《定位定天下》

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定位定天下- 第14节


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  一把伞,撑了许久,雨停了也想不起收;
  一朵花,摘了许久,枯萎了也舍不得丢;
  一条路,走了许久,天黑了也走不到头;
  一句话,想了许久,分手了也说不出口。
  依据人类的这种思维模式,我们就能够明白为什么消费者总是对老品牌情有独钟了。经过时间的洗礼,这些老品牌就像一个相识多年的老友,已经成为他们生活的一部分。当这些老顾客在光顾这些伴随他们多年的老品牌时,很大程度上都是感情在起作用。
  对于年轻的消费者来说,虽然对于这些老品牌并不存在什么感情上的依赖,但经过几十年甚至上百年的打磨,他们也往往相信这些老品牌是经得起时间考验的,质量上是绝对有保证的。
  凭着这些不同于“后来者”的独特优势,老品牌往往能做到“老少通吃”。所以,对于有一定传统的企业,自己的“传统”就是一块纯天然的金字招牌。如果说建立领导品牌的根本方法是第一个进入消费者心智的话,维护领导品牌最有力的方法,就是贩卖自己的传统。
  摩根银行称自己是这个世界上拥有最多老钱的银行。什么叫老钱?就是这个银行以前留下的钱,而这种老钱恰恰是银行的核心竞争力。因为本钱多对于一个银行来说,是非常大的竞争力。摩根银行如此说就是在卖它的传统。
  每个国家,也都在贩卖自己的传统。美国的传统有什么?有电脑和飞机。如果让你买阿富汗的飞机,你肯定不愿意,因为阿富汗没有这方面的传统;
  英国的传统是皇室还有赛车;西班牙是欧洲的旅游胜地;日本是汽车和电子;意大利是设计和服装;俄国是鱼子酱;
  德国的传统是工程设备和啤酒;法国是葡萄酒和香水;瑞士是银行和钟表;中国是制造加工……这都是跟传统有关的。
  每个企业,也有自己独特的传统。上世纪三十年代德国最年轻、同时也是最大的汽车企业——大众汽车公司,生产出了使其扬名世界的产品——甲壳虫(Beetle)轿车。
  经典的“甲壳虫”轿车
  作为第一个以“小”为定位的甲壳虫汽车进入美国后,在素来以“大”为尊的美国市场中取得了空前的成功,其经典广告语“想想还是小的好(think *all)”,几十年后还常为人所津津乐道。
  糟糕的是,大众汽车公司并未珍惜这一“原创”传统,转而推出了一系列大型车,致使市场份额迅速流失。倒是日本汽车企业发现了这一机会,接过了“小”的定位,成功打入美国市场,至今仍占据1/3以上的市场份额。
  大众汽车到九十年代似乎才大梦方醒,再次重新强化自己在汽车领域中“小”的原创地位。虽然“南柯一梦”几十年,仍不失为好的策略,其市场份额也上升得很快。这说明了传统在消费者心目中不容忽视的力量。
  有着300多年历史的北京同仁堂,如今已发展成为跨国经营的大型企业集团。在300多年的风雨历程中,历代同仁堂人始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的古训,而正是这三百年的底蕴和使人感动的企业文化,使得同仁堂能够历经风雨,长盛不衰,享誉海内外。
  传统之所以强而有力,是因为它向人们传达着:其他产品只不过是仿品。“正宗的东西”,总是能占据消费者心智中至高无上的地位。
  所以当奔驰汽车说“1885年,我们发明了汽车”,消费者会由衷地对之肃然起敬。“这是我们发明的”,也就成为人们青睐施乐复印机、ZIPPO打火机的强大理由。很长时间以来,通用电气都用这样的口吻来保持它在照明领域的领导地位:“是通用电气公司的创办者爱迪生,把灯泡带给了人类。”
  虽然“传统”的力量往往会被企业所忽略,但它仍然在默默地支持企业保持着其领导地位。可口可乐是这样,相当多的领域也是这样。你可以做这样的实验,假如你不知道谁是原创者,你用现在的第一品牌去反推,基本上你都会做对。
  美国最有名的大学是哈佛,而它也正是美国的第一所大学;
  激光打印机的领导者,而它也是第一台激光打印机的推出者;汰渍是美国销量最大的洗衣粉,它当然也是第一包洗衣粉的发明者……
  与贩卖自己的传统相反,合并的公司很容易失去原来的顾客。因为人们在使用某种产品一段时间之后,会产生一种依赖感。比如说某位女士一直用某个品牌的化妆品,她用习惯了,可能就会持续用这个品牌。而通过合并、改编、重组成立的新公司往往会失去其传统,原来的顾客会感觉自己被抛弃了。
  对于这些“忠实”的顾客来说,这家新成立的公司可能更像是一个“第三者”的形象,是“不忠”的象征。从这里,我们更可以看出传统对一个企业的重要性。
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广受欢迎定位法
为什么在一段时间内,会有某种产品的热销?为什么每年都会有新品时装发布会?为什么会有一本书、一首歌的流行?为什么通过选秀节目,原本默默无名的一个人,可以一夜间变得“天下谁人不识君”?
  人们通常认为,大多数人都在做的事情总是对的,尤其在自己缺乏判断力的时候。人往往通过了解别人认为对的东西,来判定事物的正确性,这就是心理学家所说的“社会公认原理”。
  就像当很多人忙着跑的时候,你很可能也下意识地跟着跑?因为当我们看到大家都在跑的时候,我们会下意识地“认为”:有什么危险的东西要过来了。
  有这样一个笑话:
  路边,一个人仰着头,脸朝天。另一个人见了,想:天上一定有什么好看的东西,也抬头望天。过了一会儿,又来了几个人,也跟着昂首望天。
  又过了好一会儿,第一个人看见大家都眼朝天望,奇怪地问:“你们在看什么?天上什么也没有啊!”
  大家更奇怪:“啊,不是你先看天的吗?”
  第一个人莫名其妙地说:“我哪里是看天?我的鼻子流血了,我是在止血!”
  俗话说:“真理总是掌握在少数人手里”。因为要自己弄清事情的是非曲直、来龙去脉是需要下很大力气的,而人都有很强的惰性,所以一般人总是习惯盲从——找现成的!
  成功的商人,都特别善于利用人的这种盲从心理。就像过去在农贸市场里卖东西的小商贩,总是要找几个“托儿”来为自己“壮声势”:“我要两个!”“我也要两个!”“给我来四个!”其实旁边总共有四个人,三个人是托儿。别看这个方法很老土,但确实很管用。
  其实这些小商贩用的就是一种定位法——广受欢迎定位法。“大家都说这东西好,肯定错不了!我也买两个试试吧!”这就是消费者购物时的心理模式。
  不过现在的消费者可没那么好“忽悠”了,现在是买方市场——不差货,大家都学会了理性判断。并且现在人们大都是去超市、商场里买东西,比较守秩序、讲文明,所以也很少见那种疯狂抢购、翻江倒海的大场面了。
  虽然购物的环境、气氛变了,但消费者的心理其实并没有发生实质性的变化(人性是趋于恒定的),广受欢迎定位法还是很奏效的。不过现在用这个定位法,肯定不能像以前那么明显、那么“低级”了,要用得巧妙、隐蔽,让人毫无觉察才行——谁都不喜欢被人牵着鼻子走!
  从前有一个广东人,在北京开了一个很高级的粤菜餐厅,装修得很豪华。餐厅新开张,实行九折优惠,但第一天,一个人都没有。过了一个月,还是没有多少人光顾。
  “这是怎么回事?我们的菜还不错啊,价格也公道。可……”老板想来想去,怎么也琢磨不透。
  有一天晚上,老板坐不住了,他来到大街上透过餐厅的落地玻璃窗,看着人家的店里都是爆满的,只有自己的店里是空空荡荡的,心里很不是滋味。
  突然,他想到,如果顾客看到哪家餐馆里边一个吃饭的都没有,肯定不愿意进去,如果我找来一群人,请他们坐在里面吃饭,走在街上的人一看,肯定……
  他又发现北京的高级轿车、公家车特别多,所以给当官的、当老板的开车的司机一定也特别多。于是他就找了一帮司机商量,他说:“每天你们把老板、领导送完了以后,开着你们的好车,停我这来,免费停车。凡是把车开这儿来的人,我免费供应晚餐。”司机们遇到这样好事自然都来了。
  一传十,十传百,结果每天晚上,他的餐厅门口都停了一排名牌车,里边一群人在热热闹闹地吃饭。别人当然不知道,其实里面坐着的全是司机,在吃“免费的晚餐”。
  就这样演戏演了十几天,最后带动了很大一批人进来捧场。这些人也慢慢习惯起来,感觉这儿的菜还不错,就会经常来这儿吃饭。这个广东老板的生意也就火了起来。
  这是非常经典的案例。我们也可以在企业的宣传册里边写上一些这样的东西:“湖南最好的连锁餐厅”、“中国最好的整容医院”、“最受消费者欢迎的咖啡屋”、“最受中国人欢迎的茶叶”……
  这个东西工商局不查、税务局不查,只是宣传,只要你不像龙门客栈一样开黑店,就不会有什么问题。做企业,头脑必须要灵活。
  “香飘飘”LOGO
  像现在香飘飘奶茶做的广告,用的就是广受欢迎定位法。“全球销量遥遥领先”、“一年销售3亿杯,连起来可绕地球一圈”。香飘飘这个广告用简洁、直观的数字告诉了消费者,自己在杯装奶茶行业是最受欢迎的,从而态度鲜明地宣布了自己奶茶业老大的地位。
  这几年来,风头正劲的香飘飘杯装奶茶市场销量很不错。“奶茶,就要香飘飘”,香飘飘最初的这个广告词,大家耳熟能详。但是,作为饮料行业,这一快速消费品领域,如果仅仅是靠原来的产品经营模式,即使宣传的力度再大,销路再好,也很难保证产品的五年保鲜期。
  好的产品固然可以保证一定的畅销期,但是当市场增长进入成熟期,竞争者纷至沓来,消费者行为趋于理性时,企业该做什么?
  “万人迷”陈好代言的香飘飘广告
  实际上,现在很多大型食品企业已经对杯装奶茶这块肥肉垂涎三尺,众多同质化奶茶产品开始模仿香飘飘大举进攻奶茶市场,试图跟进并超越。立顿、优乐美等都是强有力的竞争者。
  随着竞争的加剧,奶茶行业必将走向厮杀惨烈的“肉搏战”。在可以预见的未来,这一新兴饮料领域会像饼干、绿茶、乳制品、方便面一样,陷入群雄割据的局面。而当下,谁先确立自己“最受欢迎的奶茶”这一行业形象,无疑会给今后的大决战赢得巨大先机。
  这个时候,作为在快速增长的奶茶行业刚刚确立起领先优势的香飘飘,理应把这种量上的优势迅速转化为质的优势,从而蛹化成蝶,实现品牌和销量的比翼齐飞!
  香飘飘这个广受欢迎的定位战略,用得是恰逢其时、恰到好处!它用最直观、最简洁的数字在自己和对手之间划出了一道很难逾越的“鸿沟”,不仅在众多奶茶产品中脱颖而出,并且对潜在的跟进者竖起了坚固的防护网。就像金钟罩一样,使对手难以伤其要害。
  

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