？是不是你能帮助减轻任何顾客的抱怨？你提的问题是否会激怒顾客？
2。 在什么特殊情况下让你很难使用礼物公式？
3。 你多久查问下客户对先前投诉的反馈意见？谁进行这种持续跟踪调查？
4。 你怎样确保投诉通过公司组织被知晓？你会以任何形式跟踪顾客对你产生抱怨后的信息吗？