《松下幸之助为人之道 作者:严欢》

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松下幸之助为人之道 作者:严欢- 第39节


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进取精神,和松下成功的勉励是分不开的。

  对于如何要求员工,松下谈论得比较多。但对如何勉励员工,却较少谈及。不过,他留下的许多朝会、晚会训词以及新年祝词等等,无疑透露了勉励的秘诀。

  一年之际,松下对全体员工发表讲话:

  “去年一年真是多事之秋,困难万状。幸赖各位同仁奋发努力,终至安度难关。对此,我不胜感激。

  “尽管如此努力,成果还是不怎么明显,各位同仁的报酬未能提高,也未能发出奖金,这是过去从未曾有过的事情。而且,人事的升迁也暂时冻结。导致如此的责任,理应由我负担。作为一个经营者,我实在感到汗颜,要向各位深切谢罪。“然而,在另一方面,我们终于能安度最坏的一年,迎来充满希望的新春,我也深感欣慰。

  “在漫长的人生旅途中,有时要苦苦撑持暗无天日的境遇;有时却风光绝顶,无人能比。所谓人生的意味和深度可能就在于此。而我认为只有完全经验这两者的人才有资格谈论人生。我们公司这是首次有了这种经验,今后有资格讨论人生、社会、事业等种种问题了。

  “这样看来,去年这最坏的一年,不一定是最坏的,反而可以说是很有意义的一年。我们如果经常能够从任何情况、任何时间去发掘光明,即使遇到不如意的事情,也可以转祸为福。我认为人人都应该树立这种完成事业的态度。希望各位能够体察实情,更为奋发努力。

  “今天我将发表未来的经营方针,请大家检讨、研究。一旦确定,它将是今后发展的指导方针和具体方案。

  “我重申刚才所说,如果我们在新的一年里能够有新的决心,新的团结,新的奋斗精神,那么今年,必然是我们公司最有希望的一年。”

  鉴于自己的经营理念,松下要求这种收音机必须是“外行人也能使用的收音机”。当时,和松下曾有合作的一家公司分家独立,把所有制造收音机的专门技术员工都带走了,而在松下电器的班底里,还真没有这样的专家。对此局面,松下指定研究室主任中尾哲二郎负责急速研制生产理想的收音机,中尾不知如何去做,至为困惑。这时松下勉励说:

  “你们均属优秀的电机技术人员,电机也好,收音机也好,不是一脉相通的东西吗?今天连业余的工人都能装配收音机,其例不胜枚举。你们可以利用研究室的设备潜心研究,这比别人要方便得多;同时市场上也有性能比较好的收音机在销售,可以拿来参考。只要下决心,按计划在短期内拿出超过市场现有水平的产品,绝不是没有可能的。我想,关键在于你们有没有信心,我认为凭你们的技术,绝对可以研制出物美价廉的收音机来。所以,希望你们排除万难,赶紧着手去办才是!”

  就这样,松下给中尾打足了气,上足了弦,指明了方向,又切断了后路,逼上梁山。果然,事实如松下所预言,中尾在三个月内就拿出了新收音机,而且在“日本广播协会”举办的评选中获得了一等奖。

  松下认为,经营者对于部下,应是慈母的手紧握钟馗的利剑,平日里关怀倍至,犯错误时严加惩诫,恩威并施,宽严相济,如此才能成功统御。

  对于部下和员工,应该如何统御领导呢?是严还是宽?是刚还是柔?松下的经验是,应该以慈母的手,握着钟馗的剑。也就是说,心怀宽宏,但处理起来则要严厉、果决,绝不手软。

  慈母的手,慈母的心,是每一个经营者都应该有的。对于自己的部属和员工,要有十分的维护和关爱。因为,他们是你的同路人,甚至是你的依靠。而且,也只有如此,才能团结他们,达成目标。

  但是,同时还必须严厉。这种严厉基于人类的基本特性而来。松下认为,有些人是不需要别人的监督和责骂,就能自觉自发地做好工作,不出差错。但是大多数的人都是好逸恶劳,喜欢挑轻松的工作,捡便宜的事情,只有别人在后头随时督促,给他压力,才会谨慎做事的。对于这种人,就只能是严加管教,一刻不放松了。

  松下认为,经营者在管理上宽严得体是十分要紧的。尤其是在原则和条规面前,更应该分毫不让,严厉无比;对于那些违犯了的,就应该举起钟馗剑,狠狠砍下,绝不姑息。松下说:

  “上司要建立起威严,才能让部属谨慎做事。当然,平常还应以温和、商讨的方式引导部属自动自发地做事。当部属犯错误的时候,则要立刻给予严厉的纠正,并进一步地积极引导他走向正确的路子,绝不可敷衍了事。所以,一个上司如果对部属纵容过度,工作场所的秩序就无法维持,也培养不出好人才。换句话说,要形成让职员敬畏课长、课长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社长、社长敬畏社会大众的舆论。如此人人能严以律己,才能建立完整的工作制度,工作也才能顺利进展。如果太照顾人情世故,反而会造成社会的缺陷。”

  美国法律的严厉,给松下留下了深刻的印象。比如严重破坏社会治安,有时要判90年的徒刑。这似乎是不可思议的。但鞭子重重地举起来了,打下去却比较轻。那些犯人在监狱期间,由于训练和反省,表现良好即可假释出狱。出狱的这些人,往往慑于法律的威严而能很守规矩。

  “无论用人或训练人才,都要一手如钟馗执剑,另一手却温和如慈母柔荑,做到宽严得体,才能得到部属的崇敬。”松下如是说。

  叱责部下,怕是每个管理者都有过的事情。有的人讲究叱责的委婉技巧,松下则不,他只是以设法纠正别人错误的诚意与热忱,当面斥责。松下认为,叱责也是培育人才的方法之一。

  在现代的民主气氛下,骂人——不是街头无赖间的攻讦,而是因对方工作失误而来的叱责——被认为是要不得的。学校的师生如此,单位的上下级如此,私营企业的老板雇员也如此。即使是要叱责,也要讲一些技巧,即不当面批评别人,更不当面叱责人。人们普遍认为,这样给被批评、叱责的人留了面子,于己于人都是有利的。

  松下不讲究叱责的这种技巧,他总是发现问题就当面指出,发现错误就当面斥责。曾在松下公司任职、后任三洋机电副社长的后藤清一,专门写了一本《叱责经验谈》,记述了自己被松下叱责的事情。

  一次是后藤担任一家新工厂头目的时候。松下吩咐当日留下五六个人加班,干完该干的事情。可是那些留下来的人都去打球了,后藤准备自己独自把工作完成。这时,松下来了,问道:“大家都到哪里去了?那件工作完成了没有?”知道工作没有完成,松下毫不客气地当面叱责了后藤,说他“太不应该,怎么连你也干这种事情。”后藤无言以对,再三点头道歉。

  后藤的另一次被叱责,更为严厉。那是他未经许可便擅自提高了定额以外的产品的单价。晚上10点多了,松下把他叫到家里,当着亲戚的面,严厉地叱责他。由于过分激动,松下把炉火的火箸都敲弯了,亲戚的劝阻也没有任何作用,还让后藤把火箸弄直了以后再回去。就这样,本来有贫血病的后藤被训昏了。送他到家后,松下的秘书甚至叮嘱他的妻子注意其动向,以防自杀。

  松下对后藤的这种不留情面的叱责,作用如何呢?是否起了反作用呢?后藤在书中也讲了他的感受。第一次被叱责后,后藤居然有些喜悦,松下的“连你也——”这几个字,着实让他感动,因为他从松下的叱责中知道松下对自己更器重一些。其实,这也就是叱责的技巧了。在叱责一个人时,使对方觉得自己的存在比别人重要,这种叱责是最有效的。第二次叱责之后的次日上午七点,后藤还未开始工作,电话就响了,是松下,他说:“我没有什么特别的事找你,只想问你是否还介意昨晚的事。没有?那就好了。”说完,就挂了电话。经此电话,后藤昨晚被叱责的阴影一扫而光,心情顿时开朗起来,精神抖擞地投入了工作。这又是松下叱责的技巧了,那就是叱责以后,及时地了解被叱责者的反应,确定被叱责者是否反省,此后抱着什么样的态度工作,是否对叱责有所误会。如果对方误会了,则设法消释;如果怀恨在心,松下就会觉得他和自己没有共事的缘纷;如果接受了,反省,抱持积极的态度工作,松下就十分高兴了,叱责的效果也起到了。

  当面就地叱责犯了错误的部属和员工,是松下的一贯作风。他不以为所谓“留情面”是有必要的。松下认为,叱责的目的在于指出错误,也希望当事人从今以后避免再犯同样的错误。因此,对于被叱责的人来说,这本来是应该感激的事情,何必背着人呢?同时,在场的人,也会从中受到教育和启发,避免自己犯错误。再者,这也是使人进步、培养人的一种方法。

  对于被叱责的人来说,松下认为,应该认识到这是一种很大的幸福。松下自己的亲自体验中,没有过这种幸福,因为他自小就没有年长的亲属,没有被斥责过。他认为,每一个人都需要更多的机会被斥责,才能使自己充实、进步。因此,作为主管,不仅要注意适度的叱责、而且要有叱责到对方改正的耐心,就是说,还要继续不断地叱责,直至对方改正。





松下幸之助为人之道二 企业是人的事业



二 企业是人的事业

  松下认为,以人性为出发点,因此而建立起来的经营理念及管理方法,必然正确且强而有力。

  经营管理是由人所进行的,直接参与经营管理的是人,从业人员也是人,顾客以及所有的交易对象都是人。经营管理可以说是人类彼此之间,为人类的幸福所进行的一种活动。因此,为了适当地进行经营管理,必须彻底了解“人是什么?”和“人具有什么特质?”换句话说就是必须了解人性,而正确的经营理念,也应该建立在对人性的了解上。

  不仅经营企业如此,人生的经营、国家的经营这些特有的经营,甚至于人类所进行的一切活动,都如此。人如果不能确切的知道自己是什么,其活动也就不可能是真正适当的。举个例子说,人类饲养牛马或其它动物时,若想找到最适当的饲养法,首先必须彻底地认识它。牛有牛的特质,马有马的特质,它喜欢什么食物,具有什么习性等等特质知道后,才可能饲养得很好。

  人类也有天生的特质,只是人类不靠其它动物来饲养,而是靠自己的手,共同经营群体生活。所以,为了提高人类生活的品质,达到理想的形态,我们必须正确地把握人性的本质。

  松下的经营理念,奠基于他自己对人性的了解。人类是万物之灵,在万物中是与众不同而出类拔萃的。人类顺应成长发展的自然法则,不仅充分发挥自己的才能,也善于运用万物,无止境地增进生活福祉。只有人类才有这种天生的本质。

  自古以来,人类一方面自认为是“万物之灵”,是坚强而伟大的;另一方面则认为自己微不足道。这是因为世间存在着各种不同形态的人。发展出今天这种高度文明与文化的是人类;不断地制造烦恼、纷争、不幸的,也是人类。
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