《执行重在到位》

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执行重在到位- 第15节


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  “事后学习法”是提升执行力、保证下次执行到位的非常重要和有效的方法和途径,它能让我们发现自己在执行中的不足,反思失败的原因,对症下药,找出解决问题的办法,以做得更好,不再犯同样的错误。
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越有操作性,执行越到位(1)
执行到位,理论固然重要,操作性更是必不可少。
  简洁明了的操作步骤,更能让人清楚明白,执行起来得心应手。
  我们应该少一点“应该”的教育,多一点“怎么办”的教育。“怎么办”就是操作性。操作性越强,执行也越容易到位!
  少一点“应该”,多一点“怎么办”
  一次,我在给中国最大的民营制鞋企业——奥康集团企业做培训的时候,正好集团的人才资源总监不久前到海尔参观,和他聊天时,他谈到了海尔很多值得学习的地方,尤其对“海尔员工手册”赞不绝口。
  他说:
  “海尔非常重视执行到位,而他们的执行之所以做得如此好,和他们强调操作性密切相关。这只要看看他们‘员工手册’就知道了。”
  手册中将包括如何与人握手、如何递名片、如何掌握工作基本操作手段等都详细列了出来。这样一来,就将操作性落实得极为具体。
  “手册”中让人印象最深刻的是“个人必须每天反省的四个内容”:
  位1为用户增值在哪里?
  2为企业增值在哪里?
  3个人增值在哪里?
  4应该警示和避免的问题:
  工作中的自以为是:
  ①我们现在已经比别人要好了,出点问题是不可能避免的;②部下已做好,现在没问题了;③这件事我已经通报处罚了,问题肯定解决了;④这个是某某提供的,他是我部门专门负责此事的人,数据肯定不会错。
  工作中的借口:
  ①我已经给部下安排好了;②我现在非常忙,没时间去管这件事;③这个问题是某某负责,我不清楚;④这个问题部下已经向我汇报了;⑤现在制度规定是这样,我只能这样做;⑥安排了,不等于听明白了、不等于记住了、不等于懂了、不等于认同了、不等于做了、不等于做对了、不等于习惯了、不等于落实到体系上了、不等于做好了、不等于成为SBU。
  用问题检验自己工作是否做到位,其细致和可操作的程度,就像教人走路该先迈哪只脚一样。
  “不等于……”这一连串的否定,就是告诉员工,所做的工作,只有达到了预期的目标,才算是执行到位,而不是交代下去了,事情就做完了,执行就到位了。
  这比起只知道吩咐“你应该如何如何”,而不告诉具体到底应该怎么做的“教条主义”要简单明了、可操作性强得多。
  这种具有操作性的方法,不禁让我想起韩国人的“地铁经”。
  在韩国,坐地铁只要记住“跟着色彩走,听到音乐换,记住数字下”,就可行走自如。可见韩国路政部门下了多大工夫,告诉不熟悉的人们“该怎么办”。
  首尔有近十条地铁线路,每一条线路都用不同的颜色表示,从进出口站的标牌开始,一直到站台到车厢,色彩均保持一致。假如你只坐某一条线,认准某种颜色就行了。而如果还要换乘,那也只需认准其他线路的颜色就不会搞错。
  所谓“听到音乐换”,是因为地铁广播里,凡是到换乘站时都会有音乐或是悦耳的鸟叫声响起,以此来提醒乘客,以免错过。
  那什么是“记住数字下”呢?
  首尔地铁的每一个车站都有一个编号。拿3号线来说吧,从“大化”到“水西”一共有39个站,大化为310,水西是349。只要看准自己是往数字小的地方去还是往数字大的地方去,首先方向就不会错;上车以后只要记住下车那一站的数字,即使你不会韩语,也万无一失。
  如果在地铁中只是用各种语言标识告诉你该怎么换乘,在哪里可以下车,这样既不方便,也耽误时间。遇到不懂韩文或英语的人,更是一大难题。
  而使用色彩、数字和音乐这种引导式的服务,则不存在这样的问题,即使不懂韩语的人,也能自如地在地铁中穿梭。
  这是否可以给我们一些启示呢?
  

越有操作性,执行越到位(2)
其实,在执行中,告诉下属实际操作方法更重要,这样他们才会真正懂得该“怎么做”:
  (一)不要总是跟员工说,“你应该……”,时间长了,不仅起不到好的作用,反而会让员工产生逆反心理,凭什么非得这么来,我换一种方式呢?
  (二)少一点“应该”,多一点“怎么办”。一些更具有操作性的方法,可以让工作变得更有效率,避免产生矛盾,执行起来才会更到位。
  举一个最简单的例子来说明“应该”和“怎么办”的区别。
  比如让文秘去复印资料。
  “应该”的方式是:“去将资料复印一下。”
  而“怎么办”的方式是:
  “你去将明天上午和法国公司谈判的资料复印一下,资料一共3份,包括:①我们公司的介绍;②有关这次市场调查的数据报告;③合作的可行性分析报告。3份资料各复印20份,然后将它们装订好,装进20个资料袋中。”
  这样的方式看起来似乎比较麻烦,但却非常有效。当然,并不是每一件事都需要这么做,但遇到重要的执行,这样的事先沟通就显得很有必要。
  (三)下达命令和任务时,表述尽可能直观、简单明了。
  以KISS法强化操作性
  KISS法是美国在线的CEO凯斯提出的。它的含义有两点:
  ①Keepitsimple——使它简单化;
  ②Keepitstupid——使它易懂。
  任何复杂的事情都可以简单化;任何难懂的东西都可以浅显易懂。
  用KISS法,使事情简单易懂,是强化操作性一种方法。增强了操作性,才能更有利于执行到位。
  面对难度大的工作,我们可以用许多的方法,使问题、难度变成一个个可以解决的步骤,使一个大难题分解成多个小难题,这样执行起来就会轻松很多。
  二次世界大战期间,通用公司接下了一个艰巨的国防任务:负责制造一种新型的高准度、而且是首次使用电子器材的投弹瞄准器。
  通用的管理者都知道,这种工作需要技术高超的机械工人来操作。可大战期间,在底特律连一般工人都找不到,更何况是技术工!
  而当时的部门经理德雷斯塔特却说:“我们一定能做到。”
  那时候,当地惟一能充当劳动力的,就是那些黑人妓女。德雷斯塔特于是大量雇用了这些女性,同时还将她们的鸨母找来管理她们。
  所有人都觉得德雷斯塔特疯了:这些人怎么能做好这种技术含量工作很高?
  这些妓女几乎都目不识丁,没有人可以看得懂工作手册。
  但德雷斯塔特却胸有成竹,他亲自做了十几个投弹瞄准器,叫人用摄影机拍下了制造的全过程。
  然后,他用放映机播放每一个画面,并加上一连串的信号灯指示:红灯表示已经做完的部分,绿灯显示即将进行的工作,黄灯则告知这些女工,下一步之前,该注意的事项。
  很快,这些不懂技术的妓女们就交出了令人满意的成品,而且比以前那些技术纯熟的技工的生产量更为惊人。
  看似很高深的技术,其实也是通过一个个简单的流程来完成的,只要将它分解成简易的步骤,简化成人人都能看懂的东西,那么即使是目不识丁的妓女,也能够掌握。
  所以,执行中的操作性,要尽量简单、可行,做到人人听得懂,个个看得明白。
  毛泽东提出的“三大纪律八项注意”之所以那么深入人心,其中很重要的一个原因就是将对一个军人非常高的要求,都具体到每一个细节、每一件小事情上。
  可以做什么,不可以做什么,都非常明白,让大家一听就懂,而不是那些理论教条化的东西。
  我们工作也一样。再复杂的工作,都是由一些简单的步骤组成的,将操作性细化和简化到每一个步骤中,就会化繁为简,化难为易。
  以编码法强调操作性
  

越有操作性,执行越到位(3)
编码是20世纪人类最伟大的发明之一,它使我们的很多工作变得简易。
  当我们去超市购物时,编码能够让收银员面对超市千万种不同价格的商品,有条不紊,收款方式变得简单,便于操作。
  通过编码,我们能准确辨别商品的所有信息,使工作变得简单,便于管理,更有操作性。
  在发达的国家,编码已经应用于各行各业,如果某种商品出了问题,利用编码就能很快查到源头和相关责任人。
  法国人向来以浪漫著称,就连小小的鸡蛋,也被称作“幸福或不幸福母鸡下的蛋”。
  这是怎么回事呢?
  原来,为了确保质量,每个鸡蛋都有专门的编码,根据编码可查出这个鸡蛋来自哪个国家、哪个地方和哪个饲养场。
  法国市场看不到散装鸡蛋出售。它们通常被装在硬纸盒里,打开硬纸盒盖,映入消费者眼帘的是每个鸡蛋上的红色编码。
  通常,编码由三个部分字符组成,分别代表母鸡的饲养方式、出产国和饲养场地。编码的第一部分数字为0到3,代表母鸡不同的饲养方式。
  “0”号蛋是生物蛋,母鸡生活在大自然中,没有固定的鸡舍,自由觅食,饲料里没有化学添加剂,除了生病,这种鸡平时不打预防针。
  “1”号蛋的母鸡是露天饲养场放生,除了自由觅食外还添加人工饲养,要定期打预防针,有固定鸡舍。以上这两种母鸡被认为是“幸福的母鸡”。
  “2”号蛋是圈养母鸡生的蛋,这种母鸡也还算“幸福”,饲养场地比较宽松。
  “3”号蛋则是笼中之鸡产的,是被认为“最不幸福的母鸡”。一天24小时待在笼中,生活环境比较拥挤。
  由于饲养方式不同,蛋的质量也有高下之分,价格区分也很大。“0”号鸡蛋价格最贵,“1”号鸡蛋售价也比较贵,“2”号鸡蛋是市场上最普遍的,价格一般。而“3”号鸡蛋是很多法国人不愿意购买的。
  第二部分编码都是“FR”,表示鸡蛋出产地。最后一长串阿拉伯数字则表示产蛋的母鸡所在的养鸡场、鸡舍或鸡笼的编码。
  有了这些编码,鸡蛋质量只要有半点问题,有关部门就会顺藤摸瓜,一直追查到饲养场或鸡笼。
  为每个鸡蛋打上编码,看似烦琐,但作用不小。一方面,它能保证鸡蛋的质量,编码在手,解决问题就容易许多;另一方面,它能规范生鸡行业的标准,使饲养企业努力打造自己的信誉和品牌。消费者可根据情况自由选择,明码消费。
  编码就像鸡蛋的“身份证”,给生产者上了一道“紧箍咒”,使各项工作都不敢马虎。同时也使后续管理工作的操作性更强。
  以定量法强化操作
  人一般都有思维定式。所谓思维定式,就是固有的思维方式。很多事情一旦形成思维定式,就容易一条胡同走到黑。
  而定量思维,就是用“量”来强化我们的思维,达到预期的效果。
  如在社交场合,记住别人的名字是很重要的。有人认为,初次见面,多记几遍别人的名字就能记住了,这是定性思维。但如果是给自己定�
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