松下幸之助为人之道 作者:严欢- 第38节

　　松下提倡自由发言，鼓励毫不保留的建议，创造自由豁达的风气，以造就公司内部的人和，捕捉到有利于公司发展的建议、设想，达到事业的成功。

　　在资本积累时期，员工只是干活的机器，是雇主的奴隶。那时，员工只有干活的义务，没有发表意见的权利。现代的民主空气，已经打破了这种局面，而松下则在公司倡导更为自由的风气。松下以为，自由发言是其经营的秘诀之一。松下幸之助自己是一个自主的、坦诚直率的人，因此他也希望自己的员工同样有自主性，同样坦诚、直率，从而在公司形成一种自由豁达的风气。在松下的倡导下，松下公司形成了自主自由的传统。

　　松下电器的传统是包括许多方面的，首先是不唯命是从。当然，这是相对的，因为松下公司对自己员工必须遵守公司经营理念的要求，近乎苛刻。在这一点上，松下先生是丝毫也不让步的。但在此基础上，每一个员工都可以自由发挥自己的判断力作出反应，而不是采取消极的、但求无过的态度。松下说：“员工不应该因为上级命令了，或希望大家如何做，就盲目附和，唯命是从。”他认为，下属或员工完全这样做了，就会使公司的经营失去弹性。

　　其次，松下允许员工当面发表不平和不满。二战以前，有一位候补员工就向松下发表过不满。那时的松下电器员工分一、二、三等和候补四级。这位候补员工迟迟未获升迁，就直截了当地对松下说：“我已经在公司服务很久，自认为对公司有了足够的贡献，早已具备了做三等员工的资格。可直到现在，我也没有接到升级令。是不是我的努力还不够？如果真是如此，我倒愿意多接受一些指导。但其实，恐怕是公司忘了我的升级了吧？”松下对此很重视，责成人事部门查处，原来还真是漏办了升级手续。接着，除了立即发布升级令外，松下明确表示，他很赞赏这种坦白的请求。松下鼓励大家把不满表达出来，而不是闷在心里，那样只能增加自己的内心痛苦，对公司也是不会有多少好处的。

　　再次，松下要求部属和员工如实坦白地报告外界对于公司的不满。尽管这些事情听起来是会让经营者伤心的，但松下还是如此要求。据传，有一次一个员工被批发商狠狠骂了一顿，说松下的电器质量不过关，“不如去开烤白薯店，别再制造电器了”。员工如实地向松下报告了。接着，松下就亲自拜访了这位批发商，表示歉意。批发商因为一时的怒气而发了一通牢骚，不想引得社长亲自拜访，很不好意思。自此以后，松下公司与这家批发商的关系密切多了。

　　最后，松下不限制员工越级提意见或建议。他认为那种逐级申诉的成规是不必遵行的，即使普通员工，也可以向他高高在上的社长反映问题，表述主张。由此，他提醒那些居于领导地位的干部，要有这种心理准备，并显示欢迎的姿态和支持的行动。

　　无论何种自由举措，全都是为了公司的发展，说到底也是为了员工和社会的福祉。松下说，公司既然是大家的经营体，就应该由大家来维护。只有毫不保留地建议，才能获得人和。而提案，充分的、来自不同方面的提案，正是事业成功的途径。

　　松下认为，现代社会是个越来越多地要求民主而否定权威的社会，但同时也是一个客观上更需要权威的社会。经营者要充分利用权威的说服力，号召力，统一思想，统一行动，消除疑惧，突破难关。

　　在当今的社会，个人主义的旗帜高扬，权威早已受到挑战。那么，松下幸之助以权威为企业精神中枢的观点，是否还能站得住脚？

　　答案是肯定的。在美国那样的高度民主的国家，专家权威的意见具有决定性的作用：政府一项议案能否通过，权威专家的意见举足轻重；世界顶级公司的新设分公司如何运作，权威咨询机构的意见足以左右方向；总统的权威，甚至比皇权国家的君主还要有力量。这是为什么呢？这是因为权威人物是大家认可的、大家信任的。

　　松下以为，在公司的内部，照样需要权威，而且应该教导员工尊重权威，服从权威。他说：“就企业的经营而言，领导者和员工仍然应该明白，权威是公司的精神中枢。愚妄地否定权威，只会使企业落得一个四分五裂的结果。”“必须使大家有尊重权威的认识，并且依照权威的指示办事，这样对于工作的进展，一定会有很大的帮助。”

　　可以如此依赖和尊重的权威，当然不是一般人物。松下以为，权威是极少数的出类拔萃的顶尖人物，是“专家中的专家”。在公司里有管理的权威，有技术的权威；此外还有一位确定理念和目标的精神权威，这样的权威，大概就是松下这样的人物了。

　　实际上，松下幸之助确实是松下电器公司的精神权威，是松下电器的灵魂人物。显然，松下这种权威是在不断奋斗和不断接受挑战中磨练出来的。久而久之，松下的这种权威被认同。不论是做社长、会长，还是退居幕后做顾问，他的权威都受到倚重和尊崇，即使高级干部也是如此。在松下当职时不说，就是在他退位以后，每逢重大决策，还是要请他最后定夺。特别是碰到困境或棘手问题，则更要求助于他了。可以说，松下电器从干部到员工，几乎到了视松下为神的地步。还是在他退职以后，松下电器做出了重大的人事调整，即任命山下俊彦做社长。这次调整没有走由副社长、常务董事提升社长的老路子，而是从新人中提拔了新社长。这一事情，当然是由松下最后拍板。这以后，松下得空到东京散心，不料到松下电器东京公司的时候，那里的工会干部整装迎接，表示工会对于新任社长一事的赞同。从这一点，松下看到了自己权威的存在。他很为这种现实而感到欣慰，也体会到了权威的重要和责任。

　　那么，权威有什么样的作用呢？

　　首先可以提供咨询和指导。这一点，在技术权威来说，是最突出也是最易了然的。因为权威有专门的知识和经验，他的意见往往比别人的意见成熟。就企业而言，除设计制造以外，财务、仓储以至于具体工艺操作，都有权威，这一部门的工作，都应该以他们的意见为准。

　　其次，权威可以解除疑惧，率领人们冲破难关。经营中，不免遇到有疑虑而举旗不定的时候，或者遇到多心过虑、前怕后忧的时候，这时候，就要权威站出来，解开疑团，或者仅仅是一声号令，率领大家前行。

　　再次，权威具有榜样的作用，可以增强企业的疑聚力。这更适合于那些精神权威。这种类型的权威，甚至就是企业的招牌。像松下幸之助那样艰苦卓绝的创始人，就是这样的权威。

　　权威如此具有说服力和号召力，他本身也要具有伟大的人格，优良的品质和出众的才能。权威并不是脱离群众的，他也要采纳群众的意见。如此部属能尊重上司的权威，而上司也能采纳部属意见的公司，一切才可以顺利推动。松下强调：“在企业中，无论是工艺上的创新，还是传统精神的维护，都应该以权威的意见为衡量的标准。即使是经营管理者在人格道德上的修养，也应该以权威作榜样，走向‘止于至善’的目标。总而言之，要理智而不盲目地附和权威，有尊重权威的信仰，才能使公司的业务欣欣向荣。”

　　松下认为，大胆地把工作交给部属，才是造就人才的康庄大道，也才能获得卓越成效。经营者必须有这种气度，再配合以适当的技巧，才能调动部属的积极性和创造力。

　　是大胆地把工作交给部属，还是顾虑重重、小心翼翼呢？把工作交给部属有什么诀窍吗？

　　松下的回答很简单，就是大胆。松下不只一次地说，自己因为身体不好，总是把更多的事情交给别人来做。这固然也是事实，但更本质的是松下向来就有大胆地把工作交给部属的信念。为什么松下有这样的信念呢？

　　首先是看重下属的长处，所以才放心大胆地使用。每当考虑交付工作的时候，立刻就想“这个人一定行，就交给他了！”如此信任部属，他的能力才能培养起来。如果总是不放心，当然就无法放手。

　　松下以为，为部属的短处操心的人，是不会有什么发展的。他说：“能够看出部属长处的人，是非常幸福的。为人的短处而操心，远不如看其长处而加以任用，这样所能得到的好处，到后来还是比较大的。”

　　在松下的经营历史中，曾有过几次很是大胆的安排举动。比如，要生产电热器和收音机，当时公司内部没有专门的人才，松下便委派中尾来负责研制。正是如此的信任和激励，使中尾在不长的时间就开发出了这种新的产品。另外还有一个特别的例子，那是松下电器要在“金泽”设立一个联络处，苦于没有人手，松下大胆起用了一个进厂两年、２０出头的年轻人，交给他３００元钱，让他只身去开拓那项工作。当时，那位年轻人听了这安排，简直是吓了一跳。松下却鼓励他说：“你一定能够做到！”后来，那位员工还真是迅速就把联络处的各项工作准备就绪，迎接了新的人员。

　　当然，大胆地交付工作，不是撒手不管。松下还有一条“交给他又不交给他”的原则，意思就是：工作交下去了，但却不是抛开不管。他说：“经营者在任何情况下，都要有‘最后的责任要由我自己担当’的觉悟才行。”工作交了下去，但还要挂怀于心，要求下属提出报告；遇到困难的时候予以指示和鼓励。不过，这并不是要过分干预。对他的工作，在某种程度上要睁一只眼、闭一只眼，这样才有利于培养人才。只有看到他即将脱轨的时候，才严格注视及时干预。

　　松下的这一套赋予职权和任务的诀窍，公司有教材总结为“上司赋予职权时的态度”，其大体内容如下：

　　一、委让权限会产生责任感。

　　设定目标以后，应该信任部属，必须大幅度地把职权赋予部属。

　　这些职权包括：对特定问题，可以做出决定（决定权）；向别人发出命令，让他们去做特定的事情（命令权）；自己能做特定的行为（行为权）。

　　二、目标必须明确，手段、作法可以灵活运用。

　　交代琐碎事情，会使人降低积极性，失去创造、设计的热心，到后来就不能发挥个人的独特风格了。

　　三、适当地助言与指导。

　　其要领一是上司要承担最后责任，全面负责，以便下属放心去干；二是及时指正、指点。

　　四、给与权限与把握权限的努力。

　　就是说，上司要尽可能地给予权限，下属则要尽可能地把握权限，不越权，事关重大时不忘向上司请示。

　　松下认为，善于勉励员工，是经营者所应具备的素质。勉励是前进途中的加油号子，是急流险滩中的准确号令，是危难时刻的乐观祝福，是凯旋门前的防空警报……

　　松下是严格的要求者，他不时地给下属和员工提出新的要求、指出新的目标。松下也是成功的勉励者，他的员工之所以有那样旺盛的士气，不论怎样困苦危难的时候都能保持饱满的工作热心和积极的进取精神，和松下成功的勉励是分