《别说你懂职场礼仪》

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别说你懂职场礼仪- 第7节


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  所以在相当长的一段时间内,我对跟着父母去做客一事怀有畏惧心理。不管是吃饭,还是收红包,自己都有点像道具,让对方使用,表演给我爸妈看。
  我们中国人有一句话叫“礼多人不怪”,但是你如果完全忽略对方感受,那就会给别人造成困扰,烦不胜烦,反而偏离了礼仪原有的目的。
  很早以前,我在《故事会》上看到一篇故事,名字好像就叫《礼多人也怪》。故事说的是有个农民进城办一件事情,有个在城里工作的老乡帮了他一个忙。这个农民就很感激他,要给他送礼。对*得只是举手之劳,坚决不要,可这个农民也实在,老觉得欠了他一个人情,不还上就心里不安。他便变着花样地送,可每次都被退了回来。
  有一天,悲剧终于发生了。这个在城里工作的要外出办事,发动汽车后感觉车震动了一下,明显轧到什么东西了。他于是赶紧下车检查,结果打死他也没有想到,他轧到的是要给他送土特产的老乡!原来,这个老乡又带着一些土特产进城了,到他家后敲门没人应,估计他们正在午休,于是下楼等。这个老乡认得他的车,加上天气热,便躺到车底下去了,躺着躺着,结果睡着了……
  所以讲礼仪,不是什么事情都多多益善,热情过度了也会让人很头疼。返观现在,则是另一种极端。现在的小孩子哪像过去那么拘谨?逢年过节,不等你准备好,他就先开口了:“恭喜发财,红包拿来!”至于大人,也越来越不重视形式了,过去还放放鞭炮,请人来演场戏,现在则几乎没有了。
  很多人喜欢说“现在的人情怎么这么淡漠了”或者“过年越来越没有年味了”之类的话,可是你别忘了,这些气氛都得借助一定的形式才能表现出来。现在给个红包都像是在应付债主,过年时连形式都懒得搞了,又怎么可能会有年味呢?
  传统文化在流失,礼仪道德在沦丧,是否也有你我的一份责任呢?
  本节要点:
  不要以为“礼多人不怪”,如果忽略了对方感受,就会热情过度,给别人造成困扰或不便。
  过年要有过年的形式,才会有年味,尊重人也得借助合适的形式。
   。。

礼,就是尊重别人的感受(1)

  在谈到礼仪的时候,我多次强调“礼”比“仪”重要,有些朋友就觉得奇怪:生活中有那么多粗鲁的人吗?
  如果把“礼”解释为“尊重他人感受”,把“不尊重他人感受”理解成“粗鲁”的话,那么我不得不说,生活中行为粗鲁的人还真不少!
  以前,我们在跟外宾打交道的时候,就会拿中国人处事的这一套招待他们,丝毫不顾及对方感受。比如说给人家夹菜,对人说多吃点这个菜、多喝点那个汤,这道菜很补很好吃,你一定要多吃点。问题在于,大家的口味不一样,喜好也不同,你喜欢的菜,他还未必喜欢呢。你觉得给人夹菜是热情,可他还有心理顾忌,觉得不够卫生呢。
  再比如说敬酒。现在说到喝酒,很多人会有感觉,觉得西方的酒文化都是高脚杯、红酒葡萄酒什么的,比较文雅,其实这是一种偏见,中国人也有良好的酒文化,西方人也会酗酒,只不过发展到今天,已经变得有些畸形了。
  今天的敬酒倒有些像罚酒。常见的情形是,有个人端着杯过来了,看到你的酒杯没倒满,给你添满,说:“我敬你!”——到此为止是没有任何问题的,给人添酒也是尊重人的一种,但是接下来发生的事情就使事情完全变了味儿。他喝完了,要求你也必须干了,甚至威胁道:“要是不干,那就是太不给面子了!”最后,他能把这事上升到面子、人格、尊严这种高度上来,以此逼你喝干。
  这哪里还是敬酒?倒有些像罚酒了,潜台词无非是:“老子想喝一杯,你得陪我!”“你必须也喝干,让我高兴高兴!”总之,以敬酒的人为主角,丝毫不顾及被敬者的感受,好像对方的义务就是把自己哄高兴了。
  我们可以叫它“逼酒”、“罚酒”或“陪酒”,唯独不能把它叫“敬酒”,因为根本没有多少敬意在里面。
  真正的敬酒应该是我以喝酒的方式向你表达敬意,至于你喝什么、喝多少,完全取决于你。如果双方都是喝酒,敬酒的大可豪迈一点,说完敬酒辞之后,说:“我干了,你随意!”当然,敬酒的人也可以“浅尝辄止”,如果你端的是香槟、烈性酒一类的。
  如果你以前常*人喝酒这种事,那就想想被别人逼迫的感觉吧:当爸*你选择一个自己不喜欢的学校或专业时,当别人推荐你去相一个没有感觉的异性时,当家人强迫你去某个城市工作时……你还高兴得起来吗?可能对他们来说,都是出于一片好心,都是真心实意地想帮助你,可是不顾及你的感受,你还能觉得幸福吗?
  “己所不欲,勿施于人。”不要以为大家都这么干,就是对的;无视对方的考虑,就是粗鲁,就是不懂礼仪!很多人有“仪”,但是没有“礼”,样子学得挺像那么一回事的,可是始终没有学会尊重人。“仪”就是一个术,是最好学的;而“礼”是一个道,最难学。如果你把“礼”学会了,把“道”、把本质的东西抓住了,那学习技术层面的东西就很容易了。
  除了顾及对方的感受,还要“爱屋及乌”,一并尊重跟对方一起来的人。比如,你很在乎一位客户,那对陪他一起来的人,也要尊重一点,客气一点。
  这点说起来容易做起来难,很多人在生活中就会犯类似的错误。比如说他和同事在路上走着,忽然碰到个熟人,然后呢?他就开始跟熟人聊天,两个人叽里呱啦说了半天,完全忽略了身边还站着一个人。还有些人碰到朋友和他女朋友了,可能就只跟那个朋友聊天,而没有跟他女朋友打招呼。如果你是那个被“晾”在一边的人,会做何感想?

礼,就是尊重别人的感受(2)
又如在饭桌上,有些人觉得自己刚到一家单位,跟很多人不熟,便只跟本部门的一两个人聊天,甚至从头到尾都没离开过自己的座位,这会给人一种什么印象?大家同在一张桌上吃饭,就是大家一起玩、一起交流,最忌搞小圈子,一些新人或女性喜欢聚在一起嘀嘀咕咕的,给人的印象就很不好。可能你只是内向或祛生,但在别人看来,这就是很无礼、很不尊重人的一种行为。
  还有一种不尊重别人感受的情况,就是说些第三个人听不懂的话。不知大家平时接触在外企上班的人多不多,你要是碰到这种人,就会发现他们普遍有个特点,那就是说话时喜欢夹带英语单词,哪怕在聊天的都是一群中国人!你会不会觉得这种人特别假,像假洋子?
  其实,这还只是环境造成的,可能在他们进外企之前,也没有这个习惯,只是这么说话的人多了,他们也开始受影响了。相比之下,有些现象就根本不是环境造成的了,纯粹是个人素养的问题。比如说碰到老乡了,开始说方言,还越说越热乎,完全漠视其他人的感受。现在到外地求学、工作的人越来越多,不少人找的男女朋友都不是自己家乡那边的。如果你带着恋人,碰到老乡后,最好先给他们彼此介绍一下,聊天的时候也尽量用大家都听得懂的话,不要把自己的另一半晾在一边,不管不顾的。
  还有一种情况呢,就更加可恶了,有些人喜欢讲术语,总之,就是摆谱儿,不说“人话”。我一个朋友就有过这样的遭遇:他们科室有两个人炒股,经常在办公室里聊股票。也不知出于什么缘故,两个人一聊起股票来,全是术语,几乎没有人能听得懂。一开始,他以为炒股的都这样,后来他才发现,当办公室就他俩在的时候,两个人就开始说“人话”了,聊的也还是股票,可我那朋友全听明白了。等他一走进办公室,两人便马上换上另一副腔调,又是术语满天飞了,让人听了特别讨厌。
  本来,在办公时间聊私事就很不妥当了,还净使些术语,以显得自己比别人高明,这跟那些说话时喜欢夹带单词的假洋子比起来,可恶程度实在是有过之而无不及。你要是把这种习气带到工作中,就有可能造成沟通障碍,甚至让客户误解。
  其实,只要稍加留心,你就会发现生活中类似的事情还真不少。我们想要表达自己的敬意,如果没有好的形式,就会失之毫厘,差之千里。这种形式会因为行业不同、地域不同、场合不同、单位不同而有所变化,但是只要抓住了“尊重他人感受”这一条,你就能轻松地理解记住许多习俗,“以不变应万变”,做一个说话、做事都比较得体的职场人。
  本节要点:
  对人有礼貌,就是要尊重他的感受,包括跟他在一起的人。
  敬酒要有敬酒的样子,自己干了,别人随意,而不要逼别人喝酒。
  有第三个人在场时,如果没有必要,最好不要说他听不懂的话,如外语、方言、术语。
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准备面试,不要本末倒置
一谈到礼仪,大家最容易想到的是什么?没错,就是外表,尤其是要面试的时候。
  由于从事招聘工作,我有时候也会给校友或朋友提供面试方面的辅导,提些建议什么的。辅导的时候我就发现,很多人在为面试做准备的时候,会把大量的时间花在外表上。
  很多男的以前只穿T恤衫,但是为了面试,他会花几百块钱去买套像样的西服。可是光穿西装、不穿衬衫也不行啊,于是又去买衬衫,同时考虑配什么样的领带和皮鞋。折腾了半天,终于把一套行头置办齐了,可这还没完,回到家里,还要学习怎么打领带。光是怎么打领带这一条,就够他折腾一晚上的了。好些人生怕第二天打不好领带,干脆请人帮着打好,放在一旁,第二天要出门时直接套上。
  还有些女孩子,可能大学四年都没化过妆,甚至没穿过几回高跟鞋,可是明天要去面试了,就临阵磨枪,也像模像样地请人化了个妆,再买双高跟鞋穿上。结果妆化得不自然不说,第二天的主要精力全放到脚上去了——由于不习惯穿高跟鞋,脚被硌得又酸又痛的,哪里还能全神贯注地思考考官的问题?
  在准备面试的时候,他们都出现了一个重大误区:本末倒置。要知道,招聘单位要面试的是你这个人,而不是你的服装。负责招聘的什么人没有见过?不可能看你穿的西装挺好的,领带也打得挺漂亮,就决定要你了。事实上,除非你要应聘的是银行、保险、国企、公务员或事业单位,否则没必要非穿正装不可。当然,应聘的要是管理、营销一类的岗位,还是以穿正装为宜。
  更何况,多数求职者刚毕业或者工作时间不长,也没那个钱花在贵重服饰上。所以面试的时候,你只要穿得得体、大方、整洁,没人会为此刁难你的,没必要在着装打扮这个问题上耗费自己大量的精力。
  你看那些工作好些年的,或者有着优秀业绩的人,他们跳槽的时候从来不会刻意地妆扮自己,平时是什么样子,面试的时候也还是什么样子。是他们不重视这份工作机会吗?不是,恰恰相反,他们因为有经验了,明白企业真正需要的是什么,面试的时候最重要的是什么,才会有此取舍。
  但是,很多缺乏自信的人不在自己身上找原因,而把希望全部
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