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麦当劳每个分店的店长都是站在大厅里帮忙服务的,如果所有的员工都上一线帮忙的话,店长就必须自己下去扫地。在麦当劳有一句话很流行,那就是:“面对顾客,我们没有干部只有员工。”
可以看得出来,世界上一流的企业之所以能够站在时代的最前列,就是因为他们懂得凡事主动出击,实行主动式管理,而不是坐以待毙。
最后再引用一段武松打虎的笑话,也许对我们会有一定的启发。
甲乙两人,互扮武松与老虎戏耍。先是甲扮武松,乙扮老虎。结果乙被甲打得直叫唤,埋怨甲打得太用力了。甲说:“那是因为你是老虎啊,我如果不使劲打你,那不是要被你给吃了吗?”于是,乙要求互换角色。结果,却又被甲咬得直喊救命。乙再次埋怨甲。甲说:“你是武松,我要是不咬你,那就会被你打死啊!”
这个笑话告诉我们,任何事情都是这样,自己主动才是主动,单单依靠角色的变化来获取主动的机会,那么永远都是被动的。
主动与被动
发生事故,特别是重大事故之后,认真总结其中的教训,我们自然会想到领导作风及工作方法方面的一个重要问题,这就是:主动和被动。
主动和被动,是领导工作的两种精神状态。主动是工作积极进取;而被动则是消极懈怠,推一下,走一步,见着矛盾和问题就绕开。主动是心中有数,被动则是疲于应付;主动可以让工作事半功倍,被动则只会让工作事倍功半。
就像屡次发生的事故一样,如果能做到未雨绸缪,防患于未然,主动处理,及时解决,很多事故原本都是可以避免的。
陷入被动的情况有很多种。有的人工作拖拉疏忽,有的人属于思想懈怠懒惰。也有一些人,私字当头,工作出了问题不是主动去解决,而是想方设法遮掩住,结果问题越盖越大,越遮掩越得不到及时解决,情况越严重。最后付出的代价,比老老实实改正错误、改进工作不知要大多少倍。
一般来说,能不能掌握主动权,不仅要有良好的愿望,还要有积极的行动。干工作当然会有困难,但只要付出努力,就会有办法、有成效。被动、懈怠地看待和处理工作中的问题,什么困难也解决不了。
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